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課程背景：

現(xiàn)今職場(chǎng)中，除了單位里的“一把手”，每個(gè)人都有上司，上司對(duì)于我們個(gè)人的職場(chǎng)發(fā)展，起到了很重要的作用，從某種角度說(shuō)，上司掌握了我們“生殺大權(quán)”。為什么有些下屬能出色的完成任務(wù)，卻與評(píng)優(yōu)、加薪、升職無(wú)緣？為什么有些下屬盡心盡力工作，卻得不到上司的一句贊賞？細(xì)想一下，是不是與上司的溝通出了問(wèn)題，作為下屬，如何把自己的工作向上司匯報(bào)？如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，如何表達(dá)自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重？給領(lǐng)導(dǎo)留面子有什么技巧？怎么說(shuō)話，才能讓上司感覺(jué)到你的忠誠(chéng)？怎么向上司提建議？遇到不同性格類型的上司，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)？和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾，我們?cè)撛趺唇鉀Q？掌握與上司打交道的技巧，就成為每一個(gè)職場(chǎng)人士的必修課。只有與上司進(jìn)行有效溝通，才能有利于我們工作的開(kāi)展。本課程將讓你掌握一套有效與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法，讓你更容易理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，更好地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，更好容易贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，職業(yè)生涯變得更加光明。

課程收益：

● 準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)上司，正確理解上司意圖

● 掌握與不同領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧

● 提升為上司出謀劃策、排憂解難的技能

● 掌握向上司匯報(bào)、請(qǐng)示工作的方法

課程對(duì)象：

行政文秘、中基層骨干、新員工

課程大綱

導(dǎo)入：對(duì)上溝通的基本認(rèn)知

1. 對(duì)上溝通的要素與概念

2. 對(duì)上溝通的兩大障礙

3. 對(duì)上表達(dá)的三大問(wèn)題

1）詞不達(dá)意

2）重復(fù)啰嗦

3）條理不清

4. 表達(dá)的三大藝術(shù)

1）準(zhǔn)確性

2）概括性

3）條理性

演練：看圖說(shuō)話

第一講：建立和諧的上下級(jí)關(guān)系

一、應(yīng)對(duì)上司批評(píng)的3步法

二、讀懂上司的4大要訣

第一要訣：聽(tīng)其言——聽(tīng)懂弦外之音

第二要訣：看其眼——解讀眼神表情

第三要訣：觀其行——領(lǐng)會(huì)肢體動(dòng)作

第四要訣：察其表——透視穿著打扮

案例：誰(shuí)是得力的部下

三、獲得上司信任的5個(gè)關(guān)鍵

案例：《鹿鼎記》韋小寶效忠康熙

四、讓上司“放心”的“5位法”

案例：設(shè)計(jì)師小王的煩惱

五、與上司合作共贏的5大原則

1. 敬業(yè)原則——你是否還能做得更好？

2. 服從原則——上司的信任從你服從的那一刻開(kāi)始

案例：《亮劍》中的好部下張大彪

3. 請(qǐng)示原則——任何時(shí)候都不要?jiǎng)儕Z上司決策的權(quán)力

4. 互賴原則——優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)1+1>2

案例：荀彧與楊修命運(yùn)對(duì)比

5. 功勞原則——通過(guò)5種剖析認(rèn)識(shí)職場(chǎng)中的功勞

六、與不同領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)

案例：下屬小楊該不該貼明星照

第二講：如何正確的匯報(bào)工作

一、匯報(bào)前——把每一次匯報(bào)當(dāng)成展示自己的機(jī)會(huì)

1. 建立機(jī)制：形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制

2. 理清思路：9個(gè)步驟理清匯報(bào)思路

3. 突出重點(diǎn)：分清輕重緩急再匯報(bào)

4. 簡(jiǎn)明扼要：學(xué)會(huì)用三句話總結(jié)你要說(shuō)的內(nèi)容

5. 數(shù)字說(shuō)話：數(shù)字比簡(jiǎn)單陳述概況更有說(shuō)服力

6. 洗耳恭聽(tīng)：傾聽(tīng)是技術(shù)也是藝術(shù)

7. 復(fù)述要點(diǎn)：目的是“檢查—補(bǔ)漏—應(yīng)變”和“建立良好氣氛”

案例：姜維向諸葛亮匯報(bào)

二、匯報(bào)中——上司希望你如何匯報(bào)工作？

1. 主動(dòng)匯報(bào)：不要等他問(wèn)了你才說(shuō)

