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【解決問(wèn)題】

一、內(nèi)部跨部門沖突

二、項(xiàng)目管理中的利益資源分配沖突

三、與客戶之間的業(yè)務(wù)類型的沖突

四、各個(gè)利益干系人之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)中的不和諧矛盾

五、崗位職責(zé)不清晰導(dǎo)致的職業(yè)沖突

六、處理問(wèn)題時(shí)的責(zé)任推卸與甩鍋

七、缺少有效溝通后的情緒化的沖突

【課程收益】

一、認(rèn)清和分析在項(xiàng)目管理中引起沖突的各種原因；

二、突破情感障礙和處理情感；

三、學(xué)會(huì)處理與不同類型的人之間的沖突；

四、學(xué)習(xí)運(yùn)用提問(wèn)的技巧來(lái)從別處搜集信息；

五、在項(xiàng)目組或者跨部門協(xié)作中主動(dòng)傾聽(tīng)并坦率地與他人交流；

六、創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。

【課程大綱】

一、引導(dǎo)：解開(kāi)沖突的面紗

1.沖突的含義

2.在項(xiàng)目管理中沖突產(chǎn)生和來(lái)源

3.沖突的積極與消極作用

二、沖突發(fā)展的五階段

1.潛伏階段

2.被認(rèn)識(shí)階段

3.分歧階段

4.焦慮階段

5.關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)階段

三、回應(yīng)沖突

1.沖突回應(yīng)中的P-U-R-R模型

2.情緒管理的基本概念

3.回應(yīng)沖突中聆聽(tīng)的技巧

四、高效的管理沖突

1.挑選正確的沖突管理的方式來(lái)解決問(wèn)題

2.解決沖突的7個(gè)步驟

五、沖突戰(zhàn)略

1.了解自己的風(fēng)格

2.五種沖突戰(zhàn)略

3.沖突中多個(gè)戰(zhàn)略的組合使用，尋找恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)

六、最小化沖突的基礎(chǔ)是建立信任

1.信任的四個(gè)基石

2.如何重建信任的幾種方式

3.組織交往間的幾種模式

七、演練與工作坊

王老師

澳大利亞Macquarie University 商業(yè)信息統(tǒng)計(jì)碩士，香港大學(xué)工商管理碩士。擁有超過(guò)18年以上大型跨國(guó)企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，8年以上全職培訓(xùn)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。曾為中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、國(guó)航、字節(jié)跳動(dòng)、三七互娛、阿里、聯(lián)想、百度、愛(ài)奇藝等企業(yè)提供培訓(xùn)輔導(dǎo)。

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在線報(bào)名：如何有效的沖突管理(上海)