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課程背景

普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

1.合伙之間各執(zhí)己見(jiàn)，您的思想不能得到貫徹和執(zhí)行；

2.跟下屬溝通，他GET不到您的意圖；

3.您不知道該怎樣跟下屬溝通，才能讓他們跟您一條心，大家形成一股繩；

4.疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通，才能讓他認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)；

5.怎樣溝通，才能讓愛(ài)人跟您分工合作把家庭管理好。

本課程帶您一起解決這些問(wèn)題，提升您的人際溝通能力。

課程收益

通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠

1.了解溝而不通的深層問(wèn)題；

2.掌握高情商溝通技巧

3.掌握職場(chǎng)中的三級(jí)溝通技巧；

4.掌握自我成長(zhǎng)技巧

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部

課程大綱

第一章：是什么阻礙了職場(chǎng)的高效溝通的表現(xiàn)：

1.思考：好意圖＝好結(jié)果？真誠(chéng)＝好的溝通？

2.破壞溝通的五大心態(tài)

影響溝通的常見(jiàn)心理：選擇性關(guān)注

影響溝通的常見(jiàn)心理：知覺(jué)偏誤

影響溝通的常見(jiàn)心理：投射心理（心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)）

影響溝通的常見(jiàn)心理：敵意心態(tài)

哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

影響溝通的常見(jiàn)心理：應(yīng)該思維（期待）

3.破壞溝通的四種方式

道德綁架

進(jìn)行比較

回避責(zé)任

強(qiáng)人所難

第二章：高效溝通與管理

1.溝通的重要意義

2.高效溝通的五大內(nèi)涵

有明確的溝通目標(biāo)

在溝通中能夠看到對(duì)方的需求

認(rèn)知及管理自己的情緒

同理及化解他人的情緒

最終達(dá)成共贏的合作目標(biāo)

3.語(yǔ)言溝通與管理

4.非語(yǔ)言溝通與管理

第三章：影響溝通編碼的五個(gè)要素

1.技巧

2.態(tài)度

3.知識(shí)

4.社會(huì)文化背景

5.渠道

第四章：提升高效溝通能力

1. 看清對(duì)方的背后的需求

雙贏(無(wú)交易)

雙贏

先贏后輸

先輸后贏

贏

輸

2．提升高效傾聽(tīng)能力

高效傾聽(tīng)的技巧

五種傾聽(tīng)的習(xí)慣

同理心傾聽(tīng)

4.提升高效溝通中的提問(wèn)能力

提問(wèn)的重要性

開(kāi)放式提問(wèn)技巧

封閉式提問(wèn)

5.提升高效反饋技能

溝通中反饋的重要性

如何給予有效反饋

反饋常見(jiàn)問(wèn)題

第五章：高效溝通技巧

1. 在意識(shí)有潛意識(shí)兩個(gè)層面溝通

2．與不同人格特質(zhì)的溝通技巧

與活潑型溝通技巧

與完美型溝通技巧

與力量型溝通技巧

與和平型溝通技巧

3. 配合內(nèi)感官溝通技巧

配合內(nèi)視覺(jué)溝通技巧

配合內(nèi)聽(tīng)覺(jué)溝通技巧

配合內(nèi)感覺(jué)溝通技巧

5. 溝通中的語(yǔ)言技巧

先跟后帶技巧

例同技巧

復(fù)述技巧

定框法技巧

五步脫困法

第六章：職場(chǎng)三級(jí)溝通技巧

1. 與上司溝通的技巧

與上司溝通的基本態(tài)度

如何與上司溝通

如何接受上司指示

如何向上司匯報(bào)工作

如何向上司提出建議

如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教

與上司溝通的禁忌

2. 與下屬溝通的技巧

如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令

如何使下屬積極接受命令

如何督促下屬全力以赴

贊揚(yáng)下屬的技巧

批評(píng)下屬的技巧

下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧

3. 與同事溝通的技巧

部門(mén)間的“灰色地帶”

部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)

部門(mén)間橫向溝通技巧

結(jié)束語(yǔ)：不以交換信息或影響他人為目的的溝通，都是無(wú)效溝通。

張老師

資深員工心理素質(zhì)提升專家

北京醫(yī)師協(xié)會(huì)全科醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)委員

中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)心理健康工作委員會(huì)理事

兒基會(huì)心理專家

中國(guó)婦基會(huì)女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)導(dǎo)師

團(tuán)中央“青年之聲”心理服務(wù)聯(lián)盟專家

中央人民電臺(tái)“華夏之聲”嘉賓

香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師

北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)講師

清華、北大總裁班特聘講師

高級(jí)國(guó)際私人心理顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師是資深心理學(xué)專家，多年來(lái)始終專注個(gè)體心理咨詢、家庭婚姻、女性自我成長(zhǎng)與企業(yè)員工心理輔導(dǎo)等研究。

1997年至2001年，張老師在中國(guó)駐赤道幾內(nèi)亞大使館工作四年，擔(dān)任秘書(shū)，并積極參與傳播中國(guó)文化，期間工作表現(xiàn)優(yōu)異，得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

2010年至2012年，張老師專攻高三復(fù)讀班學(xué)生的心理干預(yù)工作，累計(jì)中學(xué)生咨詢個(gè)案5000多人/次。近年來(lái)，張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo)，咨詢時(shí)長(zhǎng)超過(guò)一萬(wàn)小時(shí)。

使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

經(jīng)過(guò)多年研究與實(shí)踐，張老師總結(jié)出了一套適合個(gè)人心理成長(zhǎng)的“自如人生”模型。

企業(yè)系列：

《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

《心理學(xué)在企業(yè)管理中的運(yùn)用》

《情緒和壓力管理的實(shí)用技巧》

《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》

《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《90后員工心理分析與管理》

《EAP與員工心理輔導(dǎo)》

家庭系列：

《家庭與婚姻經(jīng)營(yíng)》

《家庭影響孩子的因素》

《如何按天性教育孩子》

《如何跟青春期的孩子相處》

《親子溝通技巧》

《家庭發(fā)展建設(shè)》

張老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問(wèn)題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評(píng)。

新華保險(xiǎn)50家分公司、 平安銀行、祖母的廚房、萬(wàn)達(dá)房產(chǎn)集團(tuán)、河南完美集團(tuán)分公司、光大銀行總部、北京城市大學(xué)、浙江大學(xué)、山西大同衛(wèi)校、河南城市商業(yè)銀行、北京市保安協(xié)會(huì)保安公司、國(guó)家氣象局干部中心、四川涼山移動(dòng)、北京工行、光大銀行、蘇州醫(yī)院、成都移動(dòng)、樂(lè)山移動(dòng)、北京移動(dòng)等。

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