2. 準(zhǔn)備充分：準(zhǔn)備充分的材料和備選方案

3. 效率第一：用最短的時(shí)間說(shuō)出重點(diǎn)內(nèi)容

4. 結(jié)論先行：先說(shuō)出結(jié)論，再闡述內(nèi)容

5. 中途匯報(bào)：讓上司隨時(shí)掌握你的動(dòng)態(tài)

6. 把握輕重：壞消息要早點(diǎn)說(shuō)

7. 掌握分寸：上司希望你不要擅自決策

8. 不要越權(quán)：如何與上司的上司說(shuō)話

案例：十萬(wàn)火急的電話

三、匯報(bào)后——如何通過(guò)匯報(bào)實(shí)現(xiàn)有效溝通

1. 形成完整溝通的3大板塊

2. 建立“溝通一反饋”的良性循環(huán)

3. 5個(gè)支點(diǎn)支撐起溝通

4. 選擇溝通的恰當(dāng)時(shí)機(jī)

5. 高效地做出工作總結(jié)

實(shí)操：模擬匯報(bào)

第三講：成為上司的參謀助手

一、“三為”讓上司放心

1. 為上司“錦上添花”

2. 為上司“雪中送炭”

3. 為上司建言獻(xiàn)策

案例：華為的兩封“萬(wàn)言書(shū)”

二、“四步”獲上司賞識(shí)

第一步：改變觀點(diǎn)——管理不只是“自上而下”的

第二步：主動(dòng)出牌——不要總等著你的上司先出牌

第二步：獲取認(rèn)同——讓上司認(rèn)同你設(shè)想的影響力法則

第三步：協(xié)助提升——實(shí)現(xiàn)你和上司的共同提升

三、“五如何”令上司滿意

1. 如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的諒解

情景模擬：項(xiàng)目經(jīng)理如何走出困境

2. 如何指出領(lǐng)導(dǎo)的失誤

3. 如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾

4. 如何說(shuō)服上司

5. 如何向上司匯報(bào)壞消息

易老師

易云帆老師 職場(chǎng)效能提升專家

行政管理師/高級(jí)秘書(shū)

全國(guó)播音主持認(rèn)證

IPTA國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

永州市委/市政府對(duì)外宣傳形象大使

曾任：湖南某市委/市政府接待處丨辦公室主任

曾任：湖南某廣播電視臺(tái)丨行政/策劃/廣告總監(jiān)

國(guó)家電網(wǎng)、交通銀行、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)等多家企事業(yè)單位特邀講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：行政管理、 公眾演講、溝通表達(dá)、職場(chǎng)寫(xiě)作、會(huì)議管理……

→累計(jì)起草近1000份公文材料及在黨報(bào)黨刊發(fā)表20多篇論文。

→累計(jì)接待副部級(jí)以上重賓超110人次，實(shí)現(xiàn)“零失職、零差錯(cuò)”的好成績(jī)。

→累計(jì)1000場(chǎng)以上演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，其中獲得26場(chǎng)湖南省某市委/市政府舉辦的“八榮八恥”、“政府執(zhí)行力”、“厲害了，我的國(guó)”等主題演講比賽冠、亞軍。

→累計(jì)授課近600場(chǎng)，學(xué)員超15000人次，好評(píng)率高達(dá)98%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

易老師具有15年的行政管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于提升個(gè)人效能和組織效能。在湖南某廣播電視臺(tái)任職期間，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行辦公技能、業(yè)務(wù)技能、溝通技能培訓(xùn)，最大限度提升內(nèi)部員工職場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)蟬聯(lián)“先進(jìn)部室”稱號(hào)，深得領(lǐng)導(dǎo)信任和同事支持。曾為國(guó)家電網(wǎng)、交通銀行、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)等多家知名企業(yè)進(jìn)行《下筆有神——寫(xiě)作力提升訓(xùn)練》、《商務(wù)接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》、《360度溝通技能提升》等課程的培訓(xùn)，從根本上提升了員工的公文寫(xiě)作、商務(wù)接待、職場(chǎng)溝通等技能，累計(jì)為企業(yè)輸送了近1000名優(yōu)秀儲(chǔ)備人才。

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)名稱主講課題累計(jì)期數(shù)

