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◎課程背景：

管理者.情商領(lǐng)導(dǎo)力課程是根據(jù)新生代企業(yè)人員的特征研發(fā)的管理類培訓(xùn)課程。對于執(zhí)行團(tuán)隊，關(guān)鍵的就是團(tuán)隊的執(zhí)行力，作為團(tuán)隊的管理者需要具備運(yùn)用情商思維“強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力技巧”、“強(qiáng)化業(yè)務(wù)執(zhí)行能力”、“有效執(zhí)行團(tuán)隊人員管理”等基礎(chǔ)能力，才能達(dá)成“愿意做、能做好、大家齊心合力做”的期待，實(shí)現(xiàn)熱情、積極、主動、相互配合、協(xié)同為一的效果。本課程是結(jié)合積極心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、成果導(dǎo)向教練、TA溝通分析、表達(dá)較強(qiáng)。并通過案例解析、情景模擬和教練技術(shù)的方式呈現(xiàn)，而是讓員工自己去挖掘自己的內(nèi)需，找到改變行為的路徑，真正實(shí)現(xiàn)情商修煉。

培訓(xùn)對象：

總經(jīng)理、各部門主管、財務(wù)部、市場部、營銷部、人力資源等相關(guān)部門工作人員

◎課程收益：

?從以往經(jīng)驗(yàn)分享入手，了解下屬對管理者的期待；

?了解解決團(tuán)隊成員發(fā)展困惑的方法；

?掌握自身在日常工作中的情緒處理和自我管理方法；

?掌握日常工作中下屬的情緒和不當(dāng)行為的處理方法；

?梳理與其他班組、部門共事時的障礙因素、解決方法和為了良好的協(xié)作而應(yīng)必備的行為要素。

課程大綱：

第一講：管理者情商認(rèn)知

一、課程引入

√ 用智商解決問題，用情商面對問題

【案例】黃渤的高情商

1. 智商與情商在職場管理中的作用

2. 智商與情商的互補(bǔ)性

3. 情商是管理者必備的“軟技能”

二、什么是情商

1. 企業(yè)變化與領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變

2. 高情商≠好好先生

3. 情商的 5 個維度 16 個能力

√ 自我認(rèn)識維度（情緒自覺、自我肯定、自我實(shí)現(xiàn)）

√ 自我表達(dá)維度（情緒表達(dá)、獨(dú)立、堅定直率）

√ 人際維度（人際關(guān)系、同理心、社會責(zé)任）

√ 決策維度（現(xiàn)實(shí)判斷、問題解決、沖動控制）

√ 壓力管理維度（靈活、抗壓、樂觀）

√ 附加維度：快樂

4． 分析和確定你的情商發(fā)展重點(diǎn)

第二講：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的感召力

一、預(yù)見未來

1.Team成員期待的領(lǐng)導(dǎo)者

2.讓下屬熱情工作的領(lǐng)導(dǎo)力行動模型

3.擁有夢想

4.給下屬夢想

二、陽光的領(lǐng)導(dǎo)者

1.活動體驗(yàn)：<Mission Impossible>

2.“熱情”的服務(wù)員

3.找到熱情的源泉

4.阻擋熱情的4大障礙解決

5.擺脫負(fù)性情緒

第三講：企業(yè)中沖突管理

一、沖突與沖突產(chǎn)生的原因

1.尋找沖突

2.研討制作沖突情景視頻

3.什么是沖突？

4.沖突水平與組織績效之關(guān)系

5.你的沖突價值觀是什么？

6.沖突產(chǎn)生的原因

7.變化帶了什么沖突

8.如何正確看待沖突

9.良性沖突還是惡性沖突？

10.沖突的過程

二、沖突管理的策略與方法

1.沖突管理的5種基本解決策略

2.運(yùn)用溝通分析技術(shù)提升沖突能力

3.四種不同的基本處事態(tài)度

4.溝通分析化解沖突

5.必知的五種性格

√ 第一種(CP部分)

√ 第二種（P部分）

√ 第三種(A部分)

√ 第四種(FC部分)

√ 第五種(AC部分)

6.沖突管理分析

第四節(jié)、有情商的溝通

一、溝通的類型

1.溝通效果來源的三個方面

2.溝通的三種分類

【測試】“照貓畫虎”

