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課程介紹

在組織中，縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，而橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，兩者缺一不可！組織績效，必須經(jīng)過流程這座橋梁才能落地到人員績效。只有縱橫協(xié)同的績效管理，才能管好企業(yè)的“人與事”。但是，在實際管理中，企業(yè)管理者往往存在以下的問題——

為什么流程也需要績效管理？

如何通過流程將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各崗位，從而讓人按流程績效標(biāo)準(zhǔn)辦事？

如何監(jiān)控流程的績效管理？

針對以上內(nèi)容，我們特邀原甲骨文Oracle中國華南區(qū)市場總監(jiān)、流程績效專家王翔先生，與我們一同分享《流程績效管理優(yōu)化》的精彩課程。本課程幫助管理者掌握基于組織戰(zhàn)略績效落地的“組織績效-流程績效-崗位績效”三層績效體系的設(shè)計、監(jiān)控、管理閉環(huán)。指導(dǎo)企業(yè)管理層構(gòu)造基于流程的績效管理體系，選取流程動態(tài)DKPI（Dynamic Key Performance Indicators for Process），實施基于流程的、從戰(zhàn)略到崗位的全方位組織績效監(jiān)控與管理。

課程收獲

1、掌握基于流程的組織績效設(shè)計與管理；

2、運(yùn)用基于企業(yè)戰(zhàn)略的《組織三層績效指標(biāo)體系》；

3、掌握基于企業(yè)戰(zhàn)略的《戰(zhàn)略攸關(guān)流程績效指標(biāo)邏輯鏈》；

4、運(yùn)用企業(yè)的《戰(zhàn)略攸關(guān)流程角色-責(zé)任矩陣及績效指標(biāo)體系》。

培訓(xùn)對象

財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)分析、從事管理會計職能的財務(wù)人員、業(yè)務(wù)管理人員

課程大綱

一、企業(yè)與績效

1、企業(yè)如何同時實現(xiàn)三個導(dǎo)向？

（1）客戶導(dǎo)向

（2）戰(zhàn)略導(dǎo)向

（3）價值鏈導(dǎo)向

2、企業(yè)績效管理的根本原理是什么？

（1）條件反射與操作性條件反射

（2）操作性條件反射的兩個基本要求是什么？

（3）企業(yè)人力資源績效管理的兩個基本前提是什么？

二、流程績效詳析

1、績效指標(biāo)鏈?

（1）如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

（2）如何讓流程來承擔(dān)組織績效？——組織績效分解

（3）如何讓各個角色承擔(dān)流程績效？—— 流程績效分解

（4）如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

實戰(zhàn)演練：

1、企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定 —— 運(yùn)用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程。

2、識別潛在績效指標(biāo) —— 用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)

三、流程績效開發(fā)

1、績效指標(biāo)辭典

（1）流程績效的維度如何確定？

（2）流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計？

（3）流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？3、績效指標(biāo)儀表盤?

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

實戰(zhàn)演練：

1、績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)

2、定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)辭典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實施績效監(jiān)控。

四、流程績效部署

1、目標(biāo)與目的Goals & Targets?

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？

2、流程績效管理?

（1）流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？

（2）如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

（3）流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

3、績效指標(biāo)的角色與責(zé)任?

（1）流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分

（2）流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實戰(zhàn)演練：

設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)辭典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實施流程績效監(jiān)控。

五、問答與互動

王老師

原甲骨文Oracle中國華南區(qū)市場總監(jiān)、流程績效專家 王翔

實戰(zhàn)經(jīng)驗

任職于美國Rummler-BracheGroup咨詢集團(tuán)，后在其母公司PRITCHETT任中國區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問兼培訓(xùn)師。曾以 Fujitsu（富士通，世界領(lǐng)先的日本信息通信技術(shù)企業(yè)）項目駐在員身份為Panansonic（松下）華南工廠做MRPII項目實施工作。曾任甲骨文公司Oracle任中國區(qū)華南區(qū)市場部經(jīng)理。

IBM公司從事Tivoli企業(yè)系統(tǒng)管理軟件的售前、實施、售后管理工作。戴爾公司Dell任軟件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理

專業(yè)背景

2006年引入流程管理，師傳于：拉姆勒博士和布拉奇先生；2009年引入組織變革（拉姆勒博士：國際著名的績效專家，是第七位進(jìn)入美國人力資源名人堂的人物）

授課特點(diǎn)

結(jié)合中外企業(yè)實際案例，以及王老師豐富的管理經(jīng)驗和獨(dú)特的文化理解，給學(xué)員切實的管理體會和領(lǐng)悟，啟發(fā)學(xué)員多角度思考，并有效應(yīng)用于實際的工作環(huán)境及實踐中，提升學(xué)員的工作成效。

服務(wù)客戶

霍尼韋爾、艾默生、百特、納鐵福、德國大陸電子、卡夫食品、艾蘭德藥業(yè)、歐姆龍、廣發(fā)證券、廣州國藥控股等……

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