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課程介紹

我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，競爭實(shí)力顯著增強(qiáng)。但是，在這種情況下，仍有少數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)的可觀的營業(yè)額是建立在高耗費(fèi)上的，原因之一是未能做好企業(yè)經(jīng)營績效的評價和評價，集團(tuán)層面也無法運(yùn)用全面但重點(diǎn)突出的經(jīng)營績效指標(biāo)真正考評職業(yè)經(jīng)理人，造成優(yōu)秀人員的流失、在職人員的懈怠等管理亂象屢有發(fā)生。

經(jīng)營績效是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展，制定好工作的相關(guān)指標(biāo)，然后對員工的工作等信息進(jìn)行指標(biāo)化，并對其進(jìn)行評價，將其作為依據(jù)對員工進(jìn)行一系列的獎懲和激勵，其最終目的是將員工個人利益同公司的效益直接掛鉤，這是新時期促進(jìn)公司發(fā)展的重要途徑。企業(yè)迫切需要一套能正確地引導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營方向的經(jīng)營績效評價體系，激發(fā)職業(yè)經(jīng)理的人的全部能力，同時賦能企業(yè)健康地高速成長。

課程對象

老板、股東、董事長、董事、監(jiān)事、集團(tuán)委派領(lǐng)導(dǎo)、董秘、總裁/總經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、首席財務(wù)官/財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、企業(yè)中高層等。

課程收益

掌握經(jīng)營績效評價的選取原則、四個維度及評價方法

掌握財務(wù)指標(biāo)評價的五類重要指標(biāo)的評價方法

掌握透過數(shù)字診斷經(jīng)營痛點(diǎn)的方法

掌握控制負(fù)債指標(biāo)的技巧

掌握運(yùn)用杜邦評價體系找到多層次經(jīng)營問題的工具

掌握提升運(yùn)營效率的管理辦法

課程亮點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)格，追求“落地”文化，針對性強(qiáng)，診斷式、咨詢式培訓(xùn)解決企業(yè)痛點(diǎn)，生動幽默，通過視頻、分組討論、點(diǎn)評、角色帶入等教學(xué)手段，調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，通過分享落地EXCEL、WORD、PDF等實(shí)戰(zhàn)模板，減少學(xué)員實(shí)際工作量，直接轉(zhuǎn)化為工作成果。課后提供、結(jié)業(yè)測試題及答案。

確保課程：聽的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

課程大綱

第一章經(jīng)營績效的選取原則、四個維度及評價方法

【案例】安徒生童話《紅舞鞋》

1.績效管理帶來的效益（企業(yè)績效評價體系）

2.經(jīng)營績效的選取原則

與企業(yè)目標(biāo)一致

全面性

可操作性

量化性

3.經(jīng)營績效的四個維度

財務(wù)指標(biāo)

客戶指標(biāo)

內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)

創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)

4.經(jīng)營績效的評價標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)點(diǎn)缺陷對比（企業(yè)）

與同期比

與上期比

與標(biāo)桿比

與行業(yè)比

與預(yù)測比

與報價比

5.經(jīng)營績效的主要評價工具-平衡計分卡（企業(yè)）

顧客角度

內(nèi)部業(yè)務(wù)角度

財務(wù)角度

第二章經(jīng)營績效評價指標(biāo)設(shè)定及計算（不同崗位職責(zé)、數(shù)據(jù)來源，）

1.梳理崗位職責(zé)說明書

【案例】**集團(tuán)公司本部與分子公司分權(quán)手冊

2.明確各崗位考核任務(wù)

3.考核目標(biāo)確認(rèn)

組織目標(biāo)

個人目標(biāo)

4.考核任務(wù)確認(rèn)

分解日常任務(wù)

補(bǔ)充專項(xiàng)任務(wù)

【案例】**公司專項(xiàng)降本任務(wù)及考核指標(biāo)設(shè)定

5.設(shè)定考核指標(biāo)

預(yù)先解決設(shè)定指標(biāo)的常見難題

設(shè)定考核指標(biāo)的三個步驟

設(shè)定考核指標(biāo)的SMART原則

確定評價因素的五要素法

各指標(biāo)數(shù)值如何計算及設(shè)定

【案例】自娛自樂的績效考核

【案例】夏威夷還有180公里

【案例】防止指標(biāo)設(shè)定過于寬松的方法

6.確定指標(biāo)權(quán)重

7.終定考核指標(biāo)

