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課程背景：

中基層管理人員是公司組織運(yùn)營(yíng)的第一責(zé)任人，是公司運(yùn)營(yíng)的直接組織者、執(zhí)行者和指揮者。一線(xiàn)班組長(zhǎng)和主管的督導(dǎo)能力和管理水平?jīng)Q定著公司的生存與發(fā)展，本課程為學(xué)員提供了一個(gè)全面提升一線(xiàn)中基管理人員核心督導(dǎo)能力、管理能力的解決方案。

課程收益：

1、明確現(xiàn)場(chǎng)中基層干部的角色定位，掌握日常事務(wù)管理及督導(dǎo)人員的精髓；

2、理解管理者如何對(duì)部屬工作督導(dǎo)應(yīng)有的理念和技巧，以及如何對(duì)部屬進(jìn)行訓(xùn)練；

3、管理如何培養(yǎng)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，學(xué)會(huì)有效激勵(lì)部屬的方法；

4、懂得如何進(jìn)行工作關(guān)系的改善，分析問(wèn)題的主要原因，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突；

5、懂得如何進(jìn)行人際關(guān)系管理，理解如何打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，打造高效企業(yè)執(zhí)行力；

6、懂得工作方法的改善，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和挖掘問(wèn)題的方法，掌握用簡(jiǎn)單工具解決各種現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜問(wèn)題；

7、提高現(xiàn)場(chǎng)中基層管理人員如何對(duì)下屬員工進(jìn)行有效管理，特別是七類(lèi)不同性格員工的管理，如何留住員工；

8、學(xué)會(huì)目標(biāo)管理和績(jī)效考核的工具，對(duì)員工進(jìn)行管理，提高工作效率。

9、通過(guò)工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤(rùn)。

培訓(xùn)方式：

案例分析、互動(dòng)提問(wèn)、作業(yè)練習(xí)、分組討論、視頻教學(xué)

課程特色：

l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作訓(xùn)練與實(shí)踐能力提升；

2、系統(tǒng)提高：鎖定管理人員能力點(diǎn)，通過(guò)訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能；

3、寓教于練：對(duì)企業(yè)實(shí)際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程。

培訓(xùn)對(duì)象：

各部門(mén)班組長(zhǎng)、主管、部門(mén)經(jīng)理等一線(xiàn)督導(dǎo)人員及相關(guān)干部

課程提綱：

第一章 中基層管理人員的角色定位和工作教導(dǎo)

1.中基層管理人員面臨的挑戰(zhàn)

一線(xiàn)管理所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；

管理人員常見(jiàn)六大困惑及分析；

管理人員到底要管些什么；

如何評(píng)價(jià)一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的管理水平及其標(biāo)準(zhǔn)是什么；

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)中基層主管的要求。

2.管理人員如何有效培訓(xùn)自己的員工

工作教導(dǎo)的理念；

常見(jiàn)教導(dǎo)的缺點(diǎn)

如何培養(yǎng)部屬

到底給下屬培訓(xùn)什么

如何檢驗(yàn)培訓(xùn)效果

案例分析：（1）深圳某公司管理對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)不良的后果；（2）國(guó)內(nèi)某企業(yè)案例——接觸現(xiàn)物、直面問(wèn)題。

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否是教導(dǎo)型上司

3.現(xiàn)場(chǎng)討論和練習(xí)：班組長(zhǎng)、主管如何根據(jù)每天的工作內(nèi)容，編制工作點(diǎn)檢表。

第二章 工作中的問(wèn)題大都是由溝通不良造成的

1.溝通的重要性

案例分析：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門(mén)”事件引發(fā)的深思！

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？

美國(guó)通用公司、沃爾瑪公司、松下公司、中國(guó)萬(wàn)科等公司老板對(duì)溝通是如何理解和認(rèn)識(shí)的？

案例分享1：麥當(dāng)勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉。

案例分享2：HP公司“敞開(kāi)式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策。

2.溝通的概念和類(lèi)型

什么是溝通?溝通有哪些類(lèi)型？

案例分析1：發(fā)生在一家公司里的上下溝通出現(xiàn)障礙的案例。

有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)。

溝通要素：身體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和言辭。

現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別：講師現(xiàn)場(chǎng)表演，請(qǐng)學(xué)員識(shí)別各種身體語(yǔ)言的含義。

