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課程背景：

向精細(xì)化管理要質(zhì)量、向精細(xì)化管理要效益已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)在經(jīng)過(guò)原始積累期向持續(xù)發(fā)展期過(guò)渡的迫切需求與必經(jīng)之路。在經(jīng)過(guò)短期的快速發(fā)展之后，企業(yè)的成長(zhǎng)往往會(huì)面臨優(yōu)秀的管理人才匱乏、管理體系不完善等等諸多瓶頸，使得企業(yè)的管理者不得不在高速擴(kuò)張的過(guò)程中步履維艱，如履薄冰，而精細(xì)化流程管理正式解決這些問(wèn)題的高效法寶。

精細(xì)化流程管理是科學(xué)管理理念的最直接體現(xiàn)，流程化、精細(xì)化、個(gè)性化是科學(xué)管理的發(fā)展必然。通過(guò)實(shí)行精細(xì)化流程管理，將管理責(zé)任徹底落實(shí)，變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任流程化、具體化、明確化，要求每個(gè)人都盡職盡責(zé)，“人人都管理、處處有管理、事事見(jiàn)管理”；在日常工作中強(qiáng)調(diào)每個(gè)步驟都要精心，每個(gè)環(huán)節(jié)都是精品，最終打造規(guī)范化企業(yè)。

如果你在為企業(yè)的成本控制、執(zhí)行力等眾多問(wèn)題困擾的時(shí)候，不妨考慮利用流程管理的手段幫你打造精細(xì)化管理的企業(yè)。本課程旨在幫助企業(yè)管理者掌握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。我們堅(jiān)信，本課程將會(huì)是很多企業(yè)找到最佳運(yùn)作模式的開(kāi)始。

課程收益：

1.通過(guò)經(jīng)典案例的分析與討論，真正理解流程管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值

2.明確通過(guò)有效的流程管理可以解決哪些企業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題

3.掌握流程管理的系統(tǒng)方法與實(shí)用工具

4.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，明確流程管理的推行手段

5.學(xué)習(xí)如何在制造業(yè)落實(shí)精細(xì)化流程管理

課程特色：

1.針對(duì)制造業(yè)，從細(xì)微處入手，確?？刹僮餍耘c可復(fù)制性，學(xué)以致用

2.案例分析、小組實(shí)踐為主，全程互動(dòng)

3.不談信息化，任何起點(diǎn)企業(yè)均可借鑒應(yīng)用

適用對(duì)象：

制造型企業(yè)各級(jí)管理人員、流程管理推行人員、規(guī)范化管理推行人員等

課程內(nèi)容：

課程導(dǎo)入：精細(xì)化流程管理基礎(chǔ)

1.老板頭疼什么？

2.案例分析：精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

3.科學(xué)管理理念的歷史發(fā)展：流程化、精細(xì)化、個(gè)性化

第一部分：體驗(yàn)流程管理的巨大威力

1.案例分析：轟然倒塌的“標(biāo)王”

2.案例分析：某世界500強(qiáng)企業(yè)的DMS日常管理推行

3.案例分析：小企業(yè)Vs.大企業(yè)，靈活Vs.呆板

4.精細(xì)化、規(guī)范化管理的必然趨勢(shì)

5.缺乏流程管理的問(wèn)題黑洞

6.流程與流程管理的全新認(rèn)識(shí)

7.流程到底管理什么？

8.精細(xì)化流程管理的原則與方法論基礎(chǔ)

第二部分：選擇流程－邁出堅(jiān)實(shí)的第一步

1.顧客導(dǎo)向，選對(duì)流程

2.顧客導(dǎo)向的兩個(gè)方面－業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向與顧客需求導(dǎo)向

3.案例：按照業(yè)務(wù)需求選擇流程

4.案例：按照顧客需求選擇流程

5.關(guān)鍵指標(biāo)的分解與流程對(duì)應(yīng)

6.工具介紹：關(guān)鍵問(wèn)題決策矩陣

7.工具介紹：顧客優(yōu)先性矩陣

8.工具介紹：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

9.演練：選擇流程練習(xí)

