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課程背景：

管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通。”

對于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。

對于銷售人員而言，溝通更是不可或缺。沒有溝通，就無法得到客戶的認(rèn)可；沒有溝通，就無法了解客戶的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……

我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？

面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競爭對手；

面對下屬，我們語重心長地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；

面對上級，我們積極地匯報了工作，卻沒有得到上級的認(rèn)可；

面對同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……

如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程里一定值得你來參加。

上完這門課程，你會有以下感受：

1，有點用，這個課程沒有太多的理論，更多的是簡單實用的方法和工具；

2，不太累，這個課程里老師不會講太多，有很多有趣的游戲和活動；

3，小沖動，這個課程會讓你上完就想回去用一用。

課程收益：

1、了解溝通的概念和基本原則，能夠避免常見的溝通誤區(qū)。

2、學(xué)習(xí)溝通的五步驟，能夠準(zhǔn)備一場完整的溝通過程，達(dá)成溝通效果。

3、掌握內(nèi)部360度多維度溝通的實用技巧，如匯報、表揚、指導(dǎo)、交流等。

4、能夠識別溝通風(fēng)格，并調(diào)整自我的溝通方式。

參訓(xùn)對象：

企業(yè)中層管理者

課程大綱

一、360度全方位溝通瓶頸與障礙

1.溝通的目的不清晰

2.向上溝通缺少膽

3.向下溝通缺少心

4.平心溝通缺少度

5.對外溝通缺少量

二、360度全方位溝通基本心態(tài)與技能

1.高情商溝通的8種“心態(tài)”策略

?小我變大我

?被動變主動

?痛苦變快樂

?重智商變重情商

?重過程變重效果

?苦勞變功勞

?失望變希望

?埋怨變感恩

2.溝通的新模式認(rèn)知和理解（1+4模型）

?圍繞核心一個“核心目的”

?“充分的了解”技巧

?“有效的交互”技巧

?“合理的運用”技巧

?“快速的達(dá)成”技巧

三、溝通風(fēng)格測試與理解

1.PDP/DISC性格特質(zhì)測試與分析（多角色換位理解）

?認(rèn)知自己

?了解他人

實戰(zhàn)練習(xí)——與不同的“你”對話（掌握多角色思考的技巧）

四、向上溝通與向下溝通

1.向上溝通重中之重是“理解”

?與上級溝通，態(tài)度比結(jié)果更重要

?與上級溝通的技巧——給“選擇題”而非“問答題”

2.向下溝通中理解與鼓勵“為先”

?望-觀察近期狀態(tài)與肢體語言

?聞-有效傾聽

?問-好的問題，找到好的答案

?切-找事實，而非觀點

實戰(zhàn)練習(xí)——績效面談溝通

五、跨部門溝通與對外溝通

1.跨部門溝通的視角

?職能角度

?從渠道角度

?從編碼角度

?從解碼角度

2.同級間的溝通

?大目標(biāo)統(tǒng)一，小目標(biāo)快跑

?部門內(nèi)合作的三大障礙

互動活動——收獲季節(jié)

3.對外溝通

?理清思路，有力表達(dá)

?正面積極，規(guī)避風(fēng)險

六、實戰(zhàn)與體驗

1.溝通沙盤小體驗

2.穿越雷區(qū)三級溝通障礙體驗

互動體驗：二選一，進(jìn)行充分的溝通實踐與體驗

高老師

資歷背景：

IPTS認(rèn)證講師

DISC認(rèn)證講師

國資TOP3壽險公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理

美國財富500強公司高級講師、客戶總監(jiān)

世界500強零售公司中國區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理

實戰(zhàn)型銷售教練，多次幫助客戶實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長

績效咨詢專家，為諸多世界500強企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績效項目咨詢和落地

全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強

高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括銷售績效提升，服務(wù)能力提升，管理及領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊建設(shè)等諸多企業(yè)的績效提升主題，由他獨立或者參與設(shè)計和實施的項目，均取得了客戶端的高度評價和績效結(jié)果的顯著提升。

