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課程背景

本課程希望向管理人員介紹在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的如下問題：

作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？

你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？

你在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面用盡了心思為什么總達(dá)不到預(yù)期的效果？

如何才能快速地把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績(jī)？

如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)以鼓勵(lì)士氣？

如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙順利開展工作？

用西方人的精神來教育中國(guó)團(tuán)隊(duì)，一直以來是企業(yè)教育培訓(xùn)的“誤區(qū)”，本課程試圖向管理人員解釋這樣的觀點(diǎn)——“在了解和尊重中國(guó)傳統(tǒng)文化的前提下，有針對(duì)性建立起中國(guó)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神！”。

管理人員應(yīng)該知道：團(tuán)隊(duì)精神的探索并不來源于西方，中國(guó)人用自己的方式探索團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系：“三人行,必有我?guī)?擇其善者而從之,擇其不善者而改之”和“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”——中國(guó)傳統(tǒng)文化中“個(gè)人”與“團(tuán)隊(duì)”的文化的沖突。

本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展階段的關(guān)注點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)要素、在團(tuán)隊(duì)中如何建立信任與責(zé)任、如何建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)則、如何通過有效地溝通完成促進(jìn)團(tuán)隊(duì)走向高績(jī)效。低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)，在團(tuán)隊(duì)中作好激勵(lì)管理、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大效益。防止團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)避免出現(xiàn)的“似是而非”的問題。

課程目標(biāo)

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造團(tuán)隊(duì)精神；

挖掘自我潛能，樹立積極心態(tài)和良好的心理素質(zhì)；

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的感情，提高團(tuán)隊(duì)間的默契程度；

構(gòu)架和諧溝通交流渠道、鍛造企業(yè)團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力；

培養(yǎng)高效能習(xí)慣，強(qiáng)化參訓(xùn)學(xué)員執(zhí)行能力；

建立員工歸屬感，樹立感恩心態(tài)；

統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，強(qiáng)化員工的主人翁責(zé)任感。

課程對(duì)象

企業(yè)各領(lǐng)域的高層管理人員、銷售管理人員。

課程大綱：

【上篇】團(tuán)隊(duì)認(rèn)知（建團(tuán)隊(duì)）

第一講：團(tuán)隊(duì)是什么

1. 團(tuán)隊(duì)到底是什么

◎案例：史玉柱與他的巨人團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)隊(duì)的最佳定義

3. 群體的定義

4. 群體與團(tuán)隊(duì)

5. 團(tuán)隊(duì)的三種情形——你的團(tuán)隊(duì)屬于哪種類型？

6. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別說明

※在決策方面

※在責(zé)任方面

※在角色方面

◎馬化騰的創(chuàng)業(yè)5兄弟

◎視頻賞識(shí)：“狼的團(tuán)隊(duì)”

第二講：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素

1. 團(tuán)隊(duì)角色分析

2. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素

※目標(biāo)（Purpose）

※人 （People）

※定位（Place）

※權(quán)限（Power）

※計(jì)劃（Plan）

3. 團(tuán)隊(duì)的三種類型

第三講：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

1. 團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神

2. 如何培育高效團(tuán)隊(duì)文化

? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

※團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)

※如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神

? 修煉團(tuán)隊(duì)和諧文化

※激發(fā)良性沖突

? 提倡團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

※中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀分析

※企業(yè)之間到底是什么的競(jìng)爭(zhēng)

※收入與學(xué)習(xí)的關(guān)系

3. 如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

※組織內(nèi)的1+1變數(shù)關(guān)系

※高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的5大要素

◎視頻分享：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的經(jīng)典案例

◎團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)：航空公司經(jīng)營(yíng)

【中篇】團(tuán)隊(duì)管理（管團(tuán)隊(duì)）

第四講：團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1. 什么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理

※團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義

※管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異

※圖解團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

※領(lǐng)導(dǎo)的演變過程

※團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)含義新解

※團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用

2. 如何管理與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

※人性管理，帶人帶心

※嚴(yán)肅的愛，推動(dòng)成長(zhǎng)

