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課程背景

被譽為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。

醫(yī)院管理者們會發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經(jīng)常代表醫(yī)院與外部環(huán)境進行溝通。一家醫(yī)院如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的溝通技能，醫(yī)院的運作和管理效率將會顯著提升。同時，良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業(yè)形象。

醫(yī)院管理者的溝通對象通常都是其團隊成員，面對性格、特質(zhì)各異的團隊成員們，如何知人善任，將他們安排在最合適的位置上？該采取怎樣有區(qū)別針對性的方法進行管理和激勵？如何把團隊成員不同的價值觀統(tǒng)一到醫(yī)院所倡導(dǎo)的理念平臺之上？

本課程將助您學(xué)習(xí)解決這些問題的方法。

課程收益

1、調(diào)整和樹立醫(yī)院管理者的正確溝通心態(tài)，強化管理意識，提高團隊管理能力

2、了解在醫(yī)院進行管理溝通基本要領(lǐng)，避免溝通障礙，掌握溝通原則，學(xué)習(xí)溝通工具

3、正確認識醫(yī)院團隊管理的本質(zhì)，掌握知人善任的技巧，學(xué)習(xí)有效激勵下屬的方法

課程對象

希望提升自身溝通能力，掌握溝通技巧，提高團隊管理能力的醫(yī)院管理者

課程大綱

第一篇 醫(yī)院管理：溝通與團隊建設(shè)的基石

醫(yī)院管理者的定位：在其位當(dāng)謀其政

成為上級心目中的好下屬

與同級配合的3c原則

培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來

醫(yī)院管理者的角色

組織角色

職能角色

團隊角色

醫(yī)院管理者的職責(zé)

計劃：根據(jù)組織目標制訂行動計劃

組織：明確組織的職責(zé)分工

領(lǐng)導(dǎo)：塑造情商，激勵下屬

控制：糾正偏差，監(jiān)控績效

醫(yī)院管理者的思維

戰(zhàn)略思維能力的訓(xùn)練

文化的聚合是最成功的管理

管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破

醫(yī)院管理者的最高境界：人與工作系統(tǒng)的匹配

第二篇 醫(yī)院管理溝通：打開下屬心門的鑰匙

管理溝通的本質(zhì)及要素分析

醫(yī)院管理溝通類別的有效運用

方式：語言溝通&非語言溝通

途徑：正式溝通&非正式溝通

范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通

避免醫(yī)院管理溝通的四種障礙

樹立正確的溝通情緒

選擇合適的表達方法

尊重雙方的認知差異

選擇有利的環(huán)境氛圍

醫(yī)院有效溝通的四大原則

正確回應(yīng)溝通對象

注意溝通時的態(tài)度

實現(xiàn)有效傾聽方式

采用正確溝通舉止

學(xué)員自測：人際溝通風(fēng)格傾向及其應(yīng)用

醫(yī)院管理溝通中的正確行為舉止

個體溝通時的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切

公眾溝通時的注意事項

第三篇 醫(yī)院團隊建設(shè)：提升工作績效的催化劑

醫(yī)院團隊凝聚力提升要素

適度的外部威脅

正確的獎勵機制

醫(yī)院團隊合作力提升要素

管理的公平性

持續(xù)的緊密活動

適當(dāng)?shù)脑妇肮芾?/p>

醫(yī)院團隊?wèi)?zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵

醫(yī)院成功激勵四步驟：需要、動力、目標、滿足

準確了解員工需要

利用優(yōu)勢需要，激發(fā)工作熱情

區(qū)分激勵員工的保健因素與激勵因素

赫茨伯格雙因素激勵的醫(yī)院管理應(yīng)用

公平激勵的醫(yī)院管理應(yīng)用

有效的醫(yī)院激勵方式

威脅

獎勵

發(fā)展

實用的醫(yī)院激勵技巧

情感激勵

個性激勵

及時激勵

區(qū)別激勵

提高醫(yī)院團隊工作績效的十項措施

顧老師

名課堂特聘人力資源講師，資深管理咨詢顧問；

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；

復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程教授；

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；

全球華人講師500強、國內(nèi)知名培訓(xùn)師；

煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理培訓(xùn)專家；

阿里巴巴直播及國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)特約講師；

授課風(fēng)格：嚴謹?shù)睦碚摴Φ?amp;豐富的知識架構(gòu)&風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)氛圍；

