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課程收獲

1、陳述現(xiàn)代秘書的績(jī)效價(jià)值

2、運(yùn)用科學(xué)的會(huì)議籌劃方法

3、掌握有效溝通與計(jì)劃管理的方法

4、領(lǐng)悟各種接待場(chǎng)合的接待要領(lǐng)

課程前言

在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)秘書的角色會(huì)逐漸消失，企業(yè)需要的是在繁瑣的事務(wù)性工作中，能夠擺脫被動(dòng)局面，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效協(xié)調(diào)各方資源的管理型人才，他們能從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，并且在必要的情形下，成為決策者的守門人。然而在他們希望提升成為專業(yè)的、高效率的、有管理素養(yǎng)的高階秘書時(shí)，許多問(wèn)題卻隨之而來(lái)--

如何定位秘書的職業(yè)化道路？

如何籌劃與控制高效的會(huì)議？

如何進(jìn)行有效的向上溝通與工作協(xié)調(diào)？

如何進(jìn)行自我職業(yè)素養(yǎng)、自我魅力的提升？

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家舒薇，與我們一同分享《從優(yōu)秀到卓越-高階秘書養(yǎng)成之道》的精彩課程，課程中老師不僅以其豐富的管理經(jīng)歷，嶄新的視角詮釋秘書工作，幫助您拓寬職場(chǎng)視野，而且提供了科學(xué)的管理方法和工具來(lái)加強(qiáng)課程的實(shí)用性和操作性，從而全面提升您在組織中的影響力，助您快速走向?qū)I(yè)、高效的高階秘書之路

培訓(xùn)對(duì)象

總裁高級(jí)秘書、董事會(huì)秘書、總裁辦主任、辦公室高級(jí)秘書、行政助理、行政管理骨干等

課程大綱

一、現(xiàn)代企業(yè)秘書的職業(yè)化的之路

（一）現(xiàn)代企業(yè)秘書的績(jī)效價(jià)值

1、協(xié)調(diào)的功能

2、優(yōu)化的功能

3、執(zhí)行的功能

4、服務(wù)的功能

（二）AMA對(duì)職業(yè)秘書角色的標(biāo)準(zhǔn)

1、良好的工作統(tǒng)籌和策劃能力

2、高效地協(xié)調(diào)資源的能力

3、良好的危機(jī)管理和表達(dá)能力

4、能代替上級(jí)主持日常工作

（三）秘書工作的困擾及其應(yīng)對(duì)

1、工作內(nèi)容和效果的無(wú)形性

2、任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性

（四）審視自己存在的價(jià)值

1、我憑什么是不可或缺的

2、我做什么可以令老板更出色

階段目標(biāo)

幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視秘書工作，拓寬工作事業(yè)

二、高效的會(huì)議管理和決議跟進(jìn)

（一）會(huì)議籌劃與管理

1、會(huì)議的籌劃與準(zhǔn)備

①根據(jù)企業(yè)會(huì)議類型管理會(huì)議

②各類會(huì)議的籌劃要點(diǎn)

③會(huì)議席位的禮賓次序

④為效果服務(wù)的幾種會(huì)場(chǎng)模式

2、公司例會(huì)效果的管理與控制

①摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒法

②科學(xué)的會(huì)議紀(jì)要模板

3、會(huì)議室的高效管理與使用階段目標(biāo)

掌握科學(xué)的會(huì)議籌劃方法，保證的會(huì)議有序、有效，會(huì)議決議得以落實(shí)

三、有效的對(duì)上溝通與工作協(xié)調(diào)

（一）高度同步－準(zhǔn)確地執(zhí)行任務(wù)

1、承接任務(wù)三步驟

①了解目的，把握需求

②量化標(biāo)準(zhǔn)，不要想當(dāng)然

③尋找資源，確保萬(wàn)無(wú)一失

2、工作匯報(bào)四原則

①簡(jiǎn)潔清晰

②邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

③重點(diǎn)突出

④注重關(guān)聯(lián)

3、接受指令五步法

①引導(dǎo)上級(jí)的正確思路

②提高建議的采信率

③適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格

（二）配合默契-輔佐上級(jí)做正確的決策

1、結(jié)構(gòu)化的思維

①令自己：思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確

②令上級(jí)：聚焦關(guān)鍵問(wèn)題，清晰傳達(dá)指令

2、做決策者的守門人

①了解意圖，不輕易質(zhì)疑上級(jí)的決定

②圍繞目的，幫助上級(jí)分析問(wèn)題

③結(jié)果出發(fā)，給出自己的考慮和建議

（三）嚴(yán)恪操守-獲得上級(jí)的敬重和信任

1、把握權(quán)力關(guān)系，不參與辦公室政治

2、在微妙的人際關(guān)系中，做正確的事

3、注重個(gè)人品德修煉，自尊而獨(dú)立

4、控制自我意識(shí)，謙和而豁達(dá)，

5、理順匯報(bào)關(guān)系，不越苞代俎

6、做好自我管理，規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

階段目標(biāo)

