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課程背景

一流企業(yè)做標準?。」ぷ鳜F(xiàn)場輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價值；在這個“人員流動性越來越大、產(chǎn)品微利、服務(wù)競爭激勵、向管理要效率”的時代，如何保證我們所有的客戶都能體驗同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業(yè)績實現(xiàn)可持續(xù)化增長……，“標準化”是達到這一效果的唯一方法，更是“管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范”的重要衡量指數(shù)之一。

“管理標準化、作業(yè)標準化、數(shù)據(jù)標準化、機制標準化”等是現(xiàn)代企業(yè)標準化主要板塊，而我國企業(yè)標準化體系往往導入與應(yīng)用效果不好：“實際執(zhí)行與體系兩張皮、為了ISO而制定標準、有了流程文件也運行不了…….”等等現(xiàn)象表明：企業(yè)沒有達到真正的標準化，這一系列亂象長期困擾著許多企業(yè)。針對這些問題，必須有一種能和中國企業(yè)實際相結(jié)合的“方法、工具、機制”才能解決！

企業(yè)標準化體系建設(shè)以“企業(yè)標準體系要求——GB/T15496、管理標準體系——GB/T15498、標準體系評價與改進——GB/T19273”等權(quán)威為基礎(chǔ)，以企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的實現(xiàn)（初期、中期、后期）為核心，直至完成整個流程，形成一個完整的標準支持系統(tǒng)，真正高效實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績，即：“理想的人均產(chǎn)值、理想品質(zhì)、理想的交期、理想的客戶體驗”，而這些是企業(yè)內(nèi)部各崗位人員的基本職責，也是團隊價值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石?。?/p>

本課程使用大量企業(yè)現(xiàn)場管理案例，使管理者從理論到實踐、從基礎(chǔ)到實操，清晰掌握如何有效地實施企業(yè)標準化體系建設(shè)，從而實現(xiàn)快速提升企業(yè)管理水平的目的。

課程對象

企業(yè)領(lǐng)導、各部門負責人、標準化體系管理人員、技術(shù)員、人力資源管理者等部門負責人中高層管理人員。

課程大綱

第一講 精準定位“標準化”的價值

1.管理真諦互動

A.互動：科學管理、品質(zhì)管理、目標管理的共性是什么？

B.三大管理學派的前提

2.約束出效率

A.效率來自秩序

B.秩序是約束出來的！

C.約束就一定不方便？

D.不約束會一時方便、個體方便，約束持續(xù)方便、團隊方便

E.管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA

F.意識=素養(yǎng)=約束=標準化

3.標準化內(nèi)涵

A.企業(yè)為什么要標準化

B.顧客的需求是什么？企業(yè)利潤的獲取（開源、節(jié)流、周轉(zhuǎn)）

C.標準化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對比

D.標準化定義

E.標準化重要性——企業(yè)

F.標準化重要性——團隊管理

G.標準化重要性——個人

第二講 企業(yè)標準化體系建設(shè)基礎(chǔ)

1.我國企業(yè)標準化工作發(fā)展的軌跡

2.我國企業(yè)標準化工作的問題分析

A.如何做標準？

B.有標準，為什么不落實、落實程度低

C.為了ISO而制定標準

D.有了流程文件也運行不了…….

3.我國企業(yè)導入標準化體系原理：

A.權(quán)威基礎(chǔ)——認清意識與認識的差距

B.尋找方法——基于科學管理的邏輯

C.應(yīng)用工具——適合才合適，成熟有價值

D.導入機制——基于對人性的尊重

4.企業(yè)標準化體系的范圍

A.人、機、料、法、環(huán)