在成為培訓(xùn)咨詢顧問前，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗，既服務(wù)過世界500強企業(yè)，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務(wù)過國內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理，開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷，也有作為培訓(xùn)經(jīng)理，開展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊建設(shè)與管理等方面具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

在亞勝集團(tuán)（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團(tuán)隊成員之一，參與了延保產(chǎn)品在中國市場的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時，作為資深講師和大客戶經(jīng)理，高老師帶團(tuán)隊推動項目在客戶端實現(xiàn)了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團(tuán)隊對客戶實施了全方位的培訓(xùn)，包括項目管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，確保了客戶對于延保項目的全方位理解，并有效地傳達(dá)給到消費者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù)，優(yōu)化了其營運流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等，在此期間，他曾多次成功實現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績的翻倍增長。

在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司（萬得城）工作期間，高老師結(jié)合其豐富的銷售實戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗，協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系，包括零售營運各個職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè)，同時為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實施，為門店在中國的復(fù)制與擴張奠定了基礎(chǔ)。

主講課程：

銷售類：《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發(fā)與維護(hù)》、《專業(yè)零售技巧》

溝通類：《影響力溝通技巧》、《360度職場溝通》、《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《高效演講技巧》

管理類：《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《目標(biāo)與計劃管理》、《高效時間管理》、《高效團(tuán)隊建設(shè)》、《高效能人士的七項修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》

服務(wù)客戶：

通信電子：中國電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD、江蘇有線等

零售（酒店）行業(yè)：玩具反斗城、沃爾瑪、山姆會員店、紅星美凱龍、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等

制造行業(yè)：蔚來汽車、上汽大眾、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團(tuán)、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、史丹利百得、博思格鋼鐵、安博電子（臺灣）、芬納輸送帶（英國）、禾欣電子（嘉興）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理工程塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等

金融行業(yè)：中國銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、民生銀行、華夏銀行濟寧分行、交通銀行湖北分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行（山西省聯(lián)社）、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、工銀安盛人壽浙江分公司、大地保險寧波分公司、上海金融期貨交易所等

地產(chǎn)行業(yè)：中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)

電子商務(wù)：安客誠（中國）、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等

FMCG：Adidas、伊利集團(tuán)、光明集團(tuán)、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等

其他行業(yè)：唯美、紅十字血站、遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、點我達(dá)、貝德瑪（法國）、紫覺貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠（日本）、迪由控制、融信集團(tuán)、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會等

學(xué)員反饋：

“通過本次銷售培訓(xùn)，我學(xué)到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機會學(xué)習(xí)高老師的課程。”——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總

“感謝您帶來的非常精彩的課程，您授課過程聚焦課程本身，風(fēng)趣幽默，熱情洋溢，認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)員反饋很好，希望有機會多多合作”—上汽大眾長沙培訓(xùn)中心《高效溝通》 李娜

“高老師的課很實戰(zhàn)，對我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)。”——金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶營銷技能》 鄭中心

“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色，語言生動幽默，充分調(diào)動了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。”—— 史丹利百得《培訓(xùn)師培訓(xùn)》

“非常喜歡Frank老師的授課風(fēng)格，風(fēng)趣幽默，課程內(nèi)容設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)環(huán)相扣，稀飯稀飯”——《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》玩具反斗城HR Ruby

“高老師，您的課很實用，希望您再來給我們上課。”——融信集團(tuán)杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理 宋總

“高老師的課程內(nèi)容深入淺出，工具方法簡單易上手，給新任管理者在未來工作中的運用提供了更便捷的方法。同時，高老師授課臺風(fēng)穩(wěn)健，語言幽默詼諧，培訓(xùn)的學(xué)習(xí)場域打造能力強，課程的節(jié)奏感強！是非常厲害的影響型講師！”——中駿集團(tuán)世邦泰和物業(yè) 總部培訓(xùn)經(jīng)理 劉寅秋

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