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課程介紹

前臺人員，你是整個公司的“門面”，如何美化自身形象從而提升公司整體形象？你整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓繁雜的工作更有成效？你需要與各部門溝通協(xié)調(diào)，卻總是困難重重？想快速提升前臺職業(yè)技能，卻苦于沒有專項的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述工作困擾的職場人士量身定做了本次課程，通過集中訓(xùn)練，全方位提升前臺人員的認(rèn)知水平和實操能力。

學(xué)員獲益

1.了解前臺的職責(zé)與角色，工作范圍與未來發(fā)展方向。

2. 學(xué)習(xí)前臺的接待禮儀與應(yīng)對技巧，塑造專業(yè)的形象。

3. 學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含時間管理、檔案管理、后勤管理等。

4. 學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧。

授課對象

前臺、人事行政、服務(wù)接待人員

課程大綱:

一、專業(yè)前臺的角色認(rèn)知

1.專業(yè)前臺的定義與職業(yè)價值

前臺人員的角色：花瓶？樞紐？

企業(yè)需要什么樣的前臺人員？

2.前臺人員的職責(zé)范圍

3.專業(yè)前臺的素質(zhì)要求 ：知識、技能、經(jīng)驗

4.專業(yè)前臺的工作法則

誠懇有禮

積極主動

細(xì)心準(zhǔn)確

嚴(yán)守機(jī)密

5.前臺人員的職業(yè)發(fā)展方向

二、前臺的職業(yè)形象塑造

1.女性人員的著裝要求

職業(yè)裝的選擇

鞋、襪、包的搭配

巧用首飾、絲巾及其它配飾

2.男性人員的著裝要求

公務(wù)西裝的選擇

穿西裝的十大誤區(qū)

襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

3．專業(yè)前臺的場合著裝

正式嚴(yán)肅的會議場合

商務(wù)休閑的辦公場合

優(yōu)雅從容的社交場合

4.合宜的儀表修飾

化妝、修面、發(fā)型

5.專業(yè)的儀態(tài)

站、坐、走、蹲、手勢、微笑

三、前臺的接待禮儀與應(yīng)對技巧

1.用語禮儀

交談禮儀

接打電話禮儀與技巧：前臺如何過濾電話

電子禮儀：電子郵件、手機(jī)等

2.接待禮儀

專業(yè)的接待態(tài)度

招呼技巧

介紹時的原則

握手技巧

奉茶的流程和禮儀

行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的引領(lǐng)

不同的送客方式

四、如何提升前臺工作效率

1.高效率的文檔管理技巧

文檔管理的方法、原則及流程

高效名片管理

如何成為全方位信息整合工作者

2.如何綜合管理時間

80/20原理的應(yīng)用

優(yōu)先級的排定

避免時間管理陷阱

3.會務(wù)協(xié)助技巧

會議 ( 活動 ) 的種類

會議的節(jié)點控制：會前準(zhǔn)備；會中協(xié)助；會后跟進(jìn)

會議記錄訓(xùn)練

4.差旅行程安排技巧

行前安排

搜集資料

制定完備行程表

五、高情商前臺溝通技巧

1.成功溝通的秘訣

溝通的定義

溝通的雙向性

保證溝通成功的三原則

2.有效職場溝通技巧

人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入

如何與上司溝通

如何與同事溝通

如何與客戶溝通

3.白骨精溝通高招

積極傾聽

同理心

正向引導(dǎo)法

贊美法

六、結(jié)束語

1.分享與回顧

2.行動計劃

王老師

行政管理訓(xùn)練專家

企業(yè)前臺培訓(xùn)專家

中企智匯特聘講師

福建省禮儀協(xié)會理事

DISC認(rèn)證講師/測評師

廈門人才中心特約講師

中國女性形象工程特邀禮儀專家

廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者

16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗

廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）

曾任：柯達(dá)(中國) 行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書

曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱號

長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師

王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團(tuán)體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨進(jìn)行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計培訓(xùn)場次達(dá)150多場，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。

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