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課程介紹

物業(yè)企業(yè)收取物業(yè)費(fèi)只能勉強(qiáng)生存，但如果能充分運(yùn)用好自己良好的資源，則可以使自己的資金收益以及與業(yè)主的關(guān)系更加的緊密與融洽，更能鎖定業(yè)主的忠誠并擴(kuò)大自己企業(yè)的影響力。當(dāng)然，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理重要工作之一，也是物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)金流入的主要渠道。物業(yè)管理是一個準(zhǔn)公共性的服務(wù)行業(yè)，涉及產(chǎn)權(quán)多元化、人員成分復(fù)雜化，已經(jīng)成為社會各界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，引起各級主管部門的高度重視。物業(yè)服務(wù)合同到期，業(yè)主委員會以種種理由不續(xù)簽合同，我們的服務(wù)是否還能繼續(xù)？業(yè)主以開發(fā)商簽署的前期物業(yè)合同價格過高不繳物業(yè)費(fèi)，我們是否可以追繳？ 面對種種物業(yè)管理風(fēng)險和危機(jī)，物業(yè)管理企業(yè)該怎么應(yīng)對和回避？ 在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)，業(yè)主家被盜，物業(yè)公司該怎么辦？ 業(yè)主生命財產(chǎn)受到侵害，我們該怎么處理？

課程收益

通過法規(guī)解析、細(xì)化操作要點(diǎn)剖析、和詳實(shí)的實(shí)戰(zhàn)案例，結(jié)合標(biāo)桿物企成功運(yùn)作并取得良好成效的經(jīng)驗。加深對物業(yè)收費(fèi)管理難問題解決重要性的認(rèn)識；進(jìn)一步了解并掌握物業(yè)費(fèi)用測算及收費(fèi)工作中細(xì)化的操作方法和要點(diǎn)把控；與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險案例；深刻掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險回避辦法與措施，并從危機(jī)中獲得收益；掌握物業(yè)管理風(fēng)險的鑒別能力，準(zhǔn)確地對風(fēng)險進(jìn)行評估、分析并作出及時反應(yīng)措施；借鑒成熟經(jīng)驗與案例，做好事前防范并完善管理體系！同時與大家共同分享實(shí)際操作中的問題和難點(diǎn)。

課程對象

物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)公司項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、品質(zhì)主管及一線管理者；

課程大綱

一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營思路

二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

1.物業(yè)費(fèi)構(gòu)成 及如何測算費(fèi)用

2.定價形式

3.收費(fèi)方式

4.我國住宅物業(yè)收費(fèi)現(xiàn)狀

5.收費(fèi)難的危害

三、物業(yè)項目收費(fèi)難原因分析

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低

2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率低

3.公用市政部門的不合理收費(fèi)

4.第三產(chǎn)業(yè)的扶持補(bǔ)償政策未能落實(shí)

四、收費(fèi)難的對策

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身完善

2.引導(dǎo)業(yè)主支持

3.推動政府齊抓共管

4.爭取開發(fā)企業(yè)品質(zhì)提升與扶持

5.充分發(fā)揮新聞媒體功能

6.帶動相關(guān)部門聯(lián)動

五、現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛的主要類型及成因

1.治安風(fēng)險：

2.車輛管理風(fēng)險：

3.消防責(zé)任風(fēng)險：

4.設(shè)備管理風(fēng)險：；

5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險：；

6.服務(wù)合同風(fēng)險：

7.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險：

8.自然災(zāi)害風(fēng)險：

9.企業(yè)決策風(fēng)險：

六、前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理以及遺留問題處理；

1.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目決策階段的分析和定位

2.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的了解和掌握

3.遺留問題解決與物業(yè)保修責(zé)任

七、物業(yè)的維護(hù)和使用管理糾紛的應(yīng)對

1.確定產(chǎn)生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務(wù)范圍

2.核實(shí)己方是否已盡到責(zé)任

3.降低己方責(zé)任份額

八、社區(qū)安全風(fēng)險識別與安防智能化設(shè)備設(shè)施運(yùn)用管控

1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重

2.離線巡更系統(tǒng)對安全員識別風(fēng)險的兼管

3.通過樓宇可視對講識別危險源

九、物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險回避與危機(jī)管理的幾個要點(diǎn)

十、物業(yè)服務(wù)過程中涉及的其他重點(diǎn)法規(guī)詳解及物業(yè)管理糾紛經(jīng)典案例分析并答疑

戚老師

住建部干部管理學(xué)院、全國城建培訓(xùn)中心等特聘教授。曾任過大型國有企業(yè)學(xué)校、人力資源部及兩家大型上市地產(chǎn)集團(tuán)的高職管理人員。具有十多年的房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，現(xiàn)為多家企業(yè)進(jìn)行顧問指導(dǎo)。對房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)及具體實(shí)施操作運(yùn)營方法具有非常獨(dú)到的見解，實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗豐富，同時注冊物業(yè)師與北京項目物業(yè)經(jīng)理人員等相關(guān)房地產(chǎn)資格考試的通過率非常高。

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