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課程概要：

為取得預(yù)期效果，采取得力措施，有效駕馭現(xiàn)場(chǎng)氣氛，使學(xué)員始終保持飽滿的情緒，高度集中的注意力，使授課現(xiàn)場(chǎng)朝著有利于培訓(xùn)目標(biāo)的方向發(fā)展，培訓(xùn)師對(duì)授課現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效控制的技巧或是技能，就是控場(chǎng)技巧、控場(chǎng)藝術(shù)。

第一、有效的提問。

培訓(xùn)中提問是一個(gè)常用的工具，是培訓(xùn)師與學(xué)員溝通交流的橋梁。了解學(xué)員的培訓(xùn)需求;了解學(xué)員的知識(shí)水平;幫助學(xué)員更積極地投入到學(xué)習(xí)中去，檢驗(yàn)學(xué)員的理解程度可以使學(xué)員保持高漲的學(xué)習(xí)熱情;引導(dǎo)學(xué)員討論的方向，提醒學(xué)員的注意，引發(fā)學(xué)員積極的討論。

第二、巧妙的測(cè)試。

其實(shí)測(cè)試是提問的另一種方式，測(cè)試主要是通過一系列的提問要求學(xué)員回答，以檢查學(xué)員學(xué)習(xí)情況和行為的變化等有用的信息反饋，測(cè)試一定要一個(gè)明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試前可以先告知學(xué)員，測(cè)試完畢給予點(diǎn)評(píng)或者參與一些獎(jiǎng)勵(lì)政策。

第三、觀察細(xì)節(jié)信號(hào)。

本文所述的信號(hào)指的是學(xué)員身體所發(fā)出的各種信號(hào)。因?yàn)槿说纳眢w地有意無(wú)意的泄露他們內(nèi)心的秘密。所以我們每位講師不但要利用好自己的肢體語(yǔ)言來提升個(gè)人的現(xiàn)場(chǎng)感染力也應(yīng)該觀察學(xué)員的身體語(yǔ)言了解學(xué)員們的一些想法。

課程收益：

認(rèn)識(shí)培訓(xùn)及成人學(xué)習(xí)理論；

認(rèn)清企業(yè)培訓(xùn)的作用和發(fā)展方向；

了解培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)和成功培訓(xùn)師所需要的能力和知識(shí)；

增強(qiáng)控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛的能力；

掌握教學(xué)與表達(dá)的技術(shù)；

培養(yǎng)作為培訓(xùn)師風(fēng)格與魅力；

了解培訓(xùn)過程中的常見問題；

熟練掌握現(xiàn)代培訓(xùn)的專業(yè)授課技巧；

進(jìn)一步提升專業(yè)技巧應(yīng)用能力；

具備根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行課程開發(fā)的能力；

解決培訓(xùn)工作中遇到的實(shí)際問題；

習(xí)培訓(xùn)需求調(diào)查及分析的方法；

學(xué)習(xí)顧問式、咨詢式培訓(xùn)的步驟與方法；

熟練運(yùn)用PPT制作與演示技巧；

掌握導(dǎo)入大型培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施要點(diǎn)；

掌握培訓(xùn)評(píng)估的理論與實(shí)踐技法；

課程對(duì)象：

人力資源部培訓(xùn)主管、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師等；

課程大綱：

第一章、內(nèi)部培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識(shí)

一、對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知

1.培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別

2.成人學(xué)習(xí)的理論、技巧和規(guī)

3.成人學(xué)員的個(gè)性和學(xué)習(xí)特征

4.讓你的學(xué)員主動(dòng)地去學(xué)習(xí)

二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的特點(diǎn)

1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)側(cè)重

2.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的目的

3.內(nèi)部講師與外部講師的優(yōu)勢(shì)對(duì)比

三、內(nèi)部培訓(xùn)體系及講師定位

1.企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性認(rèn)知與價(jià)值定位

2.培訓(xùn)管理者的基本素質(zhì)與崗位要求

培訓(xùn)崗位的勝任素質(zhì)

培訓(xùn)管理者的角色轉(zhuǎn)變和面臨的挑戰(zhàn)

用創(chuàng)新思維的方法實(shí)施培訓(xùn)

3.企業(yè)培訓(xùn)模型與培訓(xùn)體系

培訓(xùn)策略與培訓(xùn)模型

建立培訓(xùn)模型的原則與方法

培訓(xùn)資源平臺(tái)的搭建及培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理

4.講師與培訓(xùn)組織的配合

第二章、培訓(xùn)講師的基本授課技巧

一、講師風(fēng)格認(rèn)知（1小時(shí)）

1.講師風(fēng)格的類型及特點(diǎn)

2.培訓(xùn)講師的語(yǔ)言基本條件

3.表達(dá)三要素及其關(guān)聯(lián)性

4.如何與學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流

理解他人的模式的途徑是進(jìn)行溝通

個(gè)體中有三種層次的交流-

建立學(xué)員對(duì)講師的信心

講師與學(xué)員的同理心建立

二、表達(dá)技巧之聲音的運(yùn)用

1.聲音六要素的運(yùn)用

2.語(yǔ)速的運(yùn)用

3.音量的運(yùn)用

4.音質(zhì)的運(yùn)用

5.語(yǔ)氣的運(yùn)用

6.語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用

7.停頓的運(yùn)用

二、表達(dá)技巧之聲音的運(yùn)用

8.聲音六要素的運(yùn)用

9.語(yǔ)速的運(yùn)用

10.音量的運(yùn)用

11.音質(zhì)的運(yùn)用

12.語(yǔ)氣的運(yùn)用

13.語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用

14.停頓的運(yùn)用

三、表達(dá)技巧之肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

1.肢體語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練

2.眼神的運(yùn)用

3.表情的運(yùn)用

4.形體的運(yùn)用

5.步伐的運(yùn)用

四、表達(dá)技巧之其它專業(yè)語(yǔ)言表達(dá)

