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課程背景：

中國入世后，企業(yè)逐漸趨向信息化、國際化及多元化發(fā)展，對稱職的秘書及行政助理人員普遍有殷切的需求，并對加強(qiáng)秘書及行政人員的工作能力極為重視，以適應(yīng)社會(huì)成長的速度。

秘書行政助理人員的工作細(xì)微且復(fù)雜，對組織內(nèi)舉凡人、事、時(shí)、地、物的掌握與安排，必需仔細(xì)且面面俱到，而秘書行政人員的能力與素質(zhì)，會(huì)直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率與績效表現(xiàn)，因此，秘書即使是不在舞臺(tái)上的工作角色，不具有實(shí)際的主導(dǎo)與決策權(quán)，但卻對組織管理者與企業(yè)的經(jīng)營成果，亦占有相當(dāng)關(guān)鍵性的影響。

本課程即針對提升秘書行政人員的工作能力，作有系統(tǒng)及實(shí)務(wù)的規(guī)劃，讓參與學(xué)習(xí)的學(xué)員更能通盤了解，并在工作中實(shí)際的加以運(yùn)用。課程以秘書工作的「目的」、「方法」與「工具」為課程規(guī)劃的主軸，而「建立良好工作心態(tài)」、「提高專業(yè)能力」與「課堂實(shí)作課后實(shí)踐」是課程目標(biāo)的核心，再輔以講師深動(dòng)活潑的教學(xué)手法，以及工作經(jīng)驗(yàn)的傳承與分享，讓學(xué)員能更加認(rèn)識(shí)秘書行政工作的重要性與工作價(jià)值，進(jìn)而學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法與工具，最后找到有效協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及與領(lǐng)導(dǎo)更佳相處的方式。

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解專業(yè)秘書應(yīng)具備的個(gè)人特質(zhì)與工作心態(tài)。

提升專業(yè)秘書應(yīng)具備的各項(xiàng)能力。

學(xué)習(xí)良好的溝通與人際關(guān)系的處理。

學(xué)習(xí)運(yùn)用有效的工具，建立良好的工作方法與習(xí)慣。

透過交流相互協(xié)助解決現(xiàn)階段的工作問題。

培訓(xùn)對象：

總經(jīng)理秘書、各事業(yè)部或各部門領(lǐng)導(dǎo)秘書、行政助理

培訓(xùn)方式：

講授法、實(shí)例說明、角色扮演、分組研討

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一單元：專業(yè)秘書的角色與職責(zé)

1、專業(yè)秘書應(yīng)具備的專業(yè)特質(zhì)

2、專業(yè)秘書工作心態(tài)的建立

3、領(lǐng)導(dǎo)對秘書的期待

4、秘書工作面面觀

5、專業(yè)秘書應(yīng)具備的專業(yè)能力

1)處理基本事務(wù)

2)人際關(guān)系的處理

3)問題解決的能力

4)信息管理的能力

5)溝通的能力

第二單元：專業(yè)秘書的形象與應(yīng)對進(jìn)退

1、專業(yè)秘書的儀表禮貌

1)得體的穿著

2)優(yōu)雅的儀態(tài)

3)親切的態(tài)度

2、專業(yè)秘書的應(yīng)對進(jìn)退

1)接待基本禮儀

2)接待前的應(yīng)有準(zhǔn)備

3)接待時(shí)的心理準(zhǔn)備

4)接待的技巧

3、迎賓的技巧

4、傳達(dá)的方式

5、引導(dǎo)的方式

6、介紹的禮貌

7、送客與會(huì)后整理

1)電話應(yīng)對實(shí)務(wù)

8、打電話的方法

9、如何接聽電話

10、如何正確的轉(zhuǎn)接

11、如何留言

12、如何處理特殊電話

第三單元：交際業(yè)務(wù)重點(diǎn)介紹

1、交際業(yè)務(wù)的范圍

1)婚喪喜慶

2)各類型餐會(huì)簡單介紹

3)各類型餐會(huì)的安排

2、交際業(yè)務(wù)應(yīng)有的注意

第四單元：會(huì)議的計(jì)劃與準(zhǔn)備

1、會(huì)前的準(zhǔn)備

1)與會(huì)對象的確認(rèn)

2)會(huì)議通知的要點(diǎn)

3)會(huì)場的布置

4)席次的安排

5)會(huì)議資料的準(zhǔn)備

6)會(huì)議用品的準(zhǔn)備

2、會(huì)中的工作

1)接待事務(wù)

2)會(huì)場的管理

3)會(huì)議干擾的處理

4)會(huì)議記錄

5)茶點(diǎn)的準(zhǔn)備

3、會(huì)后的工作

第五單元：辦公室5S管理

1、辦公環(huán)境的整理

2、文書的整理與保管

1)檔案管理法

2)檔案的排列法

3)如何歸檔

4)檔案用具的利用

3、資料的整理

1)資料的分類

2)資料的匯整

3)資料的清理

4、辦公室的紀(jì)律

5、辦公室的禁忌

第六單元：時(shí)間管理

1、如何作好時(shí)間的規(guī)劃

1)如何作好時(shí)間的分配

2)如何作好時(shí)間的計(jì)劃

3)如何作好時(shí)間的記錄

4)時(shí)間的彈性

5)作好時(shí)間管理的工具

2、日常行事計(jì)劃的變更與調(diào)整

第七單元：人際關(guān)系與溝通技巧

1、如何與上司相處

1)上司的風(fēng)格類型分析

2)自己的風(fēng)格類型分析

3)如何與各類型風(fēng)格的上司相處

4)了解上司所希望的工作方法

5)如何主動(dòng)了解上司

2、如何建立良好的人際關(guān)系

1)與客戶相處

2)與同事相處

3)與供貨商相處

3、溝通的技巧

1)學(xué)習(xí)如何傾聽

2)有說服力的表達(dá)

