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課程介紹

企業(yè)的競爭最關(guān)鍵的就是人才的競爭，而企業(yè)的人力資源管理工作是一項(xiàng)全員工程，企業(yè)的人力資源管理水平要想提升，必須是全員努力的結(jié)果！越來越多的企業(yè)都在建立自己的HRBP體系，發(fā)揮各級(jí)管理者的人力資源管理職能，提升各級(jí)管理者自身的人力資源管理水平。管理者最重要的三件事就是定方向、搭班子、帶隊(duì)伍。在現(xiàn)代化的企業(yè)里，人力資源工作不再是人力資源部門一個(gè)部門在做，而是全體管理者共同的工作!

那么如何提升各級(jí)管理者的人力資源管理意識(shí)？提升各級(jí)管理者的人力資源管理技能？幫助大家掌握人力資源管理中“選用育留”等各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的方法工具？

本課程從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，從理論到工具，系統(tǒng)的講解人力資源管理的六大模塊的整個(gè)流程與方法，幫助學(xué)員掌握“選用育留”等作業(yè)層面的方式方法，提升學(xué)員人力資源管理的意識(shí)和能力，提升員工的人力資源管理效能，從而達(dá)到提升人均產(chǎn)值的目的！

課程收益

1、本課程通過對人力資源管理專業(yè)知識(shí)和技能的系統(tǒng)專業(yè)講解與演練，幫助業(yè)務(wù)部門管理者了解人力資源管理的相關(guān)理論和實(shí)操，以便在日常管理中做好人力資源管理；

2、提高業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源管理中的角色認(rèn)知、掌握招人、用人、育人和員工激勵(lì)的理念與方法；

3、掌握企業(yè)管理過程中常見的人力資源問題的處理方法，從而提升業(yè)務(wù)部門管理者的人力資源管理能力，并推動(dòng)企業(yè)人力資源體系的建設(shè)和完善。

課程對象

企業(yè)管理者

課程大綱

第一章 業(yè)務(wù)部門管理者對人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí)

案例解析：這樣的問題你遇到過嗎？

一、人力資源管理的重要

二、業(yè)務(wù)部門管理者常有的人事管理難題解析

三、人力資源管理的六大模塊

四、人力資源管理常見的幾種誤區(qū)

五、業(yè)務(wù)部門管理者與HR人員在人力資源管理上的分工

1、業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源管理上的職責(zé)

2、業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源整合與優(yōu)化上的作用

六、管理者的三項(xiàng)核心技能

1、定方向2、搭班子3、帶隊(duì)伍

案例解析與點(diǎn)評：某知名企業(yè)人力資源全員化管理模型

第二章 業(yè)務(wù)部門管理者如何選人

一、你部門需要什么樣的人？

1、企業(yè)人才需求五步分析方法

2、企業(yè)不同發(fā)展周期與需求人才特

二、部門人員需求計(jì)劃制定

1、人員配置分析

2、用工計(jì)劃制定流程與步驟

3、招聘工作組織流程

三、企業(yè)常用的面試方法解析

1、招聘環(huán)節(jié)HR與直線經(jīng)理的分工協(xié)作

2、需求崗位勝任力模型設(shè)置流程

3、面試過程中重點(diǎn)考察的崗位匹配度

A、薪酬匹配度

B、工作強(qiáng)度匹配度

C、工作環(huán)境匹配度

4、考察簡歷的“望、聞、問、切”法

A、望：觀察—觀察簡歷的五項(xiàng)要點(diǎn)

B、聞：傾聽—面試中傾聽的技巧

C、問：提問—面試提問的技巧

a、面試官提問的七項(xiàng)注意

b、“剝冬筍”法則—防謊面試法

c、分層式提問方法

d、不同考察項(xiàng)的靶向提問技巧

D、切：切入—切入的時(shí)機(jī)

視頻觀摩與解析：著名企業(yè)面試官的現(xiàn)場面試與點(diǎn)評

5、結(jié)構(gòu)化面試法解析

6、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法解析

四、人才測評在招聘中的運(yùn)用技巧

1、如何從筆跡分析性格特點(diǎn)

2、如何從興趣愛好分析性格特點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評：某知名企業(yè)內(nèi)部競聘結(jié)構(gòu)化面試演練

第三章 業(yè)務(wù)部門管理者如何用人

案例分析及點(diǎn)評：這樣的績效考核有用嗎？

一、企業(yè)四種不同類型員工性格解析

二、績效管理的基本原則

1、什么是績效與績效管理

2、績效管理的幾種誤區(qū)解析

3、績效管理和績效考核的區(qū)別

三、如何制定績效目標(biāo)與計(jì)劃

案例分析及點(diǎn)評：某知名企業(yè)客服人員的績效目標(biāo)

