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課程背景

在現(xiàn)代管理中，項(xiàng)目就是一切，每個(gè)人都是一個(gè)項(xiàng)目管理者。項(xiàng)目管理通過系統(tǒng)化的思維、可操作的方法有效的協(xié)調(diào)與管理資源，以投入產(chǎn)出比轉(zhuǎn)化的角度，使企業(yè)的資源利用更為有效，以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向，形成正向勢能推動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值！

根據(jù)對目前企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目管理分析，總結(jié)出目前公司產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的八大浪費(fèi)：

1.需求不清：前期對客戶需求未把握，通過上市效果檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)高！

2.流程不楚：有流程但未嚴(yán)格執(zhí)行，項(xiàng)目開發(fā)隨意，產(chǎn)品偏差大！

3.分工不明：項(xiàng)目分工不明確，推動(dòng)難，存在灰色地帶無人負(fù)責(zé)！

4.標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)：滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)但未滿足客戶要求，客戶標(biāo)準(zhǔn)不明確！

5.加班救火：天天加班忙救火，低級問題重復(fù)發(fā)生，沒時(shí)間預(yù)防！

6.溝通不暢：市場、設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量間對接不暢，內(nèi)部浪費(fèi)大！

7.重復(fù)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更頻繁，如何能夠一次性把事情做正確！

8.成果無果：項(xiàng)目做完不留痕跡，追溯難！企業(yè)無形資產(chǎn)損失大！

項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目管理的系統(tǒng)認(rèn)識程度直接影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作與最終項(xiàng)目的結(jié)果，如何把握項(xiàng)目管理的“5X10知識框架”+“6條核心思維”+“25種工具方法”，提高項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目管理的認(rèn)識與思維，形成項(xiàng)目管理知識系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，有利于新晉/兼職項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一認(rèn)識，及公司后續(xù)項(xiàng)目工作的整體推進(jìn)。以系統(tǒng)框架快速復(fù)盤與搭建自身定制化項(xiàng)目的流程與運(yùn)作。

課程收益

● 提升產(chǎn)品思維能力，與客戶換位思考，提升與產(chǎn)品工作崗位的整體認(rèn)知；

● 提升挖掘潛在客戶需求的能力，學(xué)習(xí)系統(tǒng)化場景化分析法的規(guī)劃工具；

● 打通跨部門團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，運(yùn)用項(xiàng)目流程化方法快速理順現(xiàn)狀與優(yōu)化；

● 通過實(shí)際產(chǎn)品開發(fā)案例，作為示范快速了解產(chǎn)品思維及技術(shù)在工作中的應(yīng)用。

課程對象

產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（研發(fā)、技術(shù)、測試、質(zhì)量、生產(chǎn)）、市場經(jīng)理、（準(zhǔn)）項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理等

課程大綱

開場破冰：講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接

目標(biāo)共建：對此次課程的目的和目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識

進(jìn)入狀態(tài)：定制項(xiàng)目案例導(dǎo)入，照鏡子-自我反思-定位

第一篇：定制化產(chǎn)品項(xiàng)目啟動(dòng)篇

第一講：定制化產(chǎn)品項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)框架【打基礎(chǔ)】

1. 什么是項(xiàng)目，什么是定制化項(xiàng)目管理？

案例：廚房電器定制化項(xiàng)目案例

案例：電動(dòng)文具類定制化項(xiàng)目案例

工具：項(xiàng)目管理的鐵三角（范圍、進(jìn)度、成本約束；探清邊界）

2. 項(xiàng)目管理的知識體系-“5過程X10模塊”【建立知識框架】

——定制化項(xiàng)目在系統(tǒng)框架下的剪裁

現(xiàn)場演練：曾經(jīng)成功/失敗項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)【現(xiàn)場鏈接知識框架】

第二講：定制化產(chǎn)品項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目干系人管理（資源調(diào)動(dòng)）

要點(diǎn)：項(xiàng)目總體章程

一、項(xiàng)目總體目標(biāo)的描述

二、核心客戶的識別

1. ToB定制化項(xiàng)目，客戶不止一位（不同場景不同客戶不同需求）

2. 內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建

工作模板案例：運(yùn)作項(xiàng)目中的溝通計(jì)劃表

第二篇：項(xiàng)目計(jì)劃的制定與實(shí)施（項(xiàng)目范圍管理【目標(biāo)規(guī)劃】）

第一講：定制需求挖掘——以市場客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)

