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課程大綱

（1）中層管理者的角色認(rèn)知、作用職責(zé)

1. 什么是管理，管理的本質(zhì)、職能是什么？

2. 管理者的定位、職責(zé)、作用是什么？

3. 管理的12個(gè)誤區(qū)是什么？

4. 管理者的管理者的思維模式與策略

5. 掌握管理的基本理論，完成從執(zhí)行者到管理者的角色轉(zhuǎn)變

6. 管理者心態(tài)塑造：樹(shù)立積極陽(yáng)光心態(tài)，發(fā)揮能動(dòng)性

7. 中層管理必須具備的特征和能力要求

8. 中層管理普遍存在的問(wèn)題

（2）高效溝通

1.高效溝通技巧，提高溝通有效性的4個(gè)步驟

2.溝通障礙與解決障礙的技巧

3.與上司溝通的若干問(wèn)題

4.與下屬達(dá)成統(tǒng)一的方法

5.同級(jí)與同事之間的交流與溝通技巧

6.跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧

（3）執(zhí)行力

1.什么是執(zhí)行力

2.執(zhí)行力三原則

3.執(zhí)行力的作用

4.高效執(zhí)行的素質(zhì)與規(guī)則

5.執(zhí)行力弱的原因分析

6.成功執(zhí)行的關(guān)鍵

（4）高效時(shí)間管理

1.時(shí)間管理的必要性

2.時(shí)間管理的概念與誤區(qū)

3.時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則

4.時(shí)間管理的方法和技巧

5.時(shí)間管理與效率提升

（5）自我壓力管理

1.認(rèn)識(shí)壓力與情緒

2.壓力識(shí)別與評(píng)估

3.職場(chǎng)壓力管理

4.自我減壓

5.情緒與壓力管理

（6）技能及訓(xùn)練

1.目標(biāo)管理SMART原則

2. 5W2H分析方法

3.什么是PDCA循環(huán)

4.BCG矩陣分析法

（7）如何培育下屬

1.培訓(xùn)下屬的責(zé)任

2.了解下屬的幾個(gè)層次

3.管理下屬的四個(gè)原則

4.如何管理各類型員工

5.如何有效的分配工作

6.如何評(píng)價(jià)下屬

7.怎樣進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募?lì)，如何幫助員工樹(shù)立自我激勵(lì)

8.如何做到賞罰分明，保持員工持續(xù)工作激勵(lì)的動(dòng)力

9.樹(shù)立威信的方法，影響威信的因素

（8）如何做授權(quán)管理

1.正確認(rèn)識(shí)授權(quán)

2.有效的授權(quán)技巧

3.授權(quán)的關(guān)鍵步驟

4.授權(quán)監(jiān)督

5.合理運(yùn)用授權(quán)

（9）領(lǐng)導(dǎo)力

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力

2.管理者的領(lǐng)導(dǎo)心智模式與思維

3.有效溝通能力

4.領(lǐng)導(dǎo)魅力的打造

（10）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組建技巧

2.團(tuán)隊(duì)中對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)，處理沖突的策略

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的責(zé)任

（11）部門(mén)文化建設(shè)

1.如何建設(shè)部門(mén)文化

2.自動(dòng)自發(fā)的文化氛圍構(gòu)建

3.公正公平的部門(mén)文化理念

4.部門(mén)文化特色與落地

5.員工滿意度體系

（12）績(jī)效管理、部門(mén)職能、崗位說(shuō)明書(shū)、流程制定

1.如何運(yùn)用績(jī)效工具提高部門(mén)工作績(jī)效

2.如何選人、用人、育人、留人

3.如何制定部門(mén)職能說(shuō)明？

4.如何設(shè)計(jì)崗位說(shuō)明書(shū)

5.工作流程與標(biāo)準(zhǔn)如何制定

6.顧客管理流程

7.流程案例

（13）市場(chǎng)細(xì)分

1.中層管理者須知的市場(chǎng)細(xì)分工作流程

2.市場(chǎng)細(xì)分4要件

3.八種細(xì)分市場(chǎng)類型

4.購(gòu)買行為細(xì)分分類

5.使用利益細(xì)分

6.對(duì)不同市場(chǎng)細(xì)分類型評(píng)估

7.市場(chǎng)細(xì)分時(shí)最常用的研究手段

8.定量細(xì)分市場(chǎng)的主要分析工具是什么

9.市場(chǎng)細(xì)分在定向獲取中的應(yīng)用

10.“愿者上鉤”、“對(duì)號(hào)入座”方式舉例

11.“價(jià)值選擇”的總體思路

12.常用的細(xì)分類型

13.消費(fèi)者的五個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

14.關(guān)鍵購(gòu)買因素清單

15.如何選定目標(biāo)市場(chǎng)，評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力、企業(yè)自身能力適應(yīng)度

16.價(jià)值定位要具備哪些要素

（14）顧客價(jià)值與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

1.中層管理者要了解的顧客分析

2.營(yíng)銷成功的核心

3.市場(chǎng)的演變過(guò)程

4.顧客價(jià)值分析

5.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

（15）目標(biāo)管理與指標(biāo)量化

1.為什么管理的理解不足？

2.目標(biāo)管理系統(tǒng)法

3.如何設(shè)定總目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)步驟、目標(biāo)管理的作用、特征

4.如何進(jìn)行目標(biāo)分解、實(shí)施

5.目標(biāo)管理和目標(biāo)關(guān)系

6.目標(biāo)管理實(shí)施的步驟

7.選擇衡量的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

8.指標(biāo)量化示范

9.設(shè)置和確定目標(biāo)值

（16）商務(wù)禮儀

1.職業(yè)形象

2.商務(wù)餐宴禮儀

3.言談禮儀

4.致意禮儀

蔡老師

北京大學(xué)總裁班特聘講師；

轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)踐專家；

組織管理、營(yíng)銷、文化、創(chuàng)新實(shí)踐專家；

京宛創(chuàng)新商學(xué)院高級(jí)講師；

中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)員；

中國(guó)管理研究國(guó)際學(xué)會(huì)會(huì)員；

中國(guó)戰(zhàn)略與管理研究會(huì)會(huì)員；

北京企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；

中國(guó)新一代管理咨詢與培訓(xùn)領(lǐng)軍人物，具有戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷管理、組織管理、績(jī)效管理等豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擁有15年集團(tuán)公司及上市公司高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在九個(gè)月時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)從零到億的突破，被稱為行業(yè)營(yíng)銷神話；在某集團(tuán)公司大膽開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)招商奇跡，帶領(lǐng)經(jīng)銷商進(jìn)行新的渠道變革，被授予集團(tuán)“營(yíng)銷第一人”的榮譽(yù)；擔(dān)任近百家企業(yè)管理或營(yíng)銷顧問(wèn)，為多家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷、產(chǎn)品策劃和管理咨詢，提升了企業(yè)的業(yè)績(jī)和企業(yè)的專業(yè)化管理水平，卓有成效地使企業(yè)完成了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和管理的升級(jí)。

曾對(duì)多家企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)操作演練，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體變革與創(chuàng)新。專注于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與管理科學(xué)的有效結(jié)合，知識(shí)體系源于實(shí)戰(zhàn)，理論講授貼近實(shí)際工作，不講空洞理論，不講哲學(xué)形式，討論案例主要以自己經(jīng)歷為主，真實(shí)有效；理念分解到操作流程，細(xì)化到每個(gè)步驟，每個(gè)動(dòng)作。授課技巧嫻熟，風(fēng)格幽默，多運(yùn)用案例研討、故事演繹、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練。

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