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課程背景：

對于經(jīng)理人而言，每日針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"應該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？

用“邏輯思考+在豐富內(nèi)涵基礎(chǔ)上的直覺”做事是一個成功職業(yè)人的共性特點，其一，運用邏輯思考能力，用系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)來建立思考模式，分析問題，找到真正的問題點，梳理出解決方案。其二，知識管理（事后總結(jié)、知識儲備、閱歷儲備）基礎(chǔ)上的直覺能力。

本課程針對經(jīng)理人面臨的問題困擾提供了高效的解決方案，課程思維技巧與工具方法能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中分析與思考、解決問題。

培訓對象：

企業(yè)中高層管理崗位人員，高級崗位專業(yè)人員

課程目標：弄清事實，把握關(guān)鍵，掌握原因分析的工具方法。

提高決策準確率和效率，掌握有效解決問題的技術(shù)與藝術(shù)。

培訓方式： 針對性：根據(jù)參訓企業(yè)行業(yè)及學員特點，針對性選擇案例分析。

系統(tǒng)性：啟發(fā)學員邏輯思維潛能，獨立思考解決方案，針對性點評。

實效性：對企業(yè)存在的問題進行實踐演練，實效解決困惑問題。

課程大綱：

第一單元 問題本質(zhì)的思考

一、問題的本質(zhì)是什么

1.發(fā)生問題是癥結(jié)的信號

2.問題本身是改善的動力

3.問題是新的管理目標

二、問題的形式表現(xiàn)

1.現(xiàn)狀問題

2.與目標的差距問題

三、問題發(fā)生的三個階段

四、準確的問題描述

案例分析：這到底是不是問題

第二單元 問題分析和解決的前提基礎(chǔ)

一、善于發(fā)現(xiàn)和感知問題存在

1.總結(jié)與反思

2.詢問

3.統(tǒng)計分析

4.會議

5.對比

6.隨機

二、具備多贏思維：充分考慮問題涉及的利益相關(guān)方

三、正能量的思考習慣

四、管理者對問題解決的推動能力

案例：總經(jīng)理的怒火

第三單元 有效的問題分析

一、分析問題的關(guān)鍵原則

1.現(xiàn)地

2.現(xiàn)物

3.現(xiàn)實

二、有效分析問題的思維模式

1.邏輯思維

2.逆向思維

3.發(fā)散思維

4.直覺思維

案例：你怎么判斷？

三、找到問題，分析原因

1.確定核心問題

2.分析問題背景

3.找到所有與問題相關(guān)的因素

4.確定導致問題的關(guān)鍵原因與次要原因

四、分析問題的有力工具

1.5Why法

2.魚骨圖法

3.分類法

演練：問題的原因在哪里？

第四單元 問題解決的步驟

一、問題解決必備工具—PDCA

二、制定對策

1.針對原因找到所有方法與實施步驟

2.評估方法的適應性、有效性與成本、風險

3.確定優(yōu)選方案

4.評估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源

三、5W2H實施計劃

1.確定最終目標

2.確定實施的標準或關(guān)鍵步驟

3.確定必要的任務、職責及時限

4.考慮可能出現(xiàn)的潛在問題與對策

5.制定應急方案

四、過程檢查與監(jiān)督

五、效果確認

六、防止再發(fā)生

1.標準化

2.防錯法

演練：有效對策與計劃

第五單元 問題解決常見誤區(qū)與對策

一、影響和爭議誤區(qū)

二、經(jīng)驗誤區(qū)

三、不全面誤區(qū)

四、計劃與執(zhí)行誤區(qū)

五、固化誤區(qū)

六、資源誤區(qū)

第六單元 問題解決的管理藝術(shù)

一、分類問題

1.重大問題

2.職能問題

3.改善問題

二、問題解決藝術(shù)

1.抓主要矛盾

2.以點帶面

3.先積累，后解決

4.鯰魚效應問題

張老師

張冬明：中國農(nóng)業(yè)大學MBA；ISO9001國家注冊審核員；中煙進修學院合作培訓師；多家企業(yè)管理顧問。

先后供職于長城汽車、天津瑞普生物技術(shù)股份公司（中澳合資）等大型上市公司，歷任質(zhì)量主管、行政人力總監(jiān)、精益推進經(jīng)理、總經(jīng)理助理、分公司總經(jīng)理職務，15年房地產(chǎn)、機械制造業(yè)中高層企業(yè)管理崗位歷練，10年管理咨詢、培訓經(jīng)驗，具備系統(tǒng)、扎實的管理理論與實踐基礎(chǔ)，并成功組織對多家企業(yè)管理體系進行系統(tǒng)的設(shè)計、運行、評價與改進，自行開發(fā)有人才培養(yǎng)及中高層領(lǐng)導力提升方案及培訓模型，經(jīng)企業(yè)實踐驗證成熟、有效。

曾任多個項目高級咨詢師、項目經(jīng)理，主持中國華電宿州電廠、大唐當涂電廠、臨礦集團、濟寧煙草、貴陽煙草、南網(wǎng)黔冠、神華榆林貨車公司、神華準能哈爾烏素礦、南車青島四方股份、赤水旅發(fā)等多個管理體系變革咨詢項目及實施培訓，負責項目前期合作洽談、項目計劃制訂與組織實施、診斷報告撰寫工作、項目方案組織制定與匯報、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

專注組織設(shè)計（組織結(jié)構(gòu)與集團管控）、人力資源（薪酬績效、人才培養(yǎng)、中高層領(lǐng)導力提升）、企業(yè)文化、流程梳理與優(yōu)化、生產(chǎn)現(xiàn)場管理研究和咨詢實踐，倡導現(xiàn)代企業(yè)管理理念與中國傳統(tǒng)文化有效融合為基礎(chǔ)的咨詢理念，聚焦管理實效，以“厚德?務實?專注?創(chuàng)新”為咨詢導向，并提供后期的延伸服務與支持，致力于客戶價值提升。

相關(guān)研究：

科研課題：2011年河北省“職工工資形成機制”課題負責人（課題編號：JRS-201105015）

書籍著作：煙草商業(yè)精益人力資源管理體系探究

發(fā)表論文：“制造業(yè)內(nèi)部物流優(yōu)化”、“煙草商業(yè)用工分配機制的精益思想應用”

擅長行業(yè)及領(lǐng)域（咨詢方向）

行業(yè)：房地產(chǎn)及建筑施工、制造業(yè)、商貿(mào)流通、煙草專賣等行業(yè)

咨詢領(lǐng)域：集團管控、企業(yè)文化、人力資源、流程梳理與優(yōu)化、生產(chǎn)現(xiàn)場管理等

培訓風格描述（培訓方向）

注重企業(yè)成長歷程的實踐提煉，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化回歸對人性管理的本源探求，邏輯性強，以啟智開悟的方式使學員得到系統(tǒng)提高；豐富的實踐案例讓學員準確進行角色定位，達到學以致用的效果，全面提升學員的知識系統(tǒng)和綜合素養(yǎng)。

培訓方式采用講授—小組競賽—案例分享—教練式引導—感悟的系統(tǒng)形式與學員互動，借鑒多年實踐管理經(jīng)驗、咨詢與培訓經(jīng)歷結(jié)合中西方管理理念通俗講授。

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