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課程概述

對于今天的企業(yè)而言，擁有低成本的產(chǎn)品、高科技的技術(shù)，或者知名的品牌等競爭優(yōu)勢，已經(jīng)無法確保企業(yè)的強勢地位持續(xù)。在快速發(fā)展的社會環(huán)境及突飛猛進的行業(yè)發(fā)展中，企業(yè)之間的競爭模式已經(jīng)由“大魚吃小魚”演變成“快魚吃慢魚”。如何提高自身的運作效率、降低內(nèi)耗，與外部建立良好的互動關(guān)系，已經(jīng)成

為影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素。流程管理與優(yōu)化正是在這樣一種背景和需求下應(yīng)運而生。作為一種管理思想和工具，它強調(diào)通過對企業(yè)內(nèi)部運作環(huán)節(jié)及運作模式的改變和優(yōu)化，提高企業(yè)與外部環(huán)境的接觸界面質(zhì)量，從而增強企業(yè)的運作效率、降低內(nèi)耗，增強企業(yè)的對外競爭能力。

培訓(xùn)對象

企業(yè)中高層管理人員、流程管理和優(yōu)化推行小組成員、各部門的管理人員。

課程收益:

使學(xué)員深刻理解流程對企業(yè)運作的重要意義，掌握企業(yè)過程識別、流程建立與管理，及不斷優(yōu)化的方法、技術(shù)，為企業(yè)根據(jù)自身特點做好流程管理，并持續(xù)優(yōu)化和改善流程提供科學(xué)的方法指導(dǎo)。

課程大綱

一、 流程理念——從概念到本質(zhì)

• 流程的定義與組成要素

• 流程如何與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合

• 流程如何實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地

• 流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)系

• 流程如何應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化

• 流程管理的新理念：BPO

二、 流程浮現(xiàn)——從一個端到端流程到流程體系

• 什么是端到端的流程

• 端到端的流程的分類與表述

• 從端到端流程到企業(yè)整體流程框架

• 企業(yè)流程的分類分級

• 盤點企業(yè)流程的注意事項

三、 考核流程的方法——從定性規(guī)范到定量

• 流程好壞的判斷依據(jù)

• 好流程的幾個特征

• 流程的績效指標(biāo)的建立

• 建立面向流程的考核體系

四、精益六西格瑪?shù)牧鞒谈倪M——從產(chǎn)品流程到業(yè)務(wù)價值流程

• 精益六西格瑪?shù)呐d起

• 精益六西格瑪?shù)漠a(chǎn)品或流程的質(zhì)量改進

• 精益流程圖與價值流程圖

五、指導(dǎo)具體流程的業(yè)務(wù)原則——從一般性原則到戰(zhàn)略導(dǎo)向原則

• 流程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

• 面向戰(zhàn)略的實現(xiàn)，流程原則的提煉與應(yīng)用

• 流程管理的思想原則

六、流程細(xì)化與優(yōu)化-從提升單個流程效率到提升整體流程效率

• 以業(yè)務(wù)改進為目標(biāo)的流程優(yōu)化方法

• 如何篩選關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程

• 如何進行審批流程的優(yōu)化

• 如何優(yōu)化流程中的無效活動

• 從提升單個流程效率到提升企業(yè)整體流程效率

七、流程優(yōu)化案例分享

劉老師

專業(yè)資質(zhì)

北京大學(xué)心理學(xué)碩士、哈工大工學(xué)學(xué)士

國內(nèi)著名精益生產(chǎn)管理專家、流程管理專家

國家注冊質(zhì)量工程師，工程師學(xué)會高級會員

國家注冊質(zhì)量、環(huán)境、安全健康體系審核員資質(zhì)

日本豐田技研協(xié)會JIT精益生產(chǎn)研修

日本理光集團TQM、TPM、TWI、5S研修

武漢大學(xué)深圳研究生院特聘教授

河海大學(xué)商學(xué)院國際教育中心高級講師

高德拉特（TOC發(fā)明人）機構(gòu)大中華區(qū)專家顧問組成員

專業(yè)能力

劉老師曾在日本理光集團、精工集團、東江環(huán)保股份等公司擔(dān)任高級職位，具有多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；