1、如何制定符合企業(yè)需要的目標(biāo)

2、目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)

3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

4、制定目標(biāo)的常見方法

A、共同討論法

B、由下自上法

C、由上自下法

5、目標(biāo)分解與計(jì)劃

A、目標(biāo)分解的兩種常用工具

B、如何用5W1H來描述你的執(zhí)行計(jì)劃

6、績效計(jì)劃過程的把控

A、設(shè)定時(shí)間進(jìn)度管理表

B、明確考核點(diǎn)

C、目標(biāo)管理和績效考核相結(jié)合

D、執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗(yàn)反饋

7、績效管理需要掌握的幾個(gè)方法

A、SWOT分析法

B、魚骨圖法

C、甘特圖法

8、績效目標(biāo)如何修正

A、PDCA工作法解析

B、目標(biāo)修正的流程

實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用魚骨圖制定本部門的績效指標(biāo)

四、如何進(jìn)行績效評估與面談

案例解析及點(diǎn)評：某知名企業(yè)員工績效評估的四種情況

1、績效評估過程的一般模型

2、績效評估的內(nèi)容與流程

3、績效面談的注意事項(xiàng)

4、績效面談后的改進(jìn)計(jì)劃如何制定

實(shí)戰(zhàn)演練：如何與績效考核成績?yōu)椴顧n員工面談

第四章 業(yè)務(wù)部門管理者如何培育員工

案例解析與點(diǎn)評：

一、員工培訓(xùn)的重要性與業(yè)務(wù)部門管理者的職責(zé)

二、培養(yǎng)下屬必須掌握的五種基本原則

三、員工學(xué)習(xí)需求的幾種時(shí)機(jī)

1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

2、成人培訓(xùn)的三種模式

四、業(yè)務(wù)部門管理者如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

案例解析與點(diǎn)評：這樣的培訓(xùn)問題你遇到過嗎？

1、需求分析的三個(gè)維度

2、需求調(diào)研的信息來源

3、培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析調(diào)查

A、企業(yè)的培訓(xùn)需求與員工培訓(xùn)需求

B、員工培訓(xùn)需求了解渠道

4、培訓(xùn)需求的常用幾種方法理解和應(yīng)用

A、問卷調(diào)查法

B、面談溝通法

C、行為觀察法

D、測試和考核認(rèn)知法

E、小組討論法

F、團(tuán)隊(duì)輸入法

實(shí)戰(zhàn)演練：培訓(xùn)需求調(diào)研常見模型的運(yùn)用

五、業(yè)務(wù)部門管理者如何進(jìn)行部門培訓(xùn)計(jì)劃與組織實(shí)施

1、部門培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃制定的要素

2、部門培訓(xùn)工作組織

A、如何取得人力資源部門的支持

B、如何提高部門員工的培訓(xùn)意識(shí)

C、如何解決培訓(xùn)與工作發(fā)生沖突的問題

D、培訓(xùn)組織工作流程解析

案例解析：業(yè)務(wù)部門管理者必須掌握的“法約爾能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型”

六、業(yè)務(wù)部門管理者如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)資源建設(shè)

1、培訓(xùn)效果評估的四個(gè)層次

A、反應(yīng)層次

B、學(xué)習(xí)層次

C、行為層次

D、結(jié)果層次

2、四種培訓(xùn)效果評估法的適用培訓(xùn)項(xiàng)目

3、培訓(xùn)效果如何轉(zhuǎn)化為員工工作績效的提升

4、業(yè)務(wù)部門管理者如何參與本專業(yè)培訓(xùn)資源建設(shè)

A、培訓(xùn)基地建設(shè)要點(diǎn)解析

B、培訓(xùn)師資建設(shè)要點(diǎn)解析

C、培訓(xùn)課程開發(fā)要點(diǎn)解析

D、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)要點(diǎn)解析

實(shí)戰(zhàn)演練： 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的“授課-分享體制”演練

第五章 業(yè)務(wù)部門管理者如何留人

案例解析： 某知名企業(yè)管理者的困惑：問題出在哪里？

一、員工向往的是什么樣的企業(yè)？

1、企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀分析

2、員工關(guān)系的常見誤區(qū)