提升個(gè)人的管理素養(yǎng)和綜合能力，與上級(jí)高效互動(dòng)，獲取職業(yè)發(fā)展的資源

四、高效能的時(shí)間與工作計(jì)劃管理

（一）自我控制--高效地管理自己的時(shí)間

1、優(yōu)先矩陣法

①各個(gè)象限事項(xiàng)性質(zhì)分析

②檢討個(gè)人的工作慣性

2、重要的少數(shù)分析法

①重要的事項(xiàng)持之以恒地堅(jiān)持

②緊急的瑣事干擾要減至最低

3、平衡事項(xiàng)法

①做好預(yù)警，從容面對(duì)突發(fā)問(wèn)題

②盯緊目標(biāo)，關(guān)鍵事項(xiàng)提前處理

③合并同類項(xiàng)，瑣事集中的處理

（二）關(guān)鍵事件提醒--幫助上級(jí)用好他的時(shí)間

1、清晰地跟蹤上級(jí)的工作目標(biāo)

2、做好計(jì)劃，使上級(jí)時(shí)間受控

3、有效運(yùn)用計(jì)劃管理工具

階段目標(biāo)

幫助老板達(dá)成管理目標(biāo)，也避免自己陷于事務(wù)迷失方向

五、高端商務(wù)接待與拜訪禮儀

（一）商務(wù)接待與拜訪禮儀

1、高端商務(wù)接待與拜訪的準(zhǔn)備

2、如何陪同老板出席重要的商務(wù)場(chǎng)合

3、商務(wù)用餐的禮賓次序

4、引導(dǎo)、引見(jiàn)與介紹的禮儀

5、握手與名片的禮儀

6、接待座次的禮賓次序

7、乘車席位的禮賓次序

（二）政務(wù)禮儀接待禮儀

1、官本位-禮賓次序的基本原則

2、低調(diào)-接待環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)的把控

3、跨界接待的基本原則

（三）涉外接待禮儀

1、信守約定，依約而行

2、熱情有度、不必過(guò)謙

3、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先

4、西餐禮儀

階段目標(biāo)

掌握各種接待場(chǎng)合的接待要領(lǐng)，體現(xiàn)企業(yè)形象

六、個(gè)人魅力與商務(wù)形象的管理

（一）職業(yè)化的商務(wù)形象

1、莊重保守的著裝原則

2、符合公眾審美標(biāo)準(zhǔn)

3、符合身份，不搶風(fēng)頭

4、女士：注重整體的視覺(jué)效果

5、男士：注重服飾和配飾的細(xì)節(jié)

（二）高端商務(wù)接待的服飾搭配要領(lǐng)

1、職業(yè)正裝的穿著要領(lǐng)

2、職業(yè)便裝的場(chǎng)合及搭配

3、商務(wù)晚裝、發(fā)飾與配飾

4、個(gè)人商務(wù)用品清單

階段目標(biāo)

用專業(yè)化的眼光和搭配，展現(xiàn)職業(yè)魅力，為自己加分

舒老師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于客戶服務(wù)管理、行政工作管理、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理工作，曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)。 她擁有10多年的現(xiàn)場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)，善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧。其課程設(shè)計(jì)即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，提煉出最貼切學(xué)員需求的課程結(jié)構(gòu)。在課程進(jìn)行之中，能夠根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說(shuō)服力的案例供學(xué)員借鑒，令學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)提高解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。

專業(yè)背景 工商管理學(xué)博士，早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院與美國(guó)阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)授證培訓(xùn)師，系統(tǒng)接受過(guò)美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）領(lǐng)導(dǎo)力、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)。 授課特點(diǎn) 善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，高效調(diào)動(dòng)各種類型的學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言富有感染力。 主要課程 從防患未然到亡羊補(bǔ)牢－客戶服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌與辦公室管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理、高效能的時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌、商務(wù)演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧、TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師系列……

服務(wù)客戶 西門子、BP石油、南方航空、中國(guó)移動(dòng)、本田……

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