1.口述語(yǔ)言訓(xùn)練

2.感性語(yǔ)言訓(xùn)練

3.理性語(yǔ)言訓(xùn)練

4.拔波語(yǔ)言訓(xùn)練

5.幽默語(yǔ)言的功效

6.專業(yè)問話技巧

開放式問題

封閉式問題

轉(zhuǎn)移式問題

追問式問題

五、多種培訓(xùn)方法的運(yùn)用

1.專業(yè)訓(xùn)練的教學(xué)原理

2.常用的培訓(xùn)方法介紹

游戲

模擬角色演練

小組討論

示范教學(xué)

腦力激蕩法

座談會(huì)

個(gè)案研究法

案例分析

視頻法

3.建立講師權(quán)威性的技巧

4.難纏學(xué)員處理技巧

第三章、課程開發(fā)與教材編寫（18小時(shí)）

一、課程開發(fā)整體思路

1.課程開發(fā)結(jié)構(gòu)訓(xùn)練與數(shù)據(jù)收集

2.課程開發(fā)結(jié)構(gòu)邏輯與結(jié)構(gòu)推理

3.快速課程開發(fā)信息整合訓(xùn)練

4.課程戰(zhàn)略與課程結(jié)構(gòu)調(diào)整管理

5.培訓(xùn)教材編撰原則

教材之撰擇

教材的組織

教材的排列

二、培訓(xùn)教材制作的流

程與步驟

1.課程目標(biāo)的確定

聽眾特性

培訓(xùn)場(chǎng)地

培訓(xùn)人數(shù)

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

器材與設(shè)施

2.相關(guān)資料收集

內(nèi)部資料

3.外部資料教材的架構(gòu)及內(nèi)容要素

·教材的架構(gòu)

·形成架構(gòu)的五個(gè)主體

·架構(gòu)主體的覽例分配

·教材內(nèi)容的要素

教材內(nèi)容展開（心智圖法的運(yùn)用）

4.內(nèi)容的分類與整理

根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)資料進(jìn)行系統(tǒng)化和條理化

5.時(shí)間分配

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定時(shí)間分配

6.培訓(xùn)教材策略分析

決定教材將運(yùn)用何種方式呈現(xiàn)

7.教材的編寫

8.教材的評(píng)量與修正

三、PPT制作方法與技巧

1、制作PPT應(yīng)遵循的原則------KISS原則

1.文字的使用與字體的大小

2.標(biāo)題的使用

3.縮寫的運(yùn)用

4.數(shù)字的運(yùn)用

5.關(guān)聯(lián)信息的運(yùn)用

6.圖表的運(yùn)用

7.動(dòng)畫的運(yùn)用

8.顏色搭配的技巧

9.增加聲音、錄像、鏈接

第四章、培訓(xùn)執(zhí)行與效果評(píng)估

一、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析

1.以員工勝任素質(zhì)模型為導(dǎo)向的需求分析

2.需求調(diào)查的分類、目的、對(duì)象

3.培訓(xùn)需求調(diào)研的幾種有效方法

訪談法

問卷調(diào)查法

觀察法

關(guān)鍵事件法

檔案資料法

自我分析法

工作績(jī)效評(píng)價(jià)法

缺口分析法

以前項(xiàng)目評(píng)估法

顧問委員研討法

4.案例分享

5.需求調(diào)查的注意事項(xiàng)

6.不同層級(jí)人員課程設(shè)置

二、培訓(xùn)課程操作實(shí)務(wù)

1.如何做培訓(xùn)項(xiàng)目管理

項(xiàng)目調(diào)研與可行性分析

培訓(xùn)項(xiàng)目管理的基本要素

大型培訓(xùn)項(xiàng)目策劃

2.培訓(xùn)課程的過程控制

3.如何進(jìn)行培訓(xùn)開場(chǎng)白

4.課前準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)

5.場(chǎng)地布置的方法

6.克服緊張情緒的七步驟

7.講師教學(xué)禁忌

8.教學(xué)環(huán)境氣氛之塑造與掌握

三、培訓(xùn)效果評(píng)估

1.培訓(xùn)總結(jié)與效果評(píng)估概述

2.評(píng)估層次解析

第1層次:測(cè)度反應(yīng)并確認(rèn)既定行動(dòng)

第2層次:測(cè)度學(xué)習(xí)

第3層次:測(cè)評(píng)在工作中的應(yīng)用

第4層次:確定從項(xiàng)目中取得的經(jīng)營(yíng)效益

第5層次:計(jì)算投資回報(bào)率

3.培訓(xùn)評(píng)估的衡量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)機(jī)、分類

4.數(shù)據(jù)收集的方法及整理分析

5.如何分解培訓(xùn)效果

如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值

確定非貨幣性收益

培訓(xùn)成本核算

測(cè)算投資回報(bào)率

培訓(xùn)評(píng)估的成本收益分析

李老師

工商管理碩士

人力資源、培訓(xùn)行業(yè)5年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)

曾任職：

鵬愛醫(yī)療集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

捷家寶電器培訓(xùn)經(jīng)理、集團(tuán)主管

民興電纜人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)主管

川乙電腦績(jī)效主管、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)

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