又有著近二十年的企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，在精益生產(chǎn)（JIT/LP）、流程管理與優(yōu)化（BPM & BPI）、TOC系統(tǒng)優(yōu)化管理管理方面有著很深的造詣，早年曾赴日本學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)、TPM、5S現(xiàn)場管理、TWI等知識，在精益生產(chǎn)、TPM、5S現(xiàn)場管理及一線班組管理者的培訓(xùn)指導(dǎo)方面具有豐富的實踐經(jīng)驗，曾為近千家企業(yè)提供了高水平的項目服務(wù)。

除上述之外，劉老師的研究和培訓(xùn)領(lǐng)域還包括：價值工程（VE/VA）、IE工業(yè)工程、TQM全面質(zhì)量經(jīng)營、問題分析與解決、生產(chǎn)管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力、知識管理與創(chuàng)新思維等。

劉老師認(rèn)為：“管理必須究根探源，找出適合自身特點的管理方式；別人的方式再好，也是別人的，必須看到自己與別人的不同；管理不是超越別人，而是在超越自己；管理者要學(xué)會快樂管理、快樂改善，做到每天都能進步一點點”。

授課風(fēng)格

劉老師的授課風(fēng)格獨特，能結(jié)合學(xué)員特點深入淺出進行講解，課程內(nèi)容設(shè)計邏輯性強，

課堂上多用案例進行分析說明，通過運用案例引導(dǎo)學(xué)員將高深難懂理論知識通俗化；

劉老師在培訓(xùn)時與學(xué)員互動性強，并配合大量的練習(xí)讓學(xué)員討論、思考和練習(xí)掌握，使教與學(xué)完全融于企業(yè)實際問題的分析解決中，把枯燥無味的培訓(xùn)變得生動有趣；

客戶評價

劉老師能結(jié)合受訓(xùn)對象的特點深入淺出講解，案例分析好。自2010年開始我們已連續(xù)請劉老師為我們一線班組長講了五期共10個班的課程，今年還繼續(xù)采購。

——北京現(xiàn)代摩比斯 方鑫

劉老師講課學(xué)員愛聽，與學(xué)員間互動好，方法工具實用，學(xué)員滿意度非常高。

——上海宜家供應(yīng)商管理IWAY部 莊宏耀

劉老師講課很好，項目咨詢也非常的有效果，我們2011年開展的項目使工作效率提高了30%，幫助我們解決了人員招聘不足和加班多的困惑。

——大連寶生物總經(jīng)理 嵁木

劉老師課程生動有趣，課程內(nèi)容實用不花哨，責(zé)任心強，課后還認(rèn)真跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，學(xué)員滿意率100%。 ——廣州本田供應(yīng)商開發(fā)部 姜涌

聽劉老師的課，勝讀十年書。從劉老師課中不僅學(xué)習(xí)到知識，還學(xué)習(xí)到很多做人、做事的道理。管理就是研究如何管好人、做好事的。 ——黃河上游水電集團公司 李文國

服務(wù)過的企業(yè)名錄（部分）

制造行業(yè)：長春一汽、北京現(xiàn)代摩比斯、北汽福田、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、天津豐田阿斯莫、深圳普利司通、本田制鎖、大江杰信、YKK上海、松下電器、住友電工、日本理光、日本三洋、日本東芝、日本大金、沈陽歐福、北京握奇數(shù)據(jù)、凸版印刷、冠為印刷、大森激光、深圳愛普生、深圳比亞迪、惠州德賽集團、中興通訊、萬科地產(chǎn)、華為電氣、艾美特電器、臺資光寶集團、臺資精英集團深圳寶訊工廠、太平洋PCB深圳工廠、北京中科三環(huán)、上海復(fù)旦微電子、上?；裟犴f爾、上海大陸泰密克、美的電器、東風(fēng)實業(yè)等。

其他行業(yè)：杭州供電、漳州供電、新疆塔城供電、云南怒江供電、云南昆明供電、云南曲靖供電、青海黃河上游水電集團、廣東吳川供電、四川寶珠寺水電、福建永安電廠、上海外三發(fā)電、江西貴溪電力檢修、秦皇島供電、廣西柳州供電、貴州遵義供電、河北華能邯峰電廠、廣西貴港華電電廠、深圳媽灣電廠、秦山核電站、IKEA宜家家居、海口路橋、海南移動、廣東聯(lián)通、新疆電信、貴州金元集團、上電股份等。

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