※不要濫用權(quán)力

※做好團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理

※做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

※領(lǐng)導(dǎo)是腦

3. 團(tuán)隊(duì)如何管理員工

※團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)

◎案例：反思?xì)v史

◎團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)游戲：“聽”與“說”

※團(tuán)隊(duì)角色分析

※團(tuán)隊(duì)成員的性格分析（PSCM）

※詳解不同性格成員的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式

※各類員工的管理方法

※團(tuán)隊(duì)角色的啟示

◎案例分析與討論

4. 泛90員工的管理

◎案例研討：很多企業(yè)都存在的奇怪現(xiàn)象

◎案例研討：商解《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊(duì)

第五講：團(tuán)隊(duì)成員的“選育用留”

1. 選（組建比自己高的團(tuán)隊(duì)）

※團(tuán)隊(duì)人員的分類（挑選標(biāo)準(zhǔn)）

※人員選擇的基本模式

※如何衡量個(gè)人的核心能力

2. 育（授人以漁）

※輔導(dǎo)核心技巧

※培養(yǎng)核心員工

※構(gòu)建員工的職業(yè)階梯

※素質(zhì)冰山模型

※建立學(xué)習(xí)型組織

3. 用（人盡其能，才盡其用）

※用人的三大原則

※了解下屬的層次

※提高下屬工作績(jī)效的方法

※嚴(yán)明紀(jì)律

※如何反饋

◎案例演練

4. 留（留人先留心）

※士兵為何視死如歸

※如何面對(duì)員工的士氣低落

※激勵(lì)部屬工作意愿的方法

※激勵(lì)金字塔

※留住人才的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

◎案例研討：透析目前企業(yè)存在的各種留人與溜人現(xiàn)象

第六講：團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 團(tuán)隊(duì)的類型與發(fā)展曲線

2. 團(tuán)隊(duì)的形成過程

3. 第一階段 成立期

※成立期的行為特征

※常見的問題與對(duì)策

4. 第二階段 動(dòng)蕩期

※成立期的行為特征

※常見的問題與對(duì)策

5. 第三階段 穩(wěn)定期

※成立期的行為特征

※常見的問題與對(duì)策

6. 第四階段 高效期

※成立期的行為特征

※常見的問題與對(duì)策

7. 第五階段 調(diào)整期

※成立期的行為特征

※常見的問題與對(duì)策

8. 我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段

【下篇】團(tuán)隊(duì)高效（用團(tuán)隊(duì)）

第七講：如何打造溝通型團(tuán)隊(duì)

1. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通的5大行為要點(diǎn)

2. 何謂有效的溝通

※溝通的五種態(tài)度

※溝通的一般過程

※溝通中訊息傳達(dá)的效果比例

3. 溝通技巧

※溝通中的非語言行為技巧

※單向溝通與雙向溝通的比較

※傾聽的四大病癥

※如何提高傾聽技巧（天龍八“聽”）

※同理心傾聽

※溝通中說的技巧

※溝通時(shí)語言使用技巧

※將“但是”換成“也”

※說服他人時(shí)的句型使用技巧

4. 與各個(gè)層級(jí)如何溝通

※與平行溝通要領(lǐng)（跨部門或跨團(tuán)隊(duì)溝通）

※與上級(jí)溝通要領(lǐng)

※與下級(jí)溝通要領(lǐng)

5. 團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧

※何謂沖突

※沖突及其形成的原因

※認(rèn)識(shí)沖突的兩個(gè)觀念

※沖突與績(jī)效的關(guān)系

※面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式

※五種反應(yīng)模式的結(jié)果

※處理各種沖突的技巧

6. 跨部門溝通與協(xié)作

※什么是跨部門溝通

※跨部門溝通的3個(gè)本質(zhì)問題

◎案例分享：秀才買材（話要這樣說）

◎案例分享：和尚認(rèn)錯(cuò)

◎體驗(yàn)式情景游戲：掰腕子

第八講：如何打造高效執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)

◎商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力

1. 執(zhí)行力到底是什么

※執(zhí)行是什么？

※執(zhí)行力強(qiáng)的九個(gè)特征

※執(zhí)行力的三個(gè)核心流程

2. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力低下的4種表現(xiàn)