1湖南公安交警支隊(duì)《群眾的溝通與服務(wù)》15期

2交通銀行《高績(jī)效會(huì)議管理》12期

3時(shí)代陽(yáng)光藥業(yè)《360度溝通技能提升》8期

4國(guó)家電網(wǎng)《公眾演講與表達(dá)》8期

5永州市城管執(zhí)法局《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》7期

6南華大酒店《接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》7期

7友誼萬(wàn)喜登大酒店《商務(wù)接待與禮儀》7期

8中國(guó)福利彩票《高效會(huì)議管理》6期

9雙牌水庫(kù)管理局《公文寫(xiě)作技能提升》6期

10湖南省某市消防支隊(duì)《公文寫(xiě)作技能提升》6期

11湖南市某檢察院《公眾演講與表達(dá)》5期

12華融湘江銀行《商務(wù)接待與禮儀》5期

13保安公司《商務(wù)接待與禮儀》5期

14遠(yuǎn)大住工集團(tuán)《商務(wù)接待與禮儀》5期

15農(nóng)工黨永州市委《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》4期

16湖南省某市工商局《高績(jī)效會(huì)議管理》4期

17永州市公安局《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》4期

……………………

主講課程：

《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》

《得力干將——360度溝通技能提升》

《對(duì)上溝通——高效工作匯報(bào)》

《禮尚往來(lái)——商務(wù)接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》

《下筆有神——金字塔公文寫(xiě)作》

《走出會(huì)海——高績(jī)效會(huì)議管理》

授課風(fēng)格：

大氣、生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，授寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，在課堂上亦師亦友，既對(duì)學(xué)員的人格與智慧充滿了信任和尊重，又不失培訓(xùn)師的立場(chǎng)，令學(xué)員在反省與感悟中深受裨益，輕松成長(zhǎng)。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

行政事業(yè)單位：雙牌水庫(kù)管理局、永州市人社局、永州市消防支隊(duì)、農(nóng)工黨永州市委、湖南省某市檢察院、保安公司、中共永州市委黨校、市城管執(zhí)法局、湖南省某公安交警支隊(duì)、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法局、林業(yè)局、湖南省某市商務(wù)局、農(nóng)工黨永州市委、永州市國(guó)土局、永州市婦聯(lián)、總工會(huì)、公益組織孵化基地、永州工商局…….

金融行業(yè)：交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、華融湘江銀行、太平洋保險(xiǎn)、新華人壽、人民財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)…….

制造行業(yè)：長(zhǎng)豐集團(tuán)、零陵機(jī)場(chǎng)、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)、瀟湘紙業(yè)…….

通信/電力：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通…….

地產(chǎn)/酒店：遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、南華大酒店、友誼萬(wàn)喜登大酒店……

醫(yī)美/醫(yī)藥：時(shí)代陽(yáng)光藥業(yè)、愛(ài)爾健康集團(tuán)、美辰整形…….

其它：中國(guó)福利彩票、新華書(shū)店、熙可食品公司、高峰學(xué)校、永州小新星教育集團(tuán)、卜蜂蓮花超市、常德卷煙廠……

部分客戶評(píng)價(jià)：

易老師溫文爾雅，幽默風(fēng)趣，是個(gè)很有智慧的人，講課很有自己的風(fēng)格，我們聽(tīng)他的課就是一種享受，培訓(xùn)的獨(dú)特形式讓我們?cè)诟形蛑惺芤?，是我們很喜歡的老師。

——國(guó)網(wǎng)電力 行政部楊經(jīng)理

易老師的培訓(xùn)課程針能夠?qū)ζ髽I(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì)，善于培養(yǎng)我們的實(shí)務(wù)解決能力，注重我們的現(xiàn)場(chǎng)吸收，便于我們?cè)趯?shí)際工作中有效運(yùn)用，能落地。

——交通銀行永州分行 唐副行長(zhǎng)

易老師講課很有激情，整體課程理論與實(shí)戰(zhàn)完美的結(jié)合，上課過(guò)程很輕松愉快，讓我們重新系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)到什么是有效溝通，也有了更加清晰的學(xué)習(xí)方向，令人課后還回味無(wú)窮。

——遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)人力資源部 蔣經(jīng)理

易老師的課案例很多，利用親身經(jīng)歷的案例來(lái)跟我們講職場(chǎng)溝通，真正達(dá)到一個(gè)深入淺出的效果。讓我們更加容易學(xué)。

——永州人社局人教科 文科長(zhǎng)

易老師授課過(guò)程中和學(xué)員高密度互動(dòng)分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，輕松中感悟和體會(huì)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力得到較大提高，希望下次還能聽(tīng)到他的課程。

——時(shí)代陽(yáng)光藥業(yè) 蔡總

易老師的對(duì)上溝通課程進(jìn)一步的提升了我們的溝通力，讓我們能更好的讀懂上司，領(lǐng)會(huì)上司意圖，落實(shí)上司指示，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)的有效溝通。

——城管執(zhí)法局辦公室 陽(yáng)主任

易云帆老師上課娓娓道來(lái)、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣，以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心，利用穿針引線的方式帶動(dòng)學(xué)員們的思維進(jìn)行更好更全面的理解。

——南華大酒店人力資源部 何經(jīng)理

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