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課程背景

未經(jīng)過訓(xùn)練的銷售人員，他每天都在得罪企業(yè)的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！銷售精神決定銷售的成敗，積極的精神狀態(tài)會使你充滿自信，是成功銷售的第一步，使你贏得客戶；助你提升業(yè)績；促進(jìn)你正確地思考問題；使你激勵自己和他人，勇敢面對挫折。本課程將給您傳授專業(yè)銷售精神修煉技巧，幫助銷售人員尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績，教您從容面對一切銷售危機(jī)和壓力挑戰(zhàn)，不斷從優(yōu)秀走向卓越！

課程目的

掌握有效的工作方法和銷售技巧；提升銷售人員的素質(zhì)和業(yè)績。

全面提升銷售人員面對客戶時(shí)的態(tài)度及銷售技能，引導(dǎo)銷售人員踏上成功之路的捷徑。

培訓(xùn)對象

一線銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售工程師以及對銷售有濃厚興趣的專業(yè)人士,特別對直接與客戶接觸的銷售人員效果顯著

培訓(xùn)方式

國際化課程結(jié)構(gòu)、本土化實(shí)戰(zhàn)案例、互動體驗(yàn)式培訓(xùn)方式

培訓(xùn)內(nèi)容

第一單元：銷售人員職業(yè)化塑造

• 強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形象
• 強(qiáng)烈的企圖心
• 對產(chǎn)品的十足信心
• 豐富的產(chǎn)品專業(yè)知識及銷售能力
• 注重個(gè)人成長
• 高度的熱忱及服務(wù)心
• 非凡的親和力
• 對結(jié)果自我負(fù)責(zé)
• 明確的目標(biāo)和計(jì)劃
• 克服對失敗的恐懼
• 善用潛意識的力量

第二單元：銷售前的準(zhǔn)備階段

• 客戶分析
• 充足的產(chǎn)品知識
• 避免無效率訪談
• 拜訪路線和區(qū)域規(guī)劃
• 目標(biāo)的設(shè)定

第三單元：寒暄問候、打開話題

課程目的；與客戶建立信賴，讓客戶喜歡上你

• 如何給客戶留下良好的第一印象
• 成功的開場白-讓客戶喜歡你
• 開發(fā)客戶的五大注意事項(xiàng)
• 接觸新客戶的六種方法
• 親和力的形成
• 情緒同步
• 語調(diào)和語速同步
• 肢體語言
• 表情同步

成功的SPIN需求調(diào)查分析

• 客戶的購買動機(jī)和行為分析
• 了解客戶需求6個(gè)問題
• 銷售中確定客戶需求的技巧
• 開放式問題與封閉式問題
• 成功的SPIN需求調(diào)查分析
• 發(fā)現(xiàn)客戶的購買信號——櫻桃樹法
• 追求快樂、逃離痛苦

【案例】一棵櫻桃樹=一棟別墅

如何分析客戶性格及應(yīng)對策略

【解決的核心問題】

• 從顧客的角度剖析客戶購買時(shí)的決策心理，采取適合的對策
• 自我判定型與外界判定型
• 一般型與特定型
• 求同型與求異型
• 追求型與逃避型
• 成本型與品質(zhì)型

有效的產(chǎn)品展示與介紹技巧

• 產(chǎn)品的展示和價(jià)值的塑造`
• FABE產(chǎn)品展示法則應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)案例演練

客戶心理分析與異議處理

課程目的：處理客戶的異議，達(dá)到最后的簽單成交

• 如何用提問來了解客戶想要什么
• 如何通過舉止透視客戶的個(gè)人意愿
• 如何讓客戶感覺自己是贏家
• 如何摸清客戶拒絕的理由
• 客戶常見的六種異議
• 客戶異議處理的五步驟
• 價(jià)格異議方面案例
• 運(yùn)用“SPIN”銷售實(shí)戰(zhàn)模擬

臨門一腳，絕對成交

• 假設(shè)成交法
• 不確定締結(jié)法
• 總結(jié)締結(jié)法
• 寵物締結(jié)法
• 富蘭克林締結(jié)法
• 訂單締結(jié)法
• 隱喻締結(jié)法
• 門把締結(jié)法
• 對比締結(jié)法
• 6+1締結(jié)法

【情景演練】你成交了誰？誰成交了你？

李老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師、中國連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長、中大MBA管理碩士、營銷管理專家、資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練導(dǎo)師、NLP潛能激發(fā)訓(xùn)練導(dǎo)師、美國國際協(xié)會認(rèn)證高級管理顧問；

課程特色：實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn)，以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實(shí)戰(zhàn)營銷的實(shí)踐者；以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果；

