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課程背景：

互聯(lián)網(wǎng)的是通過各種交互工具，相互傳遞信息，清楚的表達設(shè)計者要表達你做的是什么？能夠為大眾帶來的價值，培育客戶群體情感，讓目標客戶有興趣參與公司交互平臺，培養(yǎng)客戶的參與觀念，建立社會營銷圈子，使一群人在圈子中能夠建立牢固而持久的關(guān)系，通過感興趣的觀點廣泛而深入的交流，從而創(chuàng)造客戶體驗，通過分享有助于鼓勵客戶或成員成為網(wǎng)站的回頭客，使其產(chǎn)品在消費者心目中打下烙印，創(chuàng)建網(wǎng)站的品牌。

課程大綱：

一、網(wǎng)絡(luò)營銷

1、網(wǎng)絡(luò)營銷特征是什么？

2、網(wǎng)絡(luò)營銷流程管理；

3、制定營銷戰(zhàn)略；

4、構(gòu)思客戶界面；

5、設(shè)計營銷計劃；

6、分析客戶信息；

7、評估營銷計劃；

案例：易趣網(wǎng)站成功營銷7步驟

8、設(shè)計客戶體驗；

二、網(wǎng)站用戶體驗

（一）明晰用戶體驗作用及價值

1、什么是用戶體驗？

2、好的的用戶體驗有什么作用 ？

3、好的用戶體驗帶來的回報；

4、用戶體驗體現(xiàn)在三方面的效果；

5、怎樣才算是的用戶體驗？

6、怎樣才能系統(tǒng)地研究用戶驗，提升用戶體驗？

（二）用戶體驗的測試實施及案例

1、針對用戶體驗研究的總體思路；

2、用戶體驗研究三步曲；

3、了解網(wǎng)站目的推出網(wǎng)站行動模式；

4、對網(wǎng)站表現(xiàn)怎樣？哪些方面值得借鑒？

5、用戶體驗的具體實施方法；

6、什么是可用性測試？

7、可用性流程測試圖；

8、可用性測試的核心要素是什么？

9、可用性測試的五大核心；

10、可用性測試的要點；

A、案例：針對“車型對比”功能的測試：

B、案例：網(wǎng)站注冊體驗分析；

（三）用戶體驗的研究及應(yīng)用

在用戶體驗研究上的心得（一）；

1、關(guān)注用戶，更要關(guān)注細分用戶；

2、男性用戶的群體特征及用戶特點；

3、女性用戶的群體特征及用戶特點；

4、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用熟練群體特征及關(guān)注要點；

5、根據(jù)需求設(shè)定網(wǎng)站服務(wù)要點；

在用戶體驗研究上的心得（二）

1、定性與定量相結(jié)合，流量分析與可用性分析相結(jié)合；

2、網(wǎng)站用戶體驗是一個長期、持續(xù)、不斷優(yōu)化的過程；

3、用戶體驗?zāi)Ｐ蛨D；

4、網(wǎng)站用戶體驗的分類；

5、《Google的用戶體驗設(shè)計》

（四）深入剖析網(wǎng)站用戶體驗的70個體驗點；

1、案例：淘寶網(wǎng)的用戶體驗分析報告；

2、用戶體驗給seo優(yōu)化帶來了什么？

3、細化關(guān)鍵詞，鎖定你的目標用戶

4、增加平均瀏覽頁面的數(shù)量；

田老師

名課堂特聘專家

突破力銷售創(chuàng)始人

共贏6+1驅(qū)動戰(zhàn)略創(chuàng)始人

國際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長

首席戰(zhàn)略官國際俱樂部秘書長

中山大學嶺南學院EMBA工商管理碩士

電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷專家委員會委員

授課的七大特色：

一、擁有15年以上大型國企及私營企業(yè)市場營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，先后從擔任過多家企業(yè)的銷售經(jīng)理、市場部總監(jiān)、營銷總經(jīng)理，40年風雨人生路，磨練了意志，使管理知識和管理技能在實踐中得以沉淀；

