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課程背景：

某種程度上，所有的單方解除，由于證據(jù)規(guī)則及審判政策導(dǎo)向的問(wèn)題，都存在不確定性風(fēng)險(xiǎn)，唯有協(xié)商解除方才是最安全的選擇。對(duì)企業(yè)人力資源人員而言，辭退員工是一項(xiàng)最難處理，也最艱巨的工作。溝通技巧和情緒控制技巧是人力資源人員重要的技能之一。如果HR人士處理不好，不僅影響雙方心理健康，嚴(yán)重者可能會(huì)威脅企業(yè)運(yùn)營(yíng)及員工的人身安全。如此，如何開(kāi)展有“說(shuō)服力”的解除談判，成為擺在大部分HR面前的難題。

如何勸服勞動(dòng)者接受已有的補(bǔ)償方案？如何通過(guò)有效的溝通實(shí)現(xiàn)雙贏？都是頗受矚目但又缺少“良方”的問(wèn)題。我們有幸邀請(qǐng)到上海大成勞動(dòng)法合伙人羅欣律師，結(jié)合具體案例，將各種情境下的協(xié)商解除溝通技巧“傾囊而授”，以期對(duì)參會(huì)同仁的實(shí)踐操作有所裨益。

課程對(duì)象

企業(yè)人力資源部門(mén)專(zhuān)業(yè)人士及企業(yè)法務(wù)部門(mén)專(zhuān)業(yè)人士

課程綱要

一、不勝任解除

1、如何認(rèn)定及證明不勝任工作？

2、員工不能勝任工作，公司能否單方調(diào)崗？調(diào)薪？

3、如果員工拒絕調(diào)崗，拒絕到新崗位工作，要如何處理？

4、對(duì)于不勝任，勞動(dòng)合同或員工手冊(cè)中是否有明確規(guī)定，是否告知員工？

5、以“末位淘汰”為由單方解除是否合法？

6、末位淘汰制度是否可以約定在規(guī)章制度或員工手冊(cè)中？

7、如何應(yīng)對(duì)對(duì)考核結(jié)果客觀性的質(zhì)疑？

8、“人際溝通能力不足，工作主動(dòng)性責(zé)任心較差”，考核結(jié)果為不能勝任工作，可以以此為由解除嗎？

9、解除談判溝通技巧的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)有哪些？

10、案例分享

二、病假及醫(yī)療期滿(mǎn)后解除

1、如何鑒別虛假病假？如何鑒別偽造的病假單?

2、哪些病癥是常見(jiàn)的“泡”病假理由？慢性病？精神病？

3、醫(yī)療期滿(mǎn)還在繼續(xù)請(qǐng)病假的員工是否可以直接被認(rèn)定為符合了解除條件？

4、如何解雇醫(yī)療期滿(mǎn)的員工?

5、如何證明不能從事原工作，也不能從事用人單位指定的其他工作?

6、解除醫(yī)療期滿(mǎn)的員工是否需要支付醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)？

7、患病、三期人員簽署協(xié)商解除協(xié)議之后能否反悔？

8、因醫(yī)療期或“三期”導(dǎo)致工齡超過(guò)10年，員工是否有權(quán)要求簽訂無(wú)固定合同？

9、醫(yī)療期滿(mǎn)還在繼續(xù)請(qǐng)病假的員工是否可以直接被認(rèn)定為符合了解除條件？

10、精神類(lèi)疾病員工的協(xié)商解除要點(diǎn)有哪些？

11、解除談判溝通技巧的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)有哪些？

12、案例分享

三、嚴(yán)重違紀(jì)解除

1、嚴(yán)重違反規(guī)章制度中的“嚴(yán)重，如何界定？

2、重大損失中“重大”的合理界定？

3、規(guī)章制度中未列舉的行為能否以嚴(yán)重違紀(jì)為由解除？

4、過(guò)錯(cuò)性解除是否需要提前通知，如何確定時(shí)間點(diǎn)？

5、員工經(jīng)常違紀(jì)，但都不嚴(yán)重，能否解除？

6、警告多少次、曠工多少天才可以達(dá)到解雇條件？

7、員工拒絕加班，公司可以解除勞動(dòng)合同嗎？

8、如何界定“抗命”？

9、加班是否為合理工作指示

10、是否允許“累犯”加重制度？

11、如何通過(guò)內(nèi)部調(diào)查固定違紀(jì)行為？

12、解除談判溝通技巧的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)有哪些？

13、案例分享

四、精簡(jiǎn)與競(jìng)聘解除（崗位撤銷(xiāo)、業(yè)務(wù)規(guī)?？s減，業(yè)務(wù)量不足等）

1、員工認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)按個(gè)人主觀判斷為裁剪標(biāo)準(zhǔn)，如何應(yīng)對(duì)？

