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課程背景：

隨著環(huán)境的快速變化及企業(yè)竟?fàn)幍募觿?，員工隊(duì)伍素質(zhì)更是市場競爭優(yōu)勢(shì)的必然因素。一個(gè)國家的素質(zhì)離不開教育，一個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)離不開培訓(xùn)，要提高員工整體素質(zhì)，企業(yè)必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)，必須重視自身經(jīng)驗(yàn)的沉淀和傳承。而內(nèi)部講師正是員工成長最佳方式和自身經(jīng)驗(yàn)可視化的最佳載體，而且在帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性、有效開展知識(shí)管理、傳承企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和文化等方面發(fā)揮著不可替代的作用。

本課程致力課程授課講師的技巧訓(xùn)練，直接影響學(xué)員對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的認(rèn)知擴(kuò)展和技能改善，通過由內(nèi)而外的形成授課風(fēng)格，從個(gè)人風(fēng)范、力量表達(dá)到場控核心技能再到現(xiàn)場互動(dòng)呈現(xiàn)設(shè)計(jì)，打造有效的授課場景。換位理解學(xué)員，定位講師素養(yǎng)，展露授課技巧，確?，F(xiàn)場效果，以終為始，定位實(shí)戰(zhàn)落地角度迅速提升課程的授課能力。

課程收益：

● 掌握現(xiàn)場授課開場中場和結(jié)尾的基本技巧；

● 增強(qiáng)講師自我學(xué)習(xí)成長和自我發(fā)展迭代的能力；

● 清晰判斷學(xué)員風(fēng)格，并通過有效控場達(dá)成有成果的教學(xué)目的；

● 學(xué)會(huì)克服緊張現(xiàn)場互動(dòng)的控場方式，創(chuàng)造和諧而又熱烈的課堂氣氛；

● 讓內(nèi)訓(xùn)師掌握對(duì)培訓(xùn)的多維度認(rèn)知，強(qiáng)化講師的角色定位和職業(yè)素養(yǎng)，提升使命感；

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、各部門管理者或骨干

課程大綱

互動(dòng)導(dǎo)入：自畫像——企業(yè)內(nèi)部我們想看到的講師模樣？

TTT初階—認(rèn)知篇

第一講：培訓(xùn)師的立體認(rèn)知

一、學(xué)習(xí)過程解剖

互動(dòng)：語言信息傳遞小游戲

二、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)與防范

1. 注意時(shí)間短

2. 遺忘速度快

3. 需求目的準(zhǔn)

4. 自我意識(shí)強(qiáng)

引用：引用理論艾賓浩斯遺忘曲線

三、講師的風(fēng)格

1. 僵尸風(fēng)格：干貨少，演技差

2. 講死風(fēng)格：干貨多，演技差

3. 講事風(fēng)格：干貨少，演技好

4. 講師風(fēng)格：干貨多，演技好

視頻：體驗(yàn)四類風(fēng)格的小視頻

四、講師的素養(yǎng)

思考：未來我們要走上講臺(tái)將修煉哪些基本素養(yǎng)？

TTT初階—技能篇

互動(dòng)：問題競答——初階講師重塑哪些技能？

1）重塑風(fēng)范2）重塑表達(dá)3）重塑控場4）重塑呈現(xiàn)

第一講：重塑風(fēng)范——六秒定理

案例：播放視頻《中國功夫》片段

一、風(fēng)度翩翩——穿著臺(tái)位

1. 標(biāo)準(zhǔn)服飾、工作服飾、穿著三適三忌（適時(shí)適境適人、忌亂忌奢忌味）

2. 基礎(chǔ)站位（一男女二禁忌）、基礎(chǔ)走位（踱步、之字）

互動(dòng)：圖片展示和對(duì)比

二、聲聲入耳——音高用語

1. 抑揚(yáng)頓挫：高音與休止、重音與強(qiáng)調(diào)、低音與變調(diào)