顧老師具有10余年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，一直專注于煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電力能源等領(lǐng)域，為多家國際國內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。能夠?qū)⒍嗄陙韺Χ鄠€行業(yè)的運營特點與管理個性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課，提高了課程內(nèi)容的豐富性和案例的針對性，使理論知識、行業(yè)經(jīng)驗與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合，堅持結(jié)合企業(yè)實際情況進行授課，案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員工作情境，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。形成務(wù)實、認真、系統(tǒng)、實效的授課風(fēng)格，使學(xué)員和企業(yè)不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠掌握切實有效的工作方法，多年來獲得學(xué)員們的極高評價和歡迎！

顧老師博士：課程視頻（阿里巴巴直播中心）和媒體報道：

1、《職場精英的溝通技巧》地址為：http://chat.china.alibaba.com/zhibo/zixun/0813gufeng.html

2、《時間管理與目標管理》地址為：http://chat.china.alibaba.com/zhibo/zixun/0820gufeng.html

3、08年8月23日《打造高績效團隊執(zhí)行力》公開課程于9月21日每日商報專版刊登地址：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/mrsb/html/2008-09/21/content_508389.htm；

4、08年8月23日《打造高績效團隊執(zhí)行力》公開課程于8月25日都市快報15版刊登地址：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/dskb/html/2008-08/25/content_493235.htm

授課經(jīng)歷：

1、公開課研修班：

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院系列管理研修班、復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研修班、浙江大學(xué)工商管理總裁研修班、浙江大學(xué)繼教學(xué)院/管理學(xué)院EDP中心系列研修班、清華大學(xué)高級經(jīng)理班、復(fù)旦大學(xué)高級經(jīng)理班、上海大學(xué)MBA研修班、人民大學(xué)醫(yī)藥培訓(xùn)部、華中科技大學(xué)管院EDP中心研修班、中華國際醫(yī)學(xué)交流基金會等合作課程及其他公開課。

2、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)：

國有企事業(yè)單位：

南方航空集團、浙江省郵政儲匯局、江蘇無錫地鐵、浙江水利河口研究院、義烏自來水廠、新疆地稅局、武漢市委組織部、共青團杭州市委。。。。。

煙草行業(yè)：

浙江省煙草專賣局、杭州煙草專賣局/配送中心、金華煙草專賣局、嘉興煙草專賣局、溫州煙草專賣局/配送中心、建德煙草專賣局、寧波煙草專賣局、富陽煙草專賣局、郴州煙草專賣局、山西省煙草專賣局、運城煙草專賣局、太原煙草專賣局、長治煙草專賣局、南昌煙草專賣局、江蘇省煙草專賣局、宿遷煙草專賣局、蘇州煙草專賣局、常熟煙草專賣局、吳江煙草專賣局、西寧煙草專賣局/配送中心、三亞煙草專賣局、菏澤煙草專賣局、臨夏煙草專賣局、玉林煙草專賣局、廣西省煙草專賣局、福州煙草專賣局、云南中煙、井岡山卷煙廠、合肥卷煙廠、淮安卷煙廠、徐州卷煙廠。。。。。

醫(yī)療衛(wèi)生：

復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院院長管理研修班、復(fù)旦大學(xué)社區(qū)健康醫(yī)療管理研修班、2010中國社區(qū)血壓達標工程領(lǐng)導(dǎo)力（全國巡回）沙龍、GE、拜耳、阿斯利康、葛蘭素史克（GSK）、博士倫等著名藥企管理論壇、北京醫(yī)院、北京海淀醫(yī)院、北京平谷中醫(yī)院、上海中山醫(yī)院、上海兒童醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院、上海腫瘤醫(yī)院、上海仁濟醫(yī)院、上海長寧區(qū)婦幼保健院、上海松江區(qū)中心醫(yī)院、南京兒童醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、通州市第一人民醫(yī)院、南通第一人民醫(yī)院、蘇州市第五人民醫(yī)院、鎮(zhèn)江江濱醫(yī)院、常州第七人民醫(yī)院、昆山周市人民醫(yī)院、遼寧本溪醫(yī)院、杭州第一人民醫(yī)院、杭州第二人民醫(yī)院、杭州市中醫(yī)院、桐廬第一人民醫(yī)院、寧波第一人民醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、廣州第八人民醫(yī)院、佛山第一人民醫(yī)院、佛山第二人民醫(yī)院、順德第一人民醫(yī)院、河南省腫瘤醫(yī)院、臨沂腫瘤醫(yī)院、淮北人民醫(yī)院、懷化第五醫(yī)院、上海國藥控股、、南通聯(lián)亞藥業(yè)、上海微創(chuàng)醫(yī)療器械、上海浦東疾控中心、賀利氏古莎。。。。。