一、客戶定位：誰是我們的目標(biāo)客戶？

1. 客戶細(xì)分的方法：客戶調(diào)研技術(shù)（大數(shù)據(jù)分析法，問卷法，面對面訪談法）

2. 客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗(yàn)法）

3. 訪談目標(biāo)客戶的篩選（社區(qū)運(yùn)營與“極客”培養(yǎng)）

二、客戶需求分析（痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)）

1. 客戶需求分類-卡諾模型

案例：以手機(jī)消費(fèi)品為例 理解客戶的三層次需求

2. 客戶需求的痛點(diǎn)挖掘法

案例：重工設(shè)備研發(fā)案例，場景化分析法（實(shí)用技術(shù)）

3. 客戶需求的優(yōu)先級分析方法

案例：群體決策方法（專家打分法）

4. 對需求理解不一致的調(diào)節(jié)方法（德爾斐法，權(quán)重配比）

三、項(xiàng)目目標(biāo)的確定

1. 客戶需求轉(zhuǎn)置項(xiàng)目目標(biāo)

工具演練：矩陣法的應(yīng)用

2. 項(xiàng)目目標(biāo)的優(yōu)先級排序

工具演練：AHP層次分析法的應(yīng)用

四、需求轉(zhuǎn)項(xiàng)目范圍（WBS）【項(xiàng)目管理的顆粒度】

五、需求轉(zhuǎn)技術(shù)的分析方法【縱橫矩陣法】

課程實(shí)操：PRD文件的撰寫

第二講：定制項(xiàng)目評審：產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與結(jié)項(xiàng)決策

要點(diǎn)：項(xiàng)目立項(xiàng)書的應(yīng)用（評價(jià)內(nèi)容與維度的模版化）

1. 關(guān)鍵需求評審

2. 研發(fā)項(xiàng)目的成本預(yù)估與策略調(diào)整

3. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估點(diǎn)

4. 項(xiàng)目的計(jì)劃管理（項(xiàng)目任務(wù)時(shí)間表）

5. 產(chǎn)品Roadmap的應(yīng)用

6. 項(xiàng)目里程碑的確立方法

第三講：定制化項(xiàng)目的競品分析【案例為主 因地制宜】

案例：工業(yè)品競品分析案例（百億企業(yè)）

案例：消費(fèi)品競品分析案例（百億企業(yè)）

案例：民機(jī)產(chǎn)品競品分析案例（千億企業(yè)）

案例：日常生活餐廳的分析案例（海底撈/西貝）（以上案例四選一）

一、競品分析的目的

1. 定位：了解本公司產(chǎn)品在市場與客戶中的定位

2. 知己知彼：了解競品優(yōu)劣勢，與新產(chǎn)品的市場機(jī)會(huì)

3. 市場：未來上市產(chǎn)品賣點(diǎn)的確立

二、競品分析的方法和維度

1. 基于用戶需求的競品分析

2. 競品的選擇評價(jià)方法

（同客戶/同類型/同價(jià)位/同渠道/市場占有率）

3. 競品分析的活動(dòng)準(zhǔn)備

4. 競品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評價(jià)方法）

三、競品分析常見誤區(qū)

1. 研發(fā)導(dǎo)向的競品分析（產(chǎn)生盲點(diǎn)，容易過度開發(fā)-鍍金）

2. 淺層次的競品分析（止于規(guī)格書等淺層資料的PK）

3. 無權(quán)重的競品分析（缺乏需求權(quán)重，難以決策或?qū)е聸Q策偏差）

4. 無量化評價(jià)方式（止于感性的競品認(rèn)識，未轉(zhuǎn)化為開發(fā)優(yōu)先級）

課程實(shí)操：產(chǎn)品原型繪制（產(chǎn)品系統(tǒng)功能圖）

第三篇：定制化項(xiàng)目任務(wù)及流程設(shè)計(jì)

第一講：定制項(xiàng)目目標(biāo)-任務(wù)的分解演練（項(xiàng)目規(guī)劃）

一、產(chǎn)品線和資源線的協(xié)同辦法和技巧

1. 項(xiàng)目站會(huì)