B.導入時機與環(huán)境

5.企業(yè)標準體系系列標準的構(gòu)成

A.GB/T15496

B.GB/T15497

C.GB/T15498

D.GB/T19273

6.企業(yè)標準體系系列標準相互關(guān)系

A.相互關(guān)聯(lián)，相互作用；

B.企業(yè)標準體系的總則；

C.企業(yè)標準體系的框架；

D.有效運行和持續(xù)改進的保證 。

第三講 詳解：GB/T15496《企業(yè)標準體系要求》

1.標準的定義

A.制定標準的目的

B.制定標準的對象

C.制定標準的基礎(chǔ)

D.制定標準的形式

E.制定標準的基本原則

2.標準化的定義、目的和意義

3.企業(yè)標準化的定義

A.企業(yè)標準化的目的

B.企業(yè)標準化的對象

C.企業(yè)標準化的依據(jù)

D.企業(yè)標準化的基礎(chǔ)

E.企業(yè)標準化工作的基本要求

4.建立企業(yè)標準體系的總要求

A.標準化系統(tǒng)管理要求

B.企業(yè)標準體系表文件組成

C.企業(yè)標準體系結(jié)構(gòu)圖

D.企業(yè)標準體系表的編制要求

E.企業(yè)標準體系的組成形式圖

F.機構(gòu)、人員和培訓

G.標準化機構(gòu)及其人員的職責

H.企業(yè)標準化管理標準和規(guī)劃、計劃

I.標準的實施

J.標準實施的監(jiān)督檢查

5.詳解：建立企業(yè)標準體系的原則

A.目的性

B.系統(tǒng)性

C.層次性

D.協(xié)調(diào)性

6.企業(yè)標準的編號

A.使用統(tǒng)一

B.應(yīng)能區(qū)分

C.方法一

D.方法二

第三講 詳解：GB/T15498《管理標準和工作標準體系》

1.基本內(nèi)涵

A.管理標準與管理制度的差異

B.管理標準的分類

C.管理標準體系

D.工作標準

E.工作標準體系

2.管理標準體系

A.管理標準體系結(jié)構(gòu)圖

B.管理標準體系的主要內(nèi)容：

標準作業(yè)程序——SOP

標準檢驗規(guī)范——SIP

單點課程——OPL

安全作業(yè)規(guī)程

C.管理標準的編寫要求和原則

3.工作標準體系

A.工作標準體系結(jié)構(gòu)圖

B.工作標準的編寫原則

C.工作標準的內(nèi)容：

職責和權(quán)限

崗位人員資格要求

工作內(nèi)容要求

檢查與考核

相關(guān)記錄及表格

D.工作標準的編寫中的“六項注意”

第四講 詳解：GB/T19273《企業(yè)標準體系—評價與改進》

1.基本內(nèi)涵

A.企業(yè)標準體系自我評價

B.自我評價內(nèi)容

C.企業(yè)標準體系水平確認

D.自我評價的“六項基本條件”

2.自我評價的程序

A.評價計劃的提出

B.成立評價小組

C.評價準備

D.評價實施

E.編寫自我評價報告

F.填寫不合格報告

G.評價結(jié)果處理

第五講 實施標準化管理的過程與技術(shù)方法

1.標準化載體：文件控制體系建設(shè)要求

A.文件是企業(yè)的財富！

B.文件系統(tǒng)管理組織建設(shè)

C.文件系統(tǒng)管理規(guī)范

D.文件級別 & 文件管理要求

E.文件編號和規(guī)范管理

F.有效文件體系導入的2/8原則

G.標準落地的七步驟：

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓考試

試運行、正式運行

H.【演練——標準落地的七步驟】

2.標準化邏輯：標準化=文件化 + 動作化 + 數(shù)據(jù)化

A.文件化=標準 + 制約 + 責任（三要素法）

標準：什么人（崗位）在什么時間做什么事情；

制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標準監(jiān)督；

責任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

B.動作化=文件化 × 驅(qū)動 × 執(zhí)行（稽核控制法）

他律驅(qū)動：稽核控制法

自律驅(qū)動：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動×自律驅(qū)動

C.數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動法）

數(shù)據(jù)=標準動作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

D.【現(xiàn)場演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動法】

3.標準化進階：系統(tǒng)化=標準化+信息化+機制

A.信息化=標準化+工具（計算機軟件）

B.機制=主要規(guī)則+薪酬+績效

主要規(guī)則=生產(chǎn)規(guī)則+管理規(guī)則+賠償規(guī)則+培訓規(guī)則

薪酬=崗位分析+級別系統(tǒng)+薪酬結(jié)構(gòu)

