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課程介紹

企業(yè)只有營銷才能實現(xiàn)利潤，其他所有的一切都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營銷的員工，沒有經(jīng)過訓練的員工，一批不職業(yè)不專業(yè)的員工，天天待在企業(yè)走不出去的員工，走出去之后一直在得罪顧客、傷害顧客的員工。最終導致企業(yè)每天都在喪失客戶資源，損失企業(yè)利潤。

對于銷售人員而言首要核心的問題就是自身的狼性不夠，對產(chǎn)品及對自己的自信度不夠，每次與客戶溝通到關(guān)鍵的時刻心就會顫抖，大量的案例和事實證明，一個優(yōu)秀的銷售人員會像他的老板一樣相信自己的產(chǎn)品，相信他的產(chǎn)品能夠幫助到客戶，能夠給客戶帶來價值，相信客戶現(xiàn)在就需要這個產(chǎn)品，因為客戶永遠無法買他不知道的產(chǎn)品。

本課程核心就是學會如何培養(yǎng)自己對銷售的積極認識，養(yǎng)成濃厚的銷售興趣和持續(xù)激情，認識銷售帶給自己的財富，提高銷售人員的狼性及戰(zhàn)斗力，提升對產(chǎn)品的信心與認知度，提高銷售人員的自信及專業(yè)知識技能。

課程收益：

認識銷售能帶給自己的財富

培養(yǎng)對行業(yè)銷售信念，解決干一行懷疑一行，

提升自信心的建立，驅(qū)除銷售恐懼、倦怠、借口

提高銷售人員的狼性

學會如何養(yǎng)成積極行動，全力以赴的銷售習慣

了解客戶購買心理，化解客戶疑慮

掌握需求挖掘技巧、提升客戶異議處理能力

課程對象：

企業(yè)全體銷售人員

課程提綱：

第一講、銷售的認知

1、銷售是所有人必備的技能

（1)財富來自于銷售

（2)營銷在任何事當中，任何事在營銷當中

（3)要想未來生活好、事業(yè)好，就是要學會銷售

2、銷售的核心技能——激情

（1)激情是一切成功動力的源泉

（2)沒有熱情永遠打動不了顧客

3、成功銷售最大的障礙——恐懼

（1)員工無電話可打就是心中恐懼太大

（2)員工無顧客拜訪就是心中恐懼太大

（3)員工拿著產(chǎn)品賣不出去就是因為心中恐懼太大

4、頂尖銷售員的共性

第二講、頂尖銷售心態(tài)修煉

1、化解惰性—提升行動力

（1)只有行動才能創(chuàng)造業(yè)績

（2)所有的經(jīng)驗、能力來自于不斷的實踐

（3)銷售員的全力以赴OR全力應付

2、化解恐懼—提升自信心

（1)所有的成功者都是自信，而不是他信

（2)銷售人員最大的力量源于深深的相信

?相信行業(yè)、公司、產(chǎn)品、自己

（3)相信自己給顧客帶來的是幫助、不是打擾

（4)顧客發(fā)火、批評、指責只是顧客當時心情不好

（5)做銷售最重要的是不要讓自己的心“受傷”