3)語言、非語言、超語言的運(yùn)用

4)同理心在溝通上的藝術(shù)

5)報(bào)告與說明的技巧

第八單元：問題解決與情緒管理

1、面對問題的態(tài)度

2、問題分析與解決

1)問題的原因

2)問題的對策

3)問題的解決方式

3、情緒管理

1)了解情緒的來源

2)控制情緒的方法

3)如何轉(zhuǎn)移情緒

4)如何舒解工作壓力

劉老師

教學(xué)經(jīng)歷：

中國臺(tái)灣輔仁大學(xué) 碩士

美國人際風(fēng)格 授證講師

NLP高級(jí)執(zhí)行師

歷任總經(jīng)理秘書、業(yè)務(wù)經(jīng)理、執(zhí)行副總、總經(jīng)理等職

擔(dān)任企業(yè)咨詢培訓(xùn)顧問20年

服務(wù)企業(yè)450余家，授課時(shí)數(shù)達(dá)3萬小時(shí)，受訓(xùn)學(xué)員10萬人次。

現(xiàn) 職：

香港益模集團(tuán) 董事長特別助理

中國金融行業(yè) 特約顧問

深圳電信培訓(xùn)中心 特聘顧問

國內(nèi)多家大型IT制造企業(yè) 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業(yè)課程系列：

呼叫中心客戶服務(wù)與抱怨處理

證券營業(yè)廳客戶服務(wù)技巧

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

金融產(chǎn)品演示與推薦技巧

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)研習(xí)

TTT—培訓(xùn)師系列：

內(nèi)部講師培訓(xùn)基礎(chǔ)班/進(jìn)階班 PPT制作技巧研習(xí)班 講師魅力表達(dá)提升班

管理技能系列：

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)體驗(yàn)營

優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格

跨部門溝通與協(xié)調(diào)

商務(wù)簡報(bào)技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵(lì)

員工個(gè)人技能系列：

職業(yè)化塑造—職場168

職場商務(wù)禮儀研習(xí)

成功的演講與表達(dá)技巧

時(shí)間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓(xùn)系列

秘書專業(yè)能力提升

會(huì)議管理

專業(yè)銷售技巧提升

人際關(guān)系建立

職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

培訓(xùn)工作實(shí)績：

《優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業(yè)提供服務(wù)，諸多技巧性的知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用生活和工作中的精華案例詮釋，易學(xué)易懂，立竿見影。

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》課程授課總數(shù)已達(dá)340余期，服務(wù)學(xué)員達(dá)1.4萬人。其中在富士康集團(tuán)及全國各廠區(qū)06-10年已經(jīng)持續(xù)開展145期，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)7千人以上。

《商務(wù)簡報(bào)技巧》與《演講與表達(dá)技巧》課程，深受企業(yè)精英人士喜愛，為企業(yè)培養(yǎng)商務(wù)簡報(bào)精英多達(dá)4500人。在金融行業(yè)尤其受到歡迎，為金融行業(yè)指定之課程。

《客服服務(wù)技巧與自我修煉》為專門針對企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)人員定制，迄今為止金融行業(yè)35家呼叫服務(wù)中心采購此課程達(dá)56期，實(shí)際解決了服務(wù)過程中的諸多難題，為企業(yè)帶來高額回報(bào)。

企業(yè)伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業(yè)的講師之一，他對自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復(fù)昨天講過的內(nèi)容，哪怕這門課她已經(jīng)講過一百遍！

------富士康科技集團(tuán)總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與目標(biāo)，課堂上將所授課程內(nèi)容簡單、明確、生動(dòng)的教授給學(xué)員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動(dòng)活潑，娛教與學(xué)，條理分明。為個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃指點(diǎn)了迷，并且對自己的未來有全新的規(guī)劃和認(rèn)識(shí)。讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)和自信，讓我學(xué)會(huì)了和諧與競爭，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個(gè)又一個(gè)通俗易懂的小故事，小游戲來激發(fā)同學(xué)們?nèi)ニ伎?。課程結(jié)束后，最大的感覺就是，我發(fā)現(xiàn)了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓(xùn)練特色：充分把握各類培訓(xùn)方式的獨(dú)特角度，講解實(shí)用性強(qiáng)，技巧易于應(yīng)用，調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團(tuán)培訓(xùn)中心 盧老師

跟劉老師合作已經(jīng)有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動(dòng)有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實(shí)用的訊息；講師本人的親和力極強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)多且效果好。講師訓(xùn)是實(shí)用性課程，劉老師通過淵博的知識(shí)及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發(fā)展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務(wù)精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內(nèi)容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團(tuán) 甘曉玲

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