績效=晉升體系+目標體系+過程指標

4.“制度、流程、”標準化要素

A.流程標準化：如何做標準化作業(yè)、制作SOP

B.流程標準化：流程圖

C.流程標準化：SOP的標準格式

D.制度標準化：目的、范圍

E.制度標準化：管理職責

F.制度標準化：內(nèi)容

G.制度標準化：管理考核

H.制度標準化：支持文件、記錄表單

I.制度標準化：執(zhí)行與解釋

J.【現(xiàn)場案例】

第五講 日常工作標準化--六日工作法

1.日常工作標準化=職業(yè)化

A.日常工作標準化=職業(yè)化

B.完成職業(yè)目標=崗位\團隊業(yè)績

C.完成職業(yè)目標=管理的提升SDCA

2.如何完成職業(yè)目標

A.計劃與目標構(gòu)成

B.計劃的特性

C.PDCA工作法

D.海爾OEC詳解

3.日常工作標準化——六日工作法

A.日計劃——每日工作任務(wù)核對

B.日準備——每日做好班前準備

C.日協(xié)調(diào)——每日信息快速傳播

D.日稽核——每日稽查、查反復、反復查

E.日考核——每日成果兌現(xiàn)、PK

F.日攻關(guān)

第六講 課程總結(jié)

1.團隊思維統(tǒng)一利器：六輯思維模式

2.革除執(zhí)行的四大陋習

3.咨詢式領(lǐng)導模式構(gòu)建

4.課程總結(jié)

（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進行微調(diào)）

沈老師

10年大型制造業(yè)（日企、臺企及民企）管理經(jīng)驗

5年管理咨詢和培訓經(jīng)驗

中國產(chǎn)業(yè)訓練聯(lián)盟（中產(chǎn)訓）系統(tǒng)導師

ISOL國際職業(yè)培訓師 認證講師

贏在現(xiàn)場、班組長管理技能提升、TWI等系列課程 資深講師

曾任：某世界500強生產(chǎn)企業(yè) 生管經(jīng)理

曾任：某皮具企業(yè)（東莞工廠） PMC部總監(jiān)

曾任：某汽車配件企業(yè) 流程信息化總監(jiān)

曾任：多個駐廠管理咨詢項目 項目經(jīng)理\董事長顧問\總指揮

【從業(yè)經(jīng)歷】

在10余年的南方工作經(jīng)驗中，沈老師從一線作業(yè)人員做起，歷任輔導員、儲備干部、線長（班組長、工段長）、生產(chǎn)主管、生管經(jīng)理（PMC計劃主管）、供應(yīng)鏈主管，至今5年以上培訓師、咨詢師從業(yè)經(jīng)驗（含工作期間）。

深入掌握日企、臺企管理思想，專注生產(chǎn)制造型企業(yè)管理優(yōu)化，精通“信息流、物資流、工藝流”，為累計超過400多家工廠提供調(diào)研診斷、現(xiàn)場咨詢、培訓等管理升級服務(wù)，結(jié)合中國企業(yè)實際情況，給出針對性解決方案，輕松實現(xiàn)高效管理。

【授課風格】

科學性：從現(xiàn)場實際出發(fā)，強調(diào)邏輯、知識的科學性、管理答案的精準性，禁止“大約、好像、似乎...”，絕不誤人子弟，使課程知識具備可追溯性；

