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課程宗旨：

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求。秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，但您是否對以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認可？

2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、看看領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？

6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)力，碰到“難緾”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

……

行政管理人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的。為此，我們特別為存在上述行政管理工作的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工作的事項能力的方法和技巧；使您真正成為一名“懂”領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。

課程收益

1、明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

2、明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

3、學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；

4、運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

5、有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

6、提升商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

7、掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧；

8、學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為九段級秘書/助理的能力及方法。

課程對象：

董事會秘書、總裁辦負責人、總經(jīng)理秘書/助理、總監(jiān)/部門負責人秘書及助理、行政部從業(yè)人員，以及所有需要提升行政辦公技能的企業(yè)其他部門職員

課程內(nèi)容：

一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、準確自我定位

初級：事務(wù)性文員

中級：事務(wù)性文員+協(xié)助管理

高級：獨立管理+事物處理

——為什么不提拔我？

——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

如何提升秘書、助理、前臺人員的素質(zhì)

優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

如何理解星級秘書、助理——從優(yōu)秀到卓越

3、辦公場所5S管理

二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1、時間管理誤區(qū)

2、時間管理原則

3、目標管理與80/20法則

4、緩急輕重的優(yōu)先管理

5、個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

6、時間管理小竅門

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

信息工作的六個基本要求和三個訣竅

收集信息工作的三個訣竅

信息的查實及傳遞

信息的儲存與保密

2、文檔管理

文檔分類及儲存的工作規(guī)范

文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

通用公文：

報告、請示、批復(fù)、涵、決定、公告、通告、事務(wù)公文、工作計

劃、工作、會議紀要

禮儀文書：

請柬：、介紹信、推薦信

——案例分享：請示、報告混為一體

五、秘書、助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1、成功溝通的秘訣

學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話

怎樣反問：了解對方的需求

如何肯定：肯定對方

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送的技巧

3、認識你的溝通對象

與上級溝通的原則

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

跨部門的溝通技巧

與客戶溝通

六、事務(wù)性項目性工作的組織管理

1、事務(wù)工作有哪些

2、學(xué)會列事務(wù)清單

3、用項目計劃管理工作

齊老師

齊乃波 中國文化軟實力實戰(zhàn)講師，世界500強企業(yè)中航工業(yè)成員單位專職內(nèi)訓(xùn)講師， TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，中國楹聯(lián)學(xué)會會員，貴州省作家協(xié)會會員，全國企業(yè)報好新聞一等獎獲得者，中國企業(yè)文化研究會研究課題一等獎獲得者。長期從事企業(yè)公文寫作及其他文職工作，曾在大型企業(yè)中擔任辦公室主任、宣傳部長、廠長助理等職。

盧 穎 二十余年大型企業(yè)辦公室秘書實務(wù)工作經(jīng)驗，曾任劍橋辦公室管理培訓(xùn)國家級考官，曾任勞動部國家秘書取證培訓(xùn)核心組成員；中國高教秘書學(xué)會常務(wù)理事；中國首屆出席亞太行政（秘書）大會代表；中國高教秘書學(xué)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)培訓(xùn)教練；中國秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)標準制定人員之一；中國《公共營養(yǎng)》《人力資源》《營銷師》《職業(yè)核心能力》培訓(xùn)師，多家人力資源公司培訓(xùn)專家，中央電大、北京電大《消費者行為分析》學(xué)科主持教師。兼任十幾所高校文秘專業(yè)課座教授。

孫海藍 IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師、中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師。曾任海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師，曾任海爾大學(xué)高級講師、海爾中高級職業(yè)經(jīng)理人，10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政、目標管理等中高級管理崗位。她授課中對學(xué)員加以引導(dǎo)、控場能力強、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，互動參與性強，結(jié)合自身豐富的實踐經(jīng)歷，使企業(yè)和學(xué)員掌握到實戰(zhàn)、實效、實用的工具和方法。

（每次培訓(xùn)從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準）

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