二、經(jīng)多年潛心研究，擅長根據(jù)企業(yè)的需求，為客戶制定營銷、銷售渠道的開發(fā)及戰(zhàn)略營銷、提升銷售技能的專業(yè)課程，量身定做可操作性強，理論聯(lián)系實際，實性性強的課程。

三、運用方法論及系統(tǒng)論導(dǎo)入課程的設(shè)計思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業(yè)人員的綜合素質(zhì)通過培訓演練得到提升。授課過程中的邏輯性強：講課首先從相關(guān)理論入手，概要介紹課程必須的理論常識，其次找出與工作實踐相關(guān)的關(guān)鍵點，隨后通過案例分析給予印證。

四、是授課過程的互動性：MBA互動式教學已為現(xiàn)代教學廣泛采用，擅長于通過分組討論形式、開展競賽調(diào)動氣氛，引導(dǎo)學員積極思考問題和參與課堂互動。

五、是授課氛圍的激勵性：講課始終充滿激情，語言中蘊含著精神力量，極富感染力和親和力，使學員產(chǎn)生強烈共鳴，從而打開心靈之門，激發(fā)出無盡的熱情和動力。

六、是綜合效果的藝術(shù)性：集各學科知識于一體，擅長將心理學知識運用到教學之中，強調(diào)教學方法的豐富多樣，如各類游戲、沙盤演練、寓言故事等，增強教學的藝術(shù)性。

七、是動態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新性：未來競爭的唯一優(yōu)勢是比別人更快一步的學習的能力，在培訓行業(yè)，創(chuàng)新才是硬道理，越是個性的越會有價值，因此要求自己講課一定要常講常新，不斷研究新問題，開發(fā)新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。

核心課程：

《共贏6+1驅(qū)動戰(zhàn)略》

《突破力銷售—快速提升開發(fā)市場的能力》

《大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略》

《計劃與目標管理》

《銷售談判技巧》

《陽光心態(tài)與壓力管理》

《客戶關(guān)系管理》

《營銷組織管理》

《高效溝通技巧》

《面對面顧問式銷售技巧》

《戰(zhàn)略營銷規(guī)劃管理》

《網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)訓練營》

《營銷團隊建設(shè)》

《創(chuàng)新思維訓練營》

以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

學員心聲：

★ 田老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們?nèi)w成員都接受了田老師的培訓，受益匪淺！ -------邁瑞科技人力資源部經(jīng)理

★ 作為一家上市的電子集團公司，我們中層干部接受過一系列的培訓。田老師的授課風格清新，讓人耳目一新，當我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們真正想要的培訓。 ----- 康佳集團人力資源經(jīng)理

★ 田老師講的課切中當前我們企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行! --------同仁堂藥房 張經(jīng)理

★ 田老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 ----------財富集團 徐總經(jīng)理

★ 田老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任每天都遇到的實際問題。 ----------北京農(nóng)行 謝行長

★ 田老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，即講理論觀點又給運用工具點到為止，富有激情。 --------中山移動

★ 我們企業(yè)及學員對田老師的授課評價：田老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽田老師的教誨！ ----------?？卩]政

★ 通過田老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！ ----------世華地產(chǎn)培訓部 張大業(yè)經(jīng)理

曾服務(wù)過的部分企業(yè)：

興業(yè)銀行 廣發(fā)銀行昆明支行 ?？卩]政 深圳發(fā)展銀行 北京農(nóng)行 中信銀行

四川省農(nóng)行 梅州建行 溫江建行 汕頭建行 成都移動 青島中國聯(lián)通分公司 ?？陔娦?中山移動 廣東電信 寧夏電信 福建移動 吉林移動 遼寧移動 山東省聯(lián)通 西安省電信 湖南省電信 清遠電信 陽江移動 深圳供電 佛山供電

汕頭供電 湛江供電 ?？卩]政 一致醫(yī)藥 廣發(fā)銀行昆明分行 蘇寧家電

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