溝通的態(tài)度和要求

案例分析1：如何贊美他人？

案例分析2：一件小事導(dǎo)致離職事件——如何關(guān)心他人？

案例分析3：如何讓您成為幽默高手？

3.有效溝通的技巧

下向上溝通技巧

平行溝通技巧

上向下溝通技巧

如何處理沖突

案例分析

他哪里批評(píng)錯(cuò)了？

略施小計(jì)——如何處理朋友犯錯(cuò)誤的問(wèn)題。

東莞厚街某機(jī)械廠業(yè)務(wù)經(jīng)理與總經(jīng)理的意見(jiàn)分歧帶來(lái)的后果。

視頻教學(xué)——副官與局長(zhǎng)（上司）的溝通技巧

視頻教學(xué)——平行溝通要讓對(duì)方感動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)

視頻教學(xué)——上下溝通不良導(dǎo)致沖突。

4.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：

請(qǐng)你將下面案例講給同事聽(tīng)，看其能否聽(tīng)懂，并思考一下，這樣溝通是否可行，之后談?wù)勀愕捏w會(huì)；

快速答題：測(cè)試一下您的溝通能力。

第三章、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力——用團(tuán)隊(duì)的精神引導(dǎo)員工的行為

1.創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部條件

共同的目標(biāo)承諾。

互補(bǔ)的能力結(jié)構(gòu)——團(tuán)隊(duì)需要3類(lèi)人

高度的團(tuán)隊(duì)信任

順暢的團(tuán)隊(duì)溝通

恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力。

合理的角色分配

2.組建高效團(tuán)隊(duì)的規(guī)模

規(guī)模要小。

奇數(shù)團(tuán)隊(duì)更有效。

3.營(yíng)造高昂的團(tuán)隊(duì)士氣——團(tuán)隊(duì)需要激勵(lì)，現(xiàn)場(chǎng)討論兩個(gè)問(wèn)題：

問(wèn)題1、如何識(shí)別下屬的“興奮點(diǎn)”？

問(wèn)題2、你拿什么來(lái)激勵(lì)（滿(mǎn)足）團(tuán)隊(duì)人員？

第四章、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力——用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)來(lái)提高員工績(jī)效

1.案例分析：如果你是李輝，你將如何做好激勵(lì)工作，讓員工留下來(lái)加班？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)展示。

2.馬斯洛需求層次理論—只有了解員工的需求，并滿(mǎn)足需求才能激勵(lì)

3.如何來(lái)滿(mǎn)足員工需求

4.如何來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員？——6種方法介紹

5.視頻教學(xué)：團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)——責(zé)任激勵(lì)

6.案例：（1）IBM的創(chuàng)始人老沃森尊重員工的案例；（2）海爾集團(tuán)滿(mǎn)足尊重員工動(dòng)機(jī)需求的案例；（3）升職、加薪使李小姐辭職的反面案例；（4）一家公司領(lǐng)導(dǎo)肯定和贊美員工的案例；（5）如何針對(duì)“標(biāo)新立異”的員工案例。

7.分組討論：從生產(chǎn)管理的角度，討論一線(xiàn)生產(chǎn)主管從需求理論、雙因素理論和期望理論中得到哪些啟示？

8.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：填寫(xiě)《權(quán)力——影響力自測(cè)表》和《建立影響力計(jì)劃表》

第五章 共同參與、目標(biāo)一致；上下齊心，其利斷金

1.何為目標(biāo)管理及目標(biāo)管理的五個(gè)特點(diǎn)；

2.目標(biāo)管理的基礎(chǔ)及目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的意義；

3.目標(biāo)管理要解決的七大問(wèn)題；

4.現(xiàn)實(shí)中目標(biāo)管理常出現(xiàn)的誤區(qū)；

5.目標(biāo)管理實(shí)施的三大步驟；

6.設(shè)定目標(biāo)的技巧；

7.目標(biāo)的控制與執(zhí)行技巧；

8.如何進(jìn)行目標(biāo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

9.海爾集團(tuán)的目標(biāo)管理模式——OEC管理法；

10.三名在深圳打工者對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度不同導(dǎo)致的結(jié)果不同的故事；

