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課程簡(jiǎn)介：

本系列課程涉及了商務(wù)交往、客戶服務(wù)、社交等多個(gè)領(lǐng)域綜合的禮儀知識(shí)，以使學(xué)員能自如應(yīng)對(duì)各個(gè)不同的場(chǎng)合；由面及點(diǎn)，由點(diǎn)及面，由內(nèi)而外，再由外而內(nèi)，從禮儀的多個(gè)不同層面進(jìn)行分析與探討，使學(xué)員從人際溝通學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)的不同角度深刻理解學(xué)習(xí)禮儀的含義與規(guī)范，結(jié)合移動(dòng)行業(yè)服務(wù)的工作實(shí)際，使學(xué)員在面對(duì)不同層次不同領(lǐng)域客戶時(shí)靈活應(yīng)對(duì)；精彩的案例、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、示范、訓(xùn)練、角色模擬、討論有機(jī)結(jié)合，方便學(xué)員迅速掌握知識(shí)要領(lǐng)。

課程對(duì)象：

大客戶經(jīng)理,公關(guān)接待人員,中高層管理者等

培訓(xùn)大綱：

第一篇：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

• 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
• 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則
• 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

第二篇 知己知彼，如何根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)

• 首因效應(yīng)
• 暈輪效應(yīng)
• 刻板效應(yīng)

第三篇 自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造

TPO原則下對(duì)服裝風(fēng)格的選擇與要求

國(guó)際上男士西裝的分類與分別適合的人群

細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術(shù)

常見誤區(qū)分析

何為禮服，其分別適合的場(chǎng)合是什么

正確識(shí)別請(qǐng)柬中對(duì)著裝的要求

首飾禁忌

發(fā)型禁忌

（本部分內(nèi)容以現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的方式告訴學(xué)員正確的職場(chǎng)形象和錯(cuò)誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）

第四篇：無聲的魅力——儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練

站姿

行禮

優(yōu)雅坐姿

手的表情

蹲的姿勢(shì)

示意禮

回應(yīng)禮

行走的姿態(tài)

遞接物品

鼓掌的姿態(tài)

揮手的要求

開關(guān)門的禮儀

引領(lǐng)的禮儀

第五篇 客戶服務(wù)與高端商務(wù)交往禮儀

稱呼的藝術(shù)

介紹與自我介紹禮儀

握手的禮儀與禁忌

名片的價(jià)值與使用禮儀

位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會(huì)談、談判、簽字等）

通訊禮儀——電話禮儀

手機(jī)禮儀

電子郵件禮儀

書面信函與往來公文禮儀

商務(wù)邀約禮儀——邀約、請(qǐng)柬、答復(fù)禮

會(huì)議的組織籌備與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀

參觀的禮儀

告辭的禮儀

第六篇商務(wù)接待禮儀----宴請(qǐng)

如何選擇與確定宴請(qǐng)的形式

不同宴請(qǐng)形式下，宴會(huì)廳的布置——桌位、擺臺(tái)及客人的安排

宴請(qǐng)的程序

中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析

西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

如何做到中西客人兼顧

西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具

試酒的方法

餐巾的使用方法

就餐中禮儀禁忌

祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇

自助餐禮儀

完美結(jié)帳

第七篇 接待禮儀實(shí)踐

接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問

怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌

接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備

將客人送達(dá)目的地后的禮儀

安排客人住宿的禮儀

識(shí)別主賓

從尊重客人的行李開始

把服務(wù)點(diǎn)練成服務(wù)線

把客人領(lǐng)入賓館，接待人員的最佳位置

熱情有度

接待人員應(yīng)提前熟悉客人的入住的酒店的

告辭禮儀

古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌

咖啡文化與待客禮儀

接待過程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理

送別的禮儀

第八篇禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀

國(guó)際上禮品往來的“階梯架構(gòu)”

“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌

商務(wù)禮品選擇的原則和方法

禮品的象征意義與暗示性

禮品的紀(jì)念意義

禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

符合對(duì)方的需要和欣賞品位

禮品價(jià)值輕重適度

禮品包裝原則

受禮與回贈(zèng)

了解東方、西方、日本的禮品風(fēng)俗與禁忌

第九篇 溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉

3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧

贊美與感謝的技巧

說不與說服的藝術(shù)