※拖拉

※死板

※反復(fù)

※推諉

3. 革除執(zhí)行力低下的五大陋習(xí)

※陋習(xí)一：講過了

※陋習(xí)二：我不會(huì)

※陋習(xí)三：沒辦法

※陋習(xí)四：不可能

※陋習(xí)五：找借口

4. 高效執(zhí)行力的本質(zhì)

※執(zhí)行力的兩個(gè)理念

※執(zhí)行力的8字方針

※執(zhí)行力的16字原則

※執(zhí)行的24字戰(zhàn)略

◎視頻賞識(shí)《亮劍》

◎體驗(yàn)式情景游戲：按摩傳數(shù)字

◎案例研討：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問題種種

課程總結(jié)及問題解答

肖老師

肖老師，同濟(jì)大學(xué)管理碩士，資深咨詢培訓(xùn)師、資深職業(yè)經(jīng)理人。曾擔(dān)任世界500強(qiáng)企業(yè)高管、某集團(tuán)公司總經(jīng)理，某上市公司總裁特聘高級(jí)顧問。熟悉日企、德企、韓企等外資企業(yè)運(yùn)作，曾為豐田、本田、中石油、中石化、上海汽車集團(tuán)、三星集團(tuán)、TOSHIBA東芝、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、海力士、康明斯等世界500強(qiáng)在華企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目。

在他二十多年的職業(yè)生涯中，經(jīng)歷了國(guó)企，世界五百強(qiáng)外企，民營(yíng)企業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)，從基層做到大型集團(tuán)公司的總經(jīng)理，是真正從實(shí)戰(zhàn)中走出的咨詢師。他擔(dān)當(dāng)過多家企業(yè)總經(jīng)理，成功處理過企業(yè)管理中遇到的各類問題，他通曉世界最優(yōu)秀企業(yè)的管理方法，對(duì)民營(yíng)企業(yè)的情況又很熟悉，既能理解員工和干部的心理，又熟知總經(jīng)理、老板們的想法。他的理論來源于自己的工作實(shí)踐，觀點(diǎn)和建議具有極強(qiáng)的可操作性，他的經(jīng)驗(yàn)和理論對(duì)于面臨著日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的中小企業(yè)尤其寶貴，他是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的管理實(shí)效改善專家，中國(guó)式職業(yè)化教育系統(tǒng)先行者，專注企業(yè)中高層管理者能力提升訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、溝通、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)、高效執(zhí)行力打造、職業(yè)經(jīng)理人塑造等咨詢與培訓(xùn)，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)中高層管理的特點(diǎn)、難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。

肖老師的《中高層管理技能提升（MTP）》、《OJT高效能部屬培育》、《中高層實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力打造》、《職業(yè)經(jīng)理人塑造》、《如何打造高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)》課程總結(jié)了肖老師多年的實(shí)踐及授課經(jīng)驗(yàn)，吸取國(guó)內(nèi)外最新、最實(shí)用的授課技巧及培訓(xùn)方法，理論與實(shí)踐相結(jié)合，并有自己獨(dú)到的見解，是國(guó)內(nèi)最實(shí)用、最全面的企業(yè)中高層管理培訓(xùn)師之一。這些課程采用了“培訓(xùn)+練習(xí)”相結(jié)合的模式，讓學(xué)員把學(xué)習(xí)從課堂延伸到工作中，將學(xué)到的知識(shí)、技能直接運(yùn)用到工作當(dāng)中。肖老師曾多次應(yīng)邀到上海、杭州、寧波、蘇州、常州、昆山、廣州、深圳、東莞、貴州、福州、泉州、濟(jì)南、青島、濰坊、武漢、長(zhǎng)沙、南昌、北京、重慶、南京、廈門等全國(guó)上百個(gè)城市出席海內(nèi)外相關(guān)研討會(huì)并進(jìn)行演講超過千次，學(xué)員遍布全國(guó)各地。

