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課程前言

在管理團(tuán)隊(duì)中，您是否遇到過如下場景：

工作遇到了阻力，明知自己情緒控制有問題，但找不到方法調(diào)節(jié)；

團(tuán)隊(duì)成員工作消極被動，不知如何調(diào)動員工的積極情緒；

相關(guān)業(yè)務(wù)面臨轉(zhuǎn)型，團(tuán)隊(duì)抵觸反對，情緒消極，不知如何應(yīng)對。

情緒管理對個(gè)人行為有重要的影響，它是工作績效的一個(gè)關(guān)鍵成分，更是達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績的重要前提。研究發(fā)現(xiàn)，那些成功的管理者能夠高效地運(yùn)用情緒管理的技巧來調(diào)整自身、員工和團(tuán)隊(duì)的整體情緒，帶出一個(gè)積極高績效的團(tuán)隊(duì)。情緒管理，是每個(gè)職場人最應(yīng)具備的技能。

為此，我們原思科/惠普高管、情緒管理暢銷書作者王明偉老師，與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。本課程針對管理者的常見問題，即“如何處理自身情緒，骨干員工情緒和團(tuán)隊(duì)情緒”而展開，在剖析情緒發(fā)生原因的基礎(chǔ)上，通過視頻、案例、情景演練等多種教學(xué)形式深入分析問題，幫助管理者掌握一套“處理情緒”的方法，從而提升管理者的影響力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極達(dá)成績效結(jié)果！

課程收益

企業(yè)收益：

1、提升管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力，打造高績效團(tuán)隊(duì)；

2、調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極情緒，提升團(tuán)隊(duì)績效；

3、調(diào)節(jié)及改善組織氛圍，降低團(tuán)隊(duì)核心人才的流失率，提升團(tuán)隊(duì)士氣。

崗位收益：

1、掌握自我情緒管理的方法，調(diào)整自身情緒；

2、運(yùn)用4A模型，管理自我、骨干、團(tuán)隊(duì)的情緒；

3、學(xué)習(xí)處理員工消極情緒的方法，更好地激勵(lì)員工；

4、運(yùn)用調(diào)整團(tuán)隊(duì)情緒的方法，改善團(tuán)隊(duì)情緒狀態(tài)。

課程特色

1、以管理暢銷書《積極達(dá)成：處理好情緒，再處理問題》(已第六次印刷)為基礎(chǔ)的精品版權(quán)課程；

2、專業(yè)教學(xué)視頻：由專業(yè)電影導(dǎo)演與演員演繹企業(yè)案例，豐富而生動，讓學(xué)員在真實(shí)案例中，更好掌握課程內(nèi)容；

3、課程側(cè)重于教給學(xué)員實(shí)用工具以解決工作中的問題。

培訓(xùn)對象

中基層管理者、核心骨干員工等。

課程大綱

一、管理者要關(guān)注的三方面情緒

1、定義：積極達(dá)成

2、腦科學(xué)研究成果分享

3、調(diào)查：你對情緒了解嗎？

4、管理者需要關(guān)注的三方面情緒

5、測評：管理者管理情緒的能力

6、總結(jié)

二、人的情緒從何而來？

1、視頻：這位管理者的情緒從何而來？

【介紹】情緒產(chǎn)生的CCEA模型

2、視頻：情緒的特點(diǎn)1

【討論】情緒的這一特點(diǎn)對管理者產(chǎn)生了什么影響？

3、視頻：情緒的特點(diǎn)2

【討論】情緒的這一特點(diǎn)對管理者產(chǎn)生了什么影響？

4、練習(xí)：情緒的特點(diǎn)3

5、講解：處理情緒的通用技巧

【案例】利用通用技巧處理案例中下屬員工的情緒

6、總結(jié)：本章知識點(diǎn)

三、管理者如何處理自己的情緒？

1、講解：Aware識別情緒

【練習(xí)】如何識別自己的情緒？

2、講解：Accept接受情緒

【練習(xí)】壓制情緒的反彈原理

3、講解：Analyze分析情緒

【練習(xí)】找出管理者消極情緒背后的元兇

4、講解：Adjust調(diào)整情緒

【動作】4A模型的調(diào)整自身情緒的動作

【視頻】成功案例

四、如何處理骨干員工的情緒

1、講解：Aware識別情緒

【視頻】人有情緒時(shí)的各種反應(yīng)

【練習(xí)】如何識別對方的情緒？

2、講解：Accept接受情緒

【視頻】他有沒有接受骨干員工的情緒？

【練習(xí)】如何接受對方的情緒

3、講解：Analyze分析情緒

【練習(xí)】找出下屬情緒背后的元兇

4、講解：Adjust調(diào)整情緒

【動作】4A模型的調(diào)整對方情緒的動作

【情景演練】在工作中如何處理下屬情緒？

【視頻】成功案例

著重幫助學(xué)員掌握處理骨干情緒的方法。

五、如何處理團(tuán)隊(duì)的情緒？

1、講解：Aware識別情緒

【視頻】團(tuán)隊(duì)成員情緒波動

【練習(xí)】如何識別團(tuán)隊(duì)成員的情緒？

2、講解：Aim設(shè)定情緒

【練習(xí)】如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)情緒？

3、講解：Analyze分析情緒

【模型】團(tuán)隊(duì)成員情緒波動的三大維度

4、講解：Adjust調(diào)整情緒

【模型】調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員情緒的三大類策略

著重幫助學(xué)員掌握一套將團(tuán)隊(duì)消極情緒狀態(tài)扭轉(zhuǎn)為積極情緒狀態(tài)的方法。

六、綜合與總結(jié)

王老師

原思科/惠普銷售總監(jiān)、情緒管理暢銷書作者 王明偉

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾在思科、惠普等世界500強(qiáng)企業(yè)任銷售總監(jiān)等高級職位，擁有豐富的海外工作經(jīng)歷。長期專注于團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域，是美國Vital Smarts中國區(qū)最早認(rèn)證講師、美國Inside Out Coaching認(rèn)證教練。

他是管理專欄作家、管理暢銷書作者、自媒體人，樂于發(fā)表個(gè)人在管理方面的獨(dú)特見解，著《積極達(dá)成：處理好情緒，再處理問題》、譯《潛力量:GROW教練模型幫你激發(fā)潛能》專業(yè)書籍、創(chuàng)作240篇原創(chuàng)文章。筆耕不輟，堅(jiān)持在《人力資本管理》雜志撰寫專欄文章，在《哈佛商業(yè)評論》等雜志發(fā)表文章。

授課風(fēng)格

擅長通過案例教學(xué)、互動研討等方式鼓勵(lì)學(xué)員參與，有效促進(jìn)學(xué)員感悟、吸收和訓(xùn)練，幫助他們把所學(xué)知識有效地運(yùn)用到工作和職業(yè)發(fā)展中。

主要課程

團(tuán)隊(duì)情緒管理大師、積極高績效員工、變革情緒管理、關(guān)鍵影響力、GROW團(tuán)隊(duì)教練、ACT教練型輔導(dǎo)……

服務(wù)客戶

可口可樂、拜耳醫(yī)藥、雅培、TCL、惠普、邁瑞醫(yī)療、中聯(lián)重科、國航、中國石油、國家核電、北汽集團(tuán)、馬士基、中國銀行、興業(yè)銀行、中國移動、AirProducts、Lifetech、李寧、達(dá)飛物流、瑪氏、甲骨文、歐尚……

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