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課程介紹

中高層管理者培訓(xùn)最常遇到的問題就是們面對(duì)大量的培訓(xùn)課程，如何選擇對(duì)自己的能力提升影響最大的學(xué)習(xí)領(lǐng)域和學(xué)習(xí)專題；

隨著管理職位提升，新的管理難題不斷涌現(xiàn)，中高層管理者的能力挑戰(zhàn)，已逐步從在一線時(shí)的“專業(yè)技術(shù)與技能”，到在中基層時(shí)的“專業(yè)管理能力”，演變?yōu)槟壳暗?ldquo;通用管理與領(lǐng)導(dǎo)力”。

然而，作為已經(jīng)走向中高層的管理者，在以往的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中一般已學(xué)過許多例如目標(biāo)管理、管理溝通、團(tuán)隊(duì)管理等通用管理課程，但大多不系統(tǒng)、不連貫，從而使得許多管理者沒能真正把握管理的真正脈絡(luò)、思維、理念，管理能力提升較慢。

本課程主要定位在幫助中高層管理者，結(jié)合以往管理實(shí)踐遇到過的難題，以及以往多年學(xué)習(xí)接觸過的管理方法、管理工具、管理案例，對(duì)通用管理與領(lǐng)導(dǎo)力的各個(gè)專題領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)性地梳理，建立起完善的知識(shí)與能力框架，從而進(jìn)一步走向理念、心態(tài)、思維、智慧層面的感悟，達(dá)到管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力的真正的提升。

田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有近二十年的時(shí)間，經(jīng)過二十年的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力課程系列。

課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉、互動(dòng)研討感悟、典型案例分析、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

課程特點(diǎn)

深刻理解中高層管理者的角色特征以及管理、領(lǐng)導(dǎo)的含義

系統(tǒng)性梳理管理、領(lǐng)導(dǎo)的深刻內(nèi)涵、理念、思維

全方位認(rèn)知中高層管理者所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)

訓(xùn)練提升中高層管理者的幾項(xiàng)較為重要的通用管理技能

重點(diǎn)研修中高層管理者所需要的幾項(xiàng)較為重要的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格，塑造領(lǐng)導(dǎo)力

從而幫助中高層管理者在管理與領(lǐng)導(dǎo)能力方面的提升，從工具、方法、案例層面，上升到理念、心態(tài)、思維層面，塑造領(lǐng)導(dǎo)智慧。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者，中小型企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)，各個(gè)部門經(jīng)理、主管，以及其它中高層管理崗位上的管理者。

課程大綱

第一天

第一部分 認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建

模塊一、認(rèn)識(shí)管理

管理的基本含義

管理的基本要素

領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5

行為識(shí)別練習(xí)：一幅圖激起千言萬語

識(shí)別他們的行為特征傾向性

案例分析：分組研討與分析

模塊二、中層經(jīng)理的角色定位

研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征

案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析

案例研討：一個(gè)部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

中層管理著的角色要求與個(gè)性特征分析

工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)

模塊三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)

中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖

管理技能提升學(xué)習(xí)框架

領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)

課內(nèi)測(cè)試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、控制…?

第二部分 通用管理技能提升專題研修

模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識(shí)：正面看法、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正

如何設(shè)定有效目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià)

目標(biāo)管理的步驟

推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題

案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)

規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)

制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例

如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計(jì)劃

計(jì)劃制定的基本方法與步驟

部門工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問題？

如何使得部門工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升

重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法

重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系

計(jì)劃制定案例分析

案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析

如何做好策劃，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)

PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成

模塊三、管理好時(shí)間，提高工作效率

浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象

練習(xí)：檢查表中找差距

24種最有效的時(shí)間管理小工具

最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別

浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手

節(jié)約時(shí)間的各類做法

練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí)

幾種不同的時(shí)間管理方法的比較

用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀

檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序

研討：不同時(shí)間管理思路帶來的不同結(jié)果

練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作

管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原則

管理者提高效率的12種途徑

第二天

模塊四、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系

認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié)

溝通的基本原理與要素

研討與練習(xí)：溝通無處不在

如何理解“管理就是溝通”

何謂“管理溝通”？

避免觸犯溝通禁忌

管理溝通準(zhǔn)備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表

不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練

管理者看、聽、說、問、身體語言技巧

如何做到對(duì)事不對(duì)人

描述性語言、評(píng)價(jià)性語言的識(shí)別

管理者的提問式管理

中層管理者內(nèi)部溝通的幾個(gè)方向：如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通

接受命令、委派的注意點(diǎn)

案例分析：接受命令常見失誤

下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn)

總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表

下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)

做好復(fù)命的注意點(diǎn)

研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對(duì)策略

如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

管理者的壓力和情緒管理

壓力和情緒的來源

如何管理自己的壓力和情緒

溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者

經(jīng)理新角色：教練式管理者

認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法

練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

案例：看他如何當(dāng)教練

什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)

有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

指導(dǎo)下屬的基本步驟

有效指導(dǎo)的標(biāo)志

怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋

練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

模塊六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟

團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理

團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造

如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理

團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊七、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑

管理控制的基本含義

練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題

控制不足與控制過渡的識(shí)別

管理控制的三個(gè)基本階段

管理控制的相關(guān)工具

易于量化的控制目標(biāo)如何控制

不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

日常工作環(huán)境下如何開展管理控制

日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制

管理制度設(shè)計(jì)的基本原則

管理制度功能的不同定位

制度推進(jìn)的各類方法

流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

第三天

第三部分 領(lǐng)導(dǎo)力行為風(fēng)格和工作方式培養(yǎng)

