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課程背景:

課程的根本設(shè)計(jì)宗旨有兩方面,一是提升職場員工的人際職業(yè)技能,增強(qiáng)員工的責(zé)任心和自動自發(fā)的積極工作態(tài)度，進(jìn)而提高工作效率和執(zhí)行力;二是倡導(dǎo)在組織內(nèi)部樹立“尊重、信任、支持、反省、多贏、感恩、贊賞、激勵(lì)、和諧、高效”的團(tuán)隊(duì)和組織文化,營造愉快和睦高效的工作氛圍,排除工作中人為的干擾，帶動整體工作效率和執(zhí)行力的提升,為組織績效加速！

職業(yè)人士三大職業(yè)技能包括：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

技術(shù)技能：專業(yè)領(lǐng)域的知識或技能的能力；

人際技能：企業(yè)職業(yè)人在工作群體中能夠與人和諧共事、理解他人和激勵(lì)他人的能力。

概念技能：分析、判斷和處理解決問題的能力。

在實(shí)際工作中，我們都體會到了人際職業(yè)技能的優(yōu)劣對工作績效的影響。許多人有很高的智能，工作技巧也很出色，但在人技技能方面卻有所欠缺，比如他們?nèi)狈贤记刹簧朴跍贤?，不善于激?lì)和理解別人的需要，缺乏解決沖突的技能。簡單來講，完成工作往往需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就要要求我們每一個(gè)職業(yè)人在盡職盡責(zé)盡忠職守的基礎(chǔ)上，必須擁有基于人性的良好人技職業(yè)技能，這樣才能進(jìn)行有效的溝通和工作配合，否則工作的實(shí)際執(zhí)行力和績效都會大打折扣。

人際職業(yè)技能欠缺會導(dǎo)致我們工作中的人為干擾,內(nèi)耗成本大幅增加,會抵消團(tuán)隊(duì)的工作效率.,并嚴(yán)重影響到和諧的工作氛圍和高效的工作執(zhí)行力.

課程價(jià)值:

做為下屬，您是否期望與上司有一種和諧高效的工作關(guān)系,提高工作效率工作績效和執(zhí)行力？并使自己的工作職業(yè)生涯更為順利？

您是否希望為部門之間和同事間達(dá)到更好工作上的協(xié)作配合，尋求到改善的良方？是否希望營造一種高效愉快和睦的工作氛圍，來提高自己的工作效率和工作品質(zhì)？

人際職業(yè)技能欠缺導(dǎo)致我們工作中的人為干擾,內(nèi)耗成本大幅增加,大大抵消團(tuán)隊(duì)的工作效率.,并嚴(yán)重影響到和諧的工作氛圍和高效的工作執(zhí)行力••••••

本培訓(xùn)課程針對以上的問題而開發(fā)設(shè)計(jì),并致力于達(dá)致以下的課程效益:

1、學(xué)習(xí)和提升與上司、同級增進(jìn)尊重信任支持高效和諧工作關(guān)系的良好心態(tài)和技能,提升全體員工的工作責(zé)任感和自動自發(fā)的積極工作態(tài)度，提高工作效率和執(zhí)行力.

2、通過學(xué)習(xí)，使每一位學(xué)員真正認(rèn)識到建立和諧高效的職場工作關(guān)系,、提升職業(yè)人際技能對提高工作效率、組織績效的重要性，對個(gè)人工作生活品質(zhì)職業(yè)生涯的重要意義！

3、建立“尊重、信任、支持、和諧、雙贏”與上級同事間的工作關(guān)系，排除影響工作效率績效的人為干擾，提升全體員工的工作責(zé)任感和自動自發(fā)的積極進(jìn)取工作態(tài)度，進(jìn)而提高工作效率和執(zhí)行力，營造和睦愉快高效的工作氛圍,創(chuàng)建“尊重信任支持反省多贏感恩贊賞激勵(lì)和諧高效”的團(tuán)隊(duì)和組織文化，更好完成組織目標(biāo)和工作任務(wù)，為組織績效加速！

、您還將學(xué)習(xí)到職場成功人士脫穎而出獲得職場機(jī)會的秘訣；學(xué)習(xí)到成功職場的黃金法則；重新審視自己的職場工作心態(tài)和工作價(jià)值觀，重塑“尊重信任支持雙贏反省感恩贊賞激勵(lì)和諧高效”價(jià)值觀，成就職場成功人生的職業(yè)生涯！

培訓(xùn)形式：

講授、觀摩影像視頻資料、案例討論、游戲演練、心得分享

課程特色：

真正以學(xué)員為主體的引導(dǎo)式培訓(xùn)，針對培訓(xùn)前需求調(diào)查量身定做課程內(nèi)容豐富,多個(gè)案例以文字案例、影像視頻資料及游戲演練角色扮演呈現(xiàn)，深入淺出，生動性感染力強(qiáng)，善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考潛力，講臺上下生動互動，實(shí)用性與針對性相結(jié)合,增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)際效果，在學(xué)員的積極參與中達(dá)成學(xué)以致用的課程效益。

適用對象：

企業(yè)全體員工

課程大綱

第一部分：引言

一、如何達(dá)致卓越的學(xué)習(xí)效果?