二、培訓(xùn)風(fēng)格

肖老師本著“信譽(yù)第一、質(zhì)量為上、客戶滿意、課超所值”的職業(yè)風(fēng)范，連續(xù)3年以上為中國(guó)移動(dòng)、中石油、中石化、三星集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、上海汽車集團(tuán)、貴航集團(tuán)、虎彩集團(tuán)、金霸王電池、日本沖電器、日本精工、中糧集團(tuán)、海爾集團(tuán)等知名企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢并獲得顯著成效。

肖老師最大的特點(diǎn)就是幽默，充滿激情。善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，深入淺出，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶好評(píng)。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識(shí)管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。

肖老師培訓(xùn)五大特色：

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；

案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再復(fù)制及知識(shí)應(yīng)用度高；

強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)中；

情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、使學(xué)員對(duì)所學(xué)課題有更多感悟。

三、主講課程

《中高層綜合管理技能提升（MTP）》（2-6天實(shí)戰(zhàn)營(yíng)） 《OJT高效能部屬培訓(xùn)》

《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》 《從專業(yè)人才走向管理高手》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 《企業(yè)中高層高效管理溝通》

《高效會(huì)議管理與溝通》 《高效時(shí)間管理與效能提升》

《企業(yè)中高層卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》 《如何打造高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)》

《一線班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升》 《贏在執(zhí)行—煅造100%執(zhí)行力》

《中高層管理人員的IQ EQ AQ 提升》 《中國(guó)式職業(yè)經(jīng)理人塑造培訓(xùn)》

四、項(xiàng)目成果

肖老師曾應(yīng)邀主導(dǎo)并參與下列項(xiàng)目：

1、貴州某航空集團(tuán)下屬電機(jī)廠NPS項(xiàng)目運(yùn)作一年，幫助工廠提升生產(chǎn)效率達(dá)60%。

2、寧波某汽配公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目，項(xiàng)目運(yùn)作二年，一年內(nèi)公司由虧損變盈利，第二年銷售增長(zhǎng)40%，通過工程改善生產(chǎn)效率提升30%，通過削減成本活動(dòng)使制造成本降低22%，通過品管體系的實(shí)施和員工OJT教育使產(chǎn)品合格率由74%提升至85%。

3、廣東某精密部件公司成本壓縮項(xiàng)目，項(xiàng)目運(yùn)作一年，削減各類成本一千余萬元。

4、深圳某機(jī)電有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目運(yùn)作一年幫助公司構(gòu)建企業(yè)文化，建立績(jī)效管理系統(tǒng)。使人均產(chǎn)值提升15%，員工流失率下降80%，員工薪資提升10%……

五、客戶見證

中國(guó)電信 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)石油化工集團(tuán) 上海汽車集團(tuán)

浙江吉利控股集團(tuán) 韓國(guó)三星電子集團(tuán) 廣州本田/豐田 日本鐵和株式會(huì)社

貴州省中小企業(yè)局 四川華豐集團(tuán) 香港偉易達(dá)集團(tuán) 中糧集團(tuán)

TOSHIBA常州變壓器三洋微型馬達(dá) 三井高科 海爾集團(tuán)

江西師范大學(xué) 浙江大學(xué) 寧波大學(xué) 中山大學(xué)

和雅株式會(huì)社 廣東南方通信集團(tuán) 寧波恒邦隆汽配 港偉盈集團(tuán)

貴州華烽電機(jī) 美涂士化工 方正集團(tuán) 美國(guó)TTI集團(tuán)

虎彩集團(tuán) 金霸王電池 諾基亞電子 富士康集團(tuán)

浙江奧康集團(tuán) 浙江夢(mèng)天木業(yè) 浙江華悅木業(yè) 山東德益乳業(yè)

日本沖電氣（深圳）（OKI） 日本NSK轉(zhuǎn)向器 日本精工（廣州）(SEIKO)

美的集團(tuán) 海太半導(dǎo)體（無錫）有限公司 力士半導(dǎo)體（中國(guó)）有限公司

康明斯發(fā)電機(jī)技術(shù)（中國(guó)）有限公司 江蘇晟泰集團(tuán) 上海公租房…

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