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課程背景

在筆者長(zhǎng)期的咨詢培訓(xùn)經(jīng)歷中，對(duì)基層班組在建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題做如下總結(jié)：

管理人員能力欠缺：管理人員多半為保姆式日常管理；各級(jí)交流溝通不足，導(dǎo)致上級(jí)指導(dǎo)思想與下級(jí)執(zhí)行結(jié)果有偏差；管理人員培訓(xùn)能力欠缺；

培訓(xùn)與輔導(dǎo)機(jī)制缺創(chuàng)新： 單一的業(yè)務(wù)辦理已成習(xí)慣，填鴨式的培訓(xùn)無(wú)法有效宣貫內(nèi)容。

團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性差：?jiǎn)T工缺少目標(biāo)心態(tài)，主動(dòng)促成銷售能力較差、收入較低；

全面競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)考核制度不完善：競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)薪酬機(jī)制目前欠缺，員工做多做少待遇基本無(wú)差別，無(wú)法有效激勵(lì)員工工作原動(dòng)力；未有效建立、總結(jié)、完善具有主人翁意識(shí)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；

.......

基于此，《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理-六脈神劍》課程從五個(gè)主要方面提升班組管理與建設(shè)的關(guān)鍵問(wèn)題。

課程對(duì)象

基層管理者，班組長(zhǎng)

課程目標(biāo)

1、個(gè)人意識(shí)層面：全面了解并接受新環(huán)境下的職責(zé)定位，能夠?qū)ふ业轿磥?lái)工作方向

2、個(gè)人能力層面：全面提升基層管理者綜合管理技能，以“管理+運(yùn)營(yíng)”的模式帶動(dòng)整個(gè)廳店更高效率的運(yùn)營(yíng)，做好人員保障。

3、團(tuán)隊(duì)管理層面：全面改善管理者在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式、人才培養(yǎng)技巧、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方法、管理制度優(yōu)化等的工作方法和技能。

課程大綱

少商劍：班組管理的價(jià)值——轉(zhuǎn)型形式下，管理趨勢(shì)與班組管理現(xiàn)狀解析 管理環(huán)境的變化趨勢(shì)

案例分享：一個(gè)班組長(zhǎng)的自述

班組長(zhǎng)的角色定位

管理者思維分析

案例分享：困倦的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理

高半級(jí)思考的特質(zhì)有哪些

專業(yè)與管理的區(qū)別

班組管理價(jià)值——經(jīng)營(yíng)&管理的異同

班組管理現(xiàn)狀解析

班組成員崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)程度

班組學(xué)習(xí)氛圍與機(jī)制建立

班組文化與成員關(guān)系

班組長(zhǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與管理方式

經(jīng)典案例：人，不行了？

案例分析

關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員，也要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員背后的家屬

學(xué)習(xí)機(jī)制的創(chuàng)新不在于形式的轉(zhuǎn)變

營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)部網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)建立

轉(zhuǎn)移對(duì)營(yíng)業(yè)廳意味著什么？

班組長(zhǎng)管理技能

班組長(zhǎng)的溝通

績(jī)效管理

對(duì)下屬的激勵(lì)與輔導(dǎo)

創(chuàng)新思維

解決問(wèn)題的利器 認(rèn)識(shí)個(gè)人深層次的工作動(dòng)機(jī)，激發(fā)學(xué)員個(gè)人成就感

介紹行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以及人員綜合素質(zhì)能力要求的全面提升

清晰自身工作動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)變動(dòng)工作的觀念

明確班組長(zhǎng)的職業(yè)身份定位

理解班組長(zhǎng)應(yīng)該具備管理技能

下午 商陽(yáng)劍：管理者的管理溝通——如何通過(guò)溝通交流協(xié)助員工快速適應(yīng)轉(zhuǎn)型環(huán)境并成功轉(zhuǎn)型 案例分析：管理者如何對(duì)上溝通

管理者應(yīng)如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)？

管理者應(yīng)如何處理上司與上司的上司之間的沖突？

管理者應(yīng)如何處理與上司意見(jiàn)沖突？

案例啟發(fā)1：思維方式與行為模式

盲點(diǎn)與誤區(qū)——約哈里窗口

洞察問(wèn)題變化的問(wèn)題

案例研討： “管理增加值”

課堂活動(dòng)：紅黑牌活動(dòng)

案例啟發(fā)：如何進(jìn)行橫向溝通

如何處理與其他部門之間的沖突？

如何讓其他部門協(xié)助本部門推進(jìn)工作？ 清晰溝通對(duì)班組長(zhǎng)的重要性

掌握同理心溝通的核心方法

掌握對(duì)上溝通的技巧與方法

學(xué)習(xí)橫向溝通的關(guān)鍵要領(lǐng)