【工具分享】財務(wù)績效指標(biāo)解釋及計算公式

【課堂互動】內(nèi)部如何開展績效管理

第三章經(jīng)營績效的財務(wù)指標(biāo)評價

1.經(jīng)營績效的主要評價方法

比率評價法

趨勢評價法

比較評價法

因素評價法

【案例】運(yùn)用連環(huán)替代法精準(zhǔn)找到成本超支原因并在生產(chǎn)現(xiàn)場解決問題

2.經(jīng)營績效評價的五類財務(wù)指標(biāo)

償債能力類，看會否防范風(fēng)險

【案例】降低資產(chǎn)負(fù)債率的兩個妙招

營運(yùn)能力類，看領(lǐng)導(dǎo)者是否會管理企業(yè)

【案例】沃爾瑪以快制勝的商業(yè)模式

盈利能力類，看企業(yè)賺錢能力如何

【案例】找出盈利能力下滑的11層原因

經(jīng)營質(zhì)量類，看盈利中有多少可以收到現(xiàn)金

持續(xù)發(fā)展類，看發(fā)展后勁是否充足

【分組PK】從這些指標(biāo)中評價到哪些問題？如何改善？

【工具模板】用200多張的管理報表掌控運(yùn)營

3.資金計劃達(dá)成評價

4.全面預(yù)算達(dá)成評價

5.資產(chǎn)管理能力評價

資產(chǎn)管理能力評價

資產(chǎn)盤點(diǎn)水平評價

不良資產(chǎn)管理能力評價（單獨(dú)課綱）

6.不同類型的組織財務(wù)評價指標(biāo)體系（企業(yè)）

成本中心評價指標(biāo)體系

利潤中心評價指標(biāo)體系

投資中心評價指標(biāo)體系

第四章經(jīng)營績效的客戶指標(biāo)評價（企業(yè)）

1.市場競爭

a.市場占有率

b.新客戶獲得率

c.市場覆蓋率

d.市場增長率

e.廣告費(fèi)用率

2.客戶滿意度

a.客戶滿意度

b.客戶獲得率

c.客戶保持率

d.客戶投訴率

e.及時交貨率

f.客戶利潤率

3.售后服務(wù)

a.售后服務(wù)頻率

b.售后服務(wù)費(fèi)用率

c.售后服務(wù)滿意率

4.客戶分析和評價

a.從數(shù)據(jù)中找到高增長潛力市場

b.客戶畫像

c.精確定位高價值客戶

d.找出客戶中“魔鬼”

e.客戶評級

【分享】客戶價值貢獻(xiàn)表

5.客戶綜合評價

a.客戶授信評價

b.銷售策略評價

c.銷售價格評價

d.銷售費(fèi)用評價

【分組PK】如何把廣告費(fèi)投入到性價比高的渠道

6.銷售評估模型

a.區(qū)域維度評價

b.客戶維度評價

c.產(chǎn)品線維度評價

d.部門維度評價

e.業(yè)務(wù)員維度評價

f.季節(jié)維度評價

g.按毛利評價

h.按季節(jié)評價

i.客戶貢獻(xiàn)評價

j.應(yīng)收賬款庫齡評價

k.超期應(yīng)收賬款評價

第五章研發(fā)中心績效指標(biāo)評價

1.研發(fā)績效指標(biāo)評價

2.項(xiàng)目按時完成率

3.目標(biāo)成本達(dá)成率

4.研發(fā)費(fèi)用控制率

5.材料標(biāo)準(zhǔn)化率

6.新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率

7.研發(fā)費(fèi)用達(dá)到高新技術(shù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)率

8.研發(fā)費(fèi)用加計扣除率

【工具分享】研發(fā)管控五步法

第六章經(jīng)營績效的供應(yīng)商指標(biāo)評價

1.供應(yīng)商分析和評價

透過三張報表分析供應(yīng)商的經(jīng)營情況

通過評級體系對供應(yīng)商進(jìn)行評級

【分組PK】供應(yīng)商評級體系如何建立

供應(yīng)商準(zhǔn)入評價

供應(yīng)商份額評價

供應(yīng)商支持評價

供應(yīng)商降本評價

供應(yīng)商管理評價

【分組PK】采購降本實(shí)戰(zhàn)方法

【模型】供應(yīng)商應(yīng)管理項(xiàng)目明細(xì)表

2.采購績效指標(biāo)評價

供應(yīng)商及時率評價

JIT占比評價

采購料件結(jié)構(gòu)評價

主要材料價格波動評價

安全庫存評價

經(jīng)濟(jì)采購批量評價

結(jié)算方式評價

應(yīng)付賬款安全性評價

供應(yīng)商訴訟率評價

采購合同評審評價

【分享】采購合同評審的14個關(guān)鍵點(diǎn)