2. 項(xiàng)目任務(wù)看板

3. 項(xiàng)目可視化方法

二、工作分解結(jié)構(gòu)WBS

1. 歸類分析：WBS的表現(xiàn)形式

2. 方法實(shí)操：WBS分解的一般步驟

3. 方針指導(dǎo)：WBS工作分解原則

4. 實(shí)用技巧：WBS工作分解方法

5. 管理技巧：WBS注意事項(xiàng)

6. 管理工具：項(xiàng)目責(zé)任矩陣

案例分析：煙草行業(yè)的任務(wù)分解

案例分析：某制造業(yè)企業(yè)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場演練：寫出典型項(xiàng)目的WBS

三、項(xiàng)目時(shí)間管理【識別關(guān)鍵路徑、并行工程】

1. 如何分解項(xiàng)目的活動(dòng)——關(guān)鍵里程碑的確立

2. 如何進(jìn)行滾動(dòng)式的規(guī)劃

3. 如何應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖來進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的合理安排

方法練習(xí)：關(guān)鍵路徑法，關(guān)鍵鏈法

4. 如何估算活動(dòng)的資源

5. 一張表的項(xiàng)目進(jìn)度管理

第二講：定制化產(chǎn)品項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)

一、宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用（理順項(xiàng)目握手關(guān)系）

1. 項(xiàng)目全流程環(huán)節(jié)打通的方法

【Supplier供應(yīng)商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】

2. 運(yùn)用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）

案例演示：如何快速分析項(xiàng)目流程并查缺補(bǔ)漏/定位優(yōu)化點(diǎn)

3. SIPOC轉(zhuǎn)泳道（跨職能）流程圖的方法

案例：團(tuán)隊(duì)通過流程圖分析過程中的改善點(diǎn)

分享：運(yùn)用SIPOC分析資源的注意事項(xiàng)

課堂作業(yè)：制作本項(xiàng)目的宏觀流程圖與資源列表

4. 跨職能分工方法—RASIC矩陣的應(yīng)用

第三講：破解定制化產(chǎn)品項(xiàng)目障礙—根因分析

1. 定制化項(xiàng)目驗(yàn)證不充分的破解思路

2. 根因分析技術(shù)介紹

3. 魚骨圖方法應(yīng)用介紹

現(xiàn)場演練：項(xiàng)目障礙點(diǎn)魚骨圖分析

4. 5WHY根因分析方法介紹

現(xiàn)場演練：項(xiàng)目難點(diǎn)的5why分析

第四篇：產(chǎn)品項(xiàng)目復(fù)盤總結(jié)【經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力】

一、如何進(jìn)行復(fù)盤？（聯(lián)想的復(fù)盤“4步法”）

1. 回顧目標(biāo)（回歸初心：目標(biāo)與期望的結(jié)果）

2. 評估結(jié)果（明確差距：現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距）

3. 分析原因（要因分析：成功與失敗的歸因）

4. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（得失體會(huì)：主觀客觀與規(guī)律性）

二、復(fù)盤中常見的問題

1. 目標(biāo)定義不清晰、不合理（需求不明確┃隱性需求）

2. 過程與結(jié)果混淆，手段與結(jié)果混淆；結(jié)果未量化（未量化，抓不住重點(diǎn)）

3. 原因分析歸因?yàn)橹饔^因素（能力不足，粗心大意）

4. 經(jīng)驗(yàn)規(guī)律不具體，不易復(fù)制與衡展（簡單易行可操作）

5. 復(fù)盤未形成文檔化（工作辛苦 不留痕跡）

三、復(fù)盤的文檔化記錄（模版）

課堂任務(wù)：復(fù)盤回顧，形成行業(yè)定制化產(chǎn)品開發(fā)模式（運(yùn)用模版）

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課程前期準(zhǔn)備：發(fā)送學(xué)員問卷、學(xué)員課件及現(xiàn)場作為與設(shè)備調(diào)試