2、員工質(zhì)疑競(jìng)聘的標(biāo)準(zhǔn)，如何應(yīng)對(duì)？

3、精簡(jiǎn)的法律基礎(chǔ)是什么？

4、是不是精簡(jiǎn)都用競(jìng)聘？

5、競(jìng)聘在實(shí)踐中用的多不多？為什么？

6、競(jìng)聘到底有沒(méi)有法律效力？

7、員工在競(jìng)聘場(chǎng)景下，真正“怕”的是什么？

8、挑戰(zhàn)有哪些？ 如何應(yīng)對(duì)？

9、需要做好哪些準(zhǔn)備工作？執(zhí)行要點(diǎn)有哪些？

10、解除談判溝通技巧有哪些？

11、案例分享

五、試用期解除

1、試用期無(wú)法達(dá)到公司要求，能否延長(zhǎng)試用期？

2、如何證明員工不符合錄用條件？

3、錄用條件如何固定？

4、試用期內(nèi)不符合錄用條件與不能勝任工作是一回事嗎？

5、什么??？與錄用條件的相關(guān)性？是否適用醫(yī)療期限制？

6、試用期內(nèi)泡病假，公司能否以不符合錄用條件解除合同？

7、輕微違紀(jì)能否視為不符合錄用條件？

8、案例分享

六、組織架構(gòu)調(diào)整解除（成建制撤銷(xiāo)與主體注銷(xiāo)）

1、適用場(chǎng)景（組織架構(gòu)調(diào)整、部門(mén)撤銷(xiāo)、業(yè)務(wù)外包、并購(gòu)重組等）

2、是全員解除，還是部分人員調(diào)崗到其他部門(mén)？

3、解除和調(diào)崗的標(biāo)準(zhǔn)如何確定？

4、成建制撤銷(xiāo)在實(shí)操中的有利之處是什么？

5、成建制撤銷(xiāo)是否屬于客觀情況發(fā)生重大變化？

6、員工在成建制撤銷(xiāo)場(chǎng)景下，真正“怕”的是什么？

7、經(jīng)營(yíng)主體注銷(xiāo)在實(shí)操中的有利之處是什么？

8、到底是解除還是終止？

9、在主體撤銷(xiāo)的情形下為何還存在協(xié)商解除？

10、本地法定代表人或負(fù)責(zé)人不配合怎么辦？

11、分立時(shí)員工不愿去分立企業(yè)該如何處置？是否只能解除？

12、員工去分立企業(yè)原企業(yè)需要支付補(bǔ)償嗎？

13、挑戰(zhàn)有哪些？ 如何應(yīng)對(duì)？

14、需要做好哪些準(zhǔn)備工作？執(zhí)行要點(diǎn)有哪些？

15、解除談判溝通技巧有哪些？

16、互動(dòng)討論

七、客觀情況發(fā)生重大變化解除

1、如何界定客觀情況發(fā)生重大變化？

2、是否滿(mǎn)足此項(xiàng)條件即可立即解除？

3、崗位撤銷(xiāo)、部門(mén)撤銷(xiāo)、業(yè)務(wù)外包屬于“重大變化”嗎？

4、協(xié)商變更合同的范圍有哪些？

5、“待崗”算協(xié)商嗎？

6、解除談判溝通技巧的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)有哪些？

7、互動(dòng)討論

八、合同到期終止解除

1、合同到期前員工開(kāi)始休病假，如何應(yīng)對(duì)？

2、合同期滿(mǎn)但醫(yī)療期未滿(mǎn)能否終止合同？

3、合同到期時(shí)已符合無(wú)固定條件，如何應(yīng)對(duì)？

4、合同過(guò)期，單位還能終止合同嗎？

5、員工退休但不符合領(lǐng)取退休金條件，能終止嗎？

6、合同到期，未提前30天通知員工，如何應(yīng)對(duì)？是否需支付代通知金？

7、合同終止后，員工說(shuō)終止前已懷孕，要求回公司上班，如何處理？

8、合同期滿(mǎn)但醫(yī)療期未滿(mǎn)能否終止合同？

9、解除談判溝通技巧的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)有哪些？

10、互動(dòng)討論

九、離職管理之20個(gè)疑難問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

（一）員工離職（主動(dòng)及被動(dòng)）

1、員工提出辭職后30天通知期內(nèi)，要求撤銷(xiāo)辭職，如何處理？

2、公司能否與員工在合同中約定超過(guò)30天的辭職通知期？

3、員工提出辭職，公司能否要求其立即離職，不要30天通知期？

4、員工提出辭職，公司能不批準(zhǔn)或延期批準(zhǔn)嗎？

5、合同中能否約定員工未提前30天通知辭職需賠償一個(gè)月工資？

6、員工辭職未提前通知造成公司經(jīng)濟(jì)損失，公司該如何處理？

7、員工不辭而別，尚未發(fā)放的工資公司能否不予發(fā)放？

8、員工通過(guò)短信、微信、郵件、口頭提出辭職有效嗎？

9、員工辭職后發(fā)現(xiàn)懷孕，能否撤銷(xiāo)辭職？

