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課程背景：

企業(yè)的班組長，大多數(shù)是從一線員工晉升起來的，作為一線員工，他們表現(xiàn)優(yōu)異，屢創(chuàng)佳績，可是自從做上管理職位以來，不僅對(duì)公司來說看不到其發(fā)揮的管理職能，從而直接影響效率與品質(zhì)等。

而對(duì)于個(gè)人，由于理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，面對(duì)工作上的困惑而沒有能力解決，越來越缺乏管理上的自信，導(dǎo)致力不從心，精神乏潰，只能逃離（離職）來解決問題，最終，不僅影響企業(yè)的管理系統(tǒng)，而且失去了一位原本表現(xiàn)優(yōu)異的員工。

此課程是李老師根據(jù)10多年現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)的心血之作，每一句話都飽含著老師曾有過的經(jīng)歷（經(jīng)驗(yàn)），可以很有效果的讓班組長受到影響，從而更提升了培訓(xùn)的實(shí)際效果(課程內(nèi)容也可以根據(jù)企業(yè)的需求添加或刪減)。

課程收獲：

1. 建立班組長對(duì)管理工作的自信；

2. 加強(qiáng)班組長對(duì)企業(yè)的主任翁心態(tài)；

3. 提升班組長的問題分析與解決問題的能力；

4. 提高班組長的執(zhí)行能力，從而提高工作效率，改善產(chǎn)品品質(zhì)

5. 鍛煉班組長的溝通能力

6. 提升下屬的工作士氣等。

課程對(duì)象：

制造車間主任、課長、班長、組長、線長、拉長、領(lǐng)班等生產(chǎn)基層管理人員及儲(chǔ)備干部。

課程大綱

前言：

◆ 班組長的困擾

◆ 困擾原因分析

◆ 課程目的

◆ 學(xué)習(xí)的心態(tài)

第一篇：認(rèn)知篇

第一章、班組長的角色認(rèn)知

◆ 班組長的地位和使命

◆ 班組長的重要作用

◆ 班組長的管理水平現(xiàn)狀分析

◆ 認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色

◆ 了解所在的班組

◆ 自己為什么擔(dān)任班組長

◆ 班組長的權(quán)力和管理原則

◆ 角色認(rèn)知——對(duì)自己和環(huán)境的分析

◆ 如何對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

◆ 小組討論：根據(jù)上述所學(xué)知識(shí)，總結(jié)您在企業(yè)里應(yīng)該承擔(dān)的角色

第二章、班組長應(yīng)有的工作心態(tài)

◆ 心態(tài)決定成敗

◆ 成功的公式

◆ 誰敢喝馬桶里的水？

◆ 不良心態(tài)在工作中的表現(xiàn)

◆ 工作中應(yīng)有的心態(tài)

第二篇 技能篇

第三章 管理基本循環(huán)---PDCA

◆ PDCA的含義與衍生

◆ PDCA的職責(zé)分配

◆ PDCA的八個(gè)步驟與實(shí)施要點(diǎn)

1.分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題

2.分析問題中各種影響因素--選定題目

3.分析影響問題的主要原因

4.針對(duì)主要原因，采取解決的措施

5.執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做

（1）什么是執(zhí)行力

（2）執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因

（3）執(zhí)行中基層管理十大錯(cuò)誤

（4）員工不按要求做事的16個(gè)原因

（5）高效執(zhí)行力的“十字法則”

6.檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比

7.標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)

8.把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決

第四章：班組長的一日管理

1.上班前要做的事項(xiàng)

2.上班后立即要做的事項(xiàng)

3.上班中要處理的事項(xiàng)

4.下班前不可疏忽的事項(xiàng)

5.作業(yè)日?qǐng)?bào)管理

6.日常常用管理工具的使用與工作技巧

7.6S實(shí)施觀念與技巧

第五章 品質(zhì)與效率的達(dá)成

1.防止不良的要訣

2.管理者做好質(zhì)量需具備的觀念

3.操作者做好質(zhì)量需具備的觀念

4.生產(chǎn)進(jìn)度落后的解決措施

第三篇 溝通與員工關(guān)系篇

第六章 有效溝通技巧

1.溝通的基本常識(shí)

2.有效溝通的基本功（聽，問，說，答）

3.解讀肢體語言

第七章：如何做好下屬，有效輔助上級(jí)

◆ 下屬的8條戒律

◆ 與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則

◆ 與上司相處的七種武器與四大禁忌

◆ 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

◆ 怎樣說服上司

◆ 如何及時(shí)向上司反饋反面意見

◆ 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴

◆ 怎樣了解上司的期望

◆ 匯報(bào)工作的4W1H，如何在向上司匯報(bào)工作中表現(xiàn)你的能力

◆ 案例研討

第八章、如何帶好自己的下屬，有效的激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下屬

◆ 如何處理員工的抱怨

◆ 員工的紀(jì)律管理

1.紀(jì)律處分的程序

2.紀(jì)律處分的原則---熱爐法則

◆ 員工的沖突管理

◆ 案例研討：員工不同意調(diào)動(dòng)工作崗位如何處理？

第九章、如何降低離職率

◆ 離職管理因素分析

◆ 員工離職或士氣低下對(duì)工作的影響

◆ 如何降低離職率

◆ 如何緩解員工壓力

◆討論：根據(jù)所學(xué)的知識(shí)，研討你在員工離職方面需要作何努力？

李老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師

職稱：國家認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)特色

具有系統(tǒng)的管理理論知識(shí)和豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。先后在多家大型與中小型企業(yè)從事企業(yè)管理與人事培訓(xùn)工作 (管理50人---2000人)，服務(wù)過的行業(yè)涉及電子/五金/印刷等制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，熟知多種類型企業(yè)運(yùn)作模式，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實(shí)效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過程，以過程為實(shí)現(xiàn)績效的手段。務(wù)實(shí)的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎！

課程特色

理論與實(shí)際相結(jié)合,實(shí)用生動(dòng),理念及操作應(yīng)用性強(qiáng)；

掌握學(xué)員學(xué)習(xí)心態(tài),課堂氣氛輕松,幽默而不失教學(xué)效果；

互動(dòng)教學(xué),案例研討,叫座與叫好兼得。

曾服務(wù)企業(yè)

江蘇南通美得妮紡織品有限公司

嘉聯(lián)益電子(昆山)有限公司

萬福閣家具(昆山)有限公司有限公司

昆山大進(jìn)合緊固件有限公司

昆山人才市場

昆山好孩子集團(tuán)

艾迪康科技(蘇州)有限公司

昆山龍騰電子有限公司

昆山安博教育大學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地

昆山豐田工業(yè)有限公司

昆山龍騰光電有限公司

昆山迪寶科技有限公司

昆山富樂藤光電有限公司

偉克健身器材（蘇州）有限公司

蘇州世名科技有限公司

愛思恩梯大宇汽車部件（昆山）有限公司等

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