課后輔導(dǎo)設(shè)計(jì)：

1. 課程任務(wù)模版化，簡化學(xué)員應(yīng)用的難度

2. 課程后可安排答疑，保證應(yīng)用障礙及時(shí)破除

3. 課程采取項(xiàng)目小組式，形成一定的PK機(jī)制，發(fā)揮小組能動(dòng)性

課程分享電子資料包【供后續(xù)持續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐】：

1. 《深入淺出PMP》（優(yōu)點(diǎn)：通俗易懂的項(xiàng)目管理教材！全程閱讀無壓力?。?/p>

2. 《項(xiàng)目管理指南-PMBOK第六版》（優(yōu)點(diǎn)：美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) 項(xiàng)目管理指南，全球100萬人通過認(rèn)證，通用性與權(quán)威?。?/p>

3. 《敏捷項(xiàng)目管理. 第2版》（優(yōu)點(diǎn)：軟件項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)書籍）

4. 《行業(yè)案例》（優(yōu)點(diǎn)：提供目前開放的行業(yè)案例）

5. 《12項(xiàng)目管理模版--可選擇》（優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目管理中一些常用工具方法的模板；剪裁后可以直接應(yīng)用）

鄒老師

流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)專家（方法+實(shí)戰(zhàn)）

10年研發(fā)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

DFSS核心技術(shù)-QFD咨詢專家（國內(nèi)領(lǐng)先）

美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP認(rèn)證培訓(xùn)講師

美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）認(rèn)證講師

敏捷ACP認(rèn)證/新產(chǎn)品開發(fā)管理NPDP認(rèn)證

中質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶

國家培訓(xùn)師認(rèn)證|國家咨詢師認(rèn)證|國家二級心理咨詢師|國家二級人力資源管理師

曾任：東芝（世界500強(qiáng)） 硬件工程師

曾任：博世（世界500強(qiáng)） 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理

曾任：?？低暎ㄉ鲜校?海外大客戶項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：項(xiàng)目管理、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化與再造、問題分析與解決、質(zhì)量策劃技術(shù)

鄒老師擁有10年500強(qiáng)企業(yè)的工作實(shí)踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企業(yè)深度項(xiàng)目管理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例，近100家企業(yè)的現(xiàn)場診斷積累，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)20000人的反饋與優(yōu)化，專注于先進(jìn)工具方法在項(xiàng)目管理中的實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)與應(yīng)用。

★獨(dú)角獸—?？低?，海外項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理，跟進(jìn)海外大客戶項(xiàng)目5項(xiàng)（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項(xiàng)目總金額超7000萬美金。與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。與500強(qiáng)供應(yīng)商希捷、西數(shù)、TI建立供應(yīng)商聯(lián)合分析工作，提高產(chǎn)品的品質(zhì)能力建設(shè)。

★世界500強(qiáng)—博世電動(dòng)，新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個(gè)博世藍(lán)專業(yè)電動(dòng)工具產(chǎn)品項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量策劃與保證。

★大型名企—上海振華重工，新產(chǎn)品項(xiàng)目流程優(yōu)化項(xiàng)目，通過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與實(shí)際產(chǎn)品項(xiàng)目輔導(dǎo)的方式，形成完整的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)梳理，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)得到萃取，并成冊普遍推廣至整個(gè)公司研發(fā)。

★大型國企—上海商用飛機(jī)設(shè)計(jì)研究院，民機(jī)研制項(xiàng)目流程優(yōu)化項(xiàng)目，通過系統(tǒng)級、設(shè)備級的試點(diǎn)項(xiàng)目切入，尋找民機(jī)開發(fā)流程中的優(yōu)化點(diǎn)，形成試點(diǎn)項(xiàng)目的案例，通過流程復(fù)盤設(shè)計(jì)系統(tǒng)工程于系統(tǒng)決策技術(shù)的結(jié)合，優(yōu)化民機(jī)開發(fā)流程。

★系統(tǒng)創(chuàng)新方法QFD-項(xiàng)目質(zhì)量策劃技術(shù) 對Quality Functional Deployment的系統(tǒng)創(chuàng)新方法進(jìn)行了細(xì)致與深度的應(yīng)用，在消費(fèi)品、汽車、重工、航空領(lǐng)域形成了豐富的應(yīng)用案例，輔導(dǎo)項(xiàng)目曾多次獲得了中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)（5項(xiàng)）、亞洲質(zhì)量功能展開協(xié)會(huì)一等獎(jiǎng)（5項(xiàng)）、質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)（2項(xiàng)）。

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