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課程大綱：

一、經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力修煉

（一）領(lǐng)導(dǎo)力與管理

“領(lǐng)導(dǎo)/管理”的概念本源

有關(guān)“領(lǐng)導(dǎo)力/管理”的經(jīng)典論述

管理的趨勢(shì)

領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)

討論：你心目中的優(yōu)秀管理者特征

領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的3個(gè)層面

管理者素質(zhì)要求

優(yōu)秀管理者能力TOPS模型

（二）自我領(lǐng)導(dǎo)力

人生的七個(gè)方面

老子的哲學(xué)觀

積極心理學(xué)倡導(dǎo)的幸福觀

柯維的成功觀：高效能人士的8個(gè)習(xí)慣

情商

情感強(qiáng)度

（三）領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

1.purpose（領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)）

遠(yuǎn)見(jiàn)不是小聰明

遠(yuǎn)見(jiàn)是了解并執(zhí)行戰(zhàn)略

2.passion (熱情)

熱情是一種7-24的狀態(tài)

要讓自己的團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)熱情

3.place (自我定位 )

替代執(zhí)行者（對(duì)上司）：執(zhí)行第一，溝通第二

內(nèi)部客戶(hù)（對(duì)同事）：客戶(hù)第一，職責(zé)第二

做領(lǐng)頭雁（對(duì)下屬）：團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二

4.Priority(優(yōu)先順序 )

要事第一

關(guān)注并識(shí)別關(guān)鍵的少數(shù)

5.people (人才經(jīng)營(yíng) )

產(chǎn)能與產(chǎn)出的平衡

做一個(gè)能夠經(jīng)營(yíng)別人的人

6.Power (領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 )

打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力

提升自己專(zhuān)業(yè)技能

（四）提升自身影響力的5個(gè)方面

1.做決策以原則為中心

不以情感為中心

平衡工作、家庭、個(gè)人成長(zhǎng)三方面的關(guān)系

做決策以原則為中心

2.使自己成為榜樣

品格與能力兼?zhèn)?/p>

要言而有信

率先垂范

領(lǐng)導(dǎo)方式因人而異

不要指望下屬忠誠(chéng)

包容下屬“小毛病”

3.提升自己的情商

做事要自動(dòng)自發(fā)

要能夠控制不良情緒

打造持久力

能夠進(jìn)行自我激勵(lì)

設(shè)身處地感受他人情感

熟練應(yīng)付社會(huì)的能力

4.對(duì)最終的結(jié)果負(fù)責(zé)任

對(duì)更多的對(duì)象負(fù)責(zé)任

對(duì)更多的維度負(fù)責(zé)任

對(duì)最終的結(jié)果負(fù)責(zé)任

最終結(jié)果的四個(gè)方面及其相互關(guān)系

5.學(xué)會(huì)識(shí)別人、用人所長(zhǎng)并關(guān)心人

人是企業(yè)第一寶貴的財(cái)產(chǎn)

聽(tīng)其言、觀其行

辨才須待七年期

用人所長(zhǎng)

二、經(jīng)理人部署管理技能

部署管理技能一、選拔人：部署的招聘與甄選

（一）認(rèn)識(shí)招聘與面試

案例：招聘的成本計(jì)算

研討：招聘的經(jīng)歷談……

招聘中面試官常見(jiàn)錯(cuò)誤

面試的目的

有效招聘的標(biāo)準(zhǔn)

（二）有效招聘的五個(gè)核心步驟

步驟一：確定招聘崗位能力

崗位能力要求的三個(gè)構(gòu)成

練習(xí)：銷(xiāo)售崗位能力分析

步驟二：篩選簡(jiǎn)歷與面試準(zhǔn)備

案例：這個(gè)經(jīng)理做的如何？

練習(xí)：簡(jiǎn)歷的篩選

篩選簡(jiǎn)歷的注意事項(xiàng)

安排面試的要點(diǎn)

面試開(kāi)場(chǎng)白的介紹

步驟三：STAR行為面試法

認(rèn)識(shí)STAR行為面試法

假行為事例的要點(diǎn)

不完整的STAR分析

練習(xí)：STAR案例解析

如何有效進(jìn)行問(wèn)題跟進(jìn)

面試筆記要點(diǎn)

面試的肢體語(yǔ)言

步驟四：分析應(yīng)聘者的工作動(dòng)力

應(yīng)聘者工作動(dòng)力考量要素

步驟五：結(jié)束面試

建立融洽面試氣氛的優(yōu)點(diǎn)

