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課程背景：

您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：

1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？

2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？

6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決？

8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒(méi)底？

9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？

10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？

11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？

諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問(wèn)題。

——如何全方位打造五星級(jí)秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過(guò)學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等

課程大綱

第一章秘書/助理職業(yè)的定位

1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則

2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)

3．秘書/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位

4．2.秘書/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位

5．秘書/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景

第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景

1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)

2.走出舒適區(qū)

3. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點(diǎn)比較

4．秘書/助理的職業(yè)前景

5. 您的職業(yè)定位

第三章秘書/助理職業(yè)的基本技能

1. 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？

2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？

3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法

4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？

老板希望小王為他做好哪些事？

5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

6. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章秘書助理的重要技能

1. 初級(jí)秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作 ? ?

2. 中級(jí)秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理

3．案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？? ?

4. 高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力

果斷的事務(wù)處理能力

老板的得力助手

5．練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？

6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？

7.如何提高辦公室的效率

8. 學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

11．正確面對(duì)他人的情緒

12．工作中的情緒和壓力管理

第五章秘書與助理的職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀

1．職場(chǎng)禮儀

* 著裝禮儀

*整體儀態(tài)

*言談舉止的規(guī)范

* 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀

* 介紹禮儀與名片禮儀

* 握手禮儀與奉茶禮儀

2. 商務(wù)禮儀

* 商務(wù)活動(dòng)中的拜訪禮儀

* 商務(wù)電話禮儀

* 商務(wù)活動(dòng)中的行為禮儀

* 餐桌禮儀

第六章高效的會(huì)議管理

1．為什么有的會(huì)議會(huì)失敗？

2．會(huì)議中常見(jiàn)的問(wèn)題

3．高效會(huì)議的特征

4．高效會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵

5. 如何有效地組織會(huì)議

* 明確會(huì)議目的

* 有效會(huì)議的程序

* 會(huì)議的議程

* 會(huì)議資料和文件的準(zhǔn)備

* 準(zhǔn)備會(huì)議用品

* 會(huì)場(chǎng)的組織安排工作

* 座位安排

6. 成功地主持會(huì)議

* 如何開(kāi)始會(huì)議

* 肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧

* 有效控制會(huì)場(chǎng)氣氛

* 維持會(huì)議秩序

* 與會(huì)者意見(jiàn)分歧的處理方法

* 掌握會(huì)議的節(jié)奏

* 會(huì)議的時(shí)間控制

* 及時(shí)結(jié)束會(huì)議

* 成功地主持會(huì)議的22點(diǎn)建議

7.會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議報(bào)告

* 會(huì)議記錄的基本原則

* 會(huì)議記錄常見(jiàn)的幾種錯(cuò)誤

* 會(huì)議記錄的技巧

* 會(huì)議報(bào)告的基本要素和格式

* 如何撰寫會(huì)議報(bào)告

第七章檔案管理

1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？

3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統(tǒng)

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較

9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第八章差旅的計(jì)劃、組織、安排

1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？

4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手

5.案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)

8.差旅組織安排的有用工具

第九章時(shí)間管理

1.了解老板的時(shí)間管理的觀念

2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念

3.案例分析：他們自私嗎？

4.分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題

5.個(gè)人工作計(jì)劃

6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

7.練習(xí)：資深助理的一天

8.有效的時(shí)間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

10. 信息傳遞與交流工具

第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧

1.溝通的目的

2.溝通的原則

3.溝通的基本方法

4.分組練習(xí)：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？

5.溝通的誤區(qū)與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？

7.溝通的技巧：傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)

8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用

9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通

10.跨部門溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)

11.團(tuán)隊(duì)合作

舒老師

22年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師

1法國(guó) Institut Plus Consultants（I+C 高級(jí)咨詢所）(法國(guó), 巴黎)：亞洲市場(chǎng)顧問(wèn)，投資顧問(wèn)

2 L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場(chǎng)策劃（巴黎）：派駐中國(guó)和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)策劃