二、和諧高效之“道”

三、建立職場尊重信任支持高效和諧工作關(guān)系對企業(yè)的重要意義

四、建立和諧高效職場工作關(guān)系對個(gè)人工作生活和職業(yè)生涯的重要影響

五、職場工作場所時(shí)間占用

第二部分：職業(yè)人士的自我修身、修性、修心

一、“六自”修養(yǎng)

自知、自省、自愛、自律、自信、自強(qiáng)

二、獲得職場機(jī)會的秘訣

1、明了工作的意義和價(jià)值

2、站在公司的角度考慮問題、少牢騷、不抱怨、自動自發(fā)工作

3、激情+簡單+勤奮

4、創(chuàng)造性開展工作：提出問題+提出方案+論證方案

5、絕佳的執(zhí)行力：確保結(jié)果

職場楷模：唐駿

老虎與貓之爭

如果凡事有人愿意負(fù)責(zé)，再困難的事也一定都能找到解決的辦法。

-------松下幸之助

三、如何與他人建立親和力和信任感？如何有效化解工作中的沖突?

視頻案例演練

在這個(gè)世界上沒有不能溝通的人，只有不知道如何和他溝通的人。

要改變別人，先改變自己；要使事情變得更好，先讓自己變得更好。

第三部分：如何與上司建立尊重信任支持高效和諧的工作關(guān)系？

一、了解你的上司，也讓上司了解你

二、理解你的上司

三、積極影響上司的三大錦囊（做人+做事）

(忠于你的上司,并讓你的上司知道你忠于他)

四、樹立傾力輔佐協(xié)助上司的心態(tài)

一）對上司心存謙敬

二）讓上司安心、放心

三）主動及時(shí)溝通

四）察言觀色,主動配合

五）遇到問題，首先反省自己

六）善于發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)上司的優(yōu)點(diǎn)和長處

七）維護(hù)上司的面子,積極主動彌補(bǔ)上司不足的地方

八)不要破壞上司的權(quán)威性，即使你不同意上司，也要學(xué)會服從并嚴(yán)格遵守。

九)有機(jī)會主動向上司提出工作上建設(shè)性的意見預(yù)測及方案.

十)主動幫上司排憂解難

案例研討:

錄像視頻資料:優(yōu)秀下屬張德彪

聽而不聞

第四部分、同級之間如何建立尊重信任支持高效和諧的工作關(guān)系？

一、部門和同級同事之間工作中容易存在的問題

二、部門和同級同事之間相處的八字金訣

三、同級同事間的尊重、感謝、反省、贊賞、重視與幫助

四、職場黃金法則：

1、己所不欲，勿施于人

2、行有不得，反求諸己

3、己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人

案例研討：工作協(xié)調(diào)會

錄像視頻資料

第五部分:改變從心開始

包容心

同理心

愛心

感恩心

自省心

贊賞心

案例、游戲研討

積極心態(tài)的力量:一個(gè)人的事業(yè)成功，生活幸福，只有15%由于他的專業(yè)知識技能，35%取決于人際關(guān)系、處事技巧，而50%來源于他的人生哲學(xué)、正確觀念、積極心態(tài)。----小松電機(jī)創(chuàng)始人小松昭夫（日）

第六部分:培訓(xùn)評估總結(jié)、個(gè)人行動計(jì)劃

請參訓(xùn)學(xué)員制定一份行動方案，以便將所學(xué)的知識和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中

鞏老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師

管理人際技能領(lǐng)域課程開發(fā)培訓(xùn)師

管理角色認(rèn)知、高效溝通、員工關(guān)系領(lǐng)域培訓(xùn)師

職業(yè)履歷：

民營高科技企業(yè)總經(jīng)理助理、人力資源總監(jiān)3年。

大型國有企業(yè)高管3年。

中日合資醫(yī)療保健品集團(tuán)分公司市場總監(jiān)、總經(jīng)理6年

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