改變不良的說話方式

從空間的距離到心靈的距離

關(guān)心過度是一種傷害

沉默有時(shí)是高貴的

學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——語境的選擇與話題禁忌

音量與身份的關(guān)系

目光的優(yōu)雅空間

傾聽的藝術(shù)

王老師

名課堂特聘專家講師，全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)禮儀顧問、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事、國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師 、香港國(guó)際形象顧問協(xié)會(huì) 禮儀導(dǎo)師、香港名媛會(huì)館 禮儀\形象顧問

2009全國(guó)百佳培訓(xùn)師、2010南方民營(yíng)企業(yè)家最喜愛的“商務(wù)禮儀專家”；

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作；天津電視臺(tái)“青年大世界”的特約嘉賓；《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國(guó)》特約記者，主持高端人物訪談；英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務(wù)精英英語論壇”；《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、女社禮儀顧問。

王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，課程優(yōu)雅生動(dòng)，易懂，結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國(guó)博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。

主打課程：

--職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

--高端公關(guān)接待禮儀

--商務(wù)形象塑造

--商務(wù)公文寫作

--葡萄酒的禮儀與鑒賞

--高端酒會(huì)禮儀

--營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀

--商場(chǎng)服務(wù)禮儀

--展銷會(huì)接待禮儀

--魅力女性

--絲巾風(fēng)格與藝術(shù)

王老師服務(wù)過的部分客戶（排名不分先后）：

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、天津農(nóng)行、工商銀行總行、丹東工行、長(zhǎng)春工行、四川工行，揭陽工行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、臺(tái)山銀行、新鄉(xiāng)銀行、湛江銀行，開平農(nóng)信、天津農(nóng)行，重慶銀行、惠州農(nóng)信……

保險(xiǎn)證券：新湖期貨、長(zhǎng)城證券、國(guó)泰君安證券、太平洋保險(xiǎn)、生命人壽、中國(guó)信用保險(xiǎn)、大中銀投資……

通訊行業(yè)：深圳電信、梅州電信、廣州電信、 江蘇移動(dòng)、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、海南移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、達(dá)州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動(dòng)、海南移動(dòng)……

政府部門：納稅人之窗、地方稅務(wù)局、西麗水庫、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團(tuán)、江蘇鐵路集團(tuán)……

電網(wǎng)行業(yè)：中國(guó)南方電網(wǎng)，珠海供電……

汽車行業(yè)：廣州本田、江鈴汽車……

地產(chǎn)行業(yè)：太古匯地產(chǎn)、江西萬科地產(chǎn)、樂富地產(chǎn)、河南正弘置業(yè)、廣州燕匯廣場(chǎng)（隆達(dá)投資）……

電子數(shù)碼：奧林巴斯、三諾電子、深圳新國(guó)都技術(shù)公司、比克電池、富士電機(jī)……

其他行業(yè)(排名不分先后)：承遠(yuǎn)航空、美的集團(tuán)、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中國(guó)南山集團(tuán)、邁瑞醫(yī)藥、多氟多化工、西頓照明、愛默生電氣、廣東華美集團(tuán)、中電網(wǎng)、廣東公誠(chéng)、麥克維爾空調(diào)、百泰珠寶、深能源集團(tuán)、香港國(guó)際名媛會(huì)館、嘉旺餐飲連鎖、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務(wù)、方大集團(tuán)、惠州新誠(chéng)、偉星集團(tuán)、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、波爾亞太、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)、西點(diǎn)學(xué)院（中旭）、深圳企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、新朝陽商業(yè)MALL、香港形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)……

學(xué)員評(píng)價(jià)：

“案例豐富、生動(dòng)，觀察入微，非常實(shí)用”

“王老師講課不錯(cuò)，人也很好。很喜歡她！謝謝王老師……”

“結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化與民俗，生動(dòng)、形象、優(yōu)雅、凝練……”

“王老師的課有厚度，有廣度！同時(shí)居然還這么形象生動(dòng)……”

“王老師在課堂上的每個(gè)細(xì)節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… ”

“剛聽完王老師講的課，真的很精彩，很生動(dòng)，通過親身經(jīng)歷，讓我看到了一個(gè)講究禮儀，注重細(xì)節(jié)的，精致優(yōu)雅的女性”

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