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課程背景

一流企業(yè)做（靠）標(biāo)準(zhǔn)??！工作輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價(jià)值；在這個(gè)人員流動(dòng)性越來越大的時(shí)代，如何保證我們的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長(zhǎng)期保持？如何讓工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化……，而SOP\SIP\OPL是達(dá)到這一效果的唯一方法，更是管理系統(tǒng)良好運(yùn)行的基石。

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是讓產(chǎn)品或服務(wù)從“初期、中期、后期”直至完成整個(gè)流程，形成一個(gè)完整的SOP\SIP\OPL支持系統(tǒng)，真正高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的核心目標(biāo)：理想的人均產(chǎn)值（或人均產(chǎn)能），讓做出來的產(chǎn)品或服務(wù)順利合格快速交付客戶，這個(gè)過程就是各個(gè)工作人員的基本職責(zé)，也是他們價(jià)值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石。

本課程使用大量企業(yè)管理案例，系統(tǒng)性的講述作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)如何有效的實(shí)施SOP、SIP、OPL三大工具，助力優(yōu)秀企業(yè)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化管理的目標(biāo)！

課程大綱

第一講 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題解析

A.如何做標(biāo)準(zhǔn)？

B.有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低

C.為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)

D.有了流程文件，員工執(zhí)行力不好？無(wú)法徹底運(yùn)行不了…….

2.約束出效率

A.效率來自秩序

B.秩序是約束出來的！

C.約束就一定不方便？

D.不約束會(huì)一時(shí)方便、個(gè)體方便，約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便

E.管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA

F.意識(shí)=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化

3.標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵

A.標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比

B.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——企業(yè)

C.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——團(tuán)隊(duì)管理

D.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——個(gè)人

4.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的三大工具——SOP\SIP\OPL內(nèi)涵

A.企業(yè)四級(jí)管理體系

B.SOP、SIP、OPL的層級(jí)及特點(diǎn)

C.SOP\SIP\OPL執(zhí)行最終目標(biāo)

D.SOP\SIP\OPL的三要素

第二講 SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序推行實(shí)務(wù)

1.詳解：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）要素：

A.標(biāo)題定義：作業(yè)區(qū)域、產(chǎn)品名稱、作業(yè)名稱

B.作業(yè)配置：硬件配置、軟件配置

C.質(zhì)量要求

D.作業(yè)段別 位于那一工段

E.作業(yè)人數(shù)

F.作業(yè)時(shí)間

G.本作業(yè)安全守則

H.作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序

I.變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因

J.版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.

2.依據(jù)案例制作：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）

A.【某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書模版詳解】

B.如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

C.制作SOP

D.原則：清晰、易懂、明確

E.SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式

F.流程圖

G.相關(guān)文件和參考資料

H.異常的處理

I.現(xiàn)場(chǎng)演練

3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書導(dǎo)入

A.規(guī)范、格式

B.張貼、學(xué)習(xí)

C.維護(hù)、修訂

第三講 SIP標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范、OPL單點(diǎn)課程推行實(shí)務(wù)

1.詳解：標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）推行要素：

A.檢查項(xiàng)目

B.檢查方法

C.檢查程序

D.批量、樣本數(shù)、合格判定個(gè)數(shù)的規(guī)定

E.抽樣方法

F.判定標(biāo)準(zhǔn)

G.不良品處置方法

H.實(shí)施檢查時(shí)注意事項(xiàng)

2.詳解：?jiǎn)吸c(diǎn)課程（OPL）推行要素：

A.On Point Lesson

B.一次一件（點(diǎn)）

C.一件（點(diǎn)）一頁(yè)

D.一頁(yè)10分鐘

E.每次落地

F.為什么要做？導(dǎo)入時(shí)機(jī)

G.怎么做最有效？最好的形式

H.哪些方法？導(dǎo)入方法

I.落地了如何處理？固化為標(biāo)準(zhǔn)

第四講 SOP、SIP、OPL標(biāo)準(zhǔn)化過程的核心技術(shù)與方法

1.標(biāo)準(zhǔn)化載體：文件控制體系建設(shè)要求

A.文件級(jí)別 & 文件管理要求

B.文件編號(hào)和規(guī)范管理

C.有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則

D.標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟：

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓(xùn)考試

試運(yùn)行、正式運(yùn)行

E.【演練——標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟】

2.標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)成邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化