11.某電訊公司錯(cuò)把手段當(dāng)成目標(biāo)導(dǎo)致產(chǎn)品不良率大大上升的反面教訓(xùn)；

12.目標(biāo)的執(zhí)行與控制——沃爾瑪?shù)?ldquo;日落原則”的具體運(yùn)用；

13.某公司根據(jù)SMART原則對(duì)工作目標(biāo)的評(píng)價(jià)實(shí)例分析；

14.某公司主管10月份績(jī)效管理評(píng)估表。

15.結(jié)合自己的崗位，按照SMART原則，制定工作目標(biāo)，并填寫(xiě)績(jī)效評(píng)估表。

16.如何做好員工的績(jī)效評(píng)估工作。

第六章 員工看不見(jiàn)問(wèn)題，才是最大的問(wèn)題——如何分析與解決問(wèn)題

1.工作中常見(jiàn)問(wèn)題展示；

2.培養(yǎng)強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)及其方法；

3.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的15種方法；

4.記錄問(wèn)題的方法——3U MEMO法；

5.分析問(wèn)題的方法：

6.解決問(wèn)題的方法：

7.青蛙效應(yīng)——它對(duì)我們有什么啟示；

8.鴕鳥(niǎo)心態(tài)——它對(duì)我們有什么啟示。

9.美國(guó)通用公司如何處理客戶(hù)投訴問(wèn)題——通過(guò)收集數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題原因并解決。

10.如何運(yùn)用5WHY分析法找出問(wèn)題的直接原因。

11.找出工作中讓你頭痛的問(wèn)題，并運(yùn)用PDCA問(wèn)題流程制定一個(gè)解決方案來(lái)。

李老師

【專(zhuān)家背景】

華南理工大學(xué)MBA學(xué)歷；

世界貿(mào)易中心ITC專(zhuān)家；

新加坡管理協(xié)會(huì)授權(quán)講師；

中國(guó)供應(yīng)鏈管理者聯(lián)盟高級(jí)顧問(wèn)；

采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理資格國(guó)際認(rèn)證講師；

CNAT注冊(cè)審核員、PPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；

高級(jí)采購(gòu)師、英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)CIPS認(rèn)證講師；

中山大學(xué)、深圳大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、東莞理工學(xué)院采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理客座教授；

采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理第一人，生產(chǎn)物流領(lǐng)域十強(qiáng)講師，

榮獲“中國(guó)著名采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家”稱(chēng)號(hào)。

【核心價(jià)值】

16年資深工作經(jīng)驗(yàn)，8年咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；李文發(fā)老師先后在韓國(guó)、日本等大型集團(tuán)公司工作并接受過(guò)國(guó)際先進(jìn)的供應(yīng)鏈和物流管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)。世界500強(qiáng)某集團(tuán)亞太地區(qū)特聘采購(gòu)供應(yīng)鏈總監(jiān)；大型臺(tái)資企業(yè)資材經(jīng)理；日資企業(yè)資材總監(jiān)兼管理者表；港資企業(yè)運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理。（曾任天寶集團(tuán)/固特集團(tuán)/華科集團(tuán)/步步高通信集團(tuán)等企業(yè),資材經(jīng)理/采購(gòu)總監(jiān)/PMC經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理等職位)。

李文發(fā)講師,在“中國(guó)供應(yīng)鏈”、“中國(guó)物流與采購(gòu)”等期刊上發(fā)表了數(shù)十篇專(zhuān)業(yè)論文。“廣東人才”、“東莞日?qǐng)?bào)”、“HR視界”、“南方都市報(bào)”“才富”等報(bào)刊雜志上發(fā)表過(guò)200多篇專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理論文，并在全國(guó)各地成功舉辦了2000多場(chǎng)次培訓(xùn)、演講、駐廠咨詢(xún)。

【專(zhuān)業(yè)方向】

20多年通信業(yè)、電子業(yè)、制造業(yè)中高層管理和培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善培訓(xùn)和咨詢(xún)，具有豐富的SAP、ERP、MRP、JIT、CRM、BPR、VMI等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。并在全國(guó)各地成功舉辦了2000多場(chǎng)次培訓(xùn)、演講和咨詢(xún)。

【授課風(fēng)格】

在培訓(xùn)、咨詢(xún)中采用國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)訓(xùn)練方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，實(shí)戰(zhàn)案例開(kāi)眼，意識(shí)入手開(kāi)刃，以解決實(shí)際問(wèn)題見(jiàn)長(zhǎng)；以知識(shí)環(huán)境為授課背景資料，理論與實(shí)際相結(jié)合，輔以小游戲，管理視頻，小組討論等培訓(xùn)方式，通俗易懂，詼諧幽默。被企業(yè)評(píng)為“實(shí)際、專(zhuān)業(yè)型培訓(xùn)講師”！

