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【課程背景】

您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆]有很好的溝通造成的嗎？您知怎樣通過(guò)有效的溝通表達(dá)方式傳遞信息，進(jìn)而讓你的溝通具有影響力和說(shuō)服力？ 你對(duì)自己的溝通風(fēng)格是否真正了解？你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？ 在工作中何為有效的對(duì)上、對(duì)下進(jìn)行溝通？平行部門的溝通又該如何？……

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。

本課程將和您分享如何在工作和生活中運(yùn)用有效的溝通技能使您成為活躍且成功的溝通者 ，隨時(shí)隨地都可以成功的傳達(dá)自己的想法與理念給他人，并贏得合作及認(rèn)同。

【課程目標(biāo)】

了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦。

掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。

提高與上司的溝通質(zhì)量 ，改善與下屬的溝通方法。

通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理。

【課程大綱】

一．溝通的基本理念

?1、溝通的定義

?2、溝通的重要性

?3、溝通的主要障礙

? 溝通漏斗

?4、溝通的要素

? ①溝通者

? ②渠道

? ③編碼

? ④解碼

? ⑤噪音

? ⑥反饋

?5、溝通的層次

? ①打招呼

? ②事實(shí)

? ③觀點(diǎn)

? ④感覺

? ⑤默契

二．基本溝通方式

?1、聽

? ①同理心傾聽

? 傾聽的層次

? 以己度人式回應(yīng)

? 同理心傾聽

? ②深度傾聽的3R

? 接收

? 反應(yīng)

? 確認(rèn)

? ③傾聽語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

? ④傾聽準(zhǔn)則

? 表明您在注意對(duì)方

? 通過(guò)提問(wèn)的方式檢查自己是否理解了對(duì)方的意思

? 確定對(duì)方是否感覺他們的意見得到了聽取

? 保持沉默，請(qǐng)勿打斷對(duì)方

? 進(jìn)行總結(jié)和重述

? 要記住承認(rèn)并不等同于同意

?2、看

? ①身體語(yǔ)言

?3、問(wèn)

? ①問(wèn)題的類型

? 開放式提問(wèn)

? 封閉式提問(wèn)

? 提問(wèn)漏斗

? ②提問(wèn)準(zhǔn)則

? 盡力理解對(duì)方觀點(diǎn)

? 學(xué)會(huì)好問(wèn)

? 注意不要讓對(duì)方產(chǎn)生防備心理

? 幫助對(duì)方解釋他們的推理

? 不用反問(wèn)

? ③采用推論階梯促進(jìn)相互理解

? 回顧困難對(duì)話的主要因素

? 運(yùn)用推論階梯

?4、講

? ①約哈里之窗

? ②保持講述與提問(wèn)和聆聽之間的平衡

? ③陳述準(zhǔn)則

? 分享您的觀點(diǎn)及相關(guān)依據(jù)

? 利用舉例和講述故事的方法

? 明確且具體

? 讓對(duì)方指出他們覺得不知道、不清楚的地方

? 注意您的肢體語(yǔ)言

? 注意您的信息對(duì)對(duì)方即將產(chǎn)生怎樣的影響

三．給予反饋

?1、強(qiáng)化反饋---S/TAR

對(duì)于好的行為表現(xiàn)提出表?yè)P(yáng)，目的是為了保持下去。

?2、建設(shè)性反饋---S/TAR/AR

對(duì)于不合適的行為提出批評(píng)和改進(jìn)方法，目的是為了改正

四．口頭瞬間溝通常用結(jié)構(gòu)

?1、簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)（簡(jiǎn)單介紹）

? ①時(shí)間結(jié)構(gòu)

? ②空間結(jié)構(gòu)

? ③方向結(jié)構(gòu)

?2、使你的談話更具魅力的結(jié)構(gòu)（著重舉例與練習(xí)）

? ①視野結(jié)構(gòu)

? ②正反結(jié)構(gòu)

? ③得失結(jié)構(gòu)

五．處理沖突

?1、沖突管理類型

? ①競(jìng)爭(zhēng)

? ②合作

? ③逃避

? ④遷就

? ⑤妥協(xié)

?2、處理沖突

? ①承認(rèn)存在的局面

? ②識(shí)別對(duì)方的期望

? ③說(shuō)明自己的期望

? ④解決問(wèn)題

? ⑤行動(dòng)計(jì)劃

六．不同類型特征的溝通方式

?1、兩個(gè)維度

? ①內(nèi)斂/外向

? ②任務(wù)導(dǎo)向/關(guān)系導(dǎo)向

?2、四個(gè)象限

? ①支配性

? ②穩(wěn)定型

? ③影響型

? ④謹(jǐn)慎型

?3、不同類型的溝通要點(diǎn)

陳老師

曾任職于可口可樂(lè)大學(xué)擔(dān)任高級(jí)導(dǎo)師，有超過(guò)20年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主要培訓(xùn)領(lǐng)域在于領(lǐng)導(dǎo)力和管理培訓(xùn)，受證于SL II、7H、目標(biāo)選材等經(jīng)典課程，同時(shí)也設(shè)計(jì)和講授TTT、演講技巧、績(jī)效管理、時(shí)間管理、職場(chǎng)新生代管理、機(jī)構(gòu)性思維與表達(dá)等通用類課程，并擅長(zhǎng)帶領(lǐng)沙盤模擬和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。擅長(zhǎng)用靈活和深入淺出的方式引導(dǎo)學(xué)員掌握知識(shí)和技巧并運(yùn)用于實(shí)際工作中，得到學(xué)員的廣泛認(rèn)可。

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