A.文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）

標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時(shí)間做什么事情；

制約：誰(shuí)監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；

責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

B.動(dòng)作化=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行（稽核控制法）

他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法

自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)

C.數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動(dòng)法）

數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

D.標(biāo)準(zhǔn)化的六大核心方法

三要素法——標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任

限制選擇法——管理方法的“二選一”精化管理動(dòng)作

分段控制法——過程、區(qū)域、時(shí)間、數(shù)量分段，細(xì)化管理單元

稽核控制法——他律+自律

數(shù)據(jù)流動(dòng)法——數(shù)據(jù)是條鏈、環(huán)環(huán)要相連、表單循環(huán)流動(dòng)、業(yè)績(jī)自然體現(xiàn)

橫向制約法——自律的行程

【現(xiàn)場(chǎng)演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法】

3.標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)階：系統(tǒng)化=標(biāo)準(zhǔn)化+信息化+機(jī)制

A.信息化=標(biāo)準(zhǔn)化+工具（計(jì)算機(jī)軟件）

B.機(jī)制=主要規(guī)則+薪酬+績(jī)效

主要規(guī)則=生產(chǎn)規(guī)則+管理規(guī)則+賠償規(guī)則+培訓(xùn)規(guī)則

薪酬=崗位分析+級(jí)別系統(tǒng)+薪酬結(jié)構(gòu)

績(jī)效=晉升體系+目標(biāo)體系+過程指標(biāo)

4.SOP、SIP、OPL的現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)

A.現(xiàn)場(chǎng)主管的作用

B.現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的責(zé)任

C.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)

D.作業(yè)基準(zhǔn)要不斷更新完善

E.使人人明白違反文件規(guī)定應(yīng)付的后果

F.將遵守標(biāo)準(zhǔn)作為現(xiàn)場(chǎng)考核的重要依據(jù)

第五講 課程總結(jié)

1.團(tuán)隊(duì)思維統(tǒng)一利器——六級(jí)思維模式

2.革除影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四大陋習(xí)

3.課程內(nèi)容落地——教練式管理模式的培養(yǎng)

4.課程總結(jié)

沈老師

10年大型制造業(yè)（日企、臺(tái)企及民企）管理經(jīng)驗(yàn)

5年管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練聯(lián)盟（中產(chǎn)訓(xùn)）系統(tǒng)導(dǎo)師

ISOL國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 認(rèn)證講師

贏在現(xiàn)場(chǎng)、班組長(zhǎng)管理技能提升、TWI等系列課程 資深講師

曾任：某世界500強(qiáng)生產(chǎn)企業(yè) 生管經(jīng)理

曾任：某皮具企業(yè)（東莞工廠） PMC部總監(jiān)

曾任：某汽車配件企業(yè) 流程信息化總監(jiān)

曾任：多個(gè)駐廠管理咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理\董事長(zhǎng)顧問\總指揮

【從業(yè)經(jīng)歷】

在10余年的南方工作經(jīng)驗(yàn)中，沈老師從一線作業(yè)人員做起，歷任輔導(dǎo)員、儲(chǔ)備干部、線長(zhǎng)（班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)）、生產(chǎn)主管、生管經(jīng)理（PMC計(jì)劃主管）、供應(yīng)鏈主管，至今5年以上培訓(xùn)師、咨詢師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（含工作期間）。

深入掌握日企、臺(tái)企管理思想，專注生產(chǎn)制造型企業(yè)管理優(yōu)化，精通“信息流、物資流、工藝流”，為累計(jì)超過400多家工廠提供調(diào)研診斷、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、培訓(xùn)等管理升級(jí)服務(wù)，結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況，給出針對(duì)性解決方案，輕松實(shí)現(xiàn)高效管理。

【授課風(fēng)格】

科學(xué)性：從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)調(diào)邏輯、知識(shí)的科學(xué)性、管理答案的精準(zhǔn)性，禁止“大約、好像、似乎...”，絕不誤人子弟，使課程知識(shí)具備可追溯性；

案例性：引入現(xiàn)場(chǎng)大量親手操盤案例，經(jīng)驗(yàn)性的規(guī)避管理過程中的焦點(diǎn)、難點(diǎn)，禁止“立即、馬上、嚴(yán)格....”,絕不含含糊糊，使企業(yè)變革、業(yè)績(jī)提升少走彎路；