如何結(jié)束面試

分析評(píng)估面試結(jié)果的四個(gè)步驟

其他面試的方法

部署管理技能二、要求人：有效任務(wù)委派

（一）認(rèn)識(shí)任務(wù)委派

管理游戲

委派任務(wù)時(shí)出現(xiàn)的兩種狀況

確定任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵因素

如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通

（二）高效委派的四個(gè)步驟

（1）委派的目標(biāo)與對(duì)象

（2）員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段

診斷員工發(fā)展階段的兩個(gè)因素

衡量尺子一：工作能力

衡量尺子二：工作意愿

員工在目標(biāo)任務(wù)上的四個(gè)發(fā)展階段

D1階段：能力低，意愿高

D2階段：能力有一些，意愿低

D3階段：能力較高，意愿波動(dòng)

D4階段：能力高，意愿高

（3）選擇委派方式

領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的兩種行為

指揮性行為

支持性行為

四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)：S1-S4

命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的主要差異

（4）進(jìn)行委派溝通

課堂練習(xí)：她處于什么發(fā)展階段？

部署管理技能三、激勵(lì)人：有效員工激勵(lì)

（一）認(rèn)識(shí)激勵(lì)

認(rèn)識(shí)激勵(lì)及作用

激勵(lì)的過(guò)程原理

馬斯洛需求層次理論與雙因素理論

案例研討：他為什么辭職？

測(cè)試：?jiǎn)T工和經(jīng)理的分歧

（二）激勵(lì)員工的方法

案例研討：我又被批評(píng)了

批評(píng)員工的四個(gè)要點(diǎn)

建設(shè)性反饋

案例研討：獨(dú)享的歡樂(lè)

贊賞員工的四個(gè)要點(diǎn)

活動(dòng)：?jiǎn)T工激勵(lì)百寶箱

常用激勵(lì)方法

分析不同特點(diǎn)的員工的激勵(lì)辦法

部署管理技能四、 培養(yǎng)人：有效員工輔導(dǎo)

輔導(dǎo)的目的

案例：委屈的部門(mén)主管

員工和經(jīng)理的目標(biāo)障礙；

員工六步輔導(dǎo)技巧

厘清目標(biāo)

反映真相

心態(tài)遷善

行動(dòng)策劃的價(jià)值

組織實(shí)施

過(guò)程督導(dǎo)

部署管理技能五、授權(quán)人：有效員工授權(quán)

（一）認(rèn)識(shí)授權(quán)

案例研討

授權(quán)的概念

授權(quán)的好處與意義

授權(quán)存在的問(wèn)題

授權(quán)的方法

授權(quán)的原則

（二）授權(quán)的程序和流程

授權(quán)準(zhǔn)備

選定任務(wù)

選賢任能

落實(shí)分工

跟進(jìn)完成

部署管理技能六、評(píng)估人：績(jī)效評(píng)估面談

案例：麻煩的績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估的問(wèn)題經(jīng)理與合作經(jīng)理

績(jī)效評(píng)估作用

案例：小王的績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估面談的方法

績(jī)效評(píng)估面談前——準(zhǔn)備

績(jī)效評(píng)估面談中——五個(gè)階段及原則

績(jī)效評(píng)估面談中——ABC類(lèi)員工的面談方法

績(jī)效評(píng)估面談后——要點(diǎn)小結(jié)

課程總結(jié)與回顧

孫老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，十二年企業(yè)高級(jí)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任清華同方集團(tuán)、智聯(lián)招聘公司銷(xiāo)售總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)部高管、城市經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師，曾負(fù)責(zé)西安、武漢、杭州、成都、長(zhǎng)沙、廣州等近10個(gè)城市分公司的團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營(yíng)及培訓(xùn)管理，人員及團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。常年兼任某美國(guó)跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)中國(guó)區(qū)管理咨詢(xún)顧問(wèn)。

近年來(lái)，孫老師致力于“企業(yè)中高層經(jīng)理管理能力提升”的研究與培訓(xùn)，主講中高層管理、營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)化、TTT等課程。課程適用于“骨干員工、新任經(jīng)理、中高層經(jīng)理”三個(gè)層級(jí)，結(jié)合了大量國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論以及企業(yè)中的真實(shí)案例開(kāi)展教學(xué)，同時(shí)分享成功的管理心得，使學(xué)員快速提升工作效能。他的課程被眾多學(xué)員稱(chēng)為“立竿見(jiàn)影” 課程。

孫老師授課風(fēng)格生動(dòng)、感染力強(qiáng)。在培訓(xùn)過(guò)程中精心設(shè)計(jì)的師生互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)員全身心、全方位地參與到培訓(xùn)中。

服務(wù)客戶(hù)來(lái)自IT、電子、互聯(lián)網(wǎng)、通信、銀行、醫(yī)療、消費(fèi)品、環(huán)保、礦產(chǎn)、建筑等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，不僅包括IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞、韓國(guó)LG電子、日本華堂、香港東亞銀行等跨國(guó)公司、更是包括中國(guó)聯(lián)通、263網(wǎng)絡(luò)通信、中國(guó)普天、王老吉等國(guó)內(nèi)知名的上市公司及大型企業(yè)。多次被客戶(hù)公司內(nèi)部評(píng)為“金牌講師”、“指定授課講師”。