核心價(jià)值：

曾任跨國公司營銷教練

阿迪達(dá)斯（adidas）訓(xùn)練導(dǎo)師

先后在龍浩國際投資集團(tuán)（國際知名品牌運(yùn)營：SKAP、TIMBERLAND、DRAGONSEA、 MORRESI、NIKE休閑、CHACO）擔(dān)任過高管職務(wù)。

10年培訓(xùn)、咨詢實(shí)踐，考察過的市場涵蓋24個(gè)省、2000個(gè)以上的終端門店；培訓(xùn)、咨詢過不同類型連鎖企業(yè)一千多家，并與企業(yè)老板、總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、店長進(jìn)行深度訪談，1000名以上的消費(fèi)者訪談，培訓(xùn)過數(shù)萬名的連鎖經(jīng)營從業(yè)人員。對國際連鎖巨頭成功經(jīng)驗(yàn)的本土化應(yīng)用，有深刻的研究和實(shí)踐。

擅長連鎖經(jīng)營企業(yè)的全面經(jīng)營管理和店長、終端導(dǎo)購銷售服務(wù)培訓(xùn)與咨詢，涉及到的領(lǐng)域：鞋服、美容美發(fā)化妝品、數(shù)碼電器、家具建材、健康用品/器材、家紡、酒店餐飲食品、汽車美容等。

服務(wù)客戶：

鞋服連鎖：ADIDAS、龍浩鞋服、奧康鞋業(yè)、哈森鞋業(yè)、百麗鞋業(yè)、沙弛皮具、路尚鞋業(yè)、標(biāo)王北京布鞋連鎖、隆豐皮草（COZE）、阿仕頓服裝連鎖、華人杰服裝連鎖、歡聲笑魚童裝、鴨鴨羽絨服、杭州婭茜內(nèi)衣、雪妮芳內(nèi)衣連鎖、都市麗人內(nèi)衣連鎖、黛安芬內(nèi)衣連鎖、以純服飾、耐克、領(lǐng)跑等

家具建材連鎖：簡愛家居連鎖、浙江夢天木門連鎖、湛江工藝品（保羅賽特家具連鎖）、左右家私連鎖、海域石材連鎖、松下電工、歐普照明、飛利浦照明、TCL國際電工等

美容美發(fā)化妝品連鎖：千色店化妝品連鎖、資生堂化妝品連鎖、魔方美容化妝品連鎖、香港纖盈堂纖體美容連鎖、曲姿健康瘦身連鎖、姿態(tài)美美容養(yǎng)生、上海晶簡、卡頓、好漂亮美發(fā)連鎖、李醫(yī)生等

電器數(shù)碼連鎖：蘇寧家電、創(chuàng)維電器、富士康萬馬奔騰家電、江西騰達(dá)電器、寧波國貿(mào)電器、四川龍翔通訊、南通際通通訊、南通朵酷、歐華導(dǎo)航儀、美的、蘇泊爾、九陽電器、皇明太陽能、美菱冰箱、卓越陽光太陽能、愛施得手機(jī)連鎖、蘋果手機(jī)連鎖、萬亨德電池、科聯(lián)電腦連鎖等

健康用品器材：飄安集團(tuán)、穩(wěn)健集團(tuán)、全棉時(shí)代、譽(yù)康國際等

酒店餐飲食品連鎖：小肥羊、上海激情百度酒吧連鎖、九天酒店、四海酒家、六婆火鍋連鎖、可頌坊、潤谷-得力臣食品連鎖、永壽食品連鎖等

家紡連鎖：雅芳婷家紡連鎖、羅萊家紡連鎖集團(tuán)等

珠寶連鎖：金百泰和發(fā)金店、周大福等

超市百貨便利店連鎖：中山壹加壹超市連鎖、濟(jì)南統(tǒng)一銀座超市、張家港天瀾百貨連鎖、安徽拿云商貿(mào)超市連鎖集團(tuán)、河北國大集團(tuán)、36524便利超市連鎖、7-11便利店

汽車美容汽修連鎖：奔瑞汽車美容連鎖、北京中彰國際汽車美容、北京時(shí)運(yùn)汽修連鎖

電動車自行車連鎖：比德文電動車、阿米尼電動車、喜德勝自行車連鎖

其他類：五糧液、茅臺、三一重工、深高速、紅門電動門、延邊正道藥業(yè)連鎖、可兒玩具連鎖、宏乘玩具、武夷星茶葉連鎖、創(chuàng)業(yè)印章連鎖、釣魚王漁具連鎖、工商銀行廣州流花支行、工商銀行汕頭支行、蘇州建行、江蘇華建集團(tuán)、匯松科技、金一收藏、廣東粵寶黃金投資、中山臺光電子、中石化等

