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課程背景：

1997年12月中華人民共和國勞動部 《秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》中指出“秘書：專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實施服務(wù)的人員”。國際秘書聯(lián)合會對“秘書”下的定義是：“秘書應(yīng)是主管人員的一位特殊助手，他們掌握了辦公室工作的技巧，能在沒有上級過問的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實際行動顯示出主動性和正確的判斷能力，并且在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定。”

課程特點：

與實際需要結(jié)合

學(xué)與練結(jié)合

提倡團隊精神

積極參與和創(chuàng)造

營造競爭氛圍

授課對象：

秘書，行政管理人員及辦公室主任。

課程大綱：

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望

秘書的涵義

我們定義“秘書”

案例：高級秘書七大“高”人之處

“新”秘書的思想準(zhǔn)備

秘書的職銜

案例：面試

行政文秘關(guān)鍵特質(zhì)應(yīng)該是

秘書工作基本內(nèi)容

秘書工作特點

案例：實力掛帥

秘書職業(yè)發(fā)展

秘書職業(yè)道德

秘書職業(yè)道德規(guī)范

提高修養(yǎng)，善于標(biāo)準(zhǔn)“做人”

美國“全美秘書協(xié)會”對秘書職業(yè)的要求

二、了解你的上司

了解上司的個性；

把握了解上司的行事風(fēng)格；

了解上司對工作的要求；

觀察上司所欣賞的人；

觀察上司對其他人的要求；

了解上司的需求。

三、人際關(guān)系處理技能

增進(jìn)人際關(guān)系

保持人際關(guān)系

疏遠(yuǎn)人際關(guān)系

人際沖突

四、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

儀姿禮儀

著裝禮儀

接待禮儀

五、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧

時間管理策略

工作日志編制

領(lǐng)導(dǎo)約會安排

六、日常事務(wù)管理

印信管理

電話事務(wù)管理

郵件事務(wù)管理

零用錢、報銷手續(xù)管理

值班事務(wù)管理

收發(fā)文處理

個人來訪接待模擬

七、會務(wù)組織與管理

會議議題和議程確定

會議文件準(zhǔn)備

會議現(xiàn)場布置

入場安排

會議記錄

會議宣傳、報道

會議保衛(wèi)、秘密工作

會議結(jié)束工作

八、秘書應(yīng)對挫折的技巧

秘書在工作中所會遇到的五種挫折

與上司溝通不好；

上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；

對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；

與上司發(fā)生爭執(zhí)；

情感方面。

快樂的八種技巧

彭老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師，企業(yè)管理培訓(xùn)十大名師、華人首席廣告媒介行銷培訓(xùn)專家暨中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人

主要背景：實戰(zhàn)派著名營銷管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練，高級管理咨詢師.資深廣告人，傳媒人、策劃人；中國企業(yè)教育百強前十強講師；排名全球培訓(xùn)師前50名講師；中華廣告媒介行銷力研究院長；中國廣告媒介行銷網(wǎng)創(chuàng)始人

2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎并成為當(dāng)年暢銷書籍；2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人”；武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專家(講師)；山西省人民廣播電臺、北京易車傳媒集團公司等多家廣告、傳媒機構(gòu)特邀高級顧問；哈佛商業(yè)評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人；

培訓(xùn)經(jīng)驗：十多年專業(yè)銷售、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗。豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗;擅長企業(yè)管理、媒體運營、銷售培訓(xùn)曾做過媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺）節(jié)目制片人,營銷總監(jiān)，集團副總裁等工作；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流，已培訓(xùn)服務(wù)知名企業(yè)超過100家。

培訓(xùn)風(fēng)格：講課風(fēng)趣幽默、深入淺出、實用性大、案例探討結(jié)合大量親身實戰(zhàn)成功經(jīng)歷；因培訓(xùn)大受好評曾接受過《東方企業(yè)家》、《經(jīng)理日報》《經(jīng)濟日報》《培訓(xùn)》騰訊、全球培訓(xùn)師，成功營銷等媒體專題采訪報道。

服務(wù)過的部分客戶：北大MBA班，北大高管研修班.中國電信傳媒，中國電信四川號百信息服務(wù)分公司. 中國電信福建號百信息服務(wù)分公司,中國傳媒大學(xué),哈爾濱商業(yè)大學(xué),經(jīng)濟日報, 深圳電信實業(yè)公司,中國移動股份有限公司貴州分公司,新浪樂居, 安徽電視臺廣告中心,北京易車傳媒集團,山西省人民廣播電臺,重慶人民廣播電臺,羊城晚報集團,深圳電視臺,成都傳媒集團股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，青島空港在線(國際)廣告公司,僑報,山西求索文化傳播有限公司,三友集團股份有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店，珠海揚智方舟成都分公司、巨眾國際廣告?zhèn)髅郊瘓F公司、成都九四六廣告?zhèn)髅焦?、銳意廣告?zhèn)髅焦?上海萬基木業(yè)有限公司,香港惠記集團股份有限公司,四川長虹網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司,武漢住友科技發(fā)展有限公司.死海景區(qū)管理股份有限公司等。

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