3、員工關(guān)系的難點(diǎn)解析

二、如何建立員工關(guān)系預(yù)警機(jī)制

1、員工沖突的幾種類型

2、員工情緒變化的八大征兆

3、如何建立良好的溝通機(jī)制

三、業(yè)務(wù)部門管理者如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

1、為什么要重視員工的激勵(lì)？

A、現(xiàn)代管理者的新難題

B、管理者常見的激勵(lì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)

2、員工激勵(lì)的原理

A、馬斯洛的需要層次理論

B、亞當(dāng)斯的公平方程式

C、雙因素原理

D、“XY”理論

3、激勵(lì)理論在工作中的應(yīng)用

4、常用的激勵(lì)方法解析

A、愿景激勵(lì)

B、培訓(xùn)激勵(lì)

C、情感激勵(lì)

D、精神激勵(lì)

E、壓力激勵(lì)

四、業(yè)務(wù)部門管理者如何預(yù)防及應(yīng)對員工職業(yè)疲憊

1、員工職業(yè)疲憊的四種表現(xiàn)

A、情緒表象

B、人際表象

C、行為表象

D、生理表象

2、員工職業(yè)疲憊的原因解析

3、如何應(yīng)對職業(yè)疲憊

4、下屬職業(yè)疲憊上司該做什么

五、業(yè)務(wù)部門管理者如何打造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍

1、文化建設(shè)的三個(gè)層面

2、和諧氛圍建設(shè)的流程與步驟

3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的組織與實(shí)施

案例解析：優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)案例分享

Q&A

趙老師

著名人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA

中山大學(xué)特聘專家

國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

ＴＴＴ高級(jí)認(rèn)證講師

【工作經(jīng)歷】

曾 任：富士康人力資源經(jīng)理

曾 任：德邦物流集團(tuán)人力資源總監(jiān)

曾 任：深圳萬興軟件人力資源中心總經(jīng)理

曾 任：深圳萬興軟件企業(yè)大學(xué)常務(wù)副校長

在企業(yè)擔(dān)任人力資源總監(jiān)期間，曾親手組建了“獵龍小組”，創(chuàng)新性提出“招聘獵頭化”的人才引進(jìn)理念，曾在接近年底的招聘淡季，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)在北京、廣州、深圳、江蘇四地發(fā)起了“春雷行動(dòng)”，招聘到管理、技術(shù)、營銷類人員460多名，新進(jìn)員工主動(dòng)流失率低于5%，被企業(yè)授予“最佳伯樂獎(jiǎng)”。曾在以武漢、長沙、成都、西安四地為中心，建立了公司“四大人才儲(chǔ)備基地”，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備了豐富的人力資源。曾在企業(yè)親自建立了針對部門經(jīng)理群體的專業(yè)面試官隊(duì)伍，推行”面試官認(rèn)證“制度，以“招聘433原理”為要求，培養(yǎng)了企業(yè)內(nèi)部五大系列，共110多名專業(yè)面試官，大大提升了業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的面試水平。

趙老師多年的招聘生涯中，總結(jié)出了“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”的雙循環(huán)面試體系，通過對人性的深刻研究和了解，以心理學(xué)為基礎(chǔ)，總結(jié)一套行之有效的“基于人性的識(shí)人之道”。

【培訓(xùn)特色】

趙老師課程注重實(shí)戰(zhàn)效果，主張學(xué)員能學(xué)以致用，通篇案例貫穿，內(nèi)容聚焦主題，方法實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，善于面對具體問題研究解決。

趙老師授課有兩個(gè)原則：一是只講自己最擅長的內(nèi)容；二是只講自己有過成功經(jīng)歷的內(nèi)容；趙老師十幾年來專注于人力資源領(lǐng)域和企業(yè)管理領(lǐng)域的研究，曾長期在世界五百強(qiáng)企業(yè)、亞太五十強(qiáng)企業(yè)、中國百強(qiáng)企業(yè)等知名企業(yè)擔(dān)任人力資源高管職務(wù)，善于深刻分析不同管理問題的核心本質(zhì)，對不同員工的人性特點(diǎn)有著深入和獨(dú)到的見解，通過身邊隨處可見的案例深入挖掘，讓學(xué)員深刻掌握最實(shí)用的專業(yè)工作知識(shí)；通過現(xiàn)場生動(dòng)有趣的互動(dòng)，讓學(xué)員在快樂中接受最實(shí)效的專業(yè)工作方法；通過學(xué)員之間的情景模擬訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握基于人性的針對性問題解決方法，真正提升在工作中的專業(yè)工作技能。

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在線報(bào)名：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理—趙勝老師(廣州)