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課程背景

感覺(jué)對(duì)方難接近，不知如何開(kāi)啟溝通？

對(duì)方太難纏，摸不清他到底在想什么？

花了大量時(shí)間與精力做溝通，對(duì)方根本不買(mǎi)賬？

也許你的功夫用錯(cuò)了地方！

職場(chǎng)或生活中，我們會(huì)遇到形形色色的人，不同的人需要不同的溝通風(fēng)格，所謂“見(jiàn)什么人，說(shuō)什么話”，只有掌握不同類(lèi)型的人的溝通特點(diǎn)，關(guān)注和看透對(duì)方的心理需要，“知人知面亦知心”，才能在各種溝通情境中游刃有余，與對(duì)方達(dá)成完美的協(xié)議，走向理想的彼岸！

課程收益

提高敏感度，在人際交往中獲得影響力：提升人際關(guān)系意識(shí)，掌握洞悉他人需求，獲得他人接納和信任的方法，從而提高與不同的人和諧相處的能力，和影響他人的能力。

掌握人際溝通風(fēng)格，與不同的人建立有效溝通：認(rèn)識(shí)和理解不同類(lèi)型人的溝通風(fēng)格和行為特征，及這些風(fēng)格和行為對(duì)雙方信任關(guān)系的建立產(chǎn)生的影響。從而在合作中，能夠更加迅速地洞悉對(duì)方的內(nèi)心需求，并愿意通過(guò)自己行為的調(diào)整，積極地響應(yīng)對(duì)方的需求，與對(duì)方建立高質(zhì)量的合作關(guān)系。

課程對(duì)象

工作績(jī)效建立在與不同人打交道基礎(chǔ)上的職業(yè)人士

在工作中需要輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人

需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

希望改進(jìn)人際能力，增加銷(xiāo)售技巧，提高業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)人員

在非銷(xiāo)售場(chǎng)合，需要說(shuō)服別人或與人談判的人員

課程大綱

第一部分：認(rèn)識(shí)和理解人與人的不同

人和人是如此不同。在溝通中，有的人更關(guān)注“事”，有的人更關(guān)注“人”。有的人控制欲強(qiáng)，有的人謙和、順從。不同行為的背后，有著不同的需要和訴求。意識(shí)到這些不同，關(guān)注和接納這些不同，是拉近彼此關(guān)系和建立信任的前提。

1.認(rèn)識(shí)不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn)

2.認(rèn)識(shí)不同人在與人溝通時(shí)的不同需要

3.發(fā)現(xiàn)“你”與“他”不合拍的原因

360?測(cè)評(píng)報(bào)告分析：你的特點(diǎn)和對(duì)方的特點(diǎn)

第二部分：調(diào)整行為以建立信任

要想讓對(duì)方接受你的“產(chǎn)品/建議”，首先需要認(rèn)可和信任你這個(gè)“人”。每個(gè)人在與他人建立信任方面，都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，約束自己的劣勢(shì)，關(guān)注溝通對(duì)象所重視的方面，可以使你做到有的放矢，事半功倍。

1.Persona信任模型，和信任四要素

2.不同風(fēng)格的人在建立信任時(shí)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

3.認(rèn)識(shí)你在建立信任方面的劣勢(shì)，和特別需要提升哪些要素

4.調(diào)整自己的行為，是建立信任關(guān)系的唯一方法

第三部分：運(yùn)用“同理心”建立信任

關(guān)注和理解他人的需要是建立信任的前提，讓對(duì)方知道和相信你理解他的需要，也同樣重要。同理心的運(yùn)用，是雙方理解和信任的橋梁。

1.具有同理心的人的特征和優(yōu)勢(shì)

2.同理心如何幫助你與對(duì)方建立更深層次的信任

3.識(shí)別不同人在各種場(chǎng)景下的不同需求

4.練習(xí)表達(dá)同理心的方法

360?測(cè)評(píng)報(bào)告分析：你的同理心水平

第四部分：增強(qiáng)“靈活性”，以建立信任

“投其所好”是拉近關(guān)系的白金準(zhǔn)則。靈活性是一個(gè)人可以接受改變的程度。靈活性高的人，可以靈活響應(yīng)不同人的不同需要，讓你愿意與他相處，讓你覺(jué)得他特別為你著想，理解你的需要。靈活性不僅僅是意識(shí)，更是展現(xiàn)出來(lái)的行為。

1.認(rèn)識(shí)不同風(fēng)格的人在社交中如何看待對(duì)方

2.如何通過(guò)工作事件中的具體表現(xiàn)識(shí)別對(duì)方的風(fēng)格和需求

3.別讓你的社交需求壓制他的需求

360?測(cè)評(píng)報(bào)告分析：你的靈活性水平，以及提升建議

第五部分：運(yùn)用靈活性化解溝通中的僵局

影響對(duì)方接受你的產(chǎn)品/建議，并不容易。被改變的一方，很容易出現(xiàn)防衛(wèi)行為，使溝通陷入僵局。靈活性高的人，可以敏感地識(shí)別對(duì)方的防衛(wèi)，并通過(guò)靈活性的展現(xiàn)，化解僵局。

