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課程簡介：

對于管理者來說，管理無非就是兩件事：管事和管人。“管事”就是定規(guī)矩、勤督查、明賞罰三個管理動作，只要堅(jiān)持不懈、持之以恒則可以獲得很好的效果；而“管人”則相對復(fù)雜，其管理對象是最具變化性和復(fù)雜性的“人”，如何探究其內(nèi)心？如何安撫其情緒？如何引導(dǎo)其思想？如何激發(fā)其動力？如何增益其功力？如何督促其改進(jìn)？這些工作并不像管事那樣以不變應(yīng)萬變，而需要一把鑰匙開一把鎖，對于管理者的經(jīng)驗(yàn)和技能有更高的要求。

本課程聚焦于管理者 “管人”的工作，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)掌握性格分析、肢體語言解讀、左右腦思維等心理學(xué)知識和方法，并有效的運(yùn)用到溝通、輔導(dǎo)、激勵等日常的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐之中，提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)管理技能。

課程對象：營業(yè)廳經(jīng)理、基層團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

課程收益：

通過培訓(xùn)，幫助學(xué)員

1、認(rèn)識自我性格特征和管理風(fēng)格，并能揚(yáng)長避短；

2、分析團(tuán)隊(duì)成員的性格特征和能力特質(zhì)，并能針對性的有效管理

3、快速理解團(tuán)隊(duì)成員的心理狀態(tài)并與之深入溝通和交流；

4、掌握任務(wù)布置、輔導(dǎo)、激勵、批評等管理技能

課程大綱：

一、掌握自己、洞悉他人——DISC性格解析

二、察言觀色與高效溝通

三、日常管理實(shí)踐

[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個人不得向第三方透露]

江老師

浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師

西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師

中國電信集團(tuán)級特聘講師

浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

江磊老師擁有12年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，因其出色的授課質(zhì)量和培訓(xùn)效果，成為眾多企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘簽約講師。

服務(wù)的企業(yè)客戶從大型的國有企業(yè)到中小型民營企業(yè)，建立長期培訓(xùn)合作關(guān)系的已達(dá)100多家，累計(jì)培訓(xùn)量多大1000多場。

培訓(xùn)視野聚焦于企業(yè)管理干部綜合管理能力的培養(yǎng)和企業(yè)綜合服務(wù)能力的提升，已為各類企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到50000人次。

【專業(yè)領(lǐng)域】

心理分析技術(shù)與溝通技巧

中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)訓(xùn)練

營業(yè)廳手機(jī)終端銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

班組建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)

核心課程：

《管理“對對碰”——管理難點(diǎn)問題情景案例》

《客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練》

《怎樣“察言觀色”——客戶心理分析與溝通技巧》

《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓(xùn)》

《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升培訓(xùn)》

《讓金子發(fā)光——有效的員工激勵》

《團(tuán)結(jié)就是力量——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《績效導(dǎo)航——直線經(jīng)理績效管理培訓(xùn)》

《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》

《門店手機(jī)終端銷售情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

課程特色：

務(wù)實(shí) | 透徹 | 幽默 | 生動 | 啟發(fā)

江磊老師最擅長將心理分析技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)之中，他獨(dú)創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務(wù)類課程之中，使學(xué)員有了完全不同于以往同類培訓(xùn)的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實(shí)工作中可以觸摸和驗(yàn)證的經(jīng)歷和場景。

江老師對于中西方管理文化有精深而獨(dú)到的感悟，他對中國企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學(xué)員對工作中遇到的種種現(xiàn)實(shí)問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實(shí)際上做的是中國的一套）的思路和方法。

以下是學(xué)員對江老師授課最多的評價：

“知行合一”，務(wù)實(shí)而不空談

思路很嚴(yán)謹(jǐn)，演繹很生動

講的都是身邊發(fā)生的事情，和實(shí)際的工作“零距離”

學(xué)到的東西馬上就可以在工作中運(yùn)用和印證，很有啟發(fā)性

服務(wù)客戶：

中國工商銀行杭州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行武漢分行、中國郵儲銀行安徽分行、浙江傳化集團(tuán)、東風(fēng)裕隆集團(tuán)、杭州頂益食品有限公司、愛瑪客江蘇公司、世紀(jì)金源云南分公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國資委、義烏小商品城、迪佛汽車、中國石化測井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實(shí)業(yè)集團(tuán)、溢江春養(yǎng)生會所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司、深圳卡貝爾服裝有限公司、彪神服飾有限公司、印龍服飾有限公司、雙立新百貨商場、融匯溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

【電信行業(yè)服務(wù)客戶】

中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學(xué)院、中通服浙江公司等。

中國移動浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內(nèi)蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級移動公司及杭州、臺州、紹興、蘇州、信陽、哈爾濱等20多家地市級移動公司。

中國聯(lián)通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等

【電信行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

浙江電信管理人員工商管理培訓(xùn)項(xiàng)目

浙江電信客戶工程師培訓(xùn)項(xiàng)目

中國電信《C階領(lǐng)導(dǎo)力》項(xiàng)目

中國電信《挑戰(zhàn)時刻》項(xiàng)目

中國電信網(wǎng)上大學(xué)電子課件研發(fā)開發(fā)項(xiàng)目

安徽移動網(wǎng)絡(luò)部先鋒班組長訓(xùn)練營項(xiàng)目

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