二、口頭溝通——提升你的說服力

1.溝通對象分析

√ 聽眾分類

√ 聽眾已知

√ 你的建議會觸動誰的蛋糕

【練習(xí)】你的溝通對象分析

2. 明晰你的觀點(diǎn)

√ 伯克的五因元素

【練習(xí)】你的五因元素溝通設(shè)計

3.口頭表達(dá)的結(jié)構(gòu)

√ 表達(dá)是一條“魚”

√ 一句話清晰你要表達(dá)的內(nèi)容

【案例分析】電梯法則與內(nèi)容提煉

【訓(xùn)練】對上司、同事的電梯法則運(yùn)用

4.有說服力論證技巧

√ 邏輯的力量：演繹、推理、類比、對比

【故事】芹菜與房價、愛國民黨、新木桶原理、機(jī)務(wù)人員對比

【訓(xùn)練】讓下屬改變想法

√ 有利的說服：數(shù)據(jù)、事實(shí)、細(xì)節(jié)

【視頻分析】5分鐘改變你的用紙習(xí)慣

【練習(xí)】如何讓大家接受新要求

三、非口頭語言溝通——提升你的親和力和影響力

【視頻分析】他用什么影響你、感染你？

1. 非語言表達(dá)的SOFTEN原則

2. 語音語調(diào)的5P原則

3. 溝通距離分析

【體驗(yàn)游戲】你的感覺

4.運(yùn)用目光進(jìn)行有效溝通

5.用手勢、表情進(jìn)行溝通

【視頻分析】優(yōu)秀溝通者的非語言溝通分析

【訓(xùn)練】非語言溝通綜合演練

四、發(fā)問與傾聽——提升你的理解力和判斷力

1. 發(fā)問技巧

2. 智慧發(fā)問5W1H

3. 同步側(cè)移

4. “鸚鵡學(xué)舌”

5. 六秒鐘原則

6. 不易察覺的同步

課程復(fù)盤與計劃

1.課程收獲價值提煉

2. 大格局／高情商的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展路徑

3. 情商提升行動計劃

馮老師

BEST管理學(xué)院 培訓(xùn)導(dǎo)師

中國民主同盟 盟員

人社部(SYB/IYB)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、創(chuàng)業(yè)咨詢師

國際勞工組織創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)(SIYB、GET Ahead、GBO)三大項目培訓(xùn)師

中國就業(yè)促進(jìn)會創(chuàng)業(yè)專業(yè)委員會專家顧問

人社部網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項目核心技術(shù)專家

中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）簽約培訓(xùn)專家

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和教育服務(wù)領(lǐng)域：

十七年專注從事創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)以及工作，服務(wù)范圍涉及大陸地區(qū)所有省份。

作為全國首屆創(chuàng)業(yè)專項大賽創(chuàng)業(yè)技術(shù)專家，參與修訂和審核相關(guān)競賽技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；參與各類創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽四十余次；策劃10余次大賽，也是人社部首屆及第二屆全國創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師大賽策劃專家之一、總決賽評委。

參與編寫或編審創(chuàng)業(yè)相關(guān)教材十余本，如：《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)管理人員指南》、《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師指南》、《創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師》、《創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)（導(dǎo)師版）》《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)（電商版）》、《創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)學(xué)員版（安徽省）》、《SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師手冊》、《IYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師手冊》、《創(chuàng)辦你的企業(yè)—農(nóng)村勞動力版》教材、新版《GYB產(chǎn)生你的企業(yè)想法》和《SYB創(chuàng)辦你的企業(yè)》、《職業(yè)院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教程》等教材。

主講課程：

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)與培訓(xùn)》

《主管能力提升賽訓(xùn)項目》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《培訓(xùn)項目開發(fā)與課程設(shè)計》

《溝通管理》

《創(chuàng)新思維解決問題》

《團(tuán)隊管理與團(tuán)隊建設(shè)》

培訓(xùn)咨詢客戶：

為華北電網(wǎng)、北京魔比斯環(huán)、萬都汽車(mando)北京、國家線纜中心、奇瑞捷豹路虎、蔚來汽車、江蘇大全集團(tuán)、南維柯汽車、南京汽車、上汽東華、上汽時代、常州光陽摩托、燕京啤酒、襄陽上德、奧星制藥設(shè)備（石家莊）、南京造幣廠、南京浩華、衡陽鋼管、河北新鐘樓啤酒集團(tuán)、江蘇常州制藥有限公司等企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。

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