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課程背景：

作為一名銷售人員，不僅僅是看銷售能力的高下，還要看自身素質(zhì)和禮儀，禮儀是一種無(wú)形的力量，在銷售人員有形商務(wù)活動(dòng)和銷售的過(guò)程中，發(fā)揮著重要的作用。銷售人員禮儀貫穿在銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)，它可以幫助銷售人員更好地交流，讓銷售人員在客戶溝通的過(guò)程中贏得客戶的好感，信任和尊重。

適合對(duì)象：

營(yíng)銷人員、客服人員、中層管理人員、辦公室人員

課程大綱：

第一講 工業(yè)品現(xiàn)代“營(yíng)銷禮儀”知多少

一、工業(yè)品銷售中人和產(chǎn)品缺一不可

二、現(xiàn)代銷售是如何打開客戶的心 門

三、中國(guó)特色營(yíng)銷思維對(duì)禮儀的理解

第二講 營(yíng)銷人員“形象”禮儀

一、要讓客戶喜歡你

二、銷售中的禮儀為你加分

三、魅力從頭開始

1、男士?jī)x容儀表

2、女士?jī)x容儀表

四、服飾體現(xiàn)品味

1、服飾搭配基本原則

2、男士穿西裝三原則

3、商務(wù)襯衫五原則

4、商務(wù)領(lǐng)帶正確搭配

5、女士銷售著裝六忌

6、時(shí)裝設(shè)計(jì)師為銷售員提出衣著標(biāo)準(zhǔn)

五、體現(xiàn)“品味”的男性

1、鋼筆---書寫男士魅力

2、佩飾認(rèn)識(shí)男士唯一的珠寶---手表

六、舉止體現(xiàn)修養(yǎng)

1、微笑——打開客戶心扉的鑰匙

2、認(rèn)識(shí)笑的幾種形式

3、眼神

4、坐姿穩(wěn)健

5、站姿挺拔

6、體態(tài)謙遜

7、行姿輕快

8、手勢(shì)優(yōu)雅

9、細(xì)節(jié)決定成敗

第三講、客戶拜訪禮儀建立信任

一、銷售前做好四個(gè)方面準(zhǔn)備工作

二、名片的正確使用

三、名片使用10項(xiàng)基本要求

四、萬(wàn)事開頭難—陌生拜訪禮儀

五、建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階

六、通過(guò)觀察了解客戶的性格特點(diǎn)

七、銷售拜訪要注意的八個(gè)問(wèn)題

第四講、商務(wù)會(huì)面接待禮儀

一、握手時(shí)的姿態(tài)

二、握手的伸手次序

三、介紹他人的次序

四、會(huì)客室入座的禮儀

五、共同乘車的禮儀

六、電梯禮儀六項(xiàng)注意

七、就餐座位安排

八、電話禮儀

附1：日常電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

附2：業(yè)務(wù)聯(lián)系常用語(yǔ)

附3：電話回復(fù)禁用語(yǔ)

第五講、展會(huì)上如何打動(dòng)客戶

一、展會(huì)商務(wù)禮儀規(guī)范

二、要時(shí)時(shí)注意待人禮貌

三、展會(huì)解說(shuō)技巧

四、銷售型展會(huì)FABE解說(shuō)技巧

五、積極正確的肢體語(yǔ)言

六、展會(huì)六個(gè)注意事項(xiàng)

第六講、銷售人員公眾宣講技巧

一、銷售人要掌握四大知識(shí)體系

二、克服緊張心理建設(shè)

三、克服緊張情緒六法

四、公眾表達(dá)中的語(yǔ)言技巧

附：訓(xùn)練

五、公眾表達(dá)的肢體感染力

附：訓(xùn)練

六、宣講時(shí)注意事項(xiàng)

七、宣講專注技巧

八、銷售人員的自身修煉

張老師

張魯寧老師 實(shí)戰(zhàn)工業(yè)品營(yíng)銷培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

18年世界500強(qiáng)大型工程機(jī)械跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；歷任銷售代表、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等職，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)、銷售管理經(jīng)驗(yàn)和銷售輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

在銷售職業(yè)生涯中，作為銷售精英，完成銷售項(xiàng)目上百個(gè)，主導(dǎo)幾十個(gè)的大型項(xiàng)目的售前和銷售工作、曾攻克多個(gè)被公司放棄的大客戶，為公司創(chuàng)造巨大收益；

