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課程介紹（Introduction）：

本課程將幫助學(xué)員了解人力資源管理的職責(zé)范圍；提升選人、育人、留人的能力；熟悉人力資源體系、掌握人力資源實(shí)用工具。

人力資源管理已成為企業(yè)各部門協(xié)同參與的重要工作，各部門管理者對人力資源管理職能的認(rèn)識和技能運(yùn)用，直接影響組織的績效，更會影響企業(yè)的整體發(fā)展。因此，全面提升人力資源管理能力已成為各級管理者的迫切需要——

如何理解不同層級經(jīng)理人的HR管理職責(zé)？

如何招聘團(tuán)隊(duì)成員，并讓新員工快速投入工作？

如何進(jìn)行部門的績效管理和績效面談？

如何用非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施留住員工？

針對以上問題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)人力資源管理專家朱世杰先生，與我們一同分享《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》的精彩課程，從人力資源管理的全貌出發(fā)，系統(tǒng)介紹人力資源管理的主要模塊，樹立一線管理者的人力資源管理意識，并幫助您快速掌握選、育、用、留各個(gè)工作模塊的技術(shù)和技巧，在提升帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)改善組織績效的領(lǐng)導(dǎo)力水平的同時(shí)，更好地實(shí)現(xiàn)與人力資源部門的緊密協(xié)作。

課程目標(biāo)（Targets）：

讓每位主管明白：任何一位主管首先是該部門的人力資源主管！

讓每位主管明確：育人與完成工作業(yè)務(wù)對于任何一位主管來講同等重要！

讓每位主管掌握：招人、用人、留人、育人的技術(shù)與技巧。

讓每位主管配合：總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理對人力資源的管理與開發(fā)。

讓非人力資源管理人員了解人力資源管理知識與技巧；

讓人力資源管理人員的管理技能與技巧全面提升；

讓人力資源管理人員與非人力資源管理人員從此緊密協(xié)作；

培訓(xùn)對象（Participants）:

非人力資源崗位管理者

培訓(xùn)方法（Methods）:

培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析

課程主體內(nèi)容（Mainpoints）:

第一部分、人力資源管理的核心概念與非人力資源主管的角色認(rèn)知

學(xué)員問題導(dǎo)入：這些工作都是人力資源部的事么？

1.部門經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作？

2.人力資源、人力資本之區(qū)別

3.用企業(yè)實(shí)例討論如何理解人力資源管理的核心模塊

4.直線部門主管如何與人力資源部配合

5.要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業(yè)流程

6.尊重人力資源部門的專業(yè)性

7.共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排

8.主動承擔(dān)部門內(nèi)部的人力資源管理工作

9.強(qiáng)調(diào)課程核心理念----確定“所有直線經(jīng)理首先是本部門的內(nèi)部人力資源經(jīng)理，然后才是本部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理”的觀念

第二部分、部門主管如何選拔人才

1．招聘工作的“兩面”性

小組討論：某公司外聘案例分析

2.系統(tǒng)招聘流程:八步法

3.給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程

4.結(jié)構(gòu)化面試七大經(jīng)典問題類別及實(shí)施技巧

背景性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

意愿性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

情境性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

壓力性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

智能性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

專業(yè)性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

行為性題目，附經(jīng)典面試提問分析；

5.STAR行為面試技巧

6.行為面試---STAR樣本

7.STAR實(shí)戰(zhàn)分析：考察“培養(yǎng)人才”方面

8.行為面試的要點(diǎn)總結(jié)

小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在人才選拔工作的連接與整合

第三部分、部門主管如何培訓(xùn)發(fā)展員工

1.員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度

2.成人教育的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇

3.主管培育下屬的六個(gè)思想障礙

4.主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能

5.非人力資源主管培養(yǎng)下屬“八大方式”

6.做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師

7.員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”

8.如何迎接新人：新員工培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵事件

小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工培訓(xùn)工作的連接與整合

第四部分、部門主管如何對下屬績效考核

1.考核是為了什么：績效考核與績效管理

2.企業(yè)考核的十大病癥

3.績效目標(biāo)不明確

4.平時(shí)沒有數(shù)據(jù)記錄的習(xí)慣

5.缺乏績效過程的檢查、輔導(dǎo)與行為糾偏；

6.不同部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同，量化概率不同，產(chǎn)生內(nèi)部不公平；

