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課程介紹

行政人員是集服務(wù)、協(xié)調(diào)、組織等多種職能于一身的崗位，也是企業(yè)內(nèi)部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)的重要紐帶，在企、事業(yè)單位中發(fā)揮著越來越重要的作用。而行政人員積極的職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)、高效工作方法的掌握、溝通與協(xié)調(diào)方式的運(yùn)用，也是服務(wù)好業(yè)務(wù)部門、提升業(yè)務(wù)效率的重要因素，也是企業(yè)、部門的一張名片。本培訓(xùn)從行政人員必須掌握的基礎(chǔ)工作，以及先進(jìn)信息化方法、溝通方法入手，從快速高效的工作技巧，到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的邏輯提升，幫助學(xué)員掌握行政工作勝任的必備方法與技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，與學(xué)員分享行政部門如何承接企業(yè)大型跨部門專項工作，逐步強(qiáng)化行政工作的服務(wù)質(zhì)量和統(tǒng)籌引導(dǎo)能力；同時，分享如何積極參與企業(yè)各項戰(zhàn)略會議、活動，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、建立邏輯導(dǎo)向，最終完成從行政基礎(chǔ)勝任，到統(tǒng)籌引導(dǎo)、卓越行政專家的提升！

課程大綱：

引言：行政工作的性質(zhì)與人員素質(zhì)要求

1.行政工作職責(zé)內(nèi)容、工作性質(zhì)與在企業(yè)中的價值

2.演練：自我日常工作羅列、梳理輔導(dǎo)，目標(biāo)是了解

如何進(jìn)行工作分類，以及各自需要怎樣的技術(shù)/技能

基礎(chǔ)行政工作--事務(wù)管理--基礎(chǔ)行政工作的勝任

統(tǒng)籌行政引導(dǎo)--專項統(tǒng)籌--高級行政專項的擔(dān)當(dāng)

卓越行政專家—邏輯導(dǎo)向--戰(zhàn)略思維與邏輯導(dǎo)向

3.專業(yè)知識與素質(zhì)要求簡介

4.如何保持積極/學(xué)習(xí)的心態(tài)、高度的責(zé)任心

1基礎(chǔ)篇—事務(wù)管理—基礎(chǔ)行政工作的勝任

1.1行政內(nèi)務(wù)工作梳理與技能提升

1.1.1文件收閱流轉(zhuǎn)管理與機(jī)要保密

1.1.1.1何為四級文件

1.1.1.2文件的流轉(zhuǎn)制度與方法

1.1.1.3文件的機(jī)要保密

1.1.1.4存檔文件的排列

1.1.1.5部門文件的匯集、整理、電子化

1.1.2日常物品存儲于發(fā)放

1.1.2.1日常消耗物品電子記賬本

1.1.3固定資產(chǎn)管理

1.1.3.1固定資產(chǎn)管理的要點

1.1.3.2無形資產(chǎn)與有形資產(chǎn)

1.1.3.3固定資產(chǎn)的盤點、標(biāo)簽、軟件

1.1.3.4固定資產(chǎn)的說明書、維修、保養(yǎng)、租賃、供應(yīng)商管理

1.1.4信息庫的建立

1.1.4.1信息庫的紙質(zhì)和電子化

1.1.4.2名片管理、地址管理、公共關(guān)系管理

1.1.4.3信息庫內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，電子文件的共享與權(quán)限設(shè)計

1.1.5秘書與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

1.1.5.1關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)活動安排的“細(xì)節(jié)鏈”領(lǐng)悟，自行連鎖處理：人物鏈、關(guān)系鏈、任務(wù)鏈、時間鏈、順序鏈、地點鏈

1.1.5.2案例：如何安排領(lǐng)導(dǎo)參加的上海學(xué)術(shù)會議

1.1.5.3秘書工作口訣

1.1.6會議/會務(wù)/活動安排與會議主持

1.1.6.1會前準(zhǔn)備信息、資料、現(xiàn)場布置

1.1.6.2關(guān)于會議記錄與會議紀(jì)要

1.1.6.3會議跟催系統(tǒng)

1.1.6.4如何做好會議主持人

1.1.7機(jī)票酒店合約管理

1.1.8車輛管理

1.1.9雜項管理（授權(quán)與印章及自動簽收系統(tǒng)、證照、簽證等)

1.1.10租房管理

1.1.11行政文檔處理

1.1.11.1 行政文檔的形成與結(jié)構(gòu)

1.1.11.2 行政文檔標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計

1.1.11.3 行政文檔的電子化與紙質(zhì)同步

1.2行政對外事務(wù)管理

1.2.1前臺接待

1.2.2企業(yè)對外管理管理

1.3辦公安全管理

1.4如何進(jìn)行行政開支節(jié)約

1.5基本行政管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)表格

1.6行政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1.6.1標(biāo)準(zhǔn)表格

1.6.2標(biāo)準(zhǔn)文字

1.6.3標(biāo)準(zhǔn)擺放

1.6.4標(biāo)準(zhǔn)圖示

1.6.5標(biāo)準(zhǔn)命名

1.6.6標(biāo)準(zhǔn)路徑

1.6.7標(biāo)準(zhǔn)信息

1.6.8標(biāo)準(zhǔn)著裝

1.7高效行政工作方法與拓展（介紹及演練）

1.7.1自動售貨機(jī)法（自取、自做））

1.7.2卡片法

1.7.3圖示法

1.7.4手機(jī)與電腦同步法

1.7.5標(biāo)準(zhǔn)化法

1.7.6結(jié)構(gòu)帶動法

1.7.7隨記法

1.7.8微信工作法（好用但慎用…）

1.7.9云空間共享法

1.7.9.1電子文件收集、傳遞原則

1.7.9.2首先命名工作原則

1.7.9.3下游方便原則

1.8電子郵件、文件傳輸注意事項

1.9基本公文介紹事

1.10項安排技巧（案例）

2統(tǒng)籌篇--專項統(tǒng)籌--高級行政專項的擔(dān)當(dāng)

2.1行政服務(wù)意識與情商培育、信任建立

2.2服務(wù)意識與基本禮儀常識

2.3如何快速培養(yǎng)行政人員（教：教育培訓(xùn) / 帶：先進(jìn)典型的示范，行政文化墻）

2.4如何管理和控制行政局面（管：制度、流程與績效）

2.5專項引導(dǎo)必備的專業(yè)技能

2.5.1項目管理基本技術(shù)（甘特圖、任務(wù)分解圖WBS、人員責(zé)任圖）

2.5.2如何編制工作流程（跨部門流程圖制作技巧）

2.5.3溝通橋梁、業(yè)務(wù)助推、問題解決

2.5.3.1從上級的任務(wù)接收、反饋、匯報方法

2.5.3.2從平級的任務(wù)及交叉任務(wù)的接收、反饋、匯報方法

2.5.3.3當(dāng)你不夠理解任務(wù)或業(yè)務(wù)時，怎么辦

2.5.3.4當(dāng)你遇到問題、誤解時，怎么處理

2.5.3.5電話、微信溝通注意事項

2.5.3.6內(nèi)、外溝通中的一般禮節(jié)（簡介）

2.5.4如何建立企業(yè)檔案管理框架

2.5.5何為企業(yè)內(nèi)部立項？立項方法及作用

2.6如何做好由行政部門引導(dǎo)的主要專項工作

2.6.1大型會議籌劃與會議主持

2.6.2辦公室5S設(shè)計與應(yīng)用（簡介）

1S：整理（不需品與契約）

2S：整頓（必需品與民主）

3S：清掃（追溯不潔根源，梳流程與理表單）

4S：清潔（宣傳與立法，績效融入）

5S：素養(yǎng)與固化（報聯(lián)商、傳幫帶，文明成長）

2.6.3行政物品采購管理

2.6.4政府資助項目申報（簡介）

3卓越篇—邏輯導(dǎo)向--戰(zhàn)略思維與邏輯導(dǎo)向

3.1關(guān)于企業(yè)的制度、流程、績效的關(guān)系

3.2如何做好行政工作總結(jié)與計劃（重點）

3.2.1工作總結(jié)提綱、工作計劃提綱

3.2.2工作總結(jié)思路、邏輯性分析

3.2.2.1要掌握總結(jié)提煉技術(shù)—工作事項（內(nèi)容）—成果—分類

3.2.2.2要有個好題目、中心內(nèi)容的梳理和邏輯分析思考行政工作屬性，工作的分類及相應(yīng)的對應(yīng)策略

3.2.2.3什么是工作的“有效性”，“有效性”建設(shè)方面，有成果嗎？

3.2.2.4什么是工作的“持續(xù)性”與“系統(tǒng)性”，“持續(xù)性”與“系統(tǒng)性”建設(shè)方面有成果嗎？

3.2.3工作總結(jié)的步驟—“七步曲”，逐步詳解

3.2.3.1提煉主體—用好“素材歸集表”完成“工作事項（內(nèi)容）—成果—分類”

3.2.3.2工作總結(jié)實案詳解

3.2.4工作計劃提綱及簡介

3.3如何學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)呈報文件、并使之具有說服性--服務(wù)與業(yè)務(wù)、參與業(yè)務(wù)、對話高層

武老師

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

行政管理高級咨詢師

iso9001內(nèi)審員

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師、多家企業(yè)、政府部門管理顧問

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)客座教授

個人簡介

武老師具有28年世界五百強(qiáng)企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，9年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷，12年的外部職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷！

Leiden 大學(xué)（荷蘭）EMBA（2005年）、南開大學(xué)MBA（2000年），曾供職于歐洲最大的集中醫(yī)藥產(chǎn)品批發(fā)、中醫(yī)藥教學(xué)、中醫(yī)門診為一體的經(jīng)營實體CMC Tasly Group BV (荷蘭阿姆斯特丹)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)歐洲各國的分銷渠道。先后擔(dān)任過天士力集團(tuán)質(zhì)量主任、進(jìn)出口部經(jīng)理、國際供應(yīng)鏈總監(jiān)并監(jiān)管行政管理工作（包括國際物流、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理、ISO內(nèi)審、市場準(zhǔn)備、外派人員的教育培訓(xùn)）。多年來從事集團(tuán)公司的產(chǎn)品國際市場開發(fā)、國際供應(yīng)鏈管理、消費(fèi)者教育等工作、行政管理工作。

培訓(xùn)風(fēng)格

經(jīng)驗豐富：實戰(zhàn)、實用、實效 情景案例：角色體會、反饋反思

模擬演練：深入淺出、啟發(fā)領(lǐng)悟 授人以漁：論述精辟，結(jié)合緊密

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