第二天 上午 中沖劍：利用績(jī)效實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的“管”——班組長(zhǎng)如何通過(guò)績(jī)效管理提升整體運(yùn)營(yíng)效率 正視績(jī)效，管理者如何對(duì)下屬進(jìn)行分工管理

案例分享：績(jī)效與正態(tài)分布

案例研討：管理者如何看待與實(shí)施績(jī)效管理

清晰考核思路

賽馬與相馬的差異

冰山模型

績(jī)效管理與管理經(jīng)營(yíng)

案例分享：班組長(zhǎng)如何下達(dá)績(jī)效目標(biāo)

案例研討：某營(yíng)業(yè)廳如何確定目標(biāo)

大目標(biāo)如何轉(zhuǎn)換為小目標(biāo)

目標(biāo)值如何下達(dá)

工作目標(biāo)與指標(biāo)的差異

案例分享：班組長(zhǎng)績(jī)效溝通案例

案例啟發(fā)1：不同時(shí)間績(jī)效溝通的重點(diǎn)

案例啟發(fā)2：績(jī)效溝通的技巧——如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)

案例啟發(fā)3：月度/季度績(jī)效面談溝通技能之一---漢堡法

案例演練：地市公司主管與下屬績(jī)效面談情景演練 了解績(jī)效管理的本質(zhì)

掌握利用績(jī)效管理把握關(guān)鍵，推動(dòng)員工投入工作的關(guān)鍵

清晰目標(biāo)下達(dá)的關(guān)鍵與技巧

掌握績(jī)效溝通反饋的主要方式方法

明確績(jī)效溝通反饋的主要技巧

下午 關(guān)沖劍：如何利用激勵(lì)與輔導(dǎo)對(duì)轉(zhuǎn)型環(huán)境中的下屬實(shí)施“理“ 案例分享：

管理者應(yīng)如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？

管理者應(yīng)如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的員工？

管理者應(yīng)如何激勵(lì)和表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工？

管理者應(yīng)如何挑選和推薦優(yōu)秀員工？

案例啟發(fā)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)至關(guān)重要

激勵(lì)于無(wú)形

激勵(lì)策略

案例啟發(fā)：激勵(lì)策略

管理者的周一

家與企業(yè)的區(qū)別

有營(yíng)養(yǎng)的早餐會(huì)

案例研討：不同類型員工如何“理“

憤怒不滿型員工/ 自我型員工/ 性格孤僻型員工/ 幻想型員工/ 自卑型員工類型員工如何管理

后備隊(duì)伍如何培養(yǎng) 清晰團(tuán)隊(duì)激勵(lì)對(duì)班組長(zhǎng)管理的作用

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式方法

學(xué)習(xí)激勵(lì)的策略與方式

掌握對(duì)于不同類型員工的管理方式

第三天 上午 少?zèng)_劍：創(chuàng)新思維——班組長(zhǎng)創(chuàng)新思維的建立幫組一線員工更好更快的轉(zhuǎn)型 案例分析：營(yíng)業(yè)廳盈利的可能性與可采取的方式有哪些？

案例啟發(fā)：提升思考的必要性

思考力差距化

向麥肯錫學(xué)習(xí)邏輯思考

水平思考與垂直思考

案例啟發(fā)：如何進(jìn)行邏輯思考

讓別人采納的邏輯構(gòu)成法

幫助洞悉本質(zhì)的過(guò)程：如何理解集團(tuán)客戶需求背后的需求

案例啟發(fā)：非線性思考

線性思考的局限

為沒(méi)有答案的問(wèn)題尋找答案

跳出古老的思考方式的方法 提升管理者獨(dú)立思考的能力

解析思考的步驟，清晰思考的路徑

現(xiàn)實(shí)案例分析，讓理論與實(shí)際結(jié)合

下午 少澤劍：解決問(wèn)題——如何發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型環(huán)境下班組中存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題 經(jīng)典活動(dòng)：連連看

案例啟示一、如何利用問(wèn)題樹(shù)尋找答案

案例啟示二、用范圍圖分析問(wèn)題

案例啟示三、績(jī)效改進(jìn)的五個(gè)步驟

什么才是問(wèn)題的本質(zhì)

營(yíng)業(yè)廳流失率高的真正原因

業(yè)績(jī)持續(xù)下滑如何解決

解決問(wèn)題的幾個(gè)示例

如何利用三要素界定問(wèn)題；

實(shí)戰(zhàn)演練，如何利用三要素把握關(guān)鍵解決問(wèn)題 了解事物背后的本質(zhì)

掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的核心方法

實(shí)踐操作，演練如何改善工作中問(wèn)題的操作方法

王老師

實(shí)效管理與營(yíng)銷

中層管理能力發(fā)展與建設(shè)專家

職業(yè)背景

啟動(dòng)力傳媒 市少商劍：班組管理的價(jià)值——轉(zhuǎn)型形式下，管理趨勢(shì)與班組管理現(xiàn)狀解析 管理環(huán)境的變化趨勢(shì)