7.忽視企業(yè)總體績效、部門組織績效與員工個(gè)人績效的戰(zhàn)略統(tǒng)一

8.打分時(shí)的灰色文化：老板做惡人，中層干部都做好人

9.績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的過分追求全面復(fù)雜

10.考核結(jié)果與績效工資掛鉤過松或過嚴(yán)

11.缺乏面對面的績效面談，沒有建立通過考核實(shí)現(xiàn)管理改進(jìn)的意識；

12.公司各部門的中高層干部認(rèn)為考核是人力資源部的事，消極應(yīng)付

13.常用的考核方法

量表法：目標(biāo)管理MBO、平衡計(jì)分卡BSC、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI

對下屬員工實(shí)施考核“六步法”

績效目標(biāo)設(shè)立

記錄日常表現(xiàn)

業(yè)績跟蹤輔導(dǎo)

考核公正評分

績效反饋面談

實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃

小組討論：各部門主管如何與人力資源部共同開展推動具體的績效考核工作？

第五部分、部門主管如何留人與激勵(lì)

討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

1.成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人

2.頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？

3.員工激勵(lì)的十大模式分析：

誘因激勵(lì)；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升：

考核激勵(lì)；如何實(shí)現(xiàn)考核的公平公正與合理性；

情感激勵(lì)；--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之；

榜樣激勵(lì)；--領(lǐng)導(dǎo)表率作用；

榮譽(yù)激勵(lì)；--表揚(yáng)員工的技巧；

環(huán)境激勵(lì)；---寬松的工作環(huán)境，張揚(yáng)個(gè)性，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時(shí)間；

目標(biāo)激勵(lì)；--如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動；

培訓(xùn)激勵(lì)；--員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”；

授權(quán)激勵(lì)；--讓員工參與重要工作與決策；

負(fù)向激勵(lì)；--員工自我激勵(lì)能力，逆境提升；

第六部分、部門主管的員工關(guān)系管理

1.構(gòu)成高績效團(tuán)隊(duì)的三大核心要素

共同的目標(biāo)

明確角色分工

融洽溝通關(guān)系

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)

3.帶人如帶兵，帶兵如帶“心”

4.如何管理部門的超級明星員工

5.當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對“刺頭”員工

6.如何清理部門的“C類”員工

7.沒有完美的個(gè)人，可以有完美的團(tuán)隊(duì)

【課程總結(jié)與知識回顧】

李老師

哈爾濱商業(yè)大學(xué)工商管理碩士

中國高等教也學(xué)會高等教育額學(xué)專業(yè)委員會

國家職業(yè)資格一級人力資源管理師

公立大學(xué)專職教師

長期從事教學(xué)工作，具有良好的知識講解能力、課堂組織能力及課程設(shè)計(jì)能力。多次參與、組織教科研活動，具有超強(qiáng)組織管理能力。

擔(dān)任北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系教師，對管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)及專業(yè)教學(xué)。此外，長期從事人力資源管理師一級、二級及政務(wù)禮儀培訓(xùn)、講座。參加的課題及科研：宋莊鎮(zhèn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、宋莊鎮(zhèn)政府績效考核方案制定、區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)課程建設(shè)等

【所獲資歷】

«全國高職院校財(cái)經(jīng)類骨干教師高級研修班結(jié)業(yè)證書»

«國家職業(yè)資格一級人力資源管理師»

【主要課程】

人力資源管理師（一二級）培訓(xùn)、人力資源管理、人力資源與心理學(xué)、薪酬管理、績效管理、管理溝通、形象管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀等、管理學(xué)、管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、項(xiàng)目管理

【咨詢領(lǐng)域】

人力資源管理、壓力管理、積極心理學(xué)、組織行為學(xué)、項(xiàng)目管理、管理溝通、政務(wù)禮儀。

【核心課程】

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《從管理壓力到幸福生活》（壓力管理與積極心理學(xué)）

《企業(yè)組織行為學(xué)》

《項(xiàng)目管理》

《管理溝通》

《政務(wù)禮儀》

【培訓(xùn)紀(jì)實(shí)】

【培訓(xùn)風(fēng)格】

——生動活潑，親和力強(qiáng)，機(jī)智風(fēng)趣，寓教于樂，學(xué)習(xí)效果好；

——堅(jiān)持原創(chuàng)性需求調(diào)研與課程開發(fā)，使課程從體系上、理論上、操作上等都具有不同一般的高度、深度與實(shí)用度；

——成熟的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，善于從本質(zhì)和源頭上引申，達(dá)到事半功倍的培訓(xùn)與績效改善。

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