第三部分：流程現(xiàn)狀評(píng)估

1.流程評(píng)估的作用與方法

2.如何有效的繪制流程圖

3.演練：庫(kù)存管理流程圖繪制

4.流程運(yùn)行與結(jié)果評(píng)估

第四部分：流程優(yōu)化與改進(jìn)

1.流程改進(jìn)的基本原則

2.流程改進(jìn)的程序

3.案例演練：小職員的早晨

4.案例演練：銀行的服務(wù)流程改進(jìn)

5.案例演練：庫(kù)存管理流程的優(yōu)化

6.工具介紹：職責(zé)矩陣

第五部分：流程的標(biāo)準(zhǔn)化

1.流程標(biāo)準(zhǔn)化的手段－流程手冊(cè)

2.案例：某世界500強(qiáng)企業(yè)流程管理文件體系

3.流程標(biāo)準(zhǔn)化的推行－溝通與培訓(xùn)

4.演練：流程推行的溝通

第六部分：流程監(jiān)控

1.流程業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)概述

2.如何建立流程業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)的關(guān)鍵指標(biāo)

3.如何建立流程測(cè)評(píng)系統(tǒng)

4.流程業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的測(cè)量、收集、分析

5.如何編制流程業(yè)績(jī)報(bào)告

6.課堂練習(xí)：建立流程測(cè)量指標(biāo)

第七部分：流程管理推行成功的關(guān)鍵－變革管理

第八部分：總結(jié)

李老師

名課堂特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，畢業(yè)于浙江大學(xué)，曾先后在廣州寶潔有限公司、香港得信咨詢(xún)有限公司、深圳海格物流等，企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓(xùn)經(jīng)理等職，具有10年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。

在培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在生產(chǎn)管理和人力資源管理領(lǐng)域更具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于精益生產(chǎn)管理、全面生產(chǎn)管理（TPM）、全面質(zhì)量管理（TQM）等具有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理、人員培養(yǎng)方面都有著豐富的成功案例，尤其擅長(zhǎng)中、基層管理人員的培養(yǎng)。

授課風(fēng)格：

善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身?xiàng)l件與經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗(yàn)，從而幫助其實(shí)現(xiàn)提升；

一切從實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實(shí)際的案例，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧。

主打課程：杰出班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、TPM：全面生產(chǎn)性維護(hù)實(shí)戰(zhàn)、全面質(zhì)量管理、高效問(wèn)題分析與解決、5S管理與現(xiàn)場(chǎng)改善、工廠損失分析與成本控制

特色課程：制造業(yè)精細(xì)化流程管理、零事故安全生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用、EOJT－在崗培訓(xùn)專(zhuān)家、精細(xì)化管理消除七大浪費(fèi)、高效員工必修的十堂課

其它課程：高效會(huì)議管理、做積極主動(dòng)的員工、高效溝通技巧、高效團(tuán)隊(duì)管理、員工職業(yè)化塑造；

服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：聯(lián)想、東方通信、偉易達(dá)、緯創(chuàng)(珠海)軟件、飛利浦半導(dǎo)體、建龍礦業(yè)、資生堂、高凌信息科技、美的家用電器、東聚電業(yè)有限公司、南太電子（深圳）有限公司、北電、虎彩集團(tuán)、青島啤酒（三水）、上海森松、包鋼集團(tuán)、吉利汽車(chē)、生益科技、蒂森克虜電梯股份公司、內(nèi)蒙亞礦、新中源陶瓷、國(guó)信證券、工商銀行、華冠科技、天祥集團(tuán)、愛(ài)美達(dá)、中航光電科技股份有限公司、法國(guó)弓箭玻璃、錦湖輪胎、嘉里糧油南海油脂、白云機(jī)場(chǎng)、粵電集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)甘肅公司、南方電網(wǎng)廣西電力公司、國(guó)家電網(wǎng)浙江電力公司、虎門(mén)高速、班尼路服飾有限公司、寧波欣達(dá)、廣藥集團(tuán)、廣州地鐵、中航油、卡爾蔡司、深圳運(yùn)發(fā)集團(tuán)、福建水泥、正新輪胎、茂名石化、中海油、捷普電子、創(chuàng)維液晶、諾亞舟、寧波家聯(lián)、中核工業(yè)等。

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