電力能源行業(yè)：

浙江省電力局、嘉興電力局、富陽電力局、南湖電力分局、國家電網(wǎng)華東天荒坪電站、浙江電力設(shè)計研究院、江蘇海峰電力機械集團、國電豐城發(fā)電有限公司、浙江水利河口研究院、河北保定電力局、河北石家莊電力局、湖北咸寧電力局、中石油金華分公司、內(nèi)蒙古伊東集團。。。。。

制造業(yè)：

柯尼卡美能達控股株式會社、吉利控股集團、新安化工集團、萬馬集團、蘇泊爾股份、臥龍控股集團、金田銅業(yè)集團、萬國富士集團、杭州汽輪動力集團、頓力集團、浙江萬邦漿紙集團、河南安陽鋼鐵集團、蘇州金紅葉/金華盛紙業(yè)（APP）、南通丸井織物（日資）、泰州正大飼料。。。。。

其他行業(yè)：

阿里巴巴、中國博客網(wǎng)、文峰大世界連鎖股份、開元旅業(yè)集團、萬華房產(chǎn)、動力地產(chǎn)、理想四維地產(chǎn)、星湖置業(yè)、漢嘉地產(chǎn)、怡和工貿(mào)、通達汽車4S、力贏科技、安恒信息技術(shù)。。。。。

選擇顧老師的五大理由

一、授課滿意度高

1、學(xué)員滿意度評分均在90%以上；

2、被授課企業(yè)稱為最具有親和力的培訓(xùn)師之一，重復(fù)聘請率高；

3、能幫助企業(yè)和學(xué)員解決工作中的諸多管理困惑，并且提供培訓(xùn)效果固化建議。

二、培訓(xùn)經(jīng)驗豐富

1、曾服務(wù)于全球頂級管理咨詢公司，具備深厚管理學(xué)根基與管理實踐；

2、具有10余年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，為多家國際國內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；

3、既可進行深度研發(fā)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，亦具備公開課及研修班課程講授能力與經(jīng)驗。

三、課程研發(fā)能力強

1、具備深厚的理論研究功底，曾發(fā)表諸多論文及著作；

2、課程結(jié)構(gòu)嚴謹，邏輯性極強；

3、具有持續(xù)學(xué)習(xí)精神，課程內(nèi)容更新速度快。

四、注重培訓(xùn)實效

1、堅持結(jié)合企業(yè)實際情況進行授課，授課案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員實際工作情境；

2、擅長將咨詢工作經(jīng)驗中對企業(yè)的理解和心得融合到培訓(xùn)課程中，使理論知識、專業(yè)經(jīng)驗與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合；

3、采用“三位一體”與“體驗式”相結(jié)合的獨特教學(xué)方式，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。

五、與培訓(xùn)機構(gòu)合作的支持力度強

1、可提供課程推廣建議與相關(guān)文案；

2、可為培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展提供經(jīng)營管理建議；

3、可幫助合作機構(gòu)培訓(xùn)課程推廣人員，以及協(xié)作進行組織俱樂部活動等。

顧老師課程學(xué)員心得（部分）

“顧老師以其職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范，真誠的微笑，具有很強的親和力，給授課內(nèi)容增添了亮點，有回家的感覺！”-----吉利控股集團張經(jīng)理

“顧老師能職業(yè)地把握課程全局，循序漸進，深入淺出；所舉案例針對性強、分析透徹；條理清晰、重點突出。”-----臥龍控股集團俞主任

“顧老師的高效溝通課程使我更深入的對溝通技巧的認識,多種形式方法的運用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！”-----浙江省郵政儲匯銀行袁主任

“顧老師的課非常精彩和務(wù)實，解決了我實際工作中存在的很多困惑，讓我意識到自己在管理方面曾經(jīng)犯過的錯誤，同時也知道了今后努力的方向，學(xué)到了不少實用的管理工具和方法。我曾經(jīng)接受過多次類似課程的培訓(xùn)，但今天的感悟最深、最切合實際。非常希望能有機會再次聽顧老師的課……”-----浙江虎王科技生產(chǎn)部車經(jīng)理

“通過2天的學(xué)習(xí)，我覺得自己啟發(fā)很多，回去后將針對自己工作的特點，運用這次學(xué)習(xí)到知識，完善自己管理方面存在的不足，爭取創(chuàng)造一個良好的管理環(huán)境、以保證工作的高效運行……”-----BLOGCN中國博客網(wǎng)方總監(jiān)

顧老師對培訓(xùn)需求的分析和把握比較準確；課程內(nèi)容對理念更新、思維拓展很有幫助；課程實用，可操作性強！-----浙江動力地產(chǎn)郭經(jīng)理

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