2. 用語口訣：平鋪直敘要陳述，真理名言低沉緩，謬論傳遞音調(diào)提。

演練：提供一段文字，形成ABC角進(jìn)行

三、映入眼簾——視線動(dòng)向

1. 六視同堂——直視、虛視、環(huán)視、仰視、俯視、遙視

2. 四法定視——正視法、斜視法、轉(zhuǎn)視法、掃視法

3. 四眼靈動(dòng)——上左右下轉(zhuǎn)動(dòng)、慢快轉(zhuǎn)、慢掃眼、快掃眼

練習(xí)：AB角進(jìn)行對(duì)視操作

四、指點(diǎn)江山——手勢(shì)訓(xùn)練

1. 四美手勢(shì)之則：準(zhǔn)確規(guī)范、簡單精煉、幅度開合、協(xié)調(diào)和諧

2. 四型手勢(shì)之意：表情型、表態(tài)型、示意型、虛擬型

3. 三位手勢(shì)之選：推上位、立中位、去下位

4. 常見手勢(shì)十二式

練習(xí)：AB角進(jìn)行對(duì)視操

練習(xí)：依據(jù)圖示，各小組成員制作易企秀并進(jìn)行分享PK

第二講：重塑表達(dá)——動(dòng)靜修煉

一、動(dòng)態(tài)修煉

1. 標(biāo)準(zhǔn)化登臺(tái)——快走—示意—微笑

2. 開場三問訓(xùn)練——批準(zhǔn)性提問、特定性提問、一般性提問

3. 中場五問訓(xùn)練——批準(zhǔn)性、特定封閉、特定開放、一般封閉、一般開放

4. 理性語言訓(xùn)練——序列、程序、等式、疊式等語言訓(xùn)練

5. 感性語言訓(xùn)練——柔情和熱情

6. 綜合語言訓(xùn)練——講述、敘述、演繹

二、靜態(tài)修煉

1. 耳語練聲三關(guān)鍵：笑、手、眼

2. 丹田發(fā)聲三秘密（繞口令、吼嘍水、腹氣咳）

練習(xí)：抽取核心2-3組能力進(jìn)行現(xiàn)場練習(xí)并錄像播放復(fù)盤

第三講：重塑控場——傲視群雄

一、六大類型學(xué)員分析

1. 一言不發(fā)型

2. 口若懸河型

3）竊竊私語型

4）爭論不休型

5）離題萬里型

6）自以為是型

模擬：3-5人一組，通過互聯(lián)網(wǎng)找到一個(gè)案例進(jìn)行模擬體驗(yàn)

二、培訓(xùn)師自身的原因分析

視頻：播放賈冰上臺(tái)演講的視頻片段

三、培訓(xùn)師需秉承的四大理念

1. 相信自己課程

2. 建立自己信心

3. 相信學(xué)員真誠

4. 真誠對(duì)待學(xué)員

動(dòng)作：大聲誦讀1）、2）雙手依次環(huán)抱；3）、4）雙臂依次展開

四、消除怯場的五大法

1. 生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調(diào)適

2. 心理誘導(dǎo)法：回想喜悅，預(yù)演成功

3. 自我解脫法：放開自我，身心投入

4. 壓力轉(zhuǎn)換法：正向推動(dòng)，負(fù)向消弭

5. 超量準(zhǔn)備法：準(zhǔn)備充分，大量演練

演練：第一組依次給第二組提出怯場問題，有第二組選擇消除并實(shí)際執(zhí)行展示

五、轉(zhuǎn)移緊張四妙招

1. 講故事

2. 喊口號(hào)

3. 展肢體

4. 開口問

演練：分別給每組分配一個(gè)任務(wù)，體會(huì)轉(zhuǎn)移緊張的妙招

工作坊：世界咖啡的促動(dòng)方式的運(yùn)用——控場常見的六大問題

1）內(nèi)容出現(xiàn)紕漏

2）氣氛比較沉悶

3）遇到挑釁找茬者

4）行家高手出場

5）課堂秩序混亂

6）學(xué)員總是質(zhì)疑

第四講：重塑呈現(xiàn)——風(fēng)度幾何

一、 課堂開場導(dǎo)入

1. 導(dǎo)入五法：設(shè)疑、引言、事例、數(shù)據(jù)、演示

2. 開場七步：問候-介紹-引子-點(diǎn)題-核心-價(jià)值-共識(shí)

3）開場禁忌——自殺式、自夸式、游離式、前后呼應(yīng)

練習(xí)：現(xiàn)場每人設(shè)計(jì)一個(gè)開場，組成AB角進(jìn)行練習(xí)

二、課程互動(dòng)八大技巧

1. 研討會(huì)

