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課程背景

辦公室既是聯(lián)結(jié)基層的橋梁，保持單位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，又是組織內(nèi)輔助領(lǐng)導(dǎo)管理和綜合服務(wù)的辦事機(jī)構(gòu)。而辦公室主任及骨干人員既是企業(yè)的政務(wù)參謀，又是企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的總管，加強(qiáng)對(duì)辦公室工作的規(guī)范化管理，提高辦公室主任及骨干人員的核心技能水平，在單位工作和發(fā)展中有著舉足輕重的地位和作用。

“新時(shí)代國(guó)有企業(yè)辦公室主任及骨干人員履職能力提升專(zhuān)題研修班”，通過(guò)本次系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)演練及案例分析，針對(duì)性的課堂討論，切實(shí)全面提升辦公室主任及骨干人員的辦文辦會(huì)辦事能力，做到心中有大局、工作為大局、辦事顧大局。

參加人員

各單位辦公室主任、副主任及中層以上領(lǐng)導(dǎo)、董秘、總經(jīng)理工作部、綜合管理部、行政管理部、黨群工作部、黨委工作部、秘書(shū)、宣傳、機(jī)要等骨干人員。

課程大綱

(一）新時(shí)代辦公室危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

1、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征分析；

2、危機(jī)處理的基本原則和要求；

3、危機(jī)沖突管理的過(guò)程及流程；

4、危機(jī)處理程序及公關(guān)技巧；

5、辦公室主任在危機(jī)管理中的職責(zé)及怎么“說(shuō)”；

6、辦公室遭遇媒體危機(jī)及成功處理案例分析。

(二）新時(shí)代辦公室主任發(fā)展觀(guān)

1、樹(shù)立政治意識(shí)，強(qiáng)化政治“三力”；

2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化“以人為本”

3、樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化主體責(zé)任；

4、樹(shù)立管理意識(shí)，強(qiáng)化廉儉節(jié)約；

5、樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)化知識(shí)學(xué)習(xí)；

6、樹(shù)立發(fā)展意識(shí)，強(qiáng)化能力培養(yǎng)。

(三）新時(shí)代辦公室主任基本問(wèn)題與對(duì)策

1、辦公室主任的角色認(rèn)知和定位不夠清晰；

2、對(duì)辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)能力提升未足夠重視；

3、工作分工不合理、落實(shí)不到位；

4、人力資源開(kāi)發(fā)與管理能力不足；

5、應(yīng)對(duì)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力不足；

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)與協(xié)作能力不強(qiáng)。

(四）新時(shí)代下如何成為優(yōu)秀的辦公室主任

1、具有良好的職業(yè)道德品質(zhì)；

2、擁有過(guò)硬的崗位技能；

3、體現(xiàn)突出的職業(yè)素養(yǎng)；

4、高效組織力和執(zhí)行力；

5、高效溝通協(xié)調(diào)能力；

6、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

(五）新時(shí)代辦公室主任創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理

1、瞄準(zhǔn)新定位，當(dāng)好單位工作的“服務(wù)員”；

2、夯實(shí)新身份，辦公室的領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者和組織者；

3、抓實(shí)新舉措，當(dāng)好行政決策的“參謀員”；

4、學(xué)好新技術(shù)，當(dāng)好智能辦公的“輔導(dǎo)員”；

5、展現(xiàn)新作風(fēng)，當(dāng)好政務(wù)工作的“督導(dǎo)員”；

6、打造新行政，當(dāng)好單位的“形象大使”。

(六）新時(shí)代公文寫(xiě)作與處理

1、《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》和《黨政機(jī)關(guān)公文格式》重點(diǎn)解讀；

2、公文寫(xiě)作的基本步驟和構(gòu)思原則和公文寫(xiě)作規(guī)范與技巧；

3、總結(jié)、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿等日常事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作領(lǐng)及范例解析；

4、四步突破公文寫(xiě)作瓶頸（開(kāi)頭與結(jié)尾的寫(xiě)作）；

5、如何構(gòu)建公文處理與管理機(jī)制提升公文效率；

6、提升公文寫(xiě)作質(zhì)量的程序和方法。

(七）新時(shí)代會(huì)務(wù)組織與管理工作實(shí)務(wù)

1、會(huì)議需求分析、會(huì)議準(zhǔn)備要領(lǐng);

2、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)和保障;

3、會(huì)議突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理;

4、會(huì)議信息處理;

5、會(huì)議結(jié)論引導(dǎo)與總結(jié)技巧;

6、會(huì)議精神的落實(shí)和督辦。

(八）新時(shí)代辦公室工作實(shí)務(wù)及工作規(guī)范

1、新時(shí)代辦公室工作的作用及工作規(guī)范;

2、辦公室溝通與協(xié)調(diào)工作的特性與方法;

3、辦公室保密管理不可忽視哪些因素;

4、如何提高新時(shí)代辦公室督察督辦工作水平;

5、辦公室時(shí)間管理技巧;

6、辦公室人際關(guān)系與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧。

專(zhuān)家老師

擬請(qǐng)國(guó)務(wù)院國(guó)資委辦公廳、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)人民大學(xué)、國(guó)家職業(yè)技能鑒定委員會(huì)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)及中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

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