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課程介紹

當(dāng)你成為一名管理者，你就有可能接受跨部門任務(wù)。職能壁壘、層級(jí)障礙，都會(huì)挫傷你邁出第一步的信心。然而，除了這些客觀存在，我們還可以關(guān)注什么？對(duì)了，反求諸己。通過(guò)調(diào)整自身思維方式、增加解決問(wèn)題的能力，提升溝通的質(zhì)量，獲得信任與支持。其實(shí)，部門墻捅破了也不過(guò)是一張紙。

本課程通過(guò)視頻學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演等教學(xué)方式，找到跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源，從理性思考與建立工作關(guān)系角度，探討跨部門溝通的策略、方法、技巧，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力。

培訓(xùn)受眾:

組織內(nèi)各部門管理者及骨干員工

課程收益:

挖掘跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源，找到組織協(xié)同中的薄弱環(huán)節(jié)

學(xué)習(xí)理性思考解決跨部門溝通與協(xié)作的問(wèn)題

從自身出發(fā)，修煉跨部門溝通的素養(yǎng)

課程大綱:

第一模塊：積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用

1．溝通的位置

溝通在勝任能力模型中的位置

管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通

管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力

2．塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者

提升責(zé)任感的四項(xiàng)修煉

主動(dòng)出擊，不等不靠

勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限

杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

3．積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備

路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用

獨(dú)立成長(zhǎng)，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯

做好準(zhǔn)備，找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕

第二模塊：跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙

一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源

1．視頻：《長(zhǎng)征》

2．思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

3．思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？

4．思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面

1．角色沖突

2．環(huán)境壓力

3．信息不足

4．個(gè)體差異

三、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

1．流程與制度

2．體制與分工

3．企業(yè)文化

四、用理性推到部門墻

1．統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)

達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思

案例分析：L公司的問(wèn)題

案例分析：K公司的會(huì)議中有什么溝通問(wèn)題

用對(duì)目標(biāo)不懈的追求來(lái)統(tǒng)一方向

用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒"部門墻"

理性思維的日常運(yùn)用

企業(yè)發(fā)展進(jìn)程對(duì)管理者提出的要求

提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務(wù)與難題

2．敲定最佳解決方案

涉及選擇最佳方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？

達(dá)成共識(shí)的五步法：程序與數(shù)據(jù)

案例分享：安吉拉租房案例

會(huì)議主持者的責(zé)任

掌控會(huì)議的PPT要素

視頻分析：JOE的會(huì)議

掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息

3．無(wú)法選擇最佳

案例練習(xí)：只有一個(gè)文員

談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示

雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申

五、跨部門溝通三原則

1．面子第一，道理第二

2．高標(biāo)處事，低調(diào)做人

3．主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義

責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神

培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

第三模塊：跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧

一、策略性溝通的結(jié)構(gòu)

二、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

1．人際思維的重要性

"人際思維"與"溝通技能"的關(guān)系

六種人際思維對(duì)溝通的影響

2．用心傾聽(tīng)的意義

先理解別人，再表達(dá)自己

同理心

傾聽(tīng)的意義

用提問(wèn)去澄清

三、建立有效工作關(guān)系的技巧

1．正確面對(duì)不同的意見(jiàn)

開(kāi)個(gè)好頭

理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

開(kāi)個(gè)好頭，先引后帶消除對(duì)抗

引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同感

中斷的藝術(shù)

2．建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)

有效的表達(dá)

對(duì)不同的人說(shuō)不同的話--認(rèn)識(shí)人與人之間的差異

①現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異

②小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)

③視頻分析：人與人之間的差異

真誠(chéng)贊美--練習(xí)3D贊美法

八小時(shí)以外的功夫

第四模塊：溝通從"心"開(kāi)始

1．溝通從"五心"開(kāi)始

2．課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

嚴(yán)老師

背景經(jīng)歷

復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士

國(guó)際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）

高級(jí)心理咨詢師

近二十年工作經(jīng)歷，先后就職于正大集團(tuán)、香港FAC設(shè)計(jì)、華為技術(shù)、UT斯達(dá)康通訊等大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售、采購(gòu)、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

近十年來(lái)堅(jiān)持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

MTP(中高階層主管管理訓(xùn)練)

跨部門溝通與協(xié)調(diào)

打造高效執(zhí)行力

服務(wù)客戶

中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、TCL集團(tuán)、DELOITTE（德勤）咨詢、富士康、邁瑞、華為技術(shù)、達(dá)實(shí)智能、愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源、UT斯達(dá)康、西門子、神威藥業(yè)、招商銀行、松下馬馬達(dá)、金山軟件、東芝電梯、達(dá)飛物流、達(dá)飛輪船、澳航貨運(yùn)、城投水務(wù)制水廠、浦東機(jī)場(chǎng)燃油基建、德納技術(shù)、銳高照明、理光數(shù)碼等

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