10、因員工過(guò)失解除，是否需要提前通知，解除時(shí)間如何約定？

（二）離職交接及補(bǔ)償金

10、員工不來(lái)上班、不請(qǐng)假也不交辭職，可以認(rèn)定員工自動(dòng)離職嗎？

11、離職時(shí)不辦理工作交接，不交回電腦、手機(jī)等公司配備物品，如何應(yīng)對(duì)？

12、員工拒絕簽署離職證明、解除通知等離職文件如何對(duì)應(yīng)？

13、員工拿了公司的競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金，仍去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司就業(yè)，如何應(yīng)對(duì)？

14、員工違反競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，支付違約金后是否可以繼續(xù)在同行就業(yè)？

15、用人單位可以扣押勞動(dòng)者物品或扣留工作獎(jiǎng)金嗎？

16、離職解除協(xié)議是否必須明確經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額及支付程序？

17、公司單方調(diào)整員工工作崗位或變更職位，員工能否解除合同，并要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償？

18、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金包括加班費(fèi)、高溫費(fèi)嗎？

19、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金是否還需分段計(jì)算？如何適用封頂條件？

20、如何計(jì)算違法解除賠償金？

十、協(xié)商溝通管理之20個(gè)疑難問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

（一）常見(jiàn)溝通誤區(qū)

1、常見(jiàn)談判預(yù)案有哪些？

2、如何最大限度預(yù)判談判結(jié)果？

3、談判中的常識(shí)性誤區(qū)有哪些？

4、如何準(zhǔn)備協(xié)商解除文本？

5、法律在談判中有何作用？

（二）溝通人員及時(shí)間、地點(diǎn)

6、誰(shuí)是最合適的談判代表？

7、如何組建談判團(tuán)隊(duì)？

8、需要提前了解員工哪些方面？

9、選擇哪一工作日和哪個(gè)時(shí)間段？

10、溝通地點(diǎn)如何選擇？

（三）協(xié)商談判清單

11、必備協(xié)商談判清單有哪些？

12、話術(shù)有哪些？準(zhǔn)備幾套合適？

13、必要的授權(quán)文件有哪些？

14、必要的談判設(shè)備有哪些？

15、安保/過(guò)激行為應(yīng)對(duì)措施有哪些？

（四）談判話術(shù)及談判情景應(yīng)對(duì)

16、遭遇員工對(duì)抗，如何應(yīng)對(duì)，有何話術(shù)？

17、遭遇員工威脅，如何應(yīng)對(duì)，有何話術(shù)？

18、員工談判時(shí)錄音，如何應(yīng)對(duì)？

19、員工要求過(guò)高，并質(zhì)疑你沒(méi)有決策權(quán)時(shí)如何應(yīng)對(duì)？有何話術(shù)？

20、如果談判談成，如何避免員工反悔？

羅老師

羅欣 大成律所勞動(dòng)法團(tuán)隊(duì)的合伙人律師

在加入大成律所之前，羅欣曾歷任二家頂尖專(zhuān)業(yè)勞動(dòng)法律師事務(wù)所的合伙人、高級(jí)律師，并曾兼任某知名500強(qiáng)公司的中國(guó)區(qū)勞動(dòng)法顧問(wèn)。專(zhuān)長(zhǎng)于勞動(dòng)法及人力資源管理實(shí)踐。他的工作涉及眾多領(lǐng)域，包括制造業(yè)、金融業(yè)、IT業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、市場(chǎng)研究業(yè)、零售業(yè)等。主要負(fù)責(zé)勞動(dòng)法律相關(guān)文書(shū)的起草及各類(lèi)勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理（包括調(diào)解、仲裁及訴訟）。他經(jīng)常就協(xié)商解除、裁員、停工事件、集體協(xié)商及內(nèi)部調(diào)查等案件提供現(xiàn)場(chǎng)支持。

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