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課程引言：

管理大師彼得.德魯克說：“企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的。”

杰克.韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。

溝通也是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)，良好的溝通能快速有效的達成雙方的目的。溝而不通，溝而出錯的情況，在企業(yè)日常管理中屢見不鮮，這樣的結(jié)果勢必導(dǎo)致管理能力的低下。有效的溝通技巧和良好的溝通習慣，不但有利于指令的快速有效下達，也有助于創(chuàng)建良好的企業(yè)工作環(huán)境和人際關(guān)系氛圍，提高員工和組織的整體工作績效。

培訓(xùn)對象：

基層干部、儲備干部、新任經(jīng)理以及各部門專員與工程技術(shù)人員等。

培訓(xùn)目標：

了解有效的溝通模式和方法，培養(yǎng)良好的溝通習慣。

掌握高效溝通的基本方法和技術(shù)，提高工作溝通的效率。

認知自我溝通風格，掌握良好的溝通技巧，改善現(xiàn)代職場中的人際關(guān)系。

教學方法：知識講解30%，案例剖析30%，綜合演練30%，共識對話10%

啟發(fā)引導(dǎo)、小組討論、案例研習、模擬演練、經(jīng)驗分享、行動計劃

課程大綱:

Unit1溝通的基礎(chǔ)知識

溝通的定義與目的

有效溝通的基本模式與六大要素

有效溝通的步驟

游戲體驗：溝通的常見問題與障礙

Unit2溝通的策略與方法

溝通的表象、實質(zhì)、核心

針對不同溝通問題的溝通策略

高效溝通的正確的方法

案例討論："抓間諜"的啟示

Unit3 溝通中的傾聽與提問技巧

高效的傾聽技巧

最好的說話方式是先聽別人說

傾聽的要領(lǐng)

傾聽的步驟

不良傾聽的習慣

為何我聽的和他講的不一樣

高效的提問的技巧

會問比會說更重要

提問的分類

漏斗技巧

確認提問反饋

Unit4 溝通中的表達與反饋技巧

有效的表達與反饋

提出雙贏的溝通表達

找到共同的關(guān)鍵目標

如何避免負面溝通

意見不同時給予堅定的反饋

Unit5 個人風格與人際關(guān)系

行為風格的基本認識

行為特質(zhì)的區(qū)辨

認識自我風格

人際風格在溝通上的應(yīng)用

欣賞他人優(yōu)點，善用自己長處

風格調(diào)整的步驟與原則

我眼中的我與他眼中的我

Unit6 職場溝通與行動計劃

職場中溝通實務(wù)

平級同事之間的溝通

跨部門之間的溝通

與上司主管的溝通

對下屬的激勵、工作教導(dǎo)溝通

個人總結(jié)與行動計劃

經(jīng)驗教訓(xùn)與啟發(fā)

《我的行動計劃》

葛老師

葛老師，碩士、德國洪堡學者、智聯(lián)（WIS-UNION）顧問公司高級培訓(xùn)師，是一位實踐與理論雙修的專業(yè)培訓(xùn)師。擁有歐美跨國企業(yè)管理與運營、本土咨詢公司運營與管理、德國大學研究與合作、國內(nèi)高校教學與管理等領(lǐng)域的團隊領(lǐng)導(dǎo)、市場開發(fā)、銷售管理、客戶服務(wù)、項目研發(fā)、項目管理等方面的多元化實務(wù)經(jīng)驗。

同時，葛老師長期致力于組織管理效能的研究和實踐，在組織發(fā)展、人才培養(yǎng)、跨文化管理以及領(lǐng)導(dǎo)謀略等領(lǐng)域取得積極成果。著有《大道至簡》和《文化融通》兩部個人專著；論文刊于《北大商業(yè)評論》、《世界商務(wù)期刊》、《心理科學》等學術(shù)期刊；參著《管理心智》、《人力資源管理心理學》、《我們需要怎樣的員工》等著作；參譯《組織行為學》、《校長學》等英文著作。

葛老師培訓(xùn)以理論功底扎實和實踐經(jīng)歷多元化獨樹一幟，以學員為中心，既有實戰(zhàn)性又有理論性，培訓(xùn)內(nèi)容注重實用與實效，教學方式靈活多樣，使學員在輕松活潑的互動過程中增長知識，擴展視野，掌握方法，提升技能，獲得感悟，深受客戶企業(yè)好評和參訓(xùn)學員贊譽！

典型客戶：

大金電器機械、博爾達集團、住友電工、輝瑞制藥、德國安聯(lián)、艾飛克印制技術(shù)、三星電子、寶德強科技、賽騰電子、吉田建材、飛翔集團、新盛凈超凈化系統(tǒng)、天綸集團、凱銳貨運、相信制動器、歐瑞康巴爾斯涂料、江森自控、約克空調(diào)、維信電子、恩斯克軸承、阿美德格、特恩馳電纜、德派裝配、安智電子、華潤微電子、冠捷科技、賽柯機械、三益化工、中國人壽、浦發(fā)銀行、華新集團、蘇鋼集團、沙鋼集團、建屋集團、紐威機械、中國移動、建設(shè)銀行、中國銀行、工商銀行、華興建設(shè)、勝方電子、桑陽科技、力特奧維斯、康帕斯中國、金龍客車、瀚宇工貿(mào)、海信集團、神州數(shù)碼、沙鋼集團等知名企業(yè)。

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