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課程收益

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，“就像我們身邊的事”，對工作有很強的啟發(fā)性。尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉化運用，最大程度確保培訓效果達成。

課程對象

企業(yè)各級管理人員

課程大綱

第一篇：指派任務之前

第1章 接受任務的要點

1.研討《為什么執(zhí)行力這么差？》

2.傾聽與被動傾聽

3.同想法怎么辦？

第2章 接受任務之后的思考

1.互動游戲1：《新數學測驗》

2.互動游戲2：“口”字游戲

3.發(fā)現好的方法，共享好的方法

第二篇 任務指派的要點

第3章 指派任務的要點

1.案例研討2：《為什么執(zhí)行力這么差》

2.電影《集結號》片段：復述

3.Tell-why的意義

第4章 指派任務的步驟

1.案例研討3：《一項新任務》

2.案例研討4：《加班電話》

3.案例研討5：《無奈的主任》

第三篇 指派任務之后

第5章 發(fā)現執(zhí)行中的問題與解決

1.問題的實質

2.如何發(fā)現員工工作中的問題

3.三種控制

4.先了解還是先職責？

5.發(fā)現問題之后的溝通：三明治表達法

6.激發(fā)員工意愿的常用方法

第6章 任務完成之后

1.先做后想

2.聯想“復盤“的涵義

3.擔當的精神

4.務實派與外在派

5.視頻觀摩《黎明之前》——任務完成不好之后

6.案例研討7：《重大過失》

7.員工過失的處理

課程總結：《迷你企業(yè)》游戲與反思

阿德老師

資深培訓講師，國際演講組織TMC資深會員

資歷背景

自02年起，在運營商培訓戰(zhàn)線奮斗10余年。自2009年起，從每年授課量均超過600小時（100天）。

授課風格

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，案例貼近實際，“就像我們身邊的事”（學員的話），對工作有很強的啟發(fā)性。教學特色創(chuàng)新獨特，激情生動，尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉化運用，為培訓有收益打下了良好基礎，得到客戶各層面的熱烈反響。

授課經驗

移動：云南昆明移動、廣西來賓移動、廣西玉林移動、廣東惠州移動、廣西移動、安徽移動、廣西崇左移動、廣西百色移動、廣西移動客服、廣西桂林移動、廣西防城港移動等

電信：浙江電信、江西電信、廣東電信、福建莆田電信、江蘇徐州電信、廣東深圳電信、江蘇溧陽電信、江蘇常熟電信等聯通：六安聯通、聯通華盛、杭州聯通等

其他：哈爾濱鐵路局、紹興職業(yè)技術學院、杭州迪聯科技等

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