案例分享：一個(gè)班組長(zhǎng)的自述

班組長(zhǎng)的角色定位

管理者思維分析

案例分享：困倦的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理

高半級(jí)思考的特質(zhì)有哪些

專業(yè)與管理的區(qū)別

班組管理價(jià)值——經(jīng)營(yíng)&管理的異同

班組管理現(xiàn)狀解析

班組成員崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)程度

班組學(xué)習(xí)氛圍與機(jī)制建立

班組文化與成員關(guān)系

班組長(zhǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與管理方式

經(jīng)典案例：人，不行了？

案例分析

關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員，也要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員背后的家屬

學(xué)習(xí)機(jī)制的創(chuàng)新不在于形式的轉(zhuǎn)變

營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)部網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)建立

轉(zhuǎn)移對(duì)營(yíng)業(yè)廳意味著什么？

班組長(zhǎng)管理技能

班組長(zhǎng)的溝通

績(jī)效管理

對(duì)下屬的激勵(lì)與輔導(dǎo)

創(chuàng)新思維

解決問(wèn)題的利器 認(rèn)識(shí)個(gè)人深層次的工作動(dòng)機(jī)，激發(fā)學(xué)員個(gè)人成就感

介紹行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以及人員綜合素質(zhì)能力要求的全面提升

清晰自身工作動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)變動(dòng)工作的觀念

明確班組長(zhǎng)的職業(yè)身份定位

理解班組長(zhǎng)應(yīng)該具備管理技能

下午 商陽(yáng)劍：管理者的管理溝通——如何通過(guò)溝通交流協(xié)助員工快速適應(yīng)轉(zhuǎn)型環(huán)境并成功轉(zhuǎn)型 案例分析：管理者如何對(duì)上溝通

管理者應(yīng)如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)？

管理者應(yīng)如何處理上司與上司的上司之間的沖突？

管理者應(yīng)如何處理與上司意見(jiàn)沖突？

案例啟發(fā)1：思維方式與行為模式

盲點(diǎn)與誤區(qū)——約哈里窗口

洞察問(wèn)題變化的問(wèn)題

案例研討： “管理增加值”

課堂活動(dòng)：紅黑牌活動(dòng)

案例啟發(fā)：如何進(jìn)行橫向溝通

如何處理與其他部門之間的沖突？

如何讓其他部門協(xié)助本部門推進(jìn)工作？ 清晰溝通對(duì)班組長(zhǎng)的重要性

掌握同理心溝通的核心方法

掌握對(duì)上溝通的技巧與方法

學(xué)習(xí)橫向溝通的關(guān)鍵要領(lǐng)

第二天 上午 中沖劍：利用績(jī)效實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的“管”——班組長(zhǎng)如何通過(guò)績(jī)效管理提升整體運(yùn)營(yíng)效率 正視績(jī)效，管理者如何對(duì)下屬進(jìn)行分工管理

案例分享：績(jī)效與正態(tài)分布

案例研討：管理者如何看待與實(shí)施績(jī)效管理

清晰考核思路

賽馬與相馬的差異

冰山模型

績(jī)效管理與管理經(jīng)營(yíng)

案例分享：班組長(zhǎng)如何下達(dá)績(jī)效目標(biāo)

案例研討：某營(yíng)業(yè)廳如何確定目標(biāo)

大目標(biāo)如何轉(zhuǎn)換為小目標(biāo)

目標(biāo)值如何下達(dá)

工作目標(biāo)與指標(biāo)的差異

案例分享：班組長(zhǎng)績(jī)效溝通案例

案例啟發(fā)1：不同時(shí)間績(jī)效溝通的重點(diǎn)

案例啟發(fā)2：績(jī)效溝通的技巧——如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)

案例啟發(fā)3：月度/季度績(jī)效面談溝通技能之一---漢堡法

案例演練：地市公司主管與下屬績(jī)效面談情景演練 了解績(jī)效管理的本質(zhì)

掌握利用績(jī)效管理把握關(guān)鍵，推動(dòng)員工投入工作的關(guān)鍵

清晰目標(biāo)下達(dá)的關(guān)鍵與技巧

掌握績(jī)效溝通反饋的主要方式方法

明確績(jī)效溝通反饋的主要技巧

下午 關(guān)沖劍：如何利用激勵(lì)與輔導(dǎo)對(duì)轉(zhuǎn)型環(huán)境中的下屬實(shí)施“理“ 案例分享：

管理者應(yīng)如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？

管理者應(yīng)如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的員工？

管理者應(yīng)如何激勵(lì)和表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工？

管理者應(yīng)如何挑選和推薦優(yōu)秀員工？

案例啟發(fā)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)至關(guān)重要

激勵(lì)于無(wú)形

激勵(lì)策略

案例啟發(fā)：激勵(lì)策略

管理者的周一

家與企業(yè)的區(qū)別

有營(yíng)養(yǎng)的早餐會(huì)