1.擦亮你的眼睛：識(shí)別不同風(fēng)格的人在有壓力的時(shí)候的不同表現(xiàn)

2.避免雙方進(jìn)入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)行為提示你調(diào)整節(jié)奏

3.推動(dòng)對(duì)方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋：運(yùn)用彈性化威脅為機(jī)會(huì)

練習(xí)：說(shuō)服和影響對(duì)方避免和走出惡性維持循環(huán)

第六部分：主動(dòng)把握影響他人的過(guò)程

1.影響對(duì)方的關(guān)鍵步驟

2.如何讓上述關(guān)鍵能力，幫你實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)

3.如何根據(jù)溝通對(duì)象的不同做好溝通前的準(zhǔn)備

練習(xí)：運(yùn)用所學(xué)，優(yōu)化你的一個(gè)真實(shí)溝通案例

王老師

哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士；華東師范大學(xué)人力資源管理應(yīng)用心理學(xué)研究生班畢業(yè)。

豐富的銷(xiāo)售及企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

多年跨國(guó)快消品及零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一線銷(xiāo)售人員晉升至銷(xiāo)售經(jīng)理管理各類(lèi)渠道。德國(guó)大型連鎖企業(yè)中國(guó)總部企業(yè)大學(xué)深耕五年，在此期間，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程及授課，協(xié)調(diào)配置師資力量，執(zhí)行集團(tuán)全球培訓(xùn)體系項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)完成戰(zhàn)略性培訓(xùn)項(xiàng)目的課程本土化工作。

多家家世界頂尖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如THINKONYOURFEET ® ，Persona® GLOBAL, Inc.公司， LUMA INSTITUTE, LLC.公司，等在華的授權(quán)講師。

擅長(zhǎng)講授

駐足思考®：瞬間整思路并快速表達(dá)、英為®：創(chuàng)新思維與設(shè)計(jì)、合作與超越®、TTT（線上、線下）系列課程，情商領(lǐng)導(dǎo)力™、知人知心的人際溝通技術(shù)®、智勸™：溝通和影響技術(shù)、商務(wù)演講技巧、信言聚力™：管理者團(tuán)隊(duì)講話技巧，職場(chǎng)新人成為企業(yè)人等課程。

王鳳平老師擅長(zhǎng)針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，結(jié)合各崗位特點(diǎn)對(duì)有潛力的發(fā)展人員進(jìn)行針對(duì)性的授課及輔導(dǎo)。

授課中思路清晰、條理分明，風(fēng)趣幽默，善于聆聽(tīng)學(xué)員的想法，關(guān)切學(xué)員的感受，結(jié)合學(xué)員場(chǎng)景、工作實(shí)際深入淺出，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與和互動(dòng)，并很快能與學(xué)員建立良好信任關(guān)系，讓大家在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。

部分客戶：

互聯(lián)網(wǎng)/通信：阿里巴巴、京東、嗶哩嗶哩、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、好醫(yī)生、巨人網(wǎng)絡(luò)、完美世界、微醫(yī)、車(chē)貓、小?？萍嫉?/p>

醫(yī)藥行業(yè)：諾華、羅氏、賽諾菲、強(qiáng)生、阿斯利康、默沙東、拜耳、輝瑞、雅培、BD醫(yī)療、諾和諾德、沃森、邁瑞、梅里埃、中華醫(yī)學(xué)會(huì)等

金融保險(xiǎn)：上海證券交易所、平安集團(tuán)、深圳證券通信、陸家嘴信托、太平保險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)、招商銀行、交通銀行、寧波銀行、協(xié)信控股

汽車(chē)及零配件：捷豹路虎、福特中國(guó)、上汽、通用GE、米其林、延峰江森、偉世通、沃爾沃

地產(chǎn)物業(yè)：龍湖、萬(wàn)科、華潤(rùn)、世茂、置地、旭輝、建發(fā)、星河、、中海、太古匯、凱德、景瑞物業(yè)、匯柏停車(chē)

機(jī)械/化工：科萊恩、賽科、BP石油、殼牌、現(xiàn)代重工、三菱、中石化、杜邦、PPG、佐墩、

零售/快消：可口可樂(lè)、阿迪達(dá)斯、聯(lián)合利華、惠氏、歐萊雅集團(tuán)、、瑪氏食品、卡夫食品、通用磨坊、上海家化、強(qiáng)生（中國(guó)）、安利中國(guó)

電子電器：飛利浦、博士西門(mén)子、伊萊克斯、德州儀器、歐姆龍、恒生電子、英飛凌、伊頓、達(dá)豐電腦、迅達(dá)電梯、村田電子、英飛凌、康明斯、

其他行業(yè)：順豐大學(xué)、上海電力、浙江招投標(biāo)、安旭調(diào)研、利豐貿(mào)易、臺(tái)北純K

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