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課程背景

禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。禮儀使人們的生活更有序，人際關(guān)系更和諧，在社會(huì)進(jìn)步過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)場(chǎng)合的行為準(zhǔn)則，并約束著人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)中的言行舉止，其核心體現(xiàn)在相互尊重。

《解“禮”說(shuō)“儀”》課程，充分發(fā)掘每個(gè)人均擁有的潛在資本，幫助員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度及價(jià)值觀(guān)，注重內(nèi)外兼修，提升職場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)度，使其在商務(wù)活動(dòng)中輕松自如與他人交往；而規(guī)范的禮節(jié)形式，讓員工充分建立自信心，對(duì)公眾更容易建立積極的關(guān)系并贏得尊重，從而更有效地與他人達(dá)成共識(shí)；企業(yè)則通過(guò)員工出色的表現(xiàn)，來(lái)幫助獲得商業(yè)社會(huì)對(duì)其整體的專(zhuān)業(yè)形象的認(rèn)可，進(jìn)一步全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益

了解商務(wù)活動(dòng)中基本的禮儀知識(shí)；

掌握商務(wù)禮儀的技巧，體現(xiàn)員工素質(zhì)；

提升職業(yè)人士在商務(wù)場(chǎng)合的專(zhuān)業(yè)性表達(dá)，解決商務(wù)活動(dòng)中的一些“公關(guān)”問(wèn)題；

展現(xiàn)并樹(shù)立良好的企業(yè)形象，規(guī)范與傳播企業(yè)文化。

課程大綱

一、建立良好的“商務(wù)溝通”環(huán)境（占培訓(xùn)內(nèi)容的10%）

1、與人交往尊重為先

2、探究禮儀在事業(yè)、生活中的雙重意義

3、視覺(jué)、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)

4、自信，是事業(yè)成功的起點(diǎn)

案例分析：誰(shuí)能得5分？

二、職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表；合體、得體的著裝（占培訓(xùn)內(nèi)容的20%）

1、個(gè)人儀容禮儀

整潔的發(fā)型、恰當(dāng)?shù)膴y面、身體的氣味

2、個(gè)人儀態(tài)禮儀

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語(yǔ)言的魅力

3、職場(chǎng)著裝的TPO原則

符合環(huán)境、場(chǎng)合和職位的規(guī)范要求

各類(lèi)職業(yè)形象正確表達(dá)(日常上班、開(kāi)會(huì)、談判等著裝)

正確區(qū)分商務(wù)正裝、商務(wù)便裝、辦公室便裝、休閑裝、晚裝的應(yīng)用范疇

選擇適合自己服飾的色彩、款式（互動(dòng)環(huán)節(jié)）

有的放矢地選擇職場(chǎng)配飾(眼鏡、飾品、領(lǐng)帶、絲巾、鞋襪、包袋……)

哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場(chǎng)合

三、商務(wù)場(chǎng)合禮儀（占培訓(xùn)內(nèi)容的30%）

微笑禮儀

目光禮儀

遞接名片禮儀(遞物、接物應(yīng)用要領(lǐng)等)

介紹禮儀(自我介紹及介紹他人)

會(huì)面稱(chēng)呼禮儀(要求與規(guī)范)

握手禮儀

接待禮儀(與客戶(hù)同行的禮儀規(guī)范)

手勢(shì)禮儀

訪(fǎng)客(談判)禮儀(等待時(shí)、座次、被關(guān)照時(shí)、交談中等)

產(chǎn)品推介、商業(yè)演講禮儀

搭乘電梯的禮儀

搭乘交通工具的儀態(tài)規(guī)范、不同座次安排禮儀

商務(wù)禮儀應(yīng)用中的禁忌

區(qū)分商務(wù)禮儀與社交禮儀及注意點(diǎn)

四、辦公場(chǎng)合禮儀（占培訓(xùn)內(nèi)容的15%）

辦公場(chǎng)合(環(huán)境)禮儀

電話(huà)接聽(tīng)禮儀

電子郵件應(yīng)用禮儀

參加會(huì)議禮儀

五、商務(wù)溝通禮儀（占培訓(xùn)內(nèi)容的10%）

一般商業(yè)用語(yǔ)

接受他人贊美贊揚(yáng)時(shí)禮儀

與上司溝通禮儀

與平級(jí)溝通禮儀

與下屬溝通禮儀

與外部客戶(hù)溝通禮儀

六、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀（占培訓(xùn)內(nèi)容的10%）

中西餐的禮儀區(qū)別

餐桌上的不同座次安排

敬酒、擋酒的禮儀

餐桌上的禁忌

不同酒杯的應(yīng)用(舉杯)方法

參加或組織商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀

七、其他禮儀（占培訓(xùn)內(nèi)容的5%）

商務(wù)旅行的禮儀

被接待禮儀

共場(chǎng)合禮儀

致意禮儀(種類(lèi)、方法、規(guī)范)

禮品贈(zèng)送與接受禮儀

會(huì)務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀

卜老師

CIPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，性格色彩密碼（FPA）授證講師，19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。卜老師對(duì)每個(gè)人都充滿(mǎn)著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長(zhǎng)的就是與人溝通并有著完美的技巧。卜老師近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)演講的歷練，使得她在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)、在反思中成長(zhǎng)。2004年至今，卜老師用了近10年時(shí)間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

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