2. 提問

3. 小討論

4. 知識(shí)性互動(dòng)

5. PPT閱讀

6. 個(gè)人演練

7. 游戲活動(dòng)

8. 幽默故事

演練：每組選擇1-2個(gè)進(jìn)行現(xiàn)場舉例練習(xí)

三、課程收尾利弊

1. 七步完美結(jié)尾：回顧-強(qiáng)調(diào)-呼吁-感恩-鞠躬-交接-離場

2. 課程結(jié)尾五種手法——綜述、提煉、呼應(yīng)、激勵(lì)、懸念

3. 結(jié)尾禁忌——矛盾式、倉促式、冗余式

練習(xí)：每個(gè)小組出具一份完美結(jié)尾的話術(shù)套版

TTT初階—精進(jìn)篇

互動(dòng)：通過一個(gè)多意的句子，升華精進(jìn)學(xué)習(xí)最重要的理念：學(xué)以致用。

第一講：知識(shí)回顧

1. 認(rèn)知定位

2. 重塑風(fēng)范—重塑表達(dá)—重塑控場—重塑呈現(xiàn)

工作坊：用ORID的OR進(jìn)行聚焦學(xué)習(xí)內(nèi)容

第二講：行動(dòng)計(jì)劃

1. 落地第一天的90秒內(nèi)容

2. 531行動(dòng)計(jì)劃表

云老師

培訓(xùn)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專家

12 年培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

NLP 教練技術(shù)專家

國家二級(jí)人力資源師

企業(yè)大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)落地專家

職業(yè)沙盤認(rèn)證師、RTC 性格分析師認(rèn)證

曾任：中國人壽（河南）| 業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)

曾任：隆慶祥集團(tuán) | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：中油聯(lián)合天然氣有限公司| 課程開發(fā)培訓(xùn)師

曾任：銀基集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長

擅長領(lǐng)域：

課程開發(fā)與設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理、內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與運(yùn)營、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)性的開發(fā)課程，幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題，切實(shí)提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績效。曾為中國人壽（信陽）、中油聯(lián)合天然氣有限公司、隆慶祥集團(tuán)搭建人才培養(yǎng)體系，累計(jì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目方案50多個(gè)，開發(fā)線上、線下精品課程100余門，帶領(lǐng)企業(yè)管理者與業(yè)務(wù)骨干開發(fā)精品課程100多門，獨(dú)立開發(fā)課程10多門，培養(yǎng)超300多名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，深受好評(píng)，授課場次共2000多場。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

☆ 中國人壽（河南）（世界500 強(qiáng)）丨業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)：任職期間，主導(dǎo)搭建公司導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)體系，從壽險(xiǎn)增員、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、壽險(xiǎn)會(huì)銷和內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計(jì)等方面入手，推動(dòng)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的全新蛻變，推行導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)輔帶新員工策略，助力0-3個(gè)月的新人上崗率、轉(zhuǎn)正率、六個(gè)月留存率指標(biāo)均全面得到提升（其中核心指標(biāo)上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時(shí)老師也榮獲河南信陽中國人壽“2009優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“河南區(qū)人才孵化獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，2010年信陽單場保險(xiǎn)說明會(huì)突破300萬業(yè)績。

☆ 中油聯(lián)合天然氣有限公司（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)主任：任職期間，基于公司的發(fā)展和行業(yè)市場的具體要求，進(jìn)行全面的需求調(diào)研從而形成年度培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，落地導(dǎo)師帶徒模式，并自行設(shè)計(jì)開發(fā)了《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》、《TTT授課技巧和有效控場》、《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》等系列課程。其中《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》和《TTT授課技巧和有效控場》課程累計(jì)授課30多場。

☆銀基集團(tuán)丨培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長：任職期間，基于集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)部門創(chuàng)設(shè)商學(xué)院，并投身于企業(yè)內(nèi)部課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，實(shí)踐落地協(xié)作業(yè)務(wù)部門挖掘公司知識(shí)資產(chǎn)，樂海水世界項(xiàng)目開發(fā)30多門課程，溫泉酒店項(xiàng)目開發(fā)30多門課程，冰雪世界項(xiàng)目20門課程，推動(dòng)了崗位基礎(chǔ)SOP規(guī)則的建設(shè)和實(shí)踐。個(gè)人設(shè)計(jì)開發(fā)了一套《P—TTT基于經(jīng)驗(yàn)沉淀的培訓(xùn)師塑造之旅》系列課程，依據(jù)DISC開發(fā)了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計(jì)授課30多場和20多場。