案例研討：不同類型員工如何“理“

憤怒不滿型員工/ 自我型員工/ 性格孤僻型員工/ 幻想型員工/ 自卑型員工類型員工如何管理

后備隊(duì)伍如何培養(yǎng) 清晰團(tuán)隊(duì)激勵(lì)對(duì)班組長(zhǎng)管理的作用

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式方法

學(xué)習(xí)激勵(lì)的策略與方式

掌握對(duì)于不同類型員工的管理方式

第三天 上午 少?zèng)_劍：創(chuàng)新思維——班組長(zhǎng)創(chuàng)新思維的建立幫組一線員工更好更快的轉(zhuǎn)型 案例分析：營(yíng)業(yè)廳盈利的可能性與可采取的方式有哪些？

案例啟發(fā)：提升思考的必要性

思考力差距化

向麥肯錫學(xué)習(xí)邏輯思考

水平思考與垂直思考

案例啟發(fā)：如何進(jìn)行邏輯思考

讓別人采納的邏輯構(gòu)成法

幫助洞悉本質(zhì)的過(guò)程：如何理解集團(tuán)客戶需求背后的需求

案例啟發(fā)：非線性思考

線性思考的局限

為沒(méi)有答案的問(wèn)題尋找答案

跳出古老的思考方式的方法 提升管理者獨(dú)立思考的能力

解析思考的步驟，清晰思考的路徑

現(xiàn)實(shí)案例分析，讓理論與實(shí)際結(jié)合

下午 少澤劍：解決問(wèn)題——如何發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型環(huán)境下班組中存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題 經(jīng)典活動(dòng)：連連看

案例啟示一、如何利用問(wèn)題樹(shù)尋找答案

案例啟示二、用范圍圖分析問(wèn)題

案例啟示三、績(jī)效改進(jìn)的五個(gè)步驟

什么才是問(wèn)題的本質(zhì)

營(yíng)業(yè)廳流失率高的真正原因

業(yè)績(jī)持續(xù)下滑如何解決

解決問(wèn)題的幾個(gè)示例

如何利用三要素界定問(wèn)題；

實(shí)戰(zhàn)演練，如何利用三要素把握關(guān)鍵解決問(wèn)題 了解事物背后的本質(zhì)

掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的核心方法

實(shí)踐操作，演練如何改善工作中問(wèn)題的操作方法場(chǎng)總監(jiān)

中國(guó)電信學(xué)院 特聘講師

實(shí)效管理與營(yíng)銷專家

歷經(jīng)公司市場(chǎng)策劃、銷售、市場(chǎng)總監(jiān)、總經(jīng)理等職位，總結(jié)多年企業(yè)管理與自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)企，外企，私企提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，培訓(xùn)足跡涉及全國(guó)三十多個(gè)省，近百個(gè)地市，上百家企業(yè)。在管理能力發(fā)展、人才管理、市場(chǎng)營(yíng)銷上有獨(dú)到見(jiàn)解，擅長(zhǎng)以案例教學(xué)，情景式管理案例分析，緊扣企業(yè)發(fā)展核心需求。培訓(xùn)平均滿意度達(dá)96%；

核心品牌課題

《五維領(lǐng)導(dǎo)力》

《中層管理重啟與突破系列課程》

《管理微循環(huán)》

《管理執(zhí)行力》

《創(chuàng)新思維與思考的技術(shù)》

《營(yíng)銷管理與技能突破》

《大客戶營(yíng)銷與關(guān)系管理》

實(shí)效基礎(chǔ)課題

《高效能團(tuán)隊(duì)習(xí)慣與建設(shè)》

《從專業(yè)到管理》

《化繁為簡(jiǎn)(TTT)——內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階技能》

《能量守恒——職業(yè)素養(yǎng)修煉》

授課特點(diǎn)

多年實(shí)戰(zhàn)咨詢師經(jīng)驗(yàn)——思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)效案例深入剖析，落地透徹務(wù)實(shí)；

跨行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)——理解學(xué)員的需求，觀點(diǎn)精準(zhǔn)深刻，通俗易懂吸引人；

內(nèi)容結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，培訓(xùn)方式結(jié)合受眾的專業(yè)能力現(xiàn)狀，大量的實(shí)操案例解讀，緊扣前沿資訊方式進(jìn)行，簡(jiǎn)單易懂的精辟思維，詼諧幽默且精彩演繹，案例剖析深刻，觀點(diǎn)獨(dú)到，具備授課講師與咨詢顧問(wèn)雙重能力。

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