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課程概述：

QFD（質(zhì)量機能展開，也稱質(zhì)量功能展開）是一種把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次全方位的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求和質(zhì)量控制要求的質(zhì)量工程工具。質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，進入80年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計指標體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應(yīng)對策,定量地實現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。

當您想更好更準如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具；

當企業(yè)的產(chǎn)品問題與顧客需求偏離時，QFD方法是尋找原因，尋求對策的好方法；

當企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的專業(yè)化能力，QFD是為產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的必修課程，并作為基本方法工具。

QFD應(yīng)用時機：

1) 顧客有抱怨或投訴

2) 過多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計，大幅度修改方案

3) 部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶

4) 無適當合理的資源分配

5) 業(yè)務(wù)過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導文件

6) 潛在的客戶與市場有待開發(fā)

7) 需要持續(xù)改善

8) 市場占有率下降

課程目標：

1、如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求

2、如何利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化

3、如何確認客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實

4、如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先——同時滿足市場中競爭生存的要

5、如何明確了解你提供的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手的差異

目標學員：

各企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)工程師、設(shè)計工程師、工藝工程師等術(shù)副總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、產(chǎn)品流程工程總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、六西格瑪領(lǐng)航員/黑帶大師/黑帶/綠帶

課程大綱：

第一講：質(zhì)量功能展開(QFD)概述

1. 質(zhì)量功能展開的起源與

2． 質(zhì)量功能展開的發(fā)展

3、 質(zhì)量功能展開的作用

4、 質(zhì)量功能展開應(yīng)用時機

5、 質(zhì)量機能展開(QFD)的理論與原理

5.1 基本定義

5.2 基本原理

第二講：質(zhì)量機能展開(QFD)的工作機理

1． 質(zhì)量屋(HOQ)技術(shù)

1.1 要求質(zhì)量展開表的制作

1.2 質(zhì)量要素展開表的制作

1.3 構(gòu)建質(zhì)量屋

2．質(zhì)量機能展開(QFD)的方法和過程

2.1 QFD應(yīng)用流程和操作步驟

2.1.1關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性

2.2.2關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性

2.1.3關(guān)鍵部件特性→過程特性

2.1.4過程特性→生產(chǎn)特性

2.2 QFD組織實施……

2.2.1讓客戶決定問題

2.2.2好的QFD設(shè)計團隊來自不同客戶群的客戶

2.2.3收集客戶數(shù)據(jù)的資源和軟件

2.2.4把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法

2.2.5客戶反饋表（VOCT）

第三講：質(zhì)量機能展開(QFD)的實踐與應(yīng)用

1． 實施一般要求

1.1 QFD導入的準備

1.2 質(zhì)量機能展開引入的留意點

1.3 QFD在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用

2、 實際案例展開分析

2.1 確定客戶的重要性

1） 傾聽客戶聲音 VOC

2） 評價產(chǎn)品競爭性，尋找賣點

3） 平衡客戶需求層次分析

●卡諾模型

●VA/VE （價值分析與價值工程）

2.2 客戶需求的轉(zhuǎn)換

1） 產(chǎn)品競爭性

2） 客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言

3） 過程能力確認

4） 改進方向

5） 關(guān)系矩陣

●矩陣概念，矩陣圖

●質(zhì)量庫（HOQ）矩陣

6） 市場標桿數(shù)據(jù)

7） 規(guī)格確認、規(guī)格沖突處理

8） 風險評估 成本核算

3. QFD在服務(wù)行業(yè)應(yīng)用案例展開分析

第四講:QFD（質(zhì)量功能展開）與其它方法聯(lián)絡(luò)應(yīng)用

1、 與價值工程如何聯(lián)合應(yīng)用

2、 與可靠性工程聯(lián)合應(yīng)用

3、 在六西格瑪項目中的應(yīng)用

4、 在成管理展開應(yīng)用

5、與產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)聯(lián)合應(yīng)用

何老師

名課堂特聘專家，

精益六西格瑪黑帶大師 質(zhì)量管理專家 工商管理博士

北大經(jīng)濟管理學院 北大生產(chǎn)力研究中心

清華大學總裁研修班 全國高科工委等單位特聘實戰(zhàn)派教授

北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員

先后在世界500強外資企業(yè)(三洋、松下、飛利浦）任品質(zhì)、研發(fā)和生產(chǎn)等部門經(jīng)理、總監(jiān)等要職,并有過多年廠長、總經(jīng)理職務(wù)之管理經(jīng)驗。

有超過10年歐、美、日大型知名企業(yè)高層品質(zhì)管理經(jīng)驗和精益六西格瑪推行經(jīng)驗。主要特長是長期推行精益六西格瑪實戰(zhàn)經(jīng)驗。

實戰(zhàn)型教練，“教練型專家，專家型教練”。

何博士一方面長期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產(chǎn)和六西格瑪進行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗，3年公司全面管理經(jīng)驗。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓和咨詢中國科學院生物物理研究所、廣州本田、美國TTM、中國科學院微子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、中國南車集團、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團、四川航天集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽電源、航天科技集團、深圳移動、臺達、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。

何博士輔導精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導的項目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟收益超過20億元人民幣。

何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、試驗設(shè)計（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開（QFD）、統(tǒng)計過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應(yīng)用等等專場培訓超過數(shù)百場次，學員數(shù)萬人。

培訓和咨詢過的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：

中國科學院生物物理研究所中國物理研究院

中科院微電子研究所香港信利半導體集團

菲利浦深圳公司海爾集團

韓國三星電子有限公司四川航天科技集團

河北電力集團武漢中煙集團

貴州中煙集團上海寶鋼集團

太原鋼鐵集團日本富士通

香港雅剛電子有限公司山東圣陽電源

平安保險中科北控

記憶科技深圳公司成都航天醫(yī)院

富士康集團馳源電子有限公司

中海油臺達電子

東莞信濃馬達中國建材集團

深圳移動東莞移動

佛山移動珠海晨新科技有限公司

翼東水泥魯西化工

三洋光電惠州公司SANYO電機有限公司

艾默生深圳有限公司東芝磁存儲有限公司

東菱集團航天科技集團

航嘉電源有限公司力可興電池有限公司

招商銀行華星光電子有限公司

臺灣光寶集團692廠

三一重工中聯(lián)重工

聯(lián)想集團三一重工

中石化深圳新飛通光電子有限公司

北京四方科技美國開利中國公司

貝迪印刷（深圳）有限公司航天賓館

阿諾德磁材（深圳）有限公司中建國際貿(mào)易

APPLE中國公司航天醫(yī)院

滄州化工惠州德賽集團

廣西移動廣東移動

中國南車集團長沙航空技術(shù)學院培訓中心

小松中國公司貝格涂料（廣州公司

中國建材進出口貿(mào)易總公司……

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