客戶評價(jià)：

李老師給我們做的單店盈利課題非常實(shí)戰(zhàn)，從店面診斷、數(shù)據(jù)分析、盈利提升到工具應(yīng)用，現(xiàn)場輔導(dǎo)，特別是點(diǎn)評一針見血，感謝李老師，希望下次合作！——奧康連鎖專賣學(xué)院院長 甘萬龍

李老師真是青年才俊，對連鎖經(jīng)營有很深的研究與實(shí)踐。——富士康人力資源暨行政處副總經(jīng)理 沈明權(quán)

李老師對我們1000多代理商三期訓(xùn)練，很實(shí)戰(zhàn)！實(shí)效！——都市麗人商學(xué)院院長 王文冰

感謝李老師給我們帶來如此實(shí)戰(zhàn)的課程。——杭州婭茜內(nèi)衣總經(jīng)理 張澤文

李老師授課很有激情，并且很實(shí)用，希望再次合作！——隆豐皮草商學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理 劉東

李老師很能調(diào)動學(xué)員的參與，在互動、頭腦風(fēng)暴和點(diǎn)評中收獲很大！ ——簡愛家居副總裁 葉億

本次學(xué)習(xí)收獲很大，感謝李老師給我們帶來如此精彩的課程，希望還有機(jī)會向李老師學(xué)習(xí)！——浙江夢天木門連鎖運(yùn)營部經(jīng)理 姚友明

李老師現(xiàn)場輔導(dǎo)點(diǎn)評總是能入木三分，收益非淺！——千色店化妝品連鎖商學(xué)院院長 張旋

我們的店長分兩批內(nèi)訓(xùn)，每一批李老師都能根據(jù)學(xué)員的情況培訓(xùn)，很有針對性，很實(shí)用！——江西騰達(dá)電器集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理 衷曦

李老師的課程我給評100分，激情、落地、有用，感謝李老師，辛苦了！——上海激情百度酒吧連鎖總經(jīng)理 劉豹

李老師的培訓(xùn)很有針對性，讓我們對店面督導(dǎo)有了更深入，全面的提升！——中山壹加壹超市連鎖副總經(jīng)理 吳向族

李老師的課程非常滿意，兩天內(nèi)訓(xùn)下來，收獲很大，希望下次合作！——奔瑞汽車美容連鎖總經(jīng)理 周磊

李老師思路清晰，對店面管理系統(tǒng)的講解，對我們代理商和店長幫助很大！感謝李老師！——北京中彰國際汽車美容運(yùn)營經(jīng)理 周然

李老師的課程是我聽過這么多課程中最實(shí)用的課程，也是最買力、最有激情的課程！——比德文電動車副總經(jīng)理 王清禮

感謝李教授的實(shí)戰(zhàn)演講，下次希望把我們的代理商進(jìn)行三天封閉訓(xùn)練，相信收獲會更大！——可兒玩具連鎖董事長 李賢佳

李老師對店面經(jīng)營管理的講解很透徹，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用！——延邊正道藥業(yè)連鎖董事長 張紅

李老師深入我們店面調(diào)研，很精業(yè)、專業(yè)，講授的課程正是我們所需要的，謝謝李老師！——武夷星茶葉連鎖商學(xué)院經(jīng)理 李霞

四天的課程，李老師真正把我們的團(tuán)隊(duì)凝聚起來了，并給予了我們很實(shí)用的方法！——釣魚王漁具連鎖總經(jīng)理 高佳泉

李老師講解很有指導(dǎo)意義，正是我們現(xiàn)有管理團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)的，我記了很多，收獲很大！——工商銀行廣州流花支行行長 李曉紅

李老師的營銷技巧非常實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，現(xiàn)場演練，點(diǎn)評的很到位，感謝李老師！——工商銀行汕頭支行人力資源部副總經(jīng)理 陳少雁

聽李老師的課程，總感覺時(shí)間過的很快，很多觀點(diǎn)很受用，感謝李老師！——廣東粵寶黃金投資副總經(jīng)理 梁龍

主講課程：

連鎖經(jīng)營管理類:《連鎖商業(yè)模式總裁班》《連鎖加盟總裁班》《金牌店長訓(xùn)練營》《連鎖店面運(yùn)營管理特訓(xùn)營》《連鎖店業(yè)績提升策略與方法》《連鎖店商品管理與盈利提升》《全能督導(dǎo)特訓(xùn)營》《連鎖店管理者TTT培訓(xùn)技能提升》

連鎖企業(yè)營銷類: 《店面專業(yè)化銷售訓(xùn)練》《終端店面導(dǎo)購銷售技巧特訓(xùn)營》《店面視覺營銷與生動化陳列》《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》《打造顛峰團(tuán)隊(duì)》（體驗(yàn)式）

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