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)名稱課程名稱/項(xiàng)目名稱期數(shù)

1新豫發(fā)物業(yè)《基于工作實(shí)際案例萃取》9期

2商丘國網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

3濟(jì)源國網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

4新鄉(xiāng)國網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

5洛陽炫一族服飾《基于工作實(shí)際案例萃取》7期

6老管家物業(yè)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》7期

7銀基集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》6期

8公開課《預(yù)則立不預(yù)則廢—年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》6期

9新田集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》6期

10正商物業(yè)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》5期

11銀基集團(tuán)《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》5期

12濮陽華信地產(chǎn)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》5期

13通訊新天地商貿(mào)《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

14鄭州華林物業(yè)《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問題的利器》4期

15洛陽醫(yī)藥公司《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

16中國移動(dòng)《能說會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項(xiàng)修煉》

《TTT中階—基于工作現(xiàn)場的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《TTT高階—引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問題的利器》

《能說會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》

《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強(qiáng)感染力；

落地思維：緊盯結(jié)果呈現(xiàn)，遵循721培訓(xùn)規(guī)律，善激發(fā)員工智慧；

案例實(shí)操：課程設(shè)置大量的體驗(yàn)、感悟、案例分析和實(shí)操演練內(nèi)容；

跨界經(jīng)驗(yàn)：涉足多行業(yè)領(lǐng)取，落地培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)更趨豐富務(wù)實(shí)；

通俗易懂：善用故事、案例和互動(dòng)把學(xué)習(xí)內(nèi)容化繁為簡。

部分服務(wù)客戶：

新田地產(chǎn)、福建六建、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、濮陽華信地產(chǎn)集團(tuán)、駐馬店鵬宇地產(chǎn)、清華園地產(chǎn)、濟(jì)源千城房產(chǎn)、通訊新天地商貿(mào)、銀基商貿(mào)、錦榮商貿(mào)、鑫苑物業(yè)、開封楓華物業(yè)、鄭州華林物業(yè)、鄭州美湖苑、民安物業(yè)、華強(qiáng)物業(yè)、普羅旺世物業(yè)、西安山水物業(yè)、老管家物業(yè)、商丘國網(wǎng)、開封國網(wǎng)、濟(jì)源國網(wǎng)、新鄉(xiāng)國網(wǎng)、銀基文旅、福建福清文旅、建業(yè)文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯(lián)合天然氣、中國人壽、平安人壽、中國移動(dòng)、中旅銀行、洛陽醫(yī)藥……

部分客戶評(píng)價(jià)：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進(jìn)行轉(zhuǎn)變，知人性者得填寫，通過老師授課，讓我們更加有效的認(rèn)知對(duì)人的關(guān)注不是漫無目的的。這個(gè)課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗(yàn)式的培訓(xùn)確實(shí)非常好，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與度，云潭老師點(diǎn)評(píng)更是精彩絕倫，每次學(xué)員分享之后都能點(diǎn)中要害并升華到一個(gè)層次，這次培訓(xùn)讓這批儲(chǔ)備管理人員學(xué)到了不少干貨，為本次培訓(xùn)增色不少。

——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)總監(jiān)魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實(shí)際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個(gè)管理之窗，定邀請(qǐng)來我們內(nèi)部授課。

——濮陽華信地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒有一藥治百病。今天有幸邀請(qǐng)到云潭老師給我們帶來這堂《能說會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》真是如沐春風(fēng)，感覺演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業(yè)項(xiàng)目總總監(jiān) 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤的課程，云潭老師把我們帶領(lǐng)導(dǎo)陌生的一個(gè)環(huán)境中，讓我們求生存，讓我們離開工作清晰的看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成立、成長甚至到滅亡的過程，感同身受，云潭老師這堂課真是無聲勝有聲，每個(gè)站長都能感受到這種團(tuán)隊(duì)管理的壓力和缺陷。真是應(yīng)了那句話：學(xué)堂上多流汗，職場上少流血。

——商丘國家電網(wǎng)培訓(xùn)主任 單麗

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