案例性：引入現(xiàn)場大量親手操盤案例，經(jīng)驗性的規(guī)避管理過程中的焦點、難點，禁止“立即、馬上、嚴格....”,絕不含含糊糊，使企業(yè)變革、業(yè)績提升少走彎路；

互動性：講授由淺入深、通俗易懂、互動性強，課件以“動畫+圖片+表格+視頻”，采用“問題剖析+現(xiàn)狀描述+案例分析+現(xiàn)場演練”全員互動，并提供總結(jié)點評；

技術(shù)性：注重“方法+工具+機制”的系統(tǒng)性應(yīng)用，注重管理邏輯與閉環(huán)持續(xù)，并提供“課前調(diào)研+課中溝通+現(xiàn)場輔導+課后跟蹤”；

實效性：不講大道理，只針對問題而上課。重視實際問題解決能力培養(yǎng)，確保“信息獲取--知識總結(jié)--技能轉(zhuǎn)換--實際運用”等過程符合成人教育的成果吸收規(guī)律；

滿意度：目前培訓滿意度均在90%以上，被業(yè)界稱為“實戰(zhàn)型、技術(shù)型、務(wù)實型”講師；并為“成就中國每一家實體企業(yè)的精細化管理！”而精益求精?。。?/p>

【課程特色】

培訓現(xiàn)場生動有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動計劃、情境模擬等多樣化的方式，引導學員思考和掌握實用管理智慧。

培訓成果現(xiàn)場轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)調(diào)研問題診斷，為需要加強企業(yè)系統(tǒng)管控能力給出實用解決措施，有效支持企業(yè)快速發(fā)展和綜合績效的快速實現(xiàn)，并幫助企業(yè)及時轉(zhuǎn)化培訓效果。

概念引進、強化意識：全面引進管理概念，強化管理意識和理念；

案例分析、吸取經(jīng)驗：結(jié)合經(jīng)典管理案例，分析并討論，問答結(jié)合；

結(jié)合實際、模擬練習：結(jié)合培訓前的訪談?wù){(diào)研，現(xiàn)場討論分析，提出改進；

游戲結(jié)合、生動深刻：模擬練習分析，游戲分析，獎賞結(jié)合，腦力激蕩。

【部分授課記錄】

2018年全年國家電網(wǎng)《金牌班組長卓越技能提升培訓》10期輪訓

2018年全年圣象《企業(yè)精細化管理實務(wù)》6期輪訓

2018年神華集團各分公司《卓越”五型“班組建設(shè)與班組長的一天》10輪訓

2018年北京交通局《安全生產(chǎn)》系列培訓

2018年中國航油集團《班組長管理技能提升》4期

【培訓客戶】

國家電網(wǎng)、中國電子、中國移動、中國重汽、神華集團、中國郵政、中國華電、沈飛集團、中國航油、中國航天、中國鋁業(yè)、中國煙草、北京交通局、北京燃氣、新鳳鳴集團、大唐電力、富士康集團、東風本田、東風日產(chǎn)、TATA木門、圣象集團、寶理塑料、大和熱磁、東洋機電、科萊恩化工、天光科技、環(huán)宇集團、新飛電器、科隆集團、河南威猛振動、佛山能拓工業(yè)爐、佛山市偉成機器、土禾通風設(shè)備、振源機械、豫通集團、廣東聯(lián)塑集團、湖南金聯(lián)星特種材料、南通永高鋼絲、泰合碳纖維（東莞）、廣東新能源、佛山市曄彩金屬噴涂、新星化工冶金材料、佛山市百麗池涂料、廣州美亞、河南中煙集團、廣東嘉士利食品、河南雙匯集團、湖南旺旺食品、河南大長遠集團、中航工業(yè)豫北轉(zhuǎn)向器系統(tǒng)、華斯豪智能科技、廣瑞汽車部件、大陽紙業(yè)、浪迪陶瓷、遠東陶瓷、明泰\東宏陶瓷、華菱電源、口口妙食品、華宇集團……

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