互動(dòng)性：講授由淺入深、通俗易懂、互動(dòng)性強(qiáng)，課件以“動(dòng)畫+圖片+表格+視頻”，采用“問題剖析+現(xiàn)狀描述+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練”全員互動(dòng)，并提供總結(jié)點(diǎn)評(píng)；

技術(shù)性：注重“方法+工具+機(jī)制”的系統(tǒng)性應(yīng)用，注重管理邏輯與閉環(huán)持續(xù)，并提供“課前調(diào)研+課中溝通+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+課后跟蹤”；

實(shí)效性：不講大道理，只針對(duì)問題而上課。重視實(shí)際問題解決能力培養(yǎng)，確保“信息獲取--知識(shí)總結(jié)--技能轉(zhuǎn)換--實(shí)際運(yùn)用”等過程符合成人教育的成果吸收規(guī)律；

滿意度：目前培訓(xùn)滿意度均在90%以上，被業(yè)界稱為“實(shí)戰(zhàn)型、技術(shù)型、務(wù)實(shí)型”講師；并為“成就中國(guó)每一家實(shí)體企業(yè)的精細(xì)化管理！”而精益求精?。?！

【課程特色】

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬等多樣化的方式，引導(dǎo)學(xué)員思考和掌握實(shí)用管理智慧。

培訓(xùn)成果現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)調(diào)研問題診斷，為需要加強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)管控能力給出實(shí)用解決措施，有效支持企業(yè)快速發(fā)展和綜合績(jī)效的快速實(shí)現(xiàn)，并幫助企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果。

概念引進(jìn)、強(qiáng)化意識(shí)：全面引進(jìn)管理概念，強(qiáng)化管理意識(shí)和理念；

案例分析、吸取經(jīng)驗(yàn)：結(jié)合經(jīng)典管理案例，分析并討論，問答結(jié)合；

結(jié)合實(shí)際、模擬練習(xí)：結(jié)合培訓(xùn)前的訪談?wù){(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)討論分析，提出改進(jìn)；

游戲結(jié)合、生動(dòng)深刻：模擬練習(xí)分析，游戲分析，獎(jiǎng)賞結(jié)合，腦力激蕩。

【部分授課記錄】

2018年全年國(guó)家電網(wǎng)《金牌班組長(zhǎng)卓越技能提升培訓(xùn)》10期輪訓(xùn)

2018年全年圣象《企業(yè)精細(xì)化管理實(shí)務(wù)》6期輪訓(xùn)

2018年神華集團(tuán)各分公司《卓越”五型“班組建設(shè)與班組長(zhǎng)的一天》10輪訓(xùn)

2018年北京交通局《安全生產(chǎn)》系列培訓(xùn)

2018年中國(guó)航油集團(tuán)《班組長(zhǎng)管理技能提升》4期

【培訓(xùn)客戶】

國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)重汽、神華集團(tuán)、中國(guó)郵政、中國(guó)華電、沈飛集團(tuán)、中國(guó)航油、中國(guó)航天、中國(guó)鋁業(yè)、中國(guó)煙草、北京交通局、北京燃?xì)?、新鳳鳴集團(tuán)、大唐電力、富士康集團(tuán)、東風(fēng)本田、東風(fēng)日產(chǎn)、TATA木門、圣象集團(tuán)、寶理塑料、大和熱磁、東洋機(jī)電、科萊恩化工、天光科技、環(huán)宇集團(tuán)、新飛電器、科隆集團(tuán)、河南威猛振動(dòng)、佛山能拓工業(yè)爐、佛山市偉成機(jī)器、土禾通風(fēng)設(shè)備、振源機(jī)械、豫通集團(tuán)、廣東聯(lián)塑集團(tuán)、湖南金聯(lián)星特種材料、南通永高鋼絲、泰合碳纖維（東莞）、廣東新能源、佛山市曄彩金屬噴涂、新星化工冶金材料、佛山市百麗池涂料、廣州美亞、河南中煙集團(tuán)、廣東嘉士利食品、河南雙匯集團(tuán)、湖南旺旺食品、河南大長(zhǎng)遠(yuǎn)集團(tuán)、中航工業(yè)豫北轉(zhuǎn)向器系統(tǒng)、華斯豪智能科技、廣瑞汽車部件、大陽(yáng)紙業(yè)、浪迪陶瓷、遠(yuǎn)東陶瓷、明泰\東宏陶瓷、華菱電源、口口妙食品、華宇集團(tuán)……

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