（6)只要我不放棄，顧客就永遠拒絕不了我

3、交換原理—相信公司產(chǎn)品

（1)員工想把產(chǎn)品賣給顧客之所以緊張就是覺得產(chǎn)品不值

（2)員工把產(chǎn)品賣給顧客之所以緊張就是心中沒有底氣

（3)員工被顧客拒絕十次再繼續(xù)找十一次就是相信產(chǎn)品能幫助顧客

（4)老板與員工最大的差別就是在于老板相信自己的產(chǎn)品，而員工不相信自己的產(chǎn)品

4、思路決定出路—突破營銷思維

第三講、拜訪前的準備

1、物品的準備

（1)有心比刻意更加有效果

2、如何選準目標客戶

（1)方向不對努力白費

（2)目標客戶的精準定位可以事半功倍

3、專業(yè)度的提升

（1)硬性技能

（2)軟性技能

（3)想要達到什么結(jié)果就練習什么

4、拜訪的四大關(guān)鍵

（1)明確的目的

（2)得到一個準確的結(jié)果

（3)與客戶溝通保持信息一致、對稱

（4)快速響應顧客所提出的要求

5、拜訪時初次信任感的建立

（1)學會認同對方、站在顧客角度看問題

（2)做顧問而非銷售

（3)用請教式開場，先銷售自己方可建立情感

（4)先討論相同一致的再慢慢過渡到不一致的

（5)表達不同立場要保留對方觀點

（6)慎用我覺得、我認為，多用我們、咱們

（7)巧妙運用問聽說的技巧來建立信任感

6、與客戶建立情感關(guān)系

（1)投其所好

（2)先敢于占顧客便宜然后再付出，以小博大

（3)用持續(xù)的力量來征服顧客

第四講、需求挖掘

1、SPIN法了解需求

（1)背景問題–分析客戶的運行現(xiàn)狀與關(guān)注

（2)難點問題–診斷客戶的問題、困難和不滿

（3)影響問題–揭示問題的不利影響和后果

（4)價值問題–展現(xiàn)問題解決后的回報和價值

2、挖掘需求的三個層級

（1)最關(guān)心什么

（2)具體指什么

（3)是什么原因

3、學會與客戶價值觀同步

（1)顧客永遠相信的是自己

（2)價值觀同步就是讓顧客看到另一個自己

（3)價值觀同步才能影響顧客

4、設計對客戶的提問技巧

（1)建立提問的框架

5、聽對了銷售才能真正的開始

（1)聆聽的誤區(qū)

（2)聆聽時避免使用的詞匯

6、說客戶需要的，并非自己想說的。

7、用暗示性語言來說服顧客

（1)暗示性語言會影響人的購買行為

8、識別顧客真假需求

（1)反問法

（2)假設法

（3)第三方證明法

第五講、產(chǎn)品的銷售技巧

1、加、減、乘、除銷售法則

2、F\A\B\E銷售法則

3、對顧客的異議處理

第六講、談判成交

1、談判的基本要素

（1)時間、地點、對象、底線

2、談判的策略

3、價格的談判技巧

4、成交的時機把握

第七講、銷售的四個階段

1、把顧客當上帝

2、把顧客當顧客

3、把自己當顧問

4、把顧客當朋友

巨老師

職業(yè)背景：

?2015-2016年度百強講師

?清華大學EMBA核心講師

?曾任谷歌（中國）員工執(zhí)行力訓練導師

?曾任立邦（中國）華東區(qū)營銷總監(jiān)

?曾任生命力安徽公司總經(jīng)理

?十年以上團隊管理及企業(yè)運營經(jīng)驗

現(xiàn)任清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學、華中科技大學、前沿講座、名家大講壇、等高校特約講師

國內(nèi)多家心理及人力資源刊物及網(wǎng)站專欄作家及特約撰稿曾任

曾在《市場與銷售》、《心理》、《培訓》、等發(fā)表論文上百篇，并在中國心理咨詢網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、中國總裁培訓網(wǎng)等多家網(wǎng)站上設有專欄；

在此過程中，巨老師深入了解剖析國內(nèi)企業(yè)及市場特點，研究企業(yè)經(jīng)營管理及員工的心理特性，汲取自身10多年的職場經(jīng)驗及外資、民營等不同背景文化的企業(yè)管理模式與風格,形成了一套實用實效的管理實戰(zhàn)方法。在培訓過程中能夠?qū)唧w事物提供操作性極強的解決方法。10多年的職場經(jīng)歷造就了豐富的企業(yè)管理及運營經(jīng)驗，目前被多家企業(yè)聘請為管理咨詢顧問。