近期服務(wù)項(xiàng)目：

IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞等（《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員均為客戶(hù)服務(wù)崗位人員）

中國(guó)聯(lián)通北京公司（《骨干員工職業(yè)化塑造》，參訓(xùn)學(xué)員均為公司中層骨干員工）

石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社（《中層管理者技能提升》，被客戶(hù)公司授予“金牌講師”稱(chēng)號(hào)，簽訂3年的培訓(xùn)課程，參訓(xùn)學(xué)員均為中高層管理者）

263網(wǎng)絡(luò)通信（《MTP中層經(jīng)理的管理技巧》，參訓(xùn)者為263華南區(qū)及其代理商中高層經(jīng)理）

攜程旅行網(wǎng)（《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員為公司部門(mén)骨干員工）

智聯(lián)招聘網(wǎng)（銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）

山東兗礦集團(tuán)（《銷(xiāo)售漏斗管理》，參訓(xùn)學(xué)員為公司銷(xiāo)售總監(jiān)、經(jīng)理等）

阿特拉斯科普克空壓機(jī)中國(guó)北方總代（《銷(xiāo)售骨干銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員為銷(xiāo)售骨干、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)）

部分服務(wù)客戶(hù)：

IT、電子及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：清華同方、智聯(lián)招聘（培訓(xùn)遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）、LG電子、慧聰網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、美國(guó)信必優(yōu)集團(tuán)（上市集團(tuán)，軟件外包行業(yè)巨頭）、金山軟件、首鋼日電、艾瑞咨詢(xún)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)……

國(guó)有及傳統(tǒng)資源行業(yè)：華油油氣、山東兗礦集團(tuán)、山西潞安集團(tuán)（煤炭上市集團(tuán)公司）、桑德環(huán)保集團(tuán)（為旗下四個(gè)上市子公司培訓(xùn)）、中材科技集團(tuán)（上市材料集團(tuán)公司,為其北京、南京、蘇州研究院培訓(xùn)）……

銀行行業(yè)：東亞銀行、石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社……

制造業(yè)及消費(fèi)品行業(yè)：三一重工、加多寶（王老吉）、碧生源、探路者、偉嘉集團(tuán)、美國(guó)惠而浦（北京）公司、闥闥木門(mén)……

通信行業(yè)：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)普天、263網(wǎng)絡(luò)及其華南地區(qū)全部代理商、郊區(qū)電信、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)國(guó)際在線(CRI)……

其他行業(yè)：金融街控股股份公司、華堂、帕克國(guó)際、中赫集團(tuán)、多維集團(tuán)、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、八億時(shí)空、同方數(shù)字、尚洋信德、富通東方、艾提集團(tuán)、高信達(dá)通信、際高建業(yè)、北京振沖、棕櫚泉控股、納爾特集團(tuán)、學(xué)而思教育、中天環(huán)保、恒潤(rùn)科技、北京邦諾存儲(chǔ)、蘇州東菱振動(dòng)、廣州環(huán)球市場(chǎng)集團(tuán)、書(shū)生國(guó)際、欣博通能、新杰物流、偉景行數(shù)字城市、天億匯通投資擔(dān)保、眾信龍達(dá)科技、交控科技、神州泰岳、久其軟件、動(dòng)力源科技、麒麟網(wǎng)、寶迪沃健康、八喜熱能技術(shù)、綠友機(jī)械集團(tuán)……

主講課程：

中高層管理類(lèi)：

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》（4-8天版）

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之一《自我管理：經(jīng)理人的角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之二《工作管理：經(jīng)理人的業(yè)務(wù)管理技能提升》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之三《員工管理：經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升與部署管理》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之四《團(tuán)隊(duì)管理：經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力修煉》

《中層經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練》（綜合版）

《新任經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練》、《骨干員工職業(yè)化塑造》

《管理者的角色認(rèn)知》、《員工輔導(dǎo)技巧》、《員工激勵(lì)與授權(quán)》、《高效績(jī)效面談技巧》

《雙贏管理溝通》、《80、90后員工管理技巧》

《執(zhí)行力修煉——管理干部的執(zhí)行力提升》

《TTT—企業(yè)培訓(xùn)師提升訓(xùn)練》

其他類(lèi)：

《高效溝通與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》

《售后服務(wù)技巧與客戶(hù)溝通》

《銷(xiāo)售漏斗管理》

《銷(xiāo)售管理技術(shù)》

《銷(xiāo)售人員技能提升訓(xùn)練》

《專(zhuān)業(yè)HR培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定》

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