【品牌課程】

采購(gòu)供應(yīng)鏈類(lèi)：

《采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理SCM》

《精益庫(kù)存控制與物料管理》

《采購(gòu)人員綜合管理技能提升》

《采購(gòu)成本控制與供應(yīng)商全面管理》、

《卓越跟單員核心技能提升與策略強(qiáng)化》

《供應(yīng)鏈環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)與高效配送實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《PMC柔性生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制及交期管理》

《采購(gòu)雙贏談判技巧與合同管理談判技巧與合同管理》

CIPS、ITC注冊(cè)采購(gòu)師系列課程：

《采購(gòu)環(huán)境》、《報(bào)價(jià)獲取與選擇》、《采購(gòu)與供應(yīng)談判》、《采購(gòu)績(jī)效管理》、

《采購(gòu)原理與戰(zhàn)略》、《采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理》、《采購(gòu)招標(biāo)投標(biāo)管理》、

《采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系管理》、《采購(gòu)法務(wù)與合同管理》、《采購(gòu)過(guò)程與合同管理》

《需求確定與供應(yīng)規(guī)劃》、《采購(gòu)環(huán)境與供應(yīng)市場(chǎng)分析》、《采購(gòu)績(jī)效測(cè)量與商業(yè)分析》

精益生產(chǎn)管理技能類(lèi)：

《卓越班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》、《MTP中層管理干部能力提升》

《現(xiàn)場(chǎng)目視管理與8S推行》、《精益生產(chǎn)方式與實(shí)踐》

《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)成本分析與控制》、《一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的挖掘與解決》

《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全及預(yù)防安全事故策略管理》

《中基層管理人員督導(dǎo)能力提升訓(xùn)練（TWI）》

主要咨詢(xún)項(xiàng)目:精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善；精益物流系統(tǒng)優(yōu)化。(住廠現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)輔導(dǎo))

【服務(wù)客戶(hù)】

美迪集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、偉創(chuàng)立集團(tuán)、富士康集團(tuán)、宏翔電器、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、茂森集團(tuán)、衡威集團(tuán)、華堅(jiān)集團(tuán)、金源集團(tuán)、宏基集團(tuán)、飛鴻集團(tuán)、天昊科技、中信物業(yè)、華豐物業(yè)集團(tuán)、瑞升華科技、企旗電線(xiàn)、萬(wàn)江捷豐、希爾光學(xué)、創(chuàng)唯達(dá)實(shí)業(yè)、太華半導(dǎo)體、中深光電、大同集團(tuán)、柏威五金、TCL集團(tuán)、創(chuàng)維電子、茂元電子、大寶紙品、卓榮塑膠、達(dá)宇器材、光寶集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、三星電機(jī)、華科電子、卓瀚電子、恒通電子、龍光電業(yè)集團(tuán)、美維電子集團(tuán)、平馳化工、凱爾斯電子、頂美電子、茂弘電子、聯(lián)想科技、加寶得材料、超卓五金、水源清密、華南建材、長(zhǎng)安步步高電子、匯電電池、達(dá)宏電子、駿材磁業(yè)、富力電池、智通人才、興達(dá)藝品、精工燈飾、宇佳實(shí)業(yè)、固特電子、翰宇電子、羅森照明、豐田集團(tuán)、匯安人力、天寶五金拉鏈、嘉絲制品、光華橡膠、樂(lè)百通實(shí)業(yè)、科羽科技、為人信息工程、恒豐五金、大興集團(tuán)、三達(dá)電子集團(tuán)、利達(dá)紙品印刷、高科潤(rùn)電子、精靈電子、才眾電腦、優(yōu)鋼鐵芯、群心美甲、圖創(chuàng)實(shí)業(yè)、賽格物業(yè)、科普電器、熬器電子、恒達(dá)電子、恒騰達(dá)實(shí)業(yè)、宏業(yè)金屬、耀輝五金、龍江實(shí)業(yè)、茂名石化、群力制品、東控實(shí)業(yè)、東海精密、方鑫實(shí)業(yè)、華集汽配、中徳精鍛、海誠(chéng)凈化、印肯實(shí)業(yè)等100多家企業(yè)項(xiàng)目輔導(dǎo)、2000多場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課培訓(xùn)。

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