在銷售管理中為了提升銷售人員的銷售技能，開發(fā)出一套銷售人員成長(zhǎng)方案，使得公司的銷售人員快速成長(zhǎng)，縮短人員成長(zhǎng)周期，節(jié)省公司培養(yǎng)成本；

10年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有效結(jié)合多種訓(xùn)練方式，注重實(shí)戰(zhàn)演練，把案例與實(shí)戰(zhàn)巧妙融合，

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟特聘銷售主講講師，中國(guó)工信部評(píng)選2010-2011年度百?gòu)?qiáng)講師，

獲得2014年由中國(guó)人力資源部，中國(guó)培訓(xùn)雜志社主辦 “我是好講師”全國(guó)大賽的最高榮譽(yù)TOP30強(qiáng)。

【授課特色】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案；

實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；

學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說(shuō)話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

培訓(xùn)風(fēng)格睿智、幽默、寓教于理、深入淺出；對(duì)工業(yè)品企業(yè)的銷售遇到的問(wèn)題有非常深的領(lǐng)悟，能夠一語(yǔ)中的，內(nèi)容活潑，啟發(fā)性強(qiáng)，讓學(xué)員人員聽得懂、記得住、學(xué)得會(huì)、最終改變營(yíng)銷行為，深受學(xué)員喜歡。

【授課經(jīng)歷】

工程機(jī)械：斗山工程機(jī)械（10期）、斗山機(jī)床、斗山裝載機(jī)、雷沃工程機(jī)械（8期）、三一工程機(jī)械、河北廈工機(jī)械、、合肥湘元（三一）、河南泰鑫機(jī)械、百瑞機(jī)械、永弘機(jī)械（斗山）、英格索蘭山貓、斗山叉車（30期）、天力叉車、龍工叉車、西林叉車、山推叉車、科朗叉車、合力叉車

機(jī)械制造：濰柴動(dòng)力、恒天動(dòng)力、雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)、中車集團(tuán)、SKF、華隆機(jī)械、強(qiáng)信機(jī)械、史比諾物流設(shè)備、艾迪精密、普?qǐng)乙簤?、青島福田博寧自動(dòng)門、華建鋼板倉(cāng)、一然鍋爐、鑫亞集團(tuán)、海普制蓋、蓬泰集團(tuán)、夏凱晨電器集團(tuán)、平高電氣、華通電氣、安科瑞電氣、登祿電氣、上海華東電器、天舒電器、易特斯、騰達(dá)不銹鋼

汽車農(nóng)機(jī)：福田戴姆勒（50期）、福田時(shí)代汽車（共20期）、、一汽解放、陜汽重卡、濟(jì)南重汽、揚(yáng)州亞星客車、金龍汽車、舒馳汽車、桂林大宇客車、現(xiàn)代摩比斯汽車零部件、三角輪胎、玲瓏輪胎、福田五星農(nóng)用車、雷沃阿波斯農(nóng)機(jī)（10期）、LS農(nóng)機(jī)、五征農(nóng)用車、約翰迪爾、時(shí)風(fēng)集團(tuán)

建材化工：華峰化工（10期）、萬(wàn)華化工、德邦科技、泰盛精細(xì)化工、榮昌制藥、東明石化、匯豐石化、京博石化、華科化工冀東水泥、山水水泥、萬(wàn)華建材、順達(dá)聚氨酯、河南匯金集團(tuán)

金融保險(xiǎn)類：中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、

其他：艾曼凱生物、力源電力、瑪努爾核電、青島港、森達(dá)美港、大連港、勝利油田、513航空、中國(guó)空間技術(shù)研究院、中航集團(tuán)、習(xí)遠(yuǎn)咨詢、京魯漁業(yè)、樂(lè)天家居、遠(yuǎn)傳廣告、南京盛唐、重慶玄宇、山東高速、益海糧油、民和牧業(yè)、山東鋁業(yè)、華能電纜、寶世達(dá)集團(tuán)、哈爾濱東聯(lián)、鄒平廣電等眾多知名企業(yè)近1000家。

【主講課程】

《大客戶營(yíng)銷策略與銷售技巧》

《大客戶開發(fā)與銷售策略》

《客戶顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技能》

《銷售有”禮“走遍天下》

《服務(wù)智勝——大客戶的服務(wù)技巧》

《營(yíng)銷渠道開發(fā)與管控》

《銷售精英公眾表達(dá)與呈現(xiàn)技巧》

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