3.法國(guó)電力公司（EDF）國(guó)際部遠(yuǎn)東處：項(xiàng)目協(xié)調(diào)與市場(chǎng)策劃顧問(wèn)

4 北京建筑材料研究院（中國(guó)， 北京）：管理人員

+ 教育及資格認(rèn)證

1.《提升人力績(jī)效創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》美國(guó)版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

2.美國(guó)《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國(guó)版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問(wèn)

5.《驅(qū)動(dòng)力3.0》美國(guó)版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師

6.《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的五項(xiàng)障礙》美國(guó)版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國(guó)版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師

10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

11.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師

12.AMA(美國(guó)管理協(xié)會(huì))，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師

13.南京審計(jì)學(xué)院，上海交通大學(xué)，長(zhǎng)沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師

14.法國(guó)巴黎第九大學(xué)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位

+ 優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)

1.擁有超過(guò) 10 個(gè)行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；

2.20 多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；

+ 培訓(xùn)風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的案例分享。

+ 專長(zhǎng)課程

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

?《人力績(jī)效提升創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》（哈羅德版權(quán)課程）

?《知人善用的團(tuán)隊(duì)管理》

?《驅(qū)動(dòng)力 3.0 工作坊》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程）

?《POA組織賦能》

?《從培訓(xùn)管理到績(jī)效顧問(wèn)》（美國(guó) MTF 版權(quán)課程）

?《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程）

?《卓越團(tuán)隊(duì)--打造團(tuán)隊(duì)溝通與凝聚力》

?《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)知課程）

?《激勵(lì)與留人》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）

?《卓越經(jīng)理人》

?《中層管理者的管理技能提升》（MTP）

通用管理系列

?《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權(quán)課程）

?《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

?《TTT 培訓(xùn)師的培訓(xùn)》

?《行政管理--為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》

?《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》

?《高效會(huì)議管理

?《溝通與協(xié)調(diào)》

?《高效時(shí)間管理》

?《演講與表達(dá)》

?《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》

?《怎樣寫報(bào)告和演講報(bào)告》

?《企業(yè)商務(wù)禮儀》

?《市場(chǎng)銷售部助理的職業(yè)技能》

+ 服務(wù)客戶

國(guó)際知名企業(yè)：

上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國(guó)）有限公司, 長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)

愛(ài)立信( Ericsson), 諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）, 阿爾斯通（Alstom）, 湯姆遜(Thomson-CSF),法國(guó)航空公司 (Air France)， 中外運(yùn)-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子

(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊頓(Eaton), 柯達(dá)電子(Kodak)，伊萊克斯 (Electrolux), 朗訊科 技 (Lucent Technologies)

羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國(guó)）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上?；菔现扑?，強(qiáng)生制藥，博福益普生，

可口可樂(lè)(Coke Cola), 達(dá)能(Danone)，達(dá)能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛(ài)芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險(xiǎn)，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,

國(guó)內(nèi)知名企業(yè)：

阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，中國(guó)電信，廣東電信，中國(guó)移動(dòng)， 中國(guó)石化，中海油， 煙草集團(tuán)（廈門煙草， 上海煙草），中國(guó)指數(shù)研究院，新東方，湖南民政學(xué)院

浦發(fā)銀行，中國(guó)銀行，建設(shè)銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網(wǎng)， 德祐地產(chǎn)， 世茂集團(tuán)，萬(wàn)科集團(tuán)，陽(yáng)光集團(tuán)，上海商城，海爾集團(tuán)，海信集團(tuán)， 康佳集團(tuán)

杉杉集團(tuán)有限公司，大連實(shí)德集團(tuán)，廣東核電合營(yíng)有限公司, 武漢中冶聯(lián)鑄（一新機(jī)電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務(wù)，三一重工，中鋼國(guó)際，白沙集團(tuán), 中國(guó)電信集團(tuán)，, 杭州易泰達(dá)科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實(shí)用氣體有限公司，

海復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司，普瑞眼科醫(yī)院， 美華醫(yī)院， 華山醫(yī)院

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