【模型】安全庫存模型

【模型】經(jīng)濟(jì)采購批量評價

第七章制造中心的績效指標(biāo)評價

1.生產(chǎn)績效指標(biāo)

生產(chǎn)經(jīng)營周期

安全生產(chǎn)率

設(shè)備利用率

退貨率

返修率

產(chǎn)品產(chǎn)值

生產(chǎn)計劃完成情況

產(chǎn)品交期

超額領(lǐng)料

工廢與料廢

生產(chǎn)人效比率

【模型】生產(chǎn)人效比率模型

2.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)評價

產(chǎn)品一次合格率評價

客戶驗(yàn)貨批次合格率評價

來料批次合格率評價

成品抽檢合格率評價

客戶投訴次數(shù)評價

3.存貨與安全庫存評價

存貨周轉(zhuǎn)率評價

存貨庫存結(jié)構(gòu)評價

安全庫存評價

ABC評價法

滯銷或超齡庫存評價

“僵尸庫存評價”

存貨存儲成本評價

【模型】存貨儲存成本計算模型

第八章經(jīng)營績效的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)評價（企業(yè)）

1.創(chuàng)新類別

研發(fā)創(chuàng)新

生產(chǎn)創(chuàng)新

管理創(chuàng)新

2.創(chuàng)新指標(biāo)評價

研究開發(fā)費(fèi)用率評價

研究開發(fā)費(fèi)用增長率評價

新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率評價

新工藝改造能力評價

管理工具創(chuàng)新能力評價

3.學(xué)習(xí)能力評價

高層經(jīng)理素質(zhì)評價

五星全能員工率評價

員工發(fā)展評價

教育培訓(xùn)評價

第九章經(jīng)營效率績效指標(biāo)評價

1.建立效率指標(biāo)模型

報價效率

采購效率

生產(chǎn)效率

銷售效率

運(yùn)營效率

2.評價效率指標(biāo)及改善

報價效率評價

采購效率評價

生產(chǎn)效率評價

銷售效率評價

運(yùn)營效率評價

第十章經(jīng)營績效的HR指標(biāo)評價（企業(yè)）

1.人力資本效績評價指標(biāo)體系

人力資本周轉(zhuǎn)率

人力資本貢獻(xiàn)率

人力費(fèi)用保障倍數(shù)

人力現(xiàn)金流量效率

人力資本投資收益率

2.員工滿意度

員工流失率

員工保持率

員工知識水平

員工業(yè)務(wù)能力

員工服務(wù)態(tài)度

員工培訓(xùn)次數(shù)

經(jīng)營管理者素質(zhì)

第十一章經(jīng)營績效指標(biāo)評價流程及激勵

1.績效評估

計算績效

復(fù)核績效

指標(biāo)勾稽

不同模塊互相評比

2.績效面談

面談方式（正式面談、非正式溝通）

面談準(zhǔn)備

面談技巧

改進(jìn)計劃

3.績效考核

正負(fù)激勵

精神獎勵

物質(zhì)獎勵

【案例】“牧羊人”成為窮光蛋

【互動】用處罰的方式/用鼓勵的方式哪個考核效果會更好

4.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營績效指標(biāo)的激勵措施

第十二章如何制作經(jīng)營績效評價報告

1.如何編制管理會計報表

2.如何制作績效評價報告

揭示經(jīng)營中出現(xiàn)的重點(diǎn)問題

提煉嚴(yán)重、緊要的問題點(diǎn)進(jìn)行披露

有溝通、有問題、有碰撞、有方案、有追蹤、有考核

按月召開、管理重點(diǎn)：以經(jīng)營評價會為導(dǎo)向，解決管理中出現(xiàn)的問題，控制企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險及財務(wù)風(fēng)險，使管理報表成為企業(yè)運(yùn)作的風(fēng)向標(biāo)和指揮棒

3.經(jīng)典4段式的績效評價報告

前期出現(xiàn)問題解決方案的執(zhí)行情況回顧

本期經(jīng)營過程中依然存在的問題

各部門對本期及前期問題的解決方案及期限

各部門對現(xiàn)階段經(jīng)營情況的回顧及管理建議

【案例】某集團(tuán)績效評價評價會案例分享

課后總結(jié)及答疑

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