巨老師授課特點：整個課程具有非常強的實操性、可落地性、可操作性，將實戰(zhàn)的方法生動的引用到案例中。在課程中穿插大量的互動、討論和模擬練習，使學員帶著問題進入思考在快樂學習中。

核心課題：

《做最好的中層》、《狼性執(zhí)行力》、《新生代管理者的智慧》、《管理者角色定位與認知》、《中層經(jīng)理人職業(yè)化修煉》、《主管的智慧》、《贏在職場-員工職業(yè)化》、《狼性營銷》、《頂尖銷售的自我修煉》等課程；

授課風格：

注重實際案例分析探討；全程學員的參與及互動；重在啟發(fā)式，以大量實際案例分享，重在教練式的啟發(fā)式培訓；強調(diào)學以致用！

授課經(jīng)驗：

國營企業(yè)：中國石化、中國聯(lián)通、中化集團、祥龍集團、中油寶世順鋼管有限公司、中國化工集團、中國石油天然氣股份有限公司、中海油、中國航天科集團、104研究所、金麗溫高速公路、中化藍天集團、安徽全柴集團、中建二局、中國人壽、建信人壽等

制造業(yè)/建筑業(yè)：新馬電梯、西奧電梯、頓力集團、蘇泊爾集團、萬向集團、海爾集團、哈納斯新能源集團、三一重工集團、乾冠車床、華立集團、德華兔寶寶、蒙牛集團、中國隆興集團、恒星科技控股、山推工程機械股份有限公司、航空研究設計院、奧克斯集團、震旦家具、韻升集團、榮潤集團、華美線業(yè)有限公司、奇瑞汽車、凱耀電器制造、北京首發(fā)集團、中交一公局海威工程建設有限公司、中交第一航務工程局有限公司、彰源金屬股份、中化藍天集團、水電七局等

石油電力業(yè)：中石油、中石化、鎮(zhèn)海煉化、遼河油田、三盈聯(lián)合石油技術(shù)有限公司、上海華縫普恩聚氨酯有限公司、達馳電氣有限公司、圣陽電源（上市公司）、海興電力科技、秦皇島火電廠、中國大唐發(fā)電集團、浙江省電力、文山電力、宜昌電力局、武漢電力局、湖北省電力局等

房地產(chǎn)業(yè)/醫(yī)藥業(yè)：浙江省高校后勤集團、祥龍集團、中景恒基投資集團、聯(lián)東地產(chǎn)、四?？毓煞康禺a(chǎn)、遠洋基業(yè)、綠城地產(chǎn)、陽光城（控股）集團、京密地產(chǎn)、美的地產(chǎn)、建東置業(yè)、華晟置業(yè)、慈銘體檢集團、華北制藥集團、廣州醫(yī)藥有限公司、江陰天江藥業(yè)、三九集團、貝達藥業(yè)股份、、化九源基因、民生藥業(yè)、華東醫(yī)藥、正大青春寶集團等

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、IT業(yè)：?？低暋⒏＝ㄒ讓毟?、華數(shù)互動電視、西軟科技、哲達科技股份、福州銀收寶、三替集團、開創(chuàng)科技股份、漢鼎信息、石基信息、麥威智能科技、擎州軟件、恒順電子、五洲信信息技術(shù)、中能實業(yè)、智融網(wǎng)絡、菲世德通信、浙大中控、安徽康麥斯科技、廣博數(shù)碼科技有限公司、等

能源業(yè)/運輸業(yè)：104物流所、中國石油、神華國能、永城煤電集團、南陽新莊煤礦、海南航空集團、中國航空航天二院、沂州高速公路、大聯(lián)公司、秦皇島港股份有限公司等

金融行業(yè)：建設銀行、建信人壽、中國平安、中國人壽、杭州銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、工商銀行、中信銀行、中國銀行、哈爾濱銀行股份、永安保險、稠州商業(yè)銀行、安順商業(yè)銀行、宜賓商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行中國人壽保險公司等

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