模塊一、領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的修煉

通過塑造與傳播愿景和目標(biāo)提升領(lǐng)導(dǎo)力

通過價(jià)值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力

通過建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力

通過培養(yǎng)責(zé)任感提升領(lǐng)導(dǎo)力

通過塑造文化提升領(lǐng)導(dǎo)力

案例與練習(xí)

模塊二、幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的塑造

支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

參與型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

獎(jiǎng)懲型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

模塊三、有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

研討：請(qǐng)比較命令與授權(quán)的差別

有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)系

總結(jié)：授權(quán)的功能與運(yùn)用

借鑒授權(quán)的理念下達(dá)命令

授權(quán)的含義、意義、案例

授權(quán)對(duì)上級(jí)的意義

授權(quán)對(duì)下級(jí)的意義

三種不同意義下的授權(quán)含義和方法

有效授權(quán)的四個(gè)步驟

推進(jìn)有效授權(quán)的實(shí)踐：避免走入授權(quán)的誤區(qū)

日常工作中如何培養(yǎng)授權(quán)意識(shí)

模塊四、激勵(lì)下屬與領(lǐng)導(dǎo)力提升

激勵(lì)原理與激勵(lì)文化的基本類型

練習(xí)：他們?yōu)楹味ぷ鳎?/p>

員工激勵(lì)的核心技巧

員工激勵(lì)與員工預(yù)期管理

塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容

制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用

日常工作中如何有效激勵(lì)下屬

日常工作中激勵(lì)下屬的20種常見方法

激勵(lì)員工的各類技巧分享

塑造卓越的內(nèi)部激勵(lì)文化

模塊五、員工心態(tài)理念塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升

認(rèn)識(shí)員工的職業(yè)理念和職業(yè)態(tài)度

員工態(tài)度管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升

如何塑造忠誠(chéng)敬業(yè)的員工

案例：?jiǎn)T工心態(tài)管理的六個(gè)領(lǐng)域

如何培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)：責(zé)任意識(shí)的3種境界

向上反饋的3種方式

工作能力4步臺(tái)階和4把尺子

忠誠(chéng)品德的5種回報(bào)

發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個(gè)步驟

案例：?jiǎn)T工心態(tài)管理的若干案例分享

模塊六、創(chuàng)新氛圍塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升

認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維

創(chuàng)新氛圍塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升

練習(xí)：幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)參與的激情創(chuàng)新活動(dòng)

人人都有創(chuàng)造力

如何在企業(yè)中塑造創(chuàng)新氛圍

管理創(chuàng)新的思路、方法、案例

案例：創(chuàng)造性開展工作的若干案例

練習(xí)：體驗(yàn)一下您的創(chuàng)新思維

模塊七、思維優(yōu)勢(shì)修煉與領(lǐng)導(dǎo)力提升

思維優(yōu)勢(shì)是唯一能持久的優(yōu)勢(shì)

思維優(yōu)勢(shì)塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升

掌握五個(gè)典型的思維技巧

管理決策環(huán)節(jié)的思維技巧

綜合五個(gè)思維技巧使你成為新型領(lǐng)導(dǎo)

給別人傳授思維技巧

運(yùn)用思維技巧來解決有關(guān)人的問題

案例與工具練習(xí)

田老師

基本情況

◇資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；

◇管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；

◇咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；

◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理；

◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

◇中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事；

◇港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；

◇多次被行業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師、年度培訓(xùn)師等。

工作經(jīng)歷：

◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐；

◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營(yíng)企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；

◇管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機(jī)（中國(guó)船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；

◇這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

◇通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；

◇客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；

◇人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》；

◇員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

◇對(duì)于以上的大部分課程，田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。

課程特色與授課風(fēng)格：

◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。

◇課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評(píng)

+ 關(guān)鍵問題互動(dòng)交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場(chǎng)演練

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)，其中大部分企業(yè)多次邀請(qǐng)?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）（2次）、通力電梯、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）（2次）、格特拉克、丹佛斯（中國(guó)）、醫(yī)科達(dá)、貝因美.....

Δ寶鋼集團(tuán)（4次）、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通（2次）、中國(guó)電信、中興通訊、中國(guó)人壽（2次）、中國(guó)銀聯(lián)（3次）、中國(guó)工商銀行（3次）、上海銀行、浦發(fā)銀行（2次）、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行（2次）、國(guó)投羅鉀.....

Δ一汽集團(tuán)（2次）、上汽通用、中國(guó)鐵建、科華恒盛、三一重機(jī)、三一海外、中國(guó)南車（2次）、中聯(lián)重科、南方路機(jī)、科瑞集團(tuán)、南方水泥.......

Δ中國(guó)國(guó)航（4次）、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)（2次）、重慶機(jī)場(chǎng)（2次）、貴陽機(jī)場(chǎng)（2次）、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、吉之島、永旺百貨、北京海龍（3次）….

Δ國(guó)家稅務(wù)總局（4次）、中國(guó)外匯交易中心（2次）、上海社?？ǚ?wù)中心（2次）、上海數(shù)字證書認(rèn)證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運(yùn)交易所、仁和藥業(yè).....

Δ綠城中國(guó)（8次）、萬科、江蘇新城、北京城建（2次）、上海城投（4次）、羅萊家紡、永達(dá)集團(tuán)、喜臨門………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

多次派學(xué)員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開課的部分知名